1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? a.

La diversificacin extrema de sus productos sin una administracin adecuada b. Gasto demasiado en ser computarizado pero sin una infraestructura adecuada c. Costos de operacin excesivamente altos 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique por qu si o porque no. a. Actualmente cuenta con una base para la administracin de sus clientes CRM y tambin cuenta con una pgina en internet en la cual se puede comprar en lnea. b. Utiliza el modelo B2C el cual consiste en que cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. a. Sistema de niveles administrativos i. El primero es un CRM (Costumer Relationship Management para el seguimiento de las compras e intereses de sus clientes b. Sistema de nivel Operacional i. Sistema Estratgico de Informes de Desempeo 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS) a. Los dispositivos POS en punto de venta TPS

Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. a. Bajo la direccin de Martinez, Sears dej de tratar de vender de todo y comenz a concentrarse en seis tipos centrales de mercancas: ropa para caballeros, damas y nios; artculos para el hogar; artculos para reparaciones caseras; servicios y suministros para automviles; electrodomsticos, y electrnica para consumidor b. Fue una buena estrategia identificar el nicho real de mercado de Sears y enfocarse a desarrollar otros nichos que no se estaban ocupando y que tienen un buen potencial esto gracias a la investigacin de la compras reales que se tenan en la tienda Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia? Actualizacin de equipos en puntos de venta Revisin de informacin de compra real en CRM Desarrollo de sistema para autoservicio de todo el personal para otorgar un servicio integral en cualquier momento desde el punto de compra hasta el pago de tarjeta En cuanto a la administracin se crea el empowerment para dar un servicio completo a los clientes Atencin de ventas por medio telefnico Agiliz su proceso de logstica

6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? a. Considero que la nueva estrategia de Sears ha sido buena a pesar de que no ha tenido una reduccin significativa en los costos operativos pero el posicionamiento que esta generando en el mercado es bastante bueno ya que encontr su nicho real de mercado en el que pudo encontrar los intereses y sus compradores reales. b. Los sistemas de informacin son el eje de la empresa en donde toda la informacin en tiempo real de las compras, ventas y distribucin es esencial para reducir costos y mejorar el servicio. 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. a. En un grado muy alto en donde los sistemas proporcionan la informacin en tiempo real del negocio siendo que la ventaja competitiva es tener la informacin y las herramientas en cualquier momento para darle un servicio integral al cliente.