Cap Intr 2

Capacitacin y Desarrollo de Empleados
Prof. Ana Delia Trujillo-Jimnez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Capacitacin y Adiestramiento en los Recursos Humanos
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos Humanos
Definicin de Induccin
Definicin de Induccin
Procedimiento para proporcionar a los empleados nuevos informacin bsica de los antecedentes de la compaa.
Es informacin que se requiere para desempear su trabajo en forma correcta. Los programas de induccin pueden ser breves e informales; hasta largos y formales.
Proceso de Induccin
Partes del Proceso de Induccin

Primera parte
A cargo del administrador de recursos humanos.
Explica horarios de trabajo, beneficios marginales.
Segunda parte
A cargo del supervisor inmediato.
Explica la naturaleza exacta del trabajo, presenta los compaeros de trabajo, lo familiariza con el centro de trabajo.
Definicin de Capacitacin
Definicin de Capacitacin
Es una tcnica de formacin que se le brinda a una persona o individuo en donde este puede desarrollar sus conocimientos y habilidades de manera ms eficaz. Se define con el siguiente concepto:
Simn Dolan, nos dice que la capacitacin del empleado consiste en un conjunto de actividades cuyo propsito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su capacidad a travs de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Segn Dessler Gary

La capacitacin consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempear su trabajo.
La capacitacin, por tanto, podra implicar mostrar a un operador de mquina cmo funciona su equipo, a un nuevo vendedor cmo vender el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cmo entrevistar y evaluar a los empleados.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos Humanos 8
Surge la Capacitacin
Surge de los
rpidos cambios ambientales, el mejorar la calidad de los productos y servicios e incrementar la productividad
para que la organizacin siga siendo competitiva es uno de los objetivos a alcanzar por las empresas.
Capacitacin
Los esfuerzos iniciados por una organizacin para impulsar el aprendizaje de sus miembros. La meta es contribuir a las metas globales de la organizacin. La capacitacin mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e incrementa su motivacin, esto, a su vez, conduce a una mayor productividad y a un incremento en la rentabilidad.
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Objetivos de la Capacitacin
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Objetivos de la Capacitacin
Capacitacin es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo. El propsito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su capacidad a travs de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
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Objetivos de la Capacitacin (cont.)

Productividad Calidad Planeacin de los Recursos Humanos Prestaciones indirectas Salud y Seguridad Prevencin de la Obsolescencia Desarrollo Personal

Productividad
Las actividades de capacitacin de desarrollo no solo deberan aplicarse a los empleados nuevos sino tambin a los trabajadores con experiencia. La instruccin puede ayudarle a los empleados a incrementar su rendimiento y desempeo en sus asignaciones laborales actuales.
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Calidad
Los programas de capacitacin y desarrollo apropiadamente diseados e implantados tambin contribuyen a elevar la calidad de la produccin de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores estn mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
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Planeacin de los Recursos Humanos
La capacitacin y desarrollo del empleado puede ayudar a la compaa y a sus necesidades futuras de personal.
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Prestaciones indirectas
Muchos trabajadores, especialmente los gerentes consideran que las oportunidades educativas son parte del paquete total de remuneraciones del empleado. Esperan que la compaa pague los programas que aumenten los conocimientos y habilidades necesarias.
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Salud y Seguridad
La salud mental y la seguridad fsica de un empleado suelen estar directamente relacionados con los esfuerzos de capacitacin y desarrollo de una organizacin. La capacitacin adecuada puede ayudar a prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir actividades ms estables por parte del empleado.
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Prevencin de la Obsolescencia
Los esfuerzos continuos de capacitacin del empleado son necesarios para mantener actualizados a los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos.
La Obsolescencia del empleado puede definirse como la discrepancia existente entre la destreza de un trabajador y la exigencia de su trabajo. La Obsolescencia puede controlarse mediante una atencin constante al pronstico de las necesidades recursos humanos, el control de cambios tecnolgicos y la adaptacin de los individuos a las oportunidades as como los peligros del cambio tecnolgico.
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Desarrollo Personal
No todos de los beneficios de capacitacin se reflejan en esta misma.
En el mbito personal los empleados tambin se benefician de los programas de desarrollo administrativos, les dan a los participantes una gama ms amplia de conocimientos, una mayor sensacin de competencia y un sentido de conciencia, un repertorio ms grande de habilidades y otras consideraciones, son indicativas del mayor desarrollo personal.
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Importancia de la Capacitacin de Recursos Humanos
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En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.
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Para las empresas u organizaciones

la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
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Beneficios de la Capacitacin
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Cmo beneficia la capacitacin al personal?
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Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas. Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones. Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
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Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Permite el logro de metas individuales. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
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Beneficios de la Capacitacin
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organizacin.
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Cmo Beneficia la capacitacin a las organizaciones?
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Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Crea mejor imagen. Mejora la relacin jefes-subordinados. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Se promueve la comunicacin a toda la organizacin. Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
Razn fundamental para capacitar
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Capacitar a los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeo satisfactorio. Les da la oportunidad de adquirir conocimientos y habilidades nuevos. El resultado es que sean ms eficaces en el puesto y puedan desempear otros puestos en otras reas o a niveles ms elevados. Tiene que estar articulado con la filosofa u metas de la organizacin.
El programa de capacitacin
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El programa de capacitacin
Implica brindar conocimientos, que luego permitan al trabajador desarrollar su labor y sea capaz de resolver los problemas que se le presenten durante su desempeo. sta repercute en el individuo de dos diferentes maneras:
Eleva su nivel de vida: La manera directa de conseguir esto es a travs del mejoramiento de sus ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de lograr una mejor plaza de trabajo y aspirar a un mejor salario.
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Eleva su productividad
esto se logra cuando el beneficio es para ambos, es decir empresa y empleado.
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La capacitacin en la empresa
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La capacitacin en la empresa
Debe brindarse al individuo en la medida necesaria, haciendo nfasis en los puntos especficos y necesarios para que pueda desempearse eficazmente en su puesto. Una exagerada especializacin puede dar como resultado un bloqueo en las posibilidades del personal y un decrecimiento en la productividad del individuo.
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En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. La obsolencia, tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.
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Importancia de la Capacitacin de Recursos Humanos (cont.)

Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
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Tendencias en el Mundo del Trabajo
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Se requerirn mayores destrezas de negociacin en aspectos financieros. Un nivel ms alto de estndard de personal y de compromiso. Creacin de organizaciones de aprendizaje. La globalizacin abrir nuevos mercados de empleo que traern una gran movilidad de resurso humano.
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Tipos de Adiestramiento
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Adiestramiento Informativo Adiestramiento Estratgico Adiestramiento Operacional
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Tipos de Adiestramiento (cont.)

Adiestramiento Informativo
Brindarle informacin a los empleados acerca de la organizacin (especialmente a los nuevos empleados).
Cubre la historia, cultura, tradiciones y valores de la empresa.
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Adiestramiento Estratgico
Planificacin de metas y objetivos a largo y corto plazo.
Ejemplos
Desarrollo de nuevos o mejores productos Expansin de la empresa hacia mercados globales Nuevas filosofas (Calidad Total y Reingeniera)
Son iniciados por la alta gerencia.
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Adiestramiento Operacional
Son esfuerzos relacionados con las operaciones que se realizan da a da y estn relacionados directamente con la labor del empleado.
Ejemplo
Nuevos mtodos y procedimientos Equipo nuevo (tecnolgico) Nuevas destrezas requeridas para una nueva tarea.
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Proceso de Capacitacin
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Proceso de Capacitacin
Anlisis de las necesidades Diseo de la Instruccin Validacin del programa de capacitacin Aplicacin Evaluacin y Seguimiento
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Enfoque sistemtico de la Capacitacin
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1. 2. 3. 4. Detectar necesidades de capacitacin Diseo del Programa de Capacitacin Implementacin Evaluacin
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Detectar necesidades de capacitacin
Anlisis organizacional
Definir reas en las cuales debe enfatizarse la capacitacin. Evaluar el medio ambiente, estrategias y los recursos de la organizacin.
Anlisis de tareas
Se enumeran todas las tareas del puesto Se define el tipo de desempeo requerido, junto con las habilidades y los conocimientos necesarios.
Anlisis de personas
Determinar qu empleado necesita capacitarse y quienes no lo necesitan Contribuye a seleccionar slo los que necesitan capacitacin.

Clasificacin de las necesidades Las necesidades de capacitacin se pueden clasificar de la siguiente forma:
las que tiene un individuo, un grupo, las que requieren una solucin inmediata, una solucin futura, las que la compaa puede resolver por s misma, las que un individuo puede resolver por s solo, las que piden actividades informales de entrenamiento, las que requieren actividades formales de entrenamiento, las que un individuo puede resolver en grupo, las que precisan instruccin fuera del trabajo.
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Enfoque sistemtico de la Capacitacin (cont.)

Cmo Determinar las Necesidades de Capacitacin?
El inventario de necesidades de capacitacin es un diagnstico que debe basarse en informacin pertinente, gran parte de la cual debe ser agrupada de modo sistemtico, en tanto que otra reposa disponible en manos de ciertos administradores de lnea. El inventario de necesidades de capacitacin es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff: corresponde al administrador de lnea la responsabilidad de detectar los problemas provocados por la carencia de capacitacin.
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Cmo Determinar las Necesidades de Capacitacin?
A l le compete todas las decisiones referentes a la capacitacin, bien sea que utilice o no los servicios de asesora prestados por especialistas en capacitacin.
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Medios para determinar necesidades
Los principales medios utilizados para efectuar el inventario de necesidades de capacitacin son:
Evaluacin del desempeo Observacin Cuestionarios Solicitudes de supervisores y gerentes Entrevistas con supervisores y gerentes Reuniones nter departamentales. Examen de empleados Modificacin del trabajo Entrevistas de salida
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Medios para determinar necesidades (cont.) Los principales medios utilizados para efectuar el inventario de necesidades de capacitacin son:
Evaluacin del desempeo:
Mediante sta, no slo es posible descubrir a los empleados que vienen ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino averiguar tambin qu sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata de los responsables de la capacitacin.
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Medios para determinar necesidades (cont.)
Los principales medios utilizados para efectuar el inventario de necesidades de capacitacin son: (cont.)
Observacin:
Verificar dnde hay evidencia de trabajo ineficiente, como dao de equipo, atraso en el cronograma, prdida excesiva de materia prima, nmero elevado de problemas disciplinario, alto ndice de ausentismo, rotacin elevada, etc.
Cuestionarios:
Investigaciones mediante cuestionarios y listas de verificacin (check list) que evidencien las necesidades de capacitacin.
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Solicitudes de supervisores y gerentes:
Cuando la necesidad de capacitacin apunta a un nivel ms alto, los propios gerentes y supervisores son propensos a solicitar la capacitacin para su personal.
Entrevistas con supervisores y gerentes:

Contactos directos con supervisores y gerentes respecto de problemas solucionables mediante capacitacin, que se descubren en las entrevistas con los responsables de los diversos sectores.
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Reuniones nter departamentales:
Discusiones acerca de asuntos concernientes a objetivos organizacionales, problemas operativos, planes para determinados objetivos y otros asuntos administrativos.
Examen de empleados:
Resultados de los exmenes de seleccin de empleados que ejecutan determinadas funciones o tareas.
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Modificacin del trabajo:
Cuando se introduzcan modificaciones parciales o totales en las rutinas de trabajo, es necesario capacitar previamente a los empleados en los nuevos mtodos y procesos de trabajo.
Entrevistas de salida:
Cuando el empleado va a retirarse de la empresa, es el momento ms apropiado para conocer su opinin sincera acerca de la empresa y las razones que motivaron su salida. Es posible que salgan a relucir deficiencias de la organizacin, susceptibles de correccin.
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Diseo del Programa de Capacitacin
Objetivos de capacitacin
Resultados deseados de un programa de capacitacin. Disposicin de los participantes
Buena disposicin factores de madurez y experiencia Motivacin reconocer la necesidad del conocimiento o habilidades nuevos, desear aprender.
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Diseo del Programa de Capacitacin (continuacin)

Principios de Aprendizaje
Establecimiento de metas Significado de lo que se presenta Modelo (demostraciones, pelculas) Diferencias individuales en el aprendizaje Prctica activa y repeticin Aprendizaje global contra aprendizaje desmenuzado Retroalimentacin Recompensas
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Diseo del Programa de Capacitacin (continuacin)

Caractersticas de los instructores
Conocimiento del tema, adapatabilidad, sinceridad, sentido del humor, inters, ctedras claras, asistencia individual, entusiasmo.
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Implementacin (Continuacin)
Metodologa el puesto Mtodos audiovisuales
Pelculas
Computadora Internet Mtodo de Simulacin Mtodos para desarrollar ejecutivos

Experiencia en el puesto, seminarios y conferencias, estudio de casos, juegos de negocios, representacin de papeles
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Implementacin
Metodologa el puesto
Capacitacin de Aprendices
Capacitacin a una persona calificada que recibe instruccin sobre los aspectos tericos y prcticos del trabajo.
Capacitacin combinada, programas de internados y capacitacin en el gobierno

Combina la experiencia prctica del trabajo con la educacin formal en clases. Internados Empleos de Verano
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Implementacin
Metodologa el puesto
Capacitacin en el puesto
Reciben la capacitacin de parte de su supervisor o de un capacitador. Problemas ambiente inadecuadoo, gerentes con pocas habilidades para capacitar, falta de criterios bien definidos de desempeo en el puesto.
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Evaluacin del Programa

Criterios
Reacciones
Evaluaciones
Aprendizaje
Probar lo que aprendieron
Transferencia de comportamiento
Resultados
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Evaluacin del programa de capacitacin Existen 4 criterios bsicos para evaluar la capacitacin:
Reacciones Aprendizaje Comportamiento Resultados
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Criterio 1. Reaccin:
Los participantes felices tienen ms probabilidades de enfocarse en los principios de capacitacin y utilizar la informacin en su trabajo.
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Criterio 2. Aprendizaje:
Probar el conocimiento y las habilidades antes de un programa de capacitacin proporciona un parmetro bsico sobre los participantes, que pueden medirse de nuevo despus de la capacitacin para determinar la mejora.
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Criterio 3. Comportamiento:
El comportamiento de los participantes no cambian una vez que regresan al puesto. La transferencia de la capacitacin es una implantacin efectiva de principios aprendidos sobre los que se requiere en el puesto.
Para maximizar se pueden adoptar varios enfoques:
Presentar elementos idnticos. Enfocarse en los principios generales . Establecer un clima para la transferencia .
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Criterio 4. Resultados:
Con relacin a los criterios de resultados, se piensa en trminos de la utilidad de los programas de capacitacin.
Tal es el caso del modelo Benchmarking, que es un procedimiento para evaluar las prcticas y los servicios de la propia organizacin, comparndolos con los de los lderes reconocidos, a fin de identificar las reas que requieren mejoras. Dicho proceso propone a los gerentes:
Planear Hacer Comprobar Actuar.
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Capacitacin del Puesto

Contempla que una persona aprenda una responsabilidad mediante su desempeo real.
En muchas compaas este tipo de capacitacin es la nica clase de capacitacin disponible y generalmente incluye la asignacin de los nuevos empleados a los trabajadores o los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real.
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Tipos de capacitacin
Existen varios tipos de capacitacin en el puesto.
Probablemente la ms conocida es el
mtodo de instruccin o substituto
en la que el empleado recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. En los niveles ms bajos, la instruccin podra consistir solamente en que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la mquina observando al supervisor. Sin embargo, esta tcnica se utiliza con frecuencia en los niveles de alta gerencia.
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Tipos de capacitacin (cont.)

La rotacin de puesto
En la que el empleado (generalmente una persona que se entrena en administracin) pasa de un puesto a otro en intervalos planeados, es otra tcnica de CEP. En el mismo sentido, las asignaciones especiales proporcionan a los ejecutivos de bajo nivel la experiencia de primera mano en el trabajo con problemas reales
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Es relativamente econmica. Los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado. El mtodo tambin facilita el aprendizaje, ya que los empleados aprenden haciendo realmente el trabajo y obtiene una retroalimentacin rpida sobre lo correcto de su desempeo.
Ventajas de la capacitacin en el puesto
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Capacitacin por instruccin del puesto (CIP):
Requiere de hacer una lista de todos los pasos necesarios en el puesto, cada uno en su secuencia apropiada. Junto a cada paso, se lista tambin un punto clave correspondiente (si lo hay). Los pasos muestran qu se debe hacer, mientras que los puntos clave muestran cmo se tiene que hacer y por qu.
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Conferencias:
Dar plticas o conferencias a los nuevos empleados puede tener varias ventajas.
Es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas en capacitacin.
Como cuando hay que ensear al equipo de ventas las caractersticas especiales de algn nuevo producto. Si bien en estos casos se pueden utilizar materiales impresos como libros y manuales, esto podra representar gastos considerables de impresin y no permitir el intercambio de informacin de las preguntas que surgen durante las conferencias.
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Aprendizaje programado
Mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permite que la persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas.
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Capacitacin vestibular por simulacros
Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o simulado que utilizarn en su puesto, pero en realidad son instruidos fuera del mismo.
Por tanto, la capacitacin vestibular busca obtener las ventajas de la capacitacin en el trabajo sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitacin. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligroso capacitar a los empleados directamente en el puesto.
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Tcnicas audiovisual
La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video puede resultar muy eficaz y en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.
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Recomendaciones
Se debe establecer una excelente relacin y comunicacin entre jefes y empleados de la empresa, ofrecer una buena calidad de vida laboral, definir los objetivos y polticas a los empleados, y ms a los que necesiten capacitarse para que tengan una mayor claridad de sus deberes dentro de la empresa.
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Recomendaciones (cont.)
Crear una conciencia a todos los trabajadores de la empresa, como tambin a supervisores y jefes de departamentos para hacerles ver que tan importantes son ellos para la empresa ,no como productores sino como Recurso Humano, y por ende la importancia de capacitarlos para elevar su nivel de optimismo, confianza, logros de metas dentro de la empresa y fuera de ella.
Recomendaciones (cont.)
Los colaboradores despus de ser capacitados deben dar sntomas de mejoramiento, de superacin lo cual les permitirn alcanzar el xito deseado.
86

Cap Intr 2

Caricato da

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Capacitacin y Adiestramiento en Recursos Humanos

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Objetivos de la Capacitacin (cont.)

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Cmo beneficia la capacitacin al personal?

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Cmo Beneficia la capacitacin a las organizaciones?

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