Carlos Moy

ACTIVIDAD 2

E-Commerce
Definicin
Se define como cualquier forma de transaccin o

intercambio de informacin con fines comerciales en la que las partes interactan utilizando Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo.

E-Commerce

B2C: Business to Consumer App Store B2B: Business to Business Consultoria C2C: Consumer to Consumer Mercado Libre C2B: Consumer to Business Encuestas electrnicas P2P: Peer to Peer Napster MCOMMERCE Localizacin, Juegos, etc. ELEARNING Maestras en lnea B2E: Business to Employee Comercio electrnico interno.

Tipos de Consumidor Online

Crculo de Confianza: 47 por ciento de los consumidores online se identifican con este grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les enva mensajes a travs de Facebook o Twitter. Cautelosos: (33 por ciento): Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales. Solicitantes de Informacin: (33 por ciento): Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de informacin. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atencin. Entusiastas: (32 por ciento): Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine, deportes,y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de calidad e interesante.

Tipos de Consumidor Online

Solicitantes de ofertas: (30 por ciento): Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45 por ciento de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de mercadotecnia consentidos por da. Compradores: (24 por ciento): Son los ms interesados en comprar cuando estn en la Red, pero sus intereses no estn limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder adquisitivo. El 35 por ciento de los compradores seala que le gusta ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27 por ciento es ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un 17 por ciento compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las Noticias: (21 por ciento):Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informacin para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas.
Jugadores: (19 por ciento) de los consumidores online. Estn interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Tipos de Consumidor Online

Mariposas Sociales: (13 por ciento): Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas. Los Negocios Primero: (8 por ciento): Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando las ltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento. Amplificadores: (7 por ciento) de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20 por ciento usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben ms emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas. Libros Abiertos: (6 por ciento) de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras que los amplificadores estn interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dndoles facilidades para interactuar con la compaa.

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Yo soy solicitante de informacin ya que me

gusta estar al tanto de lo que me rodea y no tanto publicar informacin. Todo el tiempo ando leyendo cosas respecto a temas de mi inters.