ESCUELA UNIVERSITARIA LA ARAUCANA UNIVERSIDAD DE TARAPACA INGENIERIA COMERCIAL

GESTIN DE PERSONAS

DECISIONES ESTRATEGICAS VINCULADAS A LAS PERSONAS

Elvira Aguilar Leytn

PLANIFICACIN ESTRATEGICA DE LA GESTIN DE PERSONAS

Objetivo
Comprender el paradigma de Atencin y servicio al cliente interno Clase 12

ESTILOS DE RELACIN CON L EMPLEADOS

Autoritario Sistema Autoritario Coercitivo

( Rensis Lik

Sistema Autoritario Benevolente

Sistema Consultivo

Sistema Participativo

Participativo
Elvira Aguilar

ESTILOS DE RELACIN CON L EMPLEADOS

Autoritario Desconfianza Confianza condescendiente: una va

( Rensis Lik

Motivacin extrnseca Decisiones centralizadas

Informacin vertical

Motivacin extrnseca
Decisiones delegadas especficas Informacin vertical

Confianza sustancial: dos vas Motivacin extrnseca e intrnseca Decisiones delegadas especficas Informacin : flujo ascendente y descendente

Confianza esencial: doble va

Motivacin intrnseca y extrnseca parti

Decisiones delegadas, divulgadas y coor

Informacin: ascendente, descendente y horizontal

Participativo
Elvira Aguilar

SINTOMAS DE UNA PERSONA CON PROBLEMAS

Incumplimiento o falta de compromiso

Inestabilidad Emocional:
Comunicacin de doble vnculo

Decisiones equivocadas

Irritabilidad Altercados Oposicin Decaimiento Aislamiento

Accidentes

Problemas con la Ley

Ausentismo y/o
impuntualidad

Problemas ms frecuentes e el trabajo:

Stress Insatisfaccin Desempeo Discriminacin Desinformacin Inseguridad Intimidacin - acoso sexual Autodisciplina Psicosomatizaciones Salud Financieros Familiares
Elvira Aguilar

Programas de Asistencia a las Personas

Competencias claves

Relaciones Sugerencias Reconocimiento

Organizacionales

Personas

Elvira Aguilar

Programas de Asistencia a las Personas

Componentes

Externalizados Tratados Internamente

Paradigma Mental

Una Poltica escrit

Un coordinador:

Rol de gestor de person

Una evaluacin: rol de gestor de person

Elvira Aguilar

Programas de Asistencia a las Personas

Relaciones:

Competencias claves

Comunicacin Cooperacin Proteccin Asistencia: necesidades Disciplina y conflicto

Organizacionales
hacer

VIRTUOSO

Personas

Elvira Aguilar

Programas de Asistencia a las Personas

Sugerencias: comisin

Competencias claves

Solicitar Evaluar el valor en s Y de su beneficio Implementar Recompensar

Organizacionale
Contingente en el Tiempo hacer

VIRTUOS

Personas
Elvira Aguilar

Programas de Asistencia a las Personas

Reconocimiento

Competencias claves

Personas Equipos Difundidos Socializados Celebrado Retroalimentados

Contingente
en el Tiempo

Organizacionales
hacer

VIRTUOSO

Personas

Elvira Aguilar

El Proceso de un Programa de Asistencia

Etapa 1 Etapa 2
Consejera: positiva progresiva Identificar a las personas con problemas

Etapa 3
El problema se resuelve

Etapa

xito y Retorno trabajo

Autoidentificacin

Identificado por el supervisor

La persona rehsa a buscar ayuda y es Desvinculada, Si el problema tiene efecto negativo en el trabajo

Tratamiento

No xito se desvincu a la persona del traba

Elvira Aguilar

Problemas ms frecuentes en el trabajo:

Disciplina

Gravedad del problema Duracin del problema Frecuencia y naturaleza Factores condicionantes Grado de socializacin Equidad Apoyo gerencial

Elvira Aguilar

Problemas ms frecuentes en el trabajo:

Procedimientos de Disciplina

Comunicacin de reglas y criterios : normas y consecuencias de violarlos. Documentacin de los hechos: ambas partes Respuesta coherente a la violacin de las reglas.

Lneas fundamentales La accin correctiva debe tener prioridad sobre la accin punitiva: asstalo y hgale ver el problema. La accin disciplinaria debe ser progresiva. La accin disciplinaria debe ser inmediata, compatible, impersonal e informativa
Elvira Aguilar

Problemas ms frecuentes en el trabajo:

Desarrollo de una poltica disciplinaria

Escriba la Poltica : talleres participativos Apoyo de la alta administracin y aprobacin. Comunicar la poltica por diversos medios. Designar una persona para atender los problemas. Seguimiento e informes de las personas involucradas. Retroalimente a las personas directamente sobre la verdad de los informes. Dar garantas de no represalia. Establezca un sistema de apelacin. Logre el compromiso tico de las personas: de cabo a punta. Implementarla progresivamente y POSITIVAMENTE
Elvira Aguilar

ADMINISTRACI DE CONFLICTO Y MEDIACIN

Elvira Aguilar

CONFLICTO?
Es una interferencia activa o pasiva pero deliberada para imponer un bloqueo sobre la tentativa de la otra parte por alcanzar sus objetivos
Elvira Aguilar

NIVELES DE UN CONFLICTO?
Conflicto Manifiesto
Reconocimiento de la interferencia activa o pasiva

Conflicto experimentado

Objetivos encontrados Recursos compartidos La interdependencia de actividades

Conflicto Latente u oportunidad de conflicto

Ambigedad de roles o expectativas Percepciones diferentes

Elvira Aguilar

ENFOQUES PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS

MODELO ESTRUCTURALISTA: intervenir y
re-distribuir objetivos, recompensas, reagrupamientos, separacin, rotacin, etc.

ENFOQUE DE PROCESOS: desactivacin,

confrontacin directa, colaboracin.

MODELO CIRCULAR NARRATIVO: Empowerment Legitimacin de cada parte Aumentar las diferencias Creacin de contextos Reconocimiento del otro MODELO MIXTO

mediaci

Elvira Aguilar

ESTILOS DE ADMINISTRACIN DEL CONFLICTO

Grado de Cooperacin
ACOMODACIN
Alejar el conflicto y buscar la armona entre las partes

COLABORACIN
Bsqueda de la solucin que satisfaga las necesidades de las partes

COMPROMISO
Negociar para obtener ganancias y prdidas
BAJO EVITACIN O FUGA Negar la existencia del conflicto y ocultar los verdaderos sentimientos BAJO

COMPETENCIA O AUTORIDAD
Forzar una solucin que impone la voluntad de una de las partes

Grad Aser Indiv

Elvira Aguilar

CASO PARA ANALISIS Y REFLEXIN INGENIERA OCENICA!

PREGUNTAS

1.- Por qu cree usted que la cohesi interna de las secciones aument con avance del proyecto?

2.- Cmo explica usted las cusas del conflicto?

3.- Analice cada una de las posibles soluciones de Tmas y describa las ventajas y desventajas potenciales de cada una de ellas. 4.- Dnde est el problema? 5.- Qu debera hacer Tmas para minimizar el conflicto intergrupal? Justifique su respuesta.

Elvira Aguilar