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23 oct 07 - World Business Forum
Premesse
Internet è una Rete di persone (e non di computers).
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23 oct 07 - World Business Forum
Il continuo trading della “fiducia” come elemento portante nell’uso -ad esempio- di servizi finanziari,
rende complesse alcune fasi dell’acquisto. Ad esempio, la fase di prima informazione/browsing
dei prodotti (fase in cui il cliente pensa di poter essere fuorviato, mentre il venditore consuma
molti soldi senza sapere se avrà Roi).
Allo stesso modo, nelle modalità non self service, il cross-selling ed up-selling viene totalmente
basato sulla fiducia verso il venditore, mentre esistono poche reali opportunità di auto-
informazione e auto-formazione dell’idea d’acquisto.
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23 oct 07 - World Business Forum
Consistenza
Simulazione
Engagement
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23 oct 07 - World Business Forum
Near Future
Computers and software will play a bigger and bigger role in the
producer-consumer dialoge and relationship.
Computers will became smarter, faster and more humanlike.
Regis McKenna
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23 oct 07 - World Business Forum
Near Future
Radical Revolution (Ray Kurzweil).
2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which
combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem
solving and animated personalities routinely assist with finding informations,
answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have
became a primary interface for interacting with information-based services, with a
wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field
constitutes a growth area in software developement.
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