UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA- ICA FACULTAD DE MEDICINA HUMANA.

TEORA DE SISTEMAS

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA ABIERTO.

Dra. MARTHA LEGUA FLORES

LAS ORGANIZACIONES.
Estn sujetas a un conjunto de normas, cuyas actividades y miembros deben sujetarse a ellas con espritu de cooperacin y competitividad para lograr metas, objetivos, cuyos fines son de alcanzar lucros o beneficios. Existen organizaciones sociales, cognitivas y econmicas (Pblicas y Privadas, ONG).

CRITERIOS:
Administracin de organizaciones = Administrador de Empresas. Actividad o giro: Nacionales y Transnacionales (Industriales, comerciales, servicios) Origen del capital: Pblicas o privadas. Magnitud de la empresa: Grandes, medianas, micro o pequeas empresas (PYMES, MIPYMES).

SEGN LA PROCEDENCIA DE CAPITAL

EMPRESA PRIVADA: Capital en manos de accionistas particulares EMPRESA DE AUTOGESTIN: Si los propietarios son los trabajadores EMPRESA PBLICA: Si el capital y el control est en manos del estado EMPRESA MIXTA: Si el capital o el control son de origen tanto estatal como privado o comunitario

LA MISIN Y ORGANIZACIN

ENFOQUE DE TAVISTOK SISTEMA SOCIOTECNICO

Sistema Tecnolgico: Tareas por ejecutar, instalaciones fsicas, equipos e instrumentos utilizados, tecnologa, mtodos y procesos de trabajo. Sistema Social: Las personas y sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre las personas que actan en la organizacin formal (exigencias de la tarea y en la informal.

CONTEXTO:

ORDEN
ARREGLO
Alta Comunicacin Virtual Tecnologa

Cambio
Empresas Transnacionales

GLOCALIDAD
Identidad Cultural

ECOCALIDAD

Organizacin
ENDOCALIDAD
Humanizacin de la Empresa

Responsabilidad Social

Equilibrio Ambiental

Fe
Humanidad

Espritu Empresarial

 QU ES UN PRODUCTO ?
- PRODUCTO BSICO

- TANGIBLES

- INTANGIBLES
- PRODUCTO AMPLIADO

PRODUCTO BASICO : Se compra algo que resuelve un problema.

PRODUCTO REAL: Caractersticas, calidad, nombre y empaque. PRODUCTO AMPLIADO: Servicios y beneficios adicionales: atencin, crdito, entrega oportuna, garanta, etc.
Philip Kotler, Fundamentos de mercadotecnia. Ed. Prentice Hall, Mxico, 1985,p217

 Bienes Tangibles: Son todos los bienes fsicos, que poseen vida til prolongada y se utilizan en la actividad principal de una empresa. VG: Inmuebles, rodados (automviles),herramientas, muebles y tiles de escritorios, instalaciones y maquinarias. Bienes Intangibles: Bienes abstractos que no debe ni puede tocarse. Ejem: La propiedad intelectual, software, Informacin, prestacin tributaria.

Liderazgo Teorias
Teoras de Rasgos de personalidad

Qu caractersticas de Personalidad posee el lder

Habilidad para interpretar objetivos Habilidad para establecer prioridades Habilidad para planear y programar actividades del equipo Facilidad para solucionar problemas Facilidad para supervisar y orientar personas Facilidad para delegar responsabilidades a los dems

Algunos rasgos de personalidad: Inteligencia, Calor Humano, Mente abierta, Habilidades humanas, Asuncin de riesgos, Tolerancia, Entusiasmo, Visin del futuro, Responsabilidad, Madurez, Perspicacia, Optimismo, Comunicabilidad, Espritu Emprendedor, Empata, Creatividad, Flexibilidad, Confianza, etc

OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIN

PRODUCTO

MERCADO

COMPETENCIA

SUPERVIVENCIA

TECNOLOGA

PERSONAL

CAPITAL

PERSONAS COMO RECURSOS

PERSONAS COMO SOCIOS Trabajo en equipo. Metas negociadas y compartidas Preocupacin por los resultados.

Empleados aislados en los cargos Horarios rgidos. Preocupacin de las normas y reglas Subordinacin al jefe. Fidelidad a la organizacin. Dependencia de la jefatura. nfasis en la especializacin.

Atencin y satisfaccin del cliente

Vinculacin a la misin-visin. Interdependencia entre colegas Participacin y compromiso nfasis en la tica y responsabilidad. nfasis en el conocimiento. Inteligencia y talento.

Ejecutoras de tareas. nfasis en las destrezas manuales.

Mano de obra.

CLIENTE INTERNO Y CALIDAD TOTAL.

OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIN

LA RENTABILIDAD: En una empresa no lucrativa se mide el costobeneficio y la utilidad necesaria del servicio .

EL CRECIMIENTO: Es el desempeo econmico dinmico de la empresa, que mide la capacidad de ampliar su gama de oportunidades tcnicas y competitivas.

QFD
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Es una tcnica de planeacin para lograr la mejora continua propiciando que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto o servicio lo antes posible.
OBJETIVOS: Disear los procesos internos en respuesta a las necesidades de los clientes. Traducir lo que el cliente quiere en lo que la organizacin produce. Permitir a una organizacin priorizar las necesidades de los clientes. Encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades. Mejorar procesos hasta una efectividad mxima Establecer una prctica que conduce a la organizacin a sobrepasar las expectativas del cliente.