Desarrollar la capacidad de comunicacin y entendimiento dentro del proceso de una llamada, mejorando el dialecto, la actitud, identificacin de necesidades, efectividad

y calidad en la atencin basndonos en los parmetros establecidos por los estndares de certificacin.

Mejorar la Comunicacin

Para mejorar la comunicacin: Pregunte. Determine con exactitud el qu?, cmo?, cundo? y dnde?. Escuche sin interrumpir. Soluciones Verifique Adems .... Variacin del volumen de voz. Variacin en la velocidad Usar Pausas Entonacin especial en frases claves Sonrisa Telefnica

Hacer adecuado sondeo de necesidades

Una forma efectiva de hacer sondeos es preguntando...

Las preguntas pueden ser: Abiertas: Se utiliza para conseguir informacin que inciten al posible cliente a hablar ms, pudiendo proporcionar informacin til sobre sus necesidades, valores etc. Cerradas: Se utilizan para confirmar informacin. Nota: Slo formula preguntas que den valor al proceso de ventas.

AbiertasQu uso le da a su internet? CerradasDispone internet en casa?

A TE N C I N:
Las preguntas como : QUE LE PARECE? , NO LE GUSTARIA? LE INTERESA? ESTA ENTERADO DE NUESTRA NUEVA PROMOCIN? SON INADECUADAS NO LAS DEBEMOS UTILIZAR

Una conversacin entre PERSONAS gracias al intercambio de nuestros nombres

La personalizacin es importante

Mnimo 2 veces

Palabras acogida neutra Escucha activa y emptica

Entiendo /Comprendo Si ...

Boomerang
Tcnicas de negociacin

Precisamente
Si he entendido bien ...

TOMAR LA INICIATIVA (nosotros somos los expertos)

PALABRAS QUE VENDEN

BUENO / LO MEJOR
NUEVO / LO LTIMO

AHORRO / OFERTA / GRATIS

PRESENTAR LA OFERTA

Producto/Servicio
Caractersticas Ver comparativo entre ventajas de nuestro producto/servicio sobre la competencia.

Cliente

Beneficios

Las objeciones se basan en: EL PRODUCTO EL PRECIO OTRAS PERSONAS Otras operadoras

Conoce tu producto en todos sus aspectos.

OBJECIONES!!!!
Las objeciones son poco agradables, pero son un mal necesario.

Sirven para decir todo lo bueno de producto.

Tome las objeciones como un reto. Conozca bien su producto para estar preparado.

nuestro

Acptela, es una INFORMACIN sobre sus temores Manifieste escucha activa No d lecciones al cliente Reformule la objecin Ofrezca una solucin clara

OBJECIN
Algunas objeciones que usualmente mencionan los clientes , son motivos de no compra.
Lo voy a pensar. Lo consultar con mi esposa. No lo necesito. Llmame la prxima semana. Me parece caro. Por ahora NO. No me Interesa.

Precisar la objecin Exactamente que aspecto de nuestro producto no le ha quedado claro/le hace dudar ...

Devolver la objecin Precisamente porque Vd. es una persona que le

gusta tomarse su tiempo para elegir, me permito sealarle las ventajas

de decidirse ahora, ya que comienza a disfrutar/ahorrar ...de este servicio de forma inmediata

Aceptar y reformular S, comprendo que quiera pensar en cmo lo va a beneficiar nuestro servicio de ..., y, adems, tenga presente que si se decide en este mismo momento tendr

Reducir En concreto/en definitiva ...

Tcnica SANDWICH
CARACTERSTICA
Por slo

PRECIO PRECIO
BENEFICIO VALOR AADIDO

Y adems

PRECIO = Valor en intercambio de un bien

Cada vez que presentamos una solucin

Despus de contestar una objecin. NO ESPERAR a que el cliente acepte por s mismo, ayudarle a que compre.

Cierre del gran vendedor

tomo nota ahora mismo y a partir del XX Ud. Empieza a disfrutar ya de su servicio ...

Ilusin alternativa Imperativo directo

A qu direccin se lo enviamos? Entonces, Sr. Garca le estamos dando de alta el TriPack de

Entel

Para usted solo

Sr. Garca, ya que Ud. Tiene contratado el internet y le interesa la televisin digital, que es la mejor opcin en Televisin, por rapidez y seguridad Entonces se pondrn en contacto con Ud. Para instalar el servicio!

Conoce tu producto Enfatiza (sobreacta) Conoce a la competencia

Utiliza palabras que impacten en la mente del cliente.

5 REGLAS PARA UN CIERRE DE VENTA EXITOSO.

Traza metas.

FIN

Recuerda: El fracazo nunca te sobrecoger si tu DETERMINACIN para alcanza el XITO es lo suficientemente PODEROSA.