ENFOQUE AMERICANO

W. EDWARDS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP B CROSBY

ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE JAPONS

KOBAYASHI KAORU ISHIKAWA

WILLIAM OUCHI

ENFOQUE EUROPEO

NORMA ISO 9000

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
La calidad en: Grecia y Fenicia, donde cortaban la mano a quien elaboraba un trabajo defectuoso.

Antigua Atenas

Fenicia

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
La calidad en: Egipto, Roma, y en los Aztecas.
Teotihuacan Egipto

Roma

Antecedentes de la calidad
De 1920 a 1940, las empresas Bell Sistema y la Western Electric iniciaron el control de la calidad, a travs del control estadstico, propuesto por el matemtico Walter A. Shewhart.

Antecedentes de la calidad
En 1940 el Dr. Edward Deming conoci el trabajo de Shewhart, y posteriormente lo aplic en Japn, obteniendo excelentes resultados despus de su derrota en la segunda guerra mundial.

MAESTROS DE LA CALIDAD
ENFOQUE AMERICANO W. EDWARDS DEMING. En 1921 obtuvo la Licenciatura en Fsica en la Universidad En 1928 fue contratado por la Western Electric. Donde descubri estadsticas de los procesos productivos creado por Walter Shewhart. En 1929 obtuvo el Doctorado en fsica Matemtico en la Universidad de Yale.

Planear
Proceso: Deming. Hacer Controlar Analizar y actuar

Principios: 14 puntos de calidad 7 Enfermedades mortales de la calidad. 12 Obstculos para la Calidad

MAESTROS DE LA CALIDAD
W. EDWARDS DEMING. OBRAS: Los principios elementales estadstico de la calidad. del control

El sistema de mritos: La evaluacin anual, destructora de la gente.

Calidad, productividad y competitividad.

La salida de la crisis.

El objetivo? Elevar la calidad de los productos. Para que? Ser ms competitivos y as pagar la deuda ocasionada por la guerra. Deming, les habl de calidad en trminos de cumplir requisitos y especificaciones. Esto era lo contrario de lo que entonces se crea.

MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGN DEMING

1. Crear y difundir entre los empleados una declaracin de la misin.

2. Adoptar la nueva filosofa de la calidad, la alta direccin y todos como parte de una cultura organizacional. 3. Redefinir el propsito de la inspeccin y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. ( Todos tras el error, todos tras la causa).

MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGN DEMING 4. Fin a la prctica de adjudicar las compras slo sobre la base de la meta del precio. 5. Mejorar constantemente los procesos de produccin y de servicios. 6. Instituir el entrenamiento para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes, con base en un sistema y en las necesidades.

MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGN DEMING 7. Ensear e instituir el liderazgo para la mejora continua. Dirigir mediante la confianza mutua y no a travs del miedo. 8. Expulsar el temor. Crear confianza, para no ocultar errores por miedo a represalias. 9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y reas de staff. 10.Eliminar las exhortaciones. Con la cultura de la calidad las exhortaciones sobran

MAESTROS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGN DEMING
11.Eliminar las cuotas numricas de produccin. 12. Promover el orgullo de producir con calidad. 13.Fomentar el auto mejoramiento y calidad de vida. 14.Emprender la transformacin. accin para lograr la

1. Falta de constancia en los negocios.

2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados.

4. Movilidad de los ejecutivos. 5.Gerencia de la compaa basndose solamente en las ventas visibles. 6. Costos mdicos excesivos. 7. Costo excesivo de garantas.

 1.- Descuidar la planificacin y la transformacin a largo plazo. 2.- La idea de que los problemas se resuelven con la automatizacin, dispositivos y otros elementos. 3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios bsicos resultar desastroso. 4.- La actitud nuestros problemas son diferentes lleva a ignorar los principios bsicos.

 5.- La desactualizacin en la enseanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada. 6.- Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros problemas de calidad . A calidad debe de llegar a ser parte de la tarea de todos. 7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe haber un mejoramiento del sistema as como el producto. Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica el producto inadecuado.

 8.- Calidad por inspeccin. La calidad no se puede inspeccionar . Responder a las especificaciones no significa lograr calidad. 9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin masiva con escasa orientacin a la implementacin. Deming remite el ejemplo de los crculos de control de calidad. A causa de la falta de comprensin y de accin por parte de la direccin. 10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo tedioso de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin.

 11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos, son mucho menos costosos que un fracaso en la produccin. 12.- Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa. Est es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organizacin, provenir de los consultores externos y de otras fuentes.

DEMING, EN MXICO
No veo razn alguna para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores en el mundo, lo tienen todo. Nuevo equipo no es la solucin, sino aprender a mejorar la calidad y la productividad con lo que se tiene

CICLO DEMING
Disear

Planear Hacer

Vender

Hacer

Analizar Controlar Actuar

Ciclo tradicional

Ciclo Deming

 Las aportaciones de Deming fueron tan exitosas para la industria japonesa, que en ese pas se instituy el premio Deming a la calidad. Con la aplicacin de las tcnicas de Deming, los japoneses, perfeccionaron su industria automotriz, electrnica, fotogrfica entre otras.