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PRIMERA PARTE.
Estructura:
La eficacia de la conducta:
Las conductas que los individuos usan frente al conflicto son el resultado de sus predisposiciones naturales y de los requerimientos de la situacion en la cual se encuentran. La efectividad de una modalidad de manejo de conflictos depende de los requerimientos de la situacion conflictiva especifica y la habilidad con la cual esa modalidad puede ser utilizada. Existen si, senales de advertencia sobre el sub uso y el sobre uso de cada modalidad.
SEGUNDA PARTE.
COMPETITIVO Aplicaciones:
- Cuando es de vital importancia una accion rapida y decidida, por ejemplo, en una emergencia. - En problemas importantes en donde debe implementarse alguna accion impopular, por ejemplo, reduccion de costo, aplicacion de reglamentos desagradables, disciplina. - En asuntos vitales para el bienestar de la empresa cuando usted sabe que tiene razon. - Para protegerse a usted mismo contra personas que se aprovechan de comportamiento no competitivo.
COMPETITIVO Consecuencias:
Si el puntaje es alto: - Esta rodeado de gente que siempre le dice que si a todo?:
Se debe probablemente a que han aprendido que no es muy conveniente estar en desacuerdo con usted,o bien porque han renunciado a ejercitar alguna influencia sobre usted. Esto le impide obtener la informacion que necesita.
- Sus subordinados tienen quizas medio de admitir su ignorancia o incertidumbre con respecto a usted?:
En climas competitivos se debe luchar por influencia y respeto lo que significa que uno debe actuar mas seguro y con mas confianza en si de lo que uno realmente siente. La resultante es que la gente esta menos inclinada a pedir informacion y opiniones, y, por lo tanto, estan menos capacitadas para aprender.
- Tiene dificultades para tomar una posicion firme, aun cuando usted ve la necesidad?:
A veces la preocupacion por los sentimientos de los otros o las ansiedades acerca del uso del poder nos lleva a vacilar, lo cual significa posponer la decision constribuyendo al sufrimiento o al resentimiento de los otros.
ACOMODARSE Aplicaciones:
- Cuando las metas son moderadamente importantes pero no vale el esfuerzo o la posible alteracion de algunos estilos afirmativos. - Cuando dos oponentes de igual poder estan firmemente comprometidos a metas mutuamente excluyente como en las negociaciones sindicales. - Para obtener un arreglo temporal a problemas complejos. - Para llegar a soluciones rapidas cuando existen presiones de tiempo.
EVITAR Aplicaciones:
- Cuando un problema es trivial o de importancia solamente pasajera, o cuando otros asuntos mas importantes estan presionando. - Cuando no percibe probabilidad de satisfacer sus intereses, cuando tiene poco poder o se siente frustrado por asuntos o circusntancias que seria muy dificil de cambiar (politicas de otra persona, etc.) - Cuando el dano potencial de confrontar un conflicto excede a los beneficios de su solucion. - Para dejar que la gente se calme para reducir tensiones hasta un nivel productivo y para recupear la perspectiva y ecuanimidad. - Cuando la recopilacion de la informacion excede a las ventajas de tomar una decision inmediata. - Cuando otro puede resolver el conflicto mas efectivamente. - Cuando el problema parezca periferico o sistematico de otro problema mas basico.
EVITADOR Consecuencias.
- Si su puntaje es alto:
- Sufre su mecanismo de coordinacion porque las personas no obtienen sus datos u opiniones sobre los problemas. - Parece a menudo que las personas caminan sobre huevos.
- A veces una cantidad excesiva de energia se dedica a la evitacion de problemas, lo que es una senal que estos deben enfrentarse y resolverse.
- Si su puntaje es bajo:
- Encuentra usted que hiere los sentimientos de los demas o genera hostilidades?.
- Podria serle necesario ejercer mas discrecion al confrontar problemas o mayor tacto para enunciarlos en forma no amenazante. El tacto es particalmente el arte de evitar los aspectos potencialmente disruptivos de un problema.
COLABORAR Aplicaciones:
- Encontrar una solucion integral, cuando los intereses de ambas son demasiado importantes como para transigir. - Cuando su objetivo es aprender por ejemplo, probando sus propios supuestos, comprendiendo el punto de vista de los demas. - Tomar las ideas de varias personas con diferentes perspectivas para solucionar un problema. - Obtener el compromiso de los demas incorporando sus intereses en una decision consensual. - Trabajar para superar resentimientos que hayan estado interfiriendo con una relacion interpersonal.
COLABORATIVO Consecuencias.
Si su puntaje es alto: - Pierde tiempo en discusiones exhaustivas sobre temas que no parecen merecerlas.
La colaboracion requiere tiempo y energia (probablemente los recursos organizacionales mas escasos). Los problemas triviales no requieren soluciones optimas; tampoco todas las diferencias personales necesitan ser aclaradas. La sobreutilizacion de la colaboracion y la toma de decisiones en forma consensual, a veces, representan un deseo de minimizar el riesgo mediante la difusion de la responsabilidad o la postergacion de la accion.
Si su puntaje es bajo: - Le es dificil ver las diferencias como oportunidades de ganancia conjunta como oportunidades para aprender a resolver problemas.
Aunque a veces existen aspectos amenazantes e improductivos del conflicto, el pesimismo indiscriminado puede impedirle ver posibilidades de colaboracion y, por lo tanto, privarlo de las ganancias y satisfacciones mutuas que acompanan a la colaboracion exitosa. Tal vez las opiniones de ellos no esten siendo incorporadas en dichas decisiones o politicas.