CONCEPTO DE CALIDAD

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CITA

I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good. If it is good enough, the public will pay you back for it Walt Disney

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DEFINICIN DE CALIDAD EVOLUCIN HISTRICA CONCEPTOS RELACIONADOS

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DEFINICIN DE CALIDAD

FERRARI

FIAT

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DEFINICIN DE CALIDAD

DRAE (2005)
calidad1.
(Del lat. qualtas, -tis, y este calco del gr. ). 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

Esta tela es de buena calidad.

3. f. Carcter, genio, ndole.

2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.

4. f. Condicin o requisito que se pone en un contrato. 5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y dems circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad. 6. f. Nobleza del linaje. 7. f. Importancia o gravedad de algo. 8. f. pl. Prendas personales. 9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes. ~ de vida. 1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa la vida.

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Hoyer y Hoyer (2001)

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DEFINICIN DE CALIDAD

Totalidad de las caractersticas y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ) Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)

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DEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD
Gillies (1992)

No es absoluto Est sujeto a restricciones

Trata de compromisos aceptables

Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes

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DEFINICIN DE CALIDAD

Funcionalidad

Oportunidad

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DEFINICIN DE CALIDAD

VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)

TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata) BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito) BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos) BASADA EN PRODUCTO (econmica) BASADA EN VALOR (precio asequible)

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DEFINICIN DE CALIDAD

CALIDAD PROGRAMADA

CALIDAD REALIZADA

CALIDAD NECESARIA

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DEFINICIN DE CALIDAD

CALIDAD PROGRAMADA

CALIDAD ESPERADA

CALIDAD REALIZADA

CALIDAD NECESARIA

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DEFINICIN DE CALIDAD EVOLUCIN HISTRICA CONCEPTOS RELACIONADOS

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EVOLUCIN HISTRICA

CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)

Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana Gremios (especificaciones, auditoras de comportamiento, controles de exportacin) Revolucin industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarizacin) Taylorismo (separacin planificacin y ejecucin, inspectores) Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniera de calidad/ingeniera de fiabilidad)

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EVOLUCIN HISTRICA

CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)

La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos directivos, formacin en la gestin para la calidad, mejora continua de la calidad, crculos de calidad) Vida detrs de los diques (medio ambiente, acciones de tribunales, presin de consumidores, ...) Respuesta de EEUU/Europa (restriccin de importaciones, formacin y consultora en calidad, incluir objetivos de calidad en la planificacin estratgica)

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DEFINICIN DE CALIDAD EVOLUCIN HISTRICA CONCEPTOS RELACIONADOS

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CONCEPTOS RELACIONADOS

UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

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