LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Samantha Snchez Eduardo Serrano Edgardo Murillo Ernesto Snchez

Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organizacin desarrollar la funcin de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores producidos.

Qu son los Costes de la Calidad?

Importancia
El coste de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su importancia tiene su origen en que indica donde ser ms til una accin correctiva para una empresa.

Categoras

Costes de la Prevencin Costes de evaluacin Costes de errores internos Costes de errores externos Estos costes deben tratarse en primer lugar. Los costes totales de la calidad o costes de la calidad son la suma de todos los costes anteriores.

Categoras
Costes de la prevencin
Se tienen a partir de la suma del coste de todas las actividades. Son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar errores. Costes de evaluacin Relacionados con la medicin, evaluacin o auditora de servicios. Total de los gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente.

Costes de Errores Externos Costes de Errores internos Originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos. Son los originados por los servicios que no se adaptan a las necesidades del cliente cuando se detectan

Costes de la Calidad
Se denomina costes de la calidad lo que le cuesta a la

organizacin desarrollar la funcin de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad. (Evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.,)

Categoras de los costes de la calidad

Costes de la prevencin: Se obtienen a partir de la suma

del coste de todas las actividades que tienden especficamente a evitar una calidad deficiente de servicios. Costes de Evaluacin: Estn relacionados con la medicin, evaluacin o auditora de servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad. Costes de errores internos: Son los originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente.

Objetivo de los costes de calidad

Establecer un sistema de control de los costes

de la calidad total que tenga como objetivo representar la diferencia entre el coste real de un servicio y el coste que se obtendra si la calidad fuera perfecta.

Intereses de los costes de calidad

El cliente descubre defectos en servicios prestados. La organizacin descubre defectos internos y los corrige.

El sistema de administracin de la calidad de una

organizacin est diseado, planificado y organizado para prevenir los defectos y mejorar la calidad de los servicios.

Plan de implementacin sistema de costo de calidad

Presentacin de plan piloto a gerencia Coordinar el rea del plan piloto Capacitar al rea involucrada para fomentar su inters Registros de costos

Implementacin sistema de costo de calidad

Enfocarse en los costos existentes

Beneficios beneficios y logros

Fallas internas y externas

Reduccin de trabajo no

actuales y potenciales

productivo y gastos Satisfaccin de clientes Satisfaccin de colaboradores Mejoras de las utilidades

Pasos de programa
Medicin de costos de

calidad Calificar los costos en sus diferentes categorias Establecer cartas de tendencias relevantes Identificar opotunidades de mejoras y objestivos Direccion y soporte para la identificacion de problemas Reportes resumidos de avances Documentacion adecuada de el proceso al completo

Recomendaciones 1. No incluir costos de calidad no necesarios 2. No cambiar de forma innecesaria las cuestan contables 3. Y no pasar de forma imprudente la implementacin de este plan

REDUCCIN DE LOS COSTES EN CALIDAD

LA

Una manera eficaz y eficiente de reducir costos es implantando el sistema de mejora contina mediante un proceso continuo de anlisis de situacin para la adopcin proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos (tanto productivos, como de apoyo y planificacin) mediante de gestiones.

La gestin de costos implica supervisar los procesos de desarrollo, produccin y venta de productos o servicios de buena calidad, al tiempo que trata de reducir los costos o mantenerlos a niveles objetivos. La reduccin de costos en la empresa es el producto de diversas actividades que lleva a cabo la gerencia Gestionar los costos en la empresa implica: La planificacin de costos destinados a maximizar el margen entre ingresos y costos. La reduccin sistemtica de costos. La planeacin de la inversin por parte de la alta gerencia.

La mejor manera de reducir los costos en la empresa es mediante la deteccin, prevencin y eliminacin sistemtica del uso excesivo de recursos. Para reducir los costos, deben ejecutarse en forma simultnea siete actividades, de las cuales el mejoramiento de la calidad ocupa el lugar ms importante, y las otras seis actividades deben ser consideradas como parte de la calidad del proceso. Las actividades a las que hacemos mencin son: 1. Mejoramiento de la calidad. 2. Mejoramiento de la productividad. 3. Reduccin de inventarios. 4. Acortamiento de las lneas de produccin. 5. Reduccin del tiempo ocioso de las mquinas y equipos. 6. Reduccin del espacio utilizado. 7. Reduccin del tiempo total del ciclo.