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O que uma Ao Preventiva? So Aes tomadas para evitar que uma determinada no conformidade eminente do SGQ acontea gerando: Custos $$$;
Perde de Tempo;
Insatisfao do cliente Interno; Insatisfao do Cliente
O que necessrio para agir preventivamente? Cultura preventiva Compromisso com o SGQ; Demonstraes de uso do SGQ;
Uma pessoa educada aquela que age de acordo com os conceitos que acredita.
Necessitamos da educao para a Qualidade - novos conceitos - novas atitudes.
Administrar fazer acontecer. Sem a definio de onde se deseja chegar com a organizao, no se pode utilizar o termo administrao ou administrador.
Questo no solvida e que objeto de discusso em qualquer domnio do conhecimento. Sendo assim melhor
evitar que eles aconteam
Quando no agimos preventivamente quando... Fechamos os Ouvidos; Fechamos os olhos; E no abrimos nosso boca
Capitulo 2
Melhoria Contnua do SGQ
Q
Q
Edio 13.06.05 Vagner Santos
META
Consultoria em Gesto e Treinamento
Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total. Que o gerenciamento envolvendo do Diretor ao Porteiro - todos os departamentos visando atender as necessidades dos 4 consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONRIO E SOCIEDADE.
Objetivo uma direo a seguir, ou seja, a definio dos poucos itens vitais a serem trabalhados no perodo. Exemplos: Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar o Moral, etc.
O que Meta?
META um objetivo traduzido em nmeros e datas para cumprimento. Exemplo: Objetivo: aumentar vendas, META: 4% de crescimento at 30 de junho.
METODO o caminho para se atingir um objetivo ou meta. O mtodo montado a partir de aes muito claras e bem definidas, passveis de serem monitoradas.
A-
B-
Para iniciarmos vamos entender uma coisa,os Quatro consumidores de uma empresa so:
O cliente deseja qualidade, atendimento, segurana e preos baixos. Os acionistas desejam taxa de retorno do capital, receita, custos baixos e produtividade. Os funcionrios desejam crescimento pessoal e profissional, educao, treinamento, empregabilidade. A sociedade deseja, antes de tudo, segurana quanto aos produtos e servios produzidos.
O papel da Liderana
No basta ter poder; necessrio que o superior se preocupe em envolver seus subordinados com as metas, caso contrrio no ter sentido a sua funo.
LIDERANA significa capacidade do chefe, gerente ou diretor de envolver seus subordinados em direo s METAS.
30% 0%
Chefe Funcionrio
o gerenciamento do dia a dia, realizado pelos prprios funcionrios, utilizando o ciclo PDCA.
o gerenciamento de responsabilidade dos diretores e gerentes, que visa tornar a empresa mais produtiva, rompendo com a rotina existente, e utilizando o PDCA. o Gerenciamento voltado para inovao.
O que responsabilidade.
Na administrao, responsabilidade significa responder pelas METAS. Sem metas claras no se pode falar em responsabilidade. A partir das metas fixadas se define a autonomia.
DIAGRAMA DA TARTARUGA
Com o que:
Materiais e Equipamentos
Com quem:
Competncia e Habilidades
Entrada
O que desejado
Agrega valor
Processo:
Sada:
O que recebido
Como:
Mtodos e Procedimentos
Seo
Detalhes
Colocar nome do POC ou do processo de suporte Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados, processos de suporte, procedimentos, mtodos Colocar detalhes de mquina, materiais (incluindo equipamento de ensaio), sistemas de computador, software usados no processo
Colocar requisitos de recursos, prestando ateno especial para critrios de habilidades e competncia requeridas, equipamento de segurana, etc.
1 2 3 4 5 6 7
Colocar as medies da eficcia /eficincia do processo Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos, materiais, ferramental, cronograma, etc. Colocar detalhes dos dados de sada reais, que podem ser produtos, documentos, e deveria estar correlacionado com as medies reais da eficincia / eficcia.
Edio 13.06.05 Vagner Santos Meta Consultoria em Gesto e Treinamento