PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2000

NUESTRAS MIRAS SON

Mejorar la Calidad de Vida Reducir la pobreza Mantener las actuales tasas de crecimiento econmico Aumentar la Competitividad de Productos y Servicios del pas Aumentar la Productividad y la Calidad

SE CREA EL CNPC

El Centro Nacional de la Productividad y la Calidad es una institucin tripartita No tiene fines de lucro Pretende movilizar al pas en torno a los temas de calidad y productividad

CMO NACE EL PREMIO

1991 Anteproyecto Ministerio de Economa y Confederacin de la Produccin y del Comercio 1993 CNPC-PNC 1995 Premios Internacionales (Deming, Malcolm Baldrige, Premios Europeos, Premios latinos)

QUIENES HAN SIDO GANADORES?

La primera versin del Premio (inaugurada el 24 de Junio de 1996) la empresa ganadora fue: Ca. Minera Disputada de Las Condes, Gran Empresa. En la versin 1998 : Metro S.A., Gran Empresa. Ascensores Schindler, Intermedia. Indumac Ltda., Pyme. Donnelley Cochrane Divisin Quilicura, Gran Empresa, 1999.

QU BUSCA ESTE PREMIO Resultados globales de la gestin de la empresa Satisfaccin de los clientes externos e internos Nivel de calidad de vida al interior de la empresa

CULES SON SUS BENEFICIOS

Conocer las caractersticas de una gestin de calidad moderna Participar en un curso sobre el tema Obtener un informe confidencial sobre su gestin de calidad Posibilidad de obtener el Premio Conocer experiencias de las empresas ganadoras

CUL ES LA CLAVE (1)

Mejoramiento continuo de los lugares de trabajo y de la calidad de vida al interior de la empresa. Mejora e innovacin permanente en los procesos y la tecnologa de produccin de bienes y servicios, en relacin con sus competidores locales y extranjeros

CUL ES LA CLAVE (2)

Mejoramiento continuo de la capacidad de gestin y del funcionamiento de la organizacin, estimulando el trabajo en equipo, mejorando las comunicaciones y optimizando las relaciones interempresas. Valoracin estratgica de la responsabilidad pblica, proteccin del medio ambiente y del aporte social de la empresa. Visin de futuro y perspectiva de largo plazo en escenarios cambiantes.

CUL ES LA CLAVE (3)

Liderazgo y compromiso de la direccin superior con una cultura de satisfaccin al cliente Mejoramiento continuo en productividad, calidad y servicio como bases de la ventaja competitiva Creciente participacin y compromiso de los trabajadores en el mejoramiento de los procesos productivos de bienes y servicios Apreciacin de las personas como factor estratgico clave, privilegiando su educacin, capacitacin, motivacin, participacin y compromiso con los objetivos y metas de la empresa

CRITERIOS Y PUNTAJES DE EVALUACION

Liderazgo y compromiso de la direccin superior (150) Satisfaccin de los clientes (115) Compromiso y desarrollo de las personas y la organizacin (150) Proceso de Planificacin (70) Gestin de los procesos (125) Sistema de informacin para la gestin (65) Contribucin social y preservacin del medio ambiente (75) Resultados de la Empresa (250) TOTAL 1000 PUNTOS

1.

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIN SUPERIOR (150)

Direccin superior Gestin para lograr calidad en toda la empresa

2. SATISFACCIN DE LOS CLIENTES (115)

Expectativas de los clientes y el mercado Gestin de la relacin con los clientes Medicin de la satisfaccin de los clientes

3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIN (150)

Gestin del personal Educacin y capacitacin Remuneraciones, desempeo y reconocimiento de los trabajadores Participacin de los trabajadores en el proceso de gestin de calidad de la empresa Prevencin de riesgos y calidad de vida en el trabajo

4. PROCESO DE PLANIFICACIN (70)

Desarrollo de la planificacin Despliegue y mejoramiento del proceso

5. GESTIN DE LOS PROCESOS (125)

Diseo e introduccin de productos y servicios Gestin de los procesos principales Gestin de los procesos de apoyo Documentacin de los procesos Calidad de los proveedores

6. SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (65)

Seleccin y aplicabilidad de la informacin Comparacin competitiva y en referencia al mejor Anlisis y uso de los datos del sistema de informacin de la empresa

7.CONTRIBUCIN Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE (75)

Impacto Ambiental y proteccin de los recursos naturales

Contribucin Social

8. RESULTADOS DE LA EMPRESA (250)

Resultados en la satisfaccin de los clientes Resultados operacionales y financieros Resultados de los procesos principales Resultados de los procesos de apoyo Resultados en la satisfaccin de los empleados Resultados en la calidad de los proveedores

LOS POSTULANTES DEBEN SER

Empresas Privadas, Mixtas y Pblicas
Empresas con fines de lucro Divisiones y/o Unidades de Negocio Empresas Grandes, Medianas o Pequeas

LAS CATEGORIAS SON

Gran Empresa: Ventas sobre 500.000 UF al ao o ms de 500 trabajadores Intermedia: Ventas entre 100.000 y 500.000 UF al ao PYME: Ventas hasta 100.000 UF al ao

QU DEBE ENTREGAR EL POSTULANTE

Solicitud de Admisin y Categorizacin (14 de abril de 2000)

Formato Informe de Autoevaluacin Tcnica (16 de junio de 2000)

SOBRE LOS DERECHOS DE POSTULACIN

Categora PYME: 20 UF Categora Intermedia: 70 UF Categora Gran Empresa: 120 UF
Nota: Valor UF al da 15 del mes que presentan el SAC.

QUINES EVALAN A MI EMPRESA

JURADO JUECES EXAMINADORES

RECUERDE QUE TODA INFORMACION ES CONFIDENCIAL

CUAL ES EL PREMIO?
Premio Nacional a la Calidad Informe de Retroalimentacin Profundo Aprendizaje de una Gestin de Calidad que busca alcanzar la Excelencia

INSCRIPCIONES, POSTULACIONES E INFORMACIONES

SECRETARA GENERAL DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Centro Nacional de la Productividad y la Calidad
Nueva York 9, piso 12. Santiago Telfono: (2) 673 14 11 Fax: (2) 673 11 43 E-mail: malburque@cnpc.cl Pgina WEB: www.cnpc.cl