Comportamiento Organizacional

Claudia Itzayana Torres Ocampo

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

1.1 El comportamiento humano en las organizaciones

Todas las personas poseemos caractersticas que nos hacen diferentes a los dems, dichas caractersticas las vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida. En un principio en la familia, en los grupos sociales a los que pertenecemos, a la educacin que recibimos y a la forma en que nos desenvolvemos en diferentes mbitos (educativo, religioso, poltico, social) en los cuales nos desenvolvemos. Cuando los individuos se relacionan utilizan su intuicin para predecir las reacciones o formas de actuar de aquellos con los cuales se relacionan, por ejemplo: no es raro que cuando alguien va manejando trate de intuir la reaccin de los otros conductores o de la gente que se encuentra, o al iniciar clases en una escuela nueva los estudiantes interpreten la forma de actuar de sus nuevos compaeros con la presentacin de cada uno de ellos. As de esta forma creemos conocer las reacciones de quienes nos rodean.

Cuando una persona ingresa a trabajar en una nueva empresa pasa por una serie de filtros y exmenes que permiten a los responsables de contratacin valorar si una persona es apta para cubrir el puesto que tienen vacante. Estos exmenes reflejan adems de los conocimientos sobre el puesto, si se poseen las caractersticas fsicas, mentales y actitudinales que se requieren para desempear determinadas funciones, as como la facilidad para relacionarse con otras personas y trabajar en equipo.

Una vez que ha sido aceptado inicia un curso de integracin con el cual se busca mostrar la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, as como conocer a las personas con las cuales habr de trabajar, sus funciones y las reas con las cuales tendr relacin.

Todo esto se realiza con el nico fin de encontrar a la persona ms adecuada para cada puesto y se obtengan los resultados esperados a nivel personal y del departamento o rea a la cual pertenezca, para con la suma de ellos cumplir con los objetivos de empresa.
Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes (Robbins, 2009). Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales se encuentra constituida por personas. Sin embargo a pesar de que las organizaciones trabajan con seres humanos estos son totalmente impredecibles, dos personas en una misma situacin no reaccionan de igual forma

1.1.1 Concepto de Comportamiento organizacional

Para estudiar y comprender por qu se dan este tipo de reacciones en los colaboradores de las mismas, qu influye para que ellos acten de una u otra forma y sobre todo para saber canalizar esta informacin para lograr la eficiencia organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al menor costo). Existen muchos estudiosos de este tema, para efecto de este curso analizaremos los hallazgos encontrados por tres de los principales autores sobre comportamiento organizacional: Stephen P. Robbins Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom.

Robbins

El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que lo individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas.

Chiavenato Newstrom

El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.

El comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin sistemtica del conocimient sobre la forma en que la gente como individuos y grupos- acta en las organizaciones.

Todos coinciden en que el mbito del comportamiento organizacional ayuda a observar conducta de los individuos y la forma en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser formales informales, y de las relaciones que se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales) Comportamient Finalmente, las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras o organizaciones (relaciones interorganizacionales) y tambin influyen en el Organizacional comportamiento organizacional. Es muy importante no confundir la Administracin con el Comportamiento Organizacion mientras que la Administracin estudia todas las reas funcionales de la Empresa el Comportamiento Organizacional solo se enfoca a los individuos que trabajan en las organizaciones y las relaciones que se dan entre ellos por motivos laborales y/o personales.

Actividad 1. Foro. Mi concepto de Comportamiento organizacional

Presntate de manera general, incluye tu nombre ocupacin e intereses. Si trabajas describe las caractersticas de tu empleo y responde las siguientes preguntas: Crees que la asignatura de Comportamiento Organizacional te servir en el desempeo de tu trabajo? Si es as, cmo puede influir? Identifica otros mbitos de tu vida, como familiar o social en donde influya el Comportamiento Organizacional. Elabora tu propio concepto de comportamiento organizacional dando los argumentos que te llevaron a l. Compara y comenta las participaciones de algunos de tus compaeros. Para ingresar al foro: En la ruta (parte superior del aula) da clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en Actividad 1. Foro. Mi concepto de comportamiento organizacional. Soy Claudia, vivo al Sur de la Cd. De Mxico. Soy profesora de Ingls y me gustan los idiomas, patinar y dibujar. Mi trabajo es independiente. Crees que la asignatura de Comportamiento Organizacional te servir en el desempeo de tu trabajo? Si es as, cmo puede influir? Identifica otros mbitos de tu vida, como familiar o social en donde influya el Comportamiento Organizacional. dentificar la forma idnea de actuar como trabajador, cliente o jefe para mejorar el desempeo de las

1.1.2 Caractersticas Despus de revisar el concepto de Comportamiento organizacional, es importante que conozcas cules son sus caractersticas. Caractersticas

Naturaleza Interdisciplinaria

Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta y de las ciencias sociales para mejorar las relaciones entre la gente y las organizaciones. Conocimientos de investigacin, Procesos relacionados de desarrollo de la teora, investigacin y prctica administrativa. modelos y estructuras conceptuales Las teoras permiten dar explicaciones de cmo y por qu la gente piensa, siente y acta de una u otra forma, a travs de la identificacin de variables y sus relaciones mismas que pueden ser comprobadas por medio de la investigacin. La investigacin es el proceso que permite comprobar o desechar las hiptesis por medio de la recopilacin e interpretacin de datos generados por diversos mtodos de investigacin. Los resultados de la investigacin generan modelos tericos para estructurar el pensamiento de los administradores cuya aplicacin prctica permitan lograr la eficiencia organizacional. Es decir el Comportamiento Organizacional es una disciplina cientfica aplicada y utiliza mtodos cientficos. Aceptacin de la teora y la Aceptacin de la teora y la investigacin, creciente por parte de los administradores investigacin para explicar el comportamiento organizacional.
Se enfoca en las contingencias Sirve para administrar a las personas en las organizaciones Se basa en distintas situaciones de las organizaciones para su estudio, ya que no existe una forma nica para manejarlas. Permite el mejor entendimiento entre las personas y las organizaciones.

1.1.3 Disciplinas relacionadas con el Comportamiento organizacional El comportamiento organizacional no se constituye de forma aislada pues cuenta con la aportacin de diversas disciplinas que contribuyen a su fundamentacin. Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional Es una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto en la teora como en la prctica de polticas y la descripcin y anlisis de sistemas y comportamientos polticos de la sociedad con el Ciencias Polticas Estado. Por lo que su aporte al Comportamiento Organizacional (CO) es en relacin con la estructura del conflicto, la asignacin de poder y cmo la gente manipula el poder para buscar su propio inters; todo ello a nivel del sistema organizacional. Antropologa. Es el estudio de las sociedad con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Esta ciencia investiga sobre el ser humanos en diversos estratos pero siempre como parte de la sociedad. La amplitud de su estudio abarca desde la evolucin biolgica de la especie, el desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la Antropologa actualidad y la diversidad de expresiones culturales y lingsticas que caracterizan a la humanidad. Dentro de las aportaciones al CO hacia la unidad de anlisis de Grupo, se encuentra cmo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan a la forma en que la gente acta en diferentes lugares, y a nivel de sistema organizacional la cultura y ambiente organizacional. Es la ciencia que estudia los procesos psquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos, y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales. Inicialmente se enfoc en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello que afectara un

Psicologa Social

Sociologa

Sociologa Organizacional

Otras

Es la ciencia que estudia la conducta interpersonal, es decir trata de explicar cmo y por qu los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medicin, comprensin y cambio de actitudes, patrones de comunicacin, construccin de confianza, comportamiento grupal, poder y el conflicto. Es la ciencia que estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles, es el estudio del hombre en relacin con sus semejantes es decir, de las sociedades humanos. Mientras que los psiclogos estudian al individuo la sociologa se encarga del sistema social y los roles que los individuos desempean dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, teora de la organizacin formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto. Estudia a nivel del sistema organizacional la teora de las organizaciones y la dinmica de las mismas principalmente. As como el Comportamiento Organizacional se apoya en diferentes disciplinas sociales tambin existen otras disciplinas de negocios que se apoyan en los conceptos del CO para cumplir con sus objetos de estudios, por ejemplo tenemos el estudio del Comportamiento del Consumidor en Mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales, contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual muestra la creciente importancia que ha adquirido el Comportamiento Organizacional en el rea de negocios y administracin.

Actividad 2. Cuadro: Aportaciones al Comportamiento organizacional

1.Elabora un cuadro en donde se muestren las aportaciones de las diferentes disciplinas al Comportamiento Organizacional en sus diferentes unidades de anlisis (individual, grupal, del sistema de la organizacin). 2.Enva tu trabajo con el nombre CO_U1_A2_XXYZ a la seccin de Tareas. Sustituyendo las XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Para ingresar a la seccin de Tareas: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en la Actividad 2. Cuadro: Aportaciones al Comportamiento Organizacional.

1.1.4 Modelo bsico del Comportamiento organizacional Un modelo es la representacin grfica de una realidad, sirve para organizar y comunicar de forma clara los elementos que involucran un todo. Existen diversas formas de construirlos a travs de esquemas, frmulas, estructuras, etc. Los estudiosos del Comportamiento Organizacional han esquematizado el resultado de sus investigaciones y experiencias. Vamos a revisar los siguientes modelos:

Robbins (2009) establece un Modelo Bsico de Comportamiento Organizacional (CO) que llama Etapa I en el cual muestra los tres niveles de anlisis del CO:

Conforme se avanza de un nivel a otro se va incrementando en forma sistemtica el entendimiento del comportamiento en las organizaciones. Para la Etapa II identifica variables dependientes (Factor clave que explica o predice y que se ve afectado por algn otro factor) e independientes (Presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente).

Otro elemento a estudiar son los recursos de la empresa, porque uno de los fines de la administracin es la productividad, o sea, la relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en:

ROTACIN

Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente, o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin.

Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas. De acuerdo a Robbins, la satisfaccin es una actitud y no un comportamiento, que se considera una SATISFACCIN variable dependiente porque guarda relacin estrecha con el desempeo y las preferencias de valor EN EL TRABAJO que tienen muchos investigadores del tema. Quienes creen que los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor en sus puesto de trabajo, adems de que existe una relacin inversa entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. Sin embargo hasta el momento no existen investigaciones profundas sobre este punto
Aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso, CONDUCTA amenaza el bienestar de la organizacin o el de sus miembros. QUE SE APARTA Se refiere a todo comportamiento anormal de los trabajadores, son trabajadores que aun cuando DE LAS estn presentes en el trabajo (no faltan), no lo realizan en forma adecuada o provocan situaciones NORMAS DE problemticas con el objeto de causar caos en las organizaciones; por ejemplo: aquel empleado COMPORTAMIE descontento que introduce virus la red con el objeto de perjudicar los sistemas y trabajo de la NTO EN EL organizacin, o aquel que se dedica a inventar chismes entre todos para propiciar un ambiente TRABAJO laboral nocivo para los fines de la empresa. El objetivo es entender la fuente de las desviaciones en el

Comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado, pero que, no obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin. COMPORTAMIENTO Cuando un empleado contribuye en su trabajo ms all de sus obligaciones, hablamos de un CIUDADANO ORGANI trabajador valioso para la empresa. Son los trabajadores a los que no hay que solicitar ZACIONAL esfuerzos adicionales, ellos ayudan y colaboran con los dems compaeros y la organizacin, de ah la importancia de su estudio en el comportamiento organizacional como variable dependiente. En las organizaciones trabajan seres humanos con un bagaje personal y cultural muy diferente, dependiendo del desarrollo de su vida, educacin, conocimientos, formas de relacionarse y todas estas caractersticas se reflejan en la forma en que realizan su trabajo y su desempeo en el mismo. Son factores que muy difcilmente se podrn modificar en su comportamiento laboral, porque ya forman parte de cada trabajador como son: sus caractersticas biogrficas como edad, gnero y estado civil, su personalidad, su forma de aprender, sus actitudes, valores, habilidades, emociones, percepcin y forma de tomar decisiones. Los colaboradores adems de trabajar en forma individual y relacionarse entre s, tambin forman parte de grupos y equipos de trabajo, los cuales tambin guardan ciertas relaciones y en donde su comportamiento es diferente al que tienen cuando trabajan individualmente, lo cual aumenta la complejidad en el modelo de Robbins. As el comportamiento organizacional estudia como las formas de comunicacin, liderazgo, poder y poltica, negociacin y conflicto influyen en el comportamiento de los grupos.

A NIVEL DEL INDIVIDUO

A NIVEL DE GRUPO

1.1.4 Modelo bsico del comportamiento organizacional. As como los grupos se relacionan entre s, la suma de ellos constituye la organizacin, y sta a su A NIVEL DEL vez se relaciona y comunica con otras organizaciones formadas por grupos e individuos, haciendo as SISTEMA DE ms complejo el modelo de comportamiento organizacional. Es necesario estudiar la cultura LA organizacional, la estructura y diseo de la organizacin y las polticas y prcticas de recursos ORGANIZACI humanos (procesos de seleccin, programas de capacitacin y desarrollo, y mtodos de evaluacin N del desempeo) para comprender el comportamiento organizacional y su efecto en las variables dependientes. VARIABLES DE CONTINGENCI A Al tratarse del estudio de seres humanos es poco predecible que el comportamiento sea siempre igual por lo que Robbins incluye dentro de su modelo las variables de contingencia, las cuales explican la relacin entre las variables dependientes e independientes. Diferentes situaciones requieren diferentes prcticas de conducta para una mayor eficacia.

NIVEL DE SISTEMA Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y ORGANIZACION se refieren al diseo de la organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. AL NIVEL GRUPAL Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran como el comportamiento grupal es diferente a cuando las personas trabajan individualmente. Estudia aspectos como equipos y facultamiento en toma de decisiones (empowerment) y dinmica grupal e intergrupal. Implica la reduccin del ausentismo, mientras ms compromiso tenga el trabajador con la organizacin menos faltas al trabajo tendr lo cual repercute en los costos y resultados de las organizaciones. Contribuye a la reduccin de la rotacin de personal la cual se entiende como el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas de personas a la organizacin. Una rotacin elevada incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as como los costos de salida como indemnizaciones y finiquitos. Chiavenato (2009) considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las caractersticas de la organizacin. Constituye una actitud de las personas ms que un comportamiento, sin embargo las empresas buscan sitios que les den satisfaccin en el trabajo a los individuos para lograr los objetivos organizacionales de la forma ms conveniente.

COMPROMISO

FIDELIDAD

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

Ciudadana significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y polticos CIUDADANA dentro de una comunidad poltica o social determinada. La ciudadana organizacional expresa un ORGANIZACIONA comportamiento individual que va ms all de los deberes y las exigencias diarios requeridos por la L

PRODUCTIVIDA Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o D entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible.
La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos ADAPTABILIDAD conocimientos, habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar el Y FLEXIBILIDAD comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias internas o externas. CALIDAD INNOVACIN La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y progreso personal.

Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y diferente Constituye una ventaja competitiva para las organizaciones que pueden llegar a ser lderes con ella. Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y confiable.
Constituyen los fines por los cuales existen las organizaciones.

SATISFACCIN DEL CLIENTE

VARIABLES RESULTANTES Y FINALES

REALIZACIN DE LOS OBJETIVOS Una organizacin que logra exitosamente las variables intermedias puede lograr sus objetivos DE LA organizacionales. ORGANIZACIN
VALOR ECONMICO AGREGADO Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un crecimiento sistmico de valores tangibles (recursos financieros) e intangibles (capital intelectual).

RENOVACIN DE LA ORGANIZACIN CRECIMIENTO

Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios planeados y orientados. Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado).

Newstrom identifica cinco niveles de anlisis en el comportamiento organizacional

Newstrom considera que las metas del comportamiento organizacional son cuatro:
Describir Entender La forma en que gente se conduce en diversas situaciones. Por qu la gente se comporta en la forma que lo hace.

Predecir La conducta futura de los empleados. Controlar

Por lo menos en parte, y desarrollar alguna actividad humana en el trabajo.

Gente

El sistema social interno de la organizacin est conformado por individuos y grupos.

Define la relacin y uso formal de la gente en las Estructura organizaciones, a travs de los puestos y sus relaciones. Proporciona los recursos con los que la gente trabaja y Tecnolog afecta las tareas que realiza (Maquinaria, Hardware y a software de computadora). Ambiente Las organizaciones operan dentro de un ambiente

Las organizaciones tienen un SISTEMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL cuyos propsitos primarios son identificar y ayudar a manipular las grandes variables humanas y organizacionales que afectan los resultados organizacionales. Para conocer los elementos de un Sistema de Comportamiento Organizacional segn Newstrom descarga el siguiente documento.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. El sistema se basa en la Filosofa Organizacional. La Filosofa alimenta las premisas de valor (representan la visin de ciertas metas y actividades deseadas), lo que ayuda a moldear la visin (representa lo que la organizacin y sus miembros pueden ser, en un futuro posible o deseable). Esta es una versin de mayor alcance de la misin (identifica el negocio de que se trata, los nichos de mercado que trata de servir, el tipo de consumidores que es probable que tenga y las razones para su existencia), y las metas ofrecen una forma de sealar los objetivos para alcanzar ese misin. De manera conjunta, la filosofa, los valores, la visin, la misin y las metas existen en una jerarqua de creciente especificidad (la filosofa es la ms general; las metas son las ms especficas). Todas ayudan a crear una cultura organizacional reconocible. Esta cultura es tambin un reflejo de la organizacin formal con sus polticas, estructuras y procedimientos formales, y el ambiente existente (global) social y cultural. Los administradores deben tambin estar conscientes de la organizacin informal y deben trabajar con sus miembros para crear normas positivas. Juntas, la organizacin formal y la informal, aportan el cemento que une los variados elementos de la institucin en un equipo de trabajo eficaz.

Luego se espera que los administradores usen un estilo de liderazgo, habilidades de comunicacin y su conocimiento de las dinmicas interpersonales y de grupo para crear una vida laboral de calidad adecuada para sus empleados. Cuando esta tarea se realiza de manera apropiada, los empleados estarn motivados para el logro de las metas organizacionales. El resultado de un eficaz sistema de comportamiento organizacional es la motivacin, que cuando se combina con las destrezas y habilidades de los empleados resulta en el logro de las metas de desempeo, as como en la satisfaccin individual. Construye relaciones bidireccionales, de apoyo mutuo, lo que significa que empleados y administradores se influyen mutuamente y se benefician en conjunto. Los sistemas CO de apoyo se caracterizan por el poder con la gente ms que por el poder sobre la gente, lo que es congruente con los valores humanos actuales respecto de la forma en que la gente desea ser tratada (con dignidad). Por otra parte, si las metas no se estn alcanzando, los administradores tienen que usar la informacin para examinar y revisar su sistema de comportamiento organizacional.1

Newstrom expone cinco modelos de comportamiento organizacional que constituyen el sistema de creencias que domina el pensamiento de la administracin (Teoras de Administracin): Autocrtico basado en el poder, la autoridad, obediencia y dependencia del jefe. De custodia basado en los recursos econmicos, seguridad y prestaciones. De apoyo basado en el liderazgo, apoyo, desempeo en el trabajo, participacin, estatus y reconocimiento. Colegiado basado en la asociacin, trabajo en equipo, autodisciplina, autorrealizacin. De Sistemas basado en confianza, comunidad y significado, carcter, automotivacin.

Actividad 3. Esquema de andamiaje

Descarga el archivo Esquema de andamiaje.

Completa el cuadro basndote en el Modelo de Comportamiento Organizacional segn Robbins, Chiavenato y Newstrom.
Elabora una propuesta de Modelo de Comportamiento Organizacional Enva tu trabajo con el nombre CO_U1_A3_XXYZ a la seccin de Tareas. Sustituyendo las XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.

Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes. Verdadero Falso

Evidencia de aprendizaje . Contexto

Descarga el documento Caso Unidad 1 y responde las preguntas. Guarda tu trabajo como CO_U1_EV_XXYZ, en formato Word 97-2003, y colcalo en el Portafolio de evidencias para que el (la) Facilitador(a) lo revise y te retroalimente. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Para ingresar al Portafolio de evidencias: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en Evaluacin de la unidad. Haz concluido la primera unidad, en la cual: Aprendiste que el Comportamiento Organizacional sirve a las empresas para estudiar y comprender por qu se dan cierto tipo de reacciones de los trabajadores y qu factores influyen en ellas; as el comportamiento organizacional se utiliza para alcanzar los objetivos de la empresa a menor costo.

Estudiaste las caractersticas del Comportamiento Organizacional y las disciplinas que estn relacionadas con

Revisaste los conceptos de Comportamiento Organizacional de tres autores famosos, Robbins, Newstrom y Chiavenato los cuales coinciden en que el mbito del comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Finalmente, las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y tambin influyen en el comportamiento organizacional.

Fuentes de consulta Chiavenato, Idalberto. (2009) Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las organizaciones. Segunda edicin. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. Captulos 1, 2 y 3. Newstrom, John W. (2007) Comportamiento Humano en el Trabajo. Duodcima edicin. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. Captulos 1 y 2. Robbins, Stephen P., y Judge, Timothy A. (2009) Comportamiento Organizacional. Decimotercera edicin. Mxico. Editorial Pearson-Prentice Hall. Captulo 1. Robbins, Stephen P., (1987) Comportamiento Organizacional. Tercera edicin. Mxico. Editorial Pearson-Prentice Hall. Captulos 1 y 2. Amoros, Eduardo. (2007) Comportamiento Organizacional: En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas Escuela de Economa USAT Lambayeque Per. Captulo 1.

Viste el Modelo de Comportamiento Organizacional segn tres autores, Robbins, Chiavenato y Newstrom y a partir de su anlisis elaboraste tu propia propuesta de Modelo.

La satisfaccin en el trabajo es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y confiable. Respuesta: Falso El Comportamiento Organizacional es una disciplina de utilidad para los administradores y gerentes de las organizaciones. Respuesta: Verdadero Para Newstrom las cuatro metas del comportamiento organizacional son planear, organizar, dirigir y controlar.

Respuesta: Falso

Ausentismo es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente, o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Falso

Las caractersticas biogrficas como edad, gnero y estado civil, su personalidad, su forma de aprender, sus actitudes, valores, habilidades, emociones, percepcin y forma de tomar decisiones. Son variables independientes del nivel grupal.

Respuesta: Falso