INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA.

INGENIERIA INDUSTRIAL ASIGNATURA: GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD TEMA: CULTURA DE LA CALIDAD GRUPO: PROFESORA: ING. DAVILA .

Filosofa de la Calidad
LA CALIDAD LA CONFORMA CADA PERSONA EN

CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A LO LARGO DE UN PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO

OBJETIVO
Integrar en un todo armnico y coherente los factores claves de

xito para la instalacin de la cultura de calidad en la institucin. Tomando el marco de conocimientos tericos y la experiencia del desarrollo de casos prcticos, que permitan a los participantes comprender su papel y participar efectivamente en las etapas de sensibilizacin al cambio

CULTURA.
Es el modelo por medio del cual todos los habitantes

de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.

CALIDAD.
La palabra calidad viene del griego Kalos y del latn

Qualitatem Kalos= bueno, apto, favorable. Qualitatem= cualidad, propiedad, distinguido.

La calidad de algo son sus caractersticas que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor que otras de su misma especie Responder consistentemente a las expectativas y requerimientos de los clientes con un claro entendimiento de los objetivos y metas de calidad de los productos y servicios.

CALIDAD ES:
Cumplir con los requisitos.
satisfacer las necesidades del cliente. la mejora continua.

una forma de ser y de hacer.

servir. el conjunto de actividades y esfuerzos que hacemos

para satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes con la mayor efectividad.

EVOLUCION DE LA CALIDAD.
poca/Sistema de Gestin poca artesanal Industrializacin Segunda Guerra Mundial Posguerra Control de Calidad Concepto de Calidad Hacer las cosas bien a cualquier costo Produccin Eficacia + Plazo = Calidad Producir, cuanto ms mejor Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Gestin de Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

LA CALIDAD SE HA EXTENDIDO A OTROS AMBIENTES.

La educacin.
La salud. La familia.

La persona.
El servicio pblico. Los negocios de servicios. La calidad adopta diversos significados al responder a

situaciones y ambientes distintos.

CULTURA DE LA CALIDAD.
Es el conjunto de valores y hbitos que posee una

persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin

 Una cultura de la calidad, deber sustituir cualquier tipo de

presin sobre los trabajadores que les impida incluir el compromiso con la calidad como horizonte para su trabajo cotidiano. El respeto mutuo y el trabajo en equipo, el espritu de colaboracin debern ser elementos necesarios del clima organizacional. El autocontrol, la autonoma, la creatividad slo se desarrollan a partir de un involucramiento de los integrantes con el proyecto organizacional. ( Sarries Sanz, 1994 :59-60 )

 Los cambios que se

producen en una organizacin activan actores y recursos institucionales, alteran los mrgenes de poder en los que los actores desarrollan sus estrategias, modifican roles y competencias.

 La cultura de la calidad requiere el planteo de un

nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en trminos individuales como organizacionales. Un paradigma organizacional orientado hacia la calidad privilegiar aspectos como los siguientes :

 Compromiso con visiones, misiones y objetivos

estratgicos. Promocin y estmulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje, ms que las certezas de lo conocido. Favorecer el traslado de los valores a acciones. Estimular, fomentar y entrenar equipos autnomos con capacidad de autodirigirse. Privilegiar el comportamiento comprometido y dinmico frente al pasivo. Procurar objetivos que estimulen antes que empujen. Proveer autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos y tareas.

 Estimular la creencia que pueden llevarse a cabo

cualquier objetivo. Ejercer un liderazgo que estimule la emulacin. Valorar y promover el aprendizaje continuo. Desenvolver programas permanentes de capacitacin y entrenamiento

 La puesta en prctica de este paradigma en la vida

organizativa no es lineal y requiere la consideracin de variables organizativas e individuales.

UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA

Cuando hablamos de calidad tambin hablamos del proceso de

mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien. Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros clientes tambin cambian y sus necesidades y expectativas varan con el tiempo. Lo que hacamos ayer puede ya no ser adecuado para las necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy

kodakextColor Kodak vende sus patentes por $525 millones

CALIDAD EN RESUMEN ES:

Responder consistentemente a las expectativas y requerimientos de los clientes con un claro entendimiento de los objetivos y metas de calidad de los productos y servicios.
Modelo de Calidad Intragob

Grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2).
Norma ISO 9000:2000
inherente adj. Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se puede separar de l por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo: el riesgo es inherente a las carreras de automviles