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Organizaciones Efectivas La empresa entendida como redes de conversaciones y compromisos

Una nueva manera de mirar las organizaciones, los procesos y la gestin

El nuevo carcter del trabajo

El trabajo no manual
Sustituye a la destreza fsica

Dos componentes bsicos: Competencias tcnicas de la especialidad Competencias conversacionales y de accin

El poder transformador del lenguaje

Algunos principios y distinciones de la propuesta ontolgica

Principios y reinterpretaciones
El ser humano
- Ser lingustico, ser emocional y biolgico corporal

El escuchar y observar
- Desde mi historia y desde el ser que soy

La comunicacin humana
- Entendida como coordinacin de accin efectiva

La accin
- Pasa en el lenguaje. Accin vs. actividades

El aprender
- Pasa por el cuerpo

Una interpretacin del ser humano


Historia
Pasado Futuro

Lenguaje

Biologa - Emocionalidad
Presente

Acerca del escuchar


Hablamos para ser escuchados. El escuchar valida el hablar

El escuchar es activo Escuchar = Oir/ver + Interpretar


Escuchamos de acuerdo a como somos Con nuestra historia personal y social Desde un estado emocional Escuchar engloba conversaciones corporales, emocionales e histricas El hablar, no garantiza el escuchar Cada cual dice lo que dice ... y el otro escucha lo que escucha Existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo.
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Dos interpretaciones de la comunicacin

Emisor - Receptor
Informacin - Mensaje Medio Ruido

Coordinacin de accin efectiva

Giro lingstico en la filosofa


LENGUAJE Una nueva interpretacin

Describe el mundo

Generador de accin

El cambio interpretativo : De describir al mundo, al lenguaje como accin Esta es la base de la teora de los actos de habla, que enfatiza el rol activo del lenguaje en vez de su rol descriptivo - pasivo

Los actos de habla generadores de accin


Ser lingstico
Hablar

Actos de habla: Afirmaciones Declaraciones Juicios Promesas Pedidos Ofertas

Aprender significa incorporar nuevas prcticas

APRENDER

CAMBIAR PRCTICAS

La ceguera cognitiva

LO QUE S

LO QUE S QUE NO S

LO QUE NO S QUE NO S

La distincin de aprendizaje

Acciones a Tiempo A

Acciones b Tiempo B

b>a
Caractersticas de acciones b: - efectivas - recurrentes - autnomas

Las estructuras de coordinacin de accin

Ciclo de coordinacin de accin


Preparacin

Pedido/ Oferta

Proceso de articulacin del pedido / oferta Proceso de seduccin Escuchar inquietudes

Cliente

Condiciones de satisfaccin

Realizador

Los pedidos y las ofertas son momentos de invencin de accin Es importante dedicar tiempo a articular un pedido o una oferta

Ciclo de coordinacin de accin


Preparacin

Pedido/ Oferta

Negociacin
Contra ofrecer Posponer Declinar

Proceso de articulacin del pedido / oferta Proceso de seduccin Escuchar inquietudes

Promesa / Compromiso

Cliente

Condiciones de satisfaccin

Realizador

Al comprometernos estamos hacindonos cargo de un pedazo de futuro del otro; esto est muy ligado a la confianza entre las partes.

Ciclo de coordinacin de accin


Preparacin

Pedido/ Oferta

Negociacin
Contra ofrecer Posponer Declinar

Proceso de articulacin del pedido / oferta Proceso de seduccin Escuchar inquietudes

Promesa / Compromiso

Cliente

Condiciones de satisfaccin

Realizador
Cancelar Revocar Seguimiento Gestin de contingencias

Declaracin de Terminacin Ejecucin

Ciclo de coordinacin de accin


Preparacin

Pedido/ Oferta

Negociacin
Contraofrecer Posponer Declinar

Proceso de articulacin del pedido / oferta Proceso de seduccin Escuchar inquietudes

Promesa / Compromiso

Cliente

Condiciones de satisfaccin, tiempo


Aprendizaje Reclamar

Realizador
Cancelar Revocar Seguimiento

Declaracin de Satisfaccin

Gestin de contingencias

Evaluacin

Declaracin de Terminacin Ejecucin

Cmo perder la confianza del cliente

PATOLOGA DE

LA COORDINACIN

..o..

No escuchar o escuchar deficientemente

No hacer promesas No entregar calidad No entregar a tiempo

Fallar en producir satisfaccin

Cuatro dominios relacionados con la confianza


Confianza

El dominio de la COMPETENCIA El dominio de la SINCERIDAD El dominio de la RESPONSABILIDAD

Desconfianza

VULNERABILIDAD del ser humano Miedo, temor

Complementos Estados de nimo

Emociones y estados de nimo

Suceso

Emocin

ACCIN

Estado de nimo ACCIN

Emociones y estados de nimo


EMOCIONES
Son superficiales y efmeros Aparecen rpidamente Se relacionan con eventos concretos

ESTADOS DE NIMO
Son ms profundos y recurrentes No siempre se puede identificar un evento que los ocasione Caracterizan a la persona

Dos estados de nimo corrosivos


Resignacin: Negamos que podemos cambiar el estado de las cosas. Resentimiento: Seguimos luchando contra eventos que ya no podemos cambiar.
Posibilidad: lo que podemos cambiar. Facticidad: lo que no podemos cambiar.

Estados de nimo que cierran posibilidades


Resignacin
No hay nada que hacer, siempre ha sido as y siempre lo ser, no hay nada que pueda hacer por cambiar esta situacin

Resentimiento
Se me han cerrado posibilidades, yo s quin es el culpable, pero no voy a decir nada, ya llegar el momento en que se sepa, y todos podrn ver la injusticia que ha cometido conmigo

Desconfianza
No creo que t vayas a cumplir la promesa que me hiciste, no creo que tengas la intencin o la capacidad

Estados de nimo que cierran posibilidades


Agobio
Tengo muchas cosas que hacer, no voy a alcanzar a terminar todo, tengo que trabajar ms rpido y ms horas, si no, va a pasar algo

Confusin
No entiendo lo que est pasando aqu y no me gusta

Arrogancia
Yo ya s lo que sucede aqu, tus comentarios pueden ser interesantes, pero yo s muy bien lo que pasa

Estados de nimo que abren posibilidades


Ambicin
Veo que hay posibilidades para m en esta situacin y estoy comprometido a tomar accin para concretarlas

Resolucin
Veo oportunidades aqu y voy a tomar accin de inmediato

Serenidad
Acepto que el futuro es incierto, que se me abrirn y cerrarn oportunidades, y estoy tranquilo con eso

Confianza
Creo que eres sincero y capaz de cumplir estas promesas

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