PSICOLOGIA NAS ORGANIZAES

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Aula 4: Emoo e inteligncia no contexto do trabalho

Prof.Carmo Cisne
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Contedo Programtico da Aula: Definir emoo, seus aspectos fisiolgicos e comportamentais; Analisar as influncias da emoo no contexto do trabalho;

Definir inteligncia e a extenso deste conceito ao longo do tempo;

Conhecer meios de desenvolver habilidades no ambiente de trabalho.

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O que vamos ver hoje? Emoo e inteligncia so aspectos que implicam manifestao de condutas especficas e nem sempre caminham juntas. O modo de manifestarmos as prprias emoes nem sempre o desejvel ou entendido (socialmente falando), admitindo-se que as pessoas percebem as outras espelhando experincias prprias, o que evidencia preconceitos e julgamentos que no necessariamente fazem jus s condutas percebidas.

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O uso satisfatrio de nossas inteligncias depende de como nos percebemos exercendo nosso papel no mundo do trabalho, alm do prprio ambiente onde desempenhamos o mesmo. Aproveitar oportunidades, quando estas aparecem, traduz a possibilidade de aquisio de novos conhecimentos e, porque no dizer: novas possibilidades. Aprender, para o mundo corporativo, traduz-se por riqueza. Nos dias atuais h quem diga que o conhecimento o ouro moderno e os colaboradores devem investir nos meios que lhes deem esse ouro. Este capital no se perde, pode ser frequentemente investido e, assim, aumentar o passe de cada colaborador dentro de suas equipes de trabalho.

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A emoo e a inteligncia so aspectos inerentes vida humana e implicam condutas ajustadas percepo. No trabalho a demanda por habilidades intelectuais se faz permanente na resoluo de problemas, mas o estado emocional nem sempre deixado de lado, provocando situaes geradoras de desconforto e/ou conflito.

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A e B trabalham em empresas diferentes, mas vivenciam a mesma questo: tiverem problemas pessoais importantes e tm tarefas de trabalho a desempenhar.

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Analisaremos cada um dos conceitos em separado.

Weiten (2002, citado em BERGAMINI, 2005) afirma que as emoes so consideradas responsveis pelos sentimentos e constituem um padro da conduta de cada um. Bergamini (2005) observa que a emoo caracteriza-se como uma funo psquica de difcil acesso (p. 117), o que justifica a dificuldade de lidar com as emoes das pessoas no trato interpessoal.

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Existe ainda a dificuldade de as pessoas nomearem as prprias emoes, que, quando descritas, j perdem o estado puro, pois ganham a via racional.

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A percepo que temos das emoes alheias espelha muito da nossa experincia pessoal e de condicionantes culturais (por exemplo: na maior parte do mundo riso e choro so indicativos respectivos de alegria e tristeza). Devemos cuidar para no rotular demais condutas observadas, pois a maior marca da emoo a subjetividade.

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Fisiologicamente, a emoo o resultado dos trabalhos do SNC e do SNA. Em termos de conduta manifestamos ou no as emoes, traduzindo-as por alteraes na fala, marcha, gestos etc. H quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoes (o trabalho dos atores).

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Existem aspectos que influenciam manifestarmos as emoes, tais como:

Personalidade; Gnero; Cultura; Formao; Condicionamento; Estado de sade; Entre outros

modo

de

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Embora o estudo das emoes seja complexo, os estudiosos so consensuais em associ-las a trs aspectos:

Cognitivo que representa a percepo; Fisiolgico marca as alteraes ocorridas no organismo

durante os estados de emoo (trabalho do SNA);

Comportamental modo de manifestao das emoes.

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Nem sempre o aspecto emocional se desenvolve de modo compatvel ao prprio desenvolvimento humano. A maturidade, neste aspecto, evidencia pessoas capazes de se relacionarem com tolerncia s diferenas e de colocarem suas opinies e sentimentos sem, contudo, desejar adeso de 100% (o que denunciaria um carter infantil). Questes psquicas que dificultem uma interao satisfatria interferem bastante nesta esfera emotiva.

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Passemos definio de Inteligncia. HocKenbury (2001, p.241) associam capacidade intectual a conhecimento e afirmam:

"O conhecimento um termo genrico que se refere s atividades mentais e que envolve a aquisio , a reteno e o uso da informao.".

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No mundo do trabalho , nossos conhecimentos esto sempre em teste. Demonstramo-nos atravs de habilidades que traduzem o nosso nvel potencial.

Somos muito bons em alguns aspectos e passveis de melhora em outros. Este desenvolvimento acontece conjugando-se desejo, necessidade e oportunidades.

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Alfred Binet (1857 1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual),que considera as inteligncias lgicomatemtica e verbal.
A medida da inteligncia, nos dias atuais, no est restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito

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Em 1983, Gardner lanou o conceito de inteligncias mltiplas, chamando a ateno para a importncia de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua teoria so consideradas as inteligncias verbais e matemticas, alm de: Inteligncia Inteligncia Inteligncia Inteligncia musical espacial corporal interpessoal

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O maestro Joo Carlos Martins de um grande exemplo de inteligncia musical e de superao de limitaes fsicas para a continuidade de sua profisso na msica.

Profissionais de sucesso no jornalismo , vida pblica e que atuem bem, em equipe , so bons exemplos de inteligncia interpessoal.

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Os atletas e bailarinos so exemplos de inteligncia corporal.

Santos Dumont representa um bom exemplo de inteligncia mecnica.

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Goleman (1995) expande ainda mais os estudos acerca de inteligncia, lanando o conceito de inteligncia emocional (IE). A IE definida como: "capacidade de criar motivaes para si prprio e de persistir num objetivo apesar dos percalos; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfao dos seus desejos; de se manter em bom estado de esprito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser emptico e autoconfiante. (GOLEMAN, 1995. p. 47)

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Pesquisadores em IE defendem que esta desenvolvida, mas que existe a necessidade de:

pode

ser

Ser autoconsciente em relao s prprias emoes; Automotivao; Reconhecer as emoes nos outros e lidar com as mesmas de modo satisfatrio.

A IE de extrema importncia para o mundo do trabalho, tanto para o crescimento pessoal quanto para a satisfao das necessidades de ordem social.
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Desenvolvemos habilidades j possudas e adquirimos outras no ambiente de trabalho. O meio corporativo representa uma das maiores escolas na educao dos indivduos por oportunizarem aprendizados e viabilizarem trocas interpessoais de extrema utilidade para o profissional e o pessoal de cada um. Conforme os investimentos pessoais, maiores as chances de construo de diferenciais.

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Cooper (1997) refora a necessidade de pesquisas que relacionem trabalho e o desenvolvimento de inteligncias e admite que pessoas que tm maior facilidade no trato interpessoal tendem a apresentar maiores chances de crescimento. Existem pessoas com boa capacidade intelectual que no crescem profissionalmente pelo impeditivo construdo por barreira social. Desenvolver habilidades sociais, hoje, faz-se obrigatrio.

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A conjugao de inteligncias + habilidades sociais nas organizaes viabilizam:

LIDERANAS

EMPATIA

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A no administrao das emoes e das presses vivenciadas no ambiente de trabalho ou na vida familiar podem gerar estresses que so prejudiciais sade humana.

O que significa estresse?

Originalmente este termo foi emprestado da fsica que designa desgaste a que diversos materiais esto expostos pela ao do tempo e de outros estmulos que possam modificar o estado natural de um objeto. Davidoff (2001) observa que todos estamos expostos a agentes estressores, estando estes no trabalho e/ou na nossa vida pessoal. Basta que a percepo de um estmulo seja estressante para que o mesmo se inicie.
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Fases do estresse (DAVIDOFF, 2001):

1 Reao de alarme: o sistema nervoso simptico e as glndulas suprarrenais mobilizam as foras defensivas do corpo, para resistir ao agente de estresse. Se este for prolongado, vai-se segunda fase; 2 Resistncia: O preo que o corpo paga para manterse em vigilncia durante um perodo e, por isso, os sistemas lentificam; 3 Exausto: O corpo no pode resistir indefinidamente ao estresse e, por isso, mostra exausto.
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Administrar condies de estresse evidencia vrias inteligncias, principalmente a emocional. Admitindo-se que nossa vida oferece desafios permanentes, precisamos aprender a lidar com os mesmos de modo a no nos prejudicarmos.

Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de monotonia.

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O meio organizacional oferece estresses que comeam desde os processos seletivos aos desafios que nos so impostos a cada dia. Mas oportunizam aprendizados novos, bem como o aperfeioamento daqueles que j possumos, seja por meio de treinamentos ou pelas trocas viabilizadas no intercmbio com as outras pessoas.
Percebendo deste modo, os meios organizacionais so favorveis ao crescimento e ao desenvolvimento de inteligncias.

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EXPLORANDO O TEMA VDEO:

http://www.youtube.com/watch?v=NUKOKAaDwTk

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O que vimos na aula 4: Conceituamos emoo e sua influncia sobre a conduta humana;
Conhecemos os aspectos cognitivo, comportamentais das emoes; fisiolgicos e

Definimos inteligncia e conhecer a evoluo deste conceito, antes limitado s habilidades matemtica e verbal;

Analisamos condies facilitadoras do desenvolvimento de inteligncias no contexto do trabalho.

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AGORA COM VOC

Leia as telas da aula 4, no ambiente webaula. Veja o material didtico.

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NA PRXIMA AULA:

Os processos de selecionar e treinar colaboradores a partir dos perfis desejveis pela organizao. Definiremos o perfil Profissiogrfico e a importncia de t-lo montado para que a seleo seja um processo eficaz.
Discutiremos o processo de treinamento como meio vivel para manter a qualidade da produo de colaboradores, no s os que tm contratao recente, como para a manuteno do nvel de aprendizado e atualizao de toda a equipe da empresa.
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VITRIA

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