Trabalho de Conclusão do Curso – TCC

Pós Graduação em Gestão de Projetos em TI

SAM - Stakeholder Assessment Map e

SRM - Stakeholder Report Matrix:
Ferramentas para apoiar a comunicação ao
Stakeholder e suas contribuições ao PMBOK.

WANDERLEY COSTA MARCUSSI

Orientador: Prof. Claudio Luis Carvalho Lariera
JULHO - 2008
 Sumário
Conceitos e aplicações

• Introdução
• Contexto, problema, objetivo, benefício e justificativa

• Bibliografia
• livros, artigos, autores que fundamentaram este estudo

• Desenvolvimento:
 SAM – Stakeholder Assessment Map
 SRM – Stakeholder Report Matrix

• Conclusão

• Perguntas e Dúvidas
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 Introdução

 CONTEXTO
• Questão Central: Como as ferramentas SAM e SRM poderiam contribuir
na Gestão de Comunicação.
 PROBLEMA
• Literaturas Oficiais.
• Próprio PMBOK no capítulo sobre Gestão de Comunicação.
• Problema já identificado.
 OBJETIVO
• Contribuir com os profissionais .
• Descrever sobre as ferramentas SAM e SRM.
 BENEFÍCIO
• Beneficiar gerentes e estudantes, demonstrando os resultados.
 JUSTIFICATIVA
• Houve necessidade de aprofundar sobre o assunto.
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 Bibliografia

• Gerenciamento de projetos:
Kim Heldman;
Ricardo Vargas;
• Guia PMBOK:
PMBOK 3ª Edição;
Armando Monteiro;
• Ferramentas SAM e SRM:
Lauri Elliott (artigos TechRepublic);
Francisco Seixas Neto.

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 Desenvolvimento

Conceito
Stakeholder Assessment Map (Mapa de Avaliação):

Ferramenta desenvolvida para mapear e classificar os

Stakeholders de um projeto, permitindo que o gerente
possa efetuar a comunicação de forma eficaz com
todos envolvidos no projeto.

Stakeholder Report Matrix (Matrix de Relatórios):

Ferramenta desenvolvida para auxilia o gerente de

projetos na distribuição das informações junto aos
Stakeholders
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 Desenvolvimento
SAM – Stakeholder Assessment Map

Ao desenvolver um Mapa de Avaliação, o gerente estará

avaliando e classificando os Stakeholders. O SAM deverá
ser criado no início do projeto.

Na criação do mapa serão efetuados questionamentos,

dividas em 4 grupos:
Identificação

Interesse

Influência

Impacto
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 Desenvolvimento
SAM – Stakeholder Assessment Map
Identificação
•Quem receberá os benefícios?
•Quem atuará como Sponsor junto à Organização?

Interesse
•Quais os benefícios diretos e indiretos são esperados?
•Quais as mudanças conseqüência do projeto?

Influência
•Que autoridade os Stakeholders têm na organização?
•A liderança do Stakeholder é reconhecida?

Impacto
•Como cada Stakeholder poderá impactar o projeto?
•Quanto estes impactos afetarão o sucesso do projeto?
•Como impedir ou corrigir a situação ?

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 Desenvolvimento
SAM – Stakeholder Assessment Map
•Exemplo de SAM

Exemplo de SAM – BNET Business Network

Importante: Stakeholder Chave

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 Desenvolvimento
Key Stakeholder

Exemplo de gráfico Key Stakeholder – Francisco Seixas

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 Desenvolvimento
SRM - Stakeholder Report Matrix

A ferramenta Matriz de Relatórios, complemento do SAM

na gestão da comunicação, define a forma de distribuição
das informações.

A ferramenta SRM deve abranger os seguintes tópicos:

 Área de Interesse
 Nível de Detalhe
 Freqüência
 Mecanismo de Entrega
 Formato

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 Desenvolvimento
SRM - Stakeholder Report Matrix

 Área de Interesse
• Quais aspectos do projeto deve ser reportado
 Nível de Detalhe
• Qual conteúdo é adequado no relatório
 Freqüência
• Qual a periodicidade de entrega
 Mecanismo de Entrega
• Quais canais devem ser utilizados (email, apresentação)
 Formato
• Reunião formal, Bate-papo informal

Importante: Cultura da Organização tem influëncia no SRM

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 Desenvolvimento

Exemplo de Matriz de Relatórios – Francisco Seixas

Informações para desenvolver a estratégia de Gestão de Relacionamento

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 Desenvolvimento

Revisão:
• Identificar os Stakeholders;

• Determinar os interesses, influência e impactos;

• Construir o SAM e o SRM;

• Escolher a estratégia junto a cada Stakeholders;

• Aplicar a informação coletada;

• Garantir a entrega das mesmas informações;

• Envolver os Stakeholders o mais cedo possível.

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 Conclusão

GESTÃO DE PROJETOS – PMBOK:

 Ferramentas de comunicação do PMBOK não atendem a todas
necessidades.

SAM e SRM:
 Existência de poucas literaturas sobre o assunto.

 Melhoria da qualidade na seleção dos Stakeholders e divulgação

das informações.
 Comunicação ficou mais ágil e segura.

 SAM e SRM deveriam fazer parte do PMBOK.

 Deveriam ser incluídas na lista de ferramentas auxiliares (boas

práticas).
OBRIGADO!
Dúvidas & Perguntas

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