CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

La Calidad en el Japn

El creador del Modelo de Gestin de la Calidad Total en Japn

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

La Calidad la Califica el Cliente

Gur de la administracin moderna-

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Ricardo Augusto Ponce Mayta

Resea del Proceso

Un Proceso de Cambio Hacia la Calidad Total

Evolucin y Despliegue
FASE IV

2000 - Hoy

Integracin al Proceso Sistema de Aseguramiento de la Calidad

FASE III

1999 - 2000

Participacin Total Sistema de Aseguramiento de la Calidad

Proyectos de Mejora

FASE II

1998 - 1999

Herramientas de la Calidad Proyectos de Mejora COLPA

FASE I

1997 - 1998
CMPSA

Voluntarismo Aprendizaje Defectos Ricardo Augusto Ponce Mayta

Las Acciones para el Cambio

Proyectos Propuestos por los CMC - Avance (%)

60

Cantidad

50 40 30 20 10 0
Julio-00 Agosto-99 17 7 10 20 54 Abril-99 8 1 9 9 27 Octubre-98 12 3 7 5 27 Total general 45 17 46 61 169

75% - 100% 50% - 75% 25% - 50% 0% - 25% Total general

8 6 20 27 61

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Ricardo Augusto Ponce Mayta

Las cosas buenas suceden slo cuando se planean; las cosas malas suceden por s mismas

La Efectividad de los Procesos

Evolucin del Proceso de Mejoramiento

Que es un Proceso?
Cualquier

actividad o conjunto de actividades que emplee insumos y materias primas, tangibles o intengibles, le agregue valor a estas o las modifique transformndolas en un producto, que es suministrando a un cliente interno o externo.

Macroproceso

Proceso
Subprocesos

Jerarqua de Procesos

Actividades

Tareas

Proceso Balstico
Objetivo

El producto o servicio es entregado sin evaluacin. Baja probabilidad de xito. Ajustes casusticos, por percepcin y rumores Enfasis en eficiencia frente a criticas Ineficacia entre 10% y 40% Alta variabilidad

Proceso con Ajuste

Objetivo

Existe un ajuste del proceso segn medicin de salida. Eficacia elevada No se sabe si se logra el objetivo Solo mide cumplimiento con indicadores internos

Proceso Adaptativo
Objetivo Objetivo Interno Externo

Retroalimentacin, medicin de indicadores internos Permite ajuste, producto dentro de las especificaciones Mide el cumplimiento del objetivo (Indicador externo) Permite ajustes para maximizar cumplimiento del objetivo. Mxima eficacia Permite adaptacin en objetivos moviles

Una empresa que busca la excelencia

Revisa

permanente todos sus procesos Toma accin a travs de Equipos de Mejoramiento Tiene una estructura plana y flexible Mantiene un liderazgo efectivo Promueve la educacin y capacitacin continua Orientacin al cliente externo e interno

Que es un Modelo de Gestin de la Calidad?

Cmo se est Forjando el Modelo de Poderosa para Soporte de la Gestin Integral.

Toda Empresa Necesita un Modelo de Gestin de Calidad MGC.

Este modelo sirve de referencia para realizar ajustes, mejorar continuamente sus sistemas

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Ricardo Augusto Ponce Mayta

Cul es el Objeto del MGC:

El modelo apoya a definir el cmo buscar los resultados planeados en las polticas y apuntados en los objetivos

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De que se Nutre el MGC

Un buen modelo est dotado de las mejores prcticas y mejores tcnicas de trabajo existentes en el mundo para alcanzar resultados de calidad.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Que Debe Conseguir un SGC:

Una empresa siempre buscar una de estas alternativas:

US $.

Mejorar la calidad y reducir los costos.

US $.

Mejorar la calidad con el mismo costo.

Mantener la calidad y reducir los costos US $.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Que se Busca con un SGC:

La propuesta de un buen modelo de gestin es la bsqueda del mximo de resultados con el mnimo de costos.

CMPSA

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Donde se Despliega un SGC

Una empresa productiva recibe (ENTRADA) recursos para transformarlos en productos tiles (SALIDA).

CMPSA

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Hacia donde nos Impulsa un SGC

El modelo de gestin ayuda a impulsar a la empresa en la direccin para la que fue creada.

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De Donde Podemos Obtener un SGC

En la empresa no pueden caber todas las tcnicas existentes en el mundo. La administracin necesita de un buen modelo.

CMPSA

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Cul es el SGC que Vale

Debemos de utilizar lo mejor que exista, juntando las tcnicas de manera simple y armnica

Si no son simples, un modelo no sirve, ... No funciona.

CMPSA

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Polticas Bsicas
Misin Valores Visin

Cul es la Poltica bsica?

Debemos

pensar en un camino para unir a toda la empresa en una misma direccin empresa tiene como objetivo brindar servicios a la sociedad.

Una

El

NORTE de toda empresa es siempre el mismo, EL CLIENTE (Interno y/o externo), y lo que este considere de valor.
Ricardo Augusto Ponce Mayta

CMPSA

Fijando la Misin

Para enfocar cual es la MISIN es necesario responder a las siguientes preguntas:

1. Cul es nuestro negocio?. 2. Quin es nuestro cliente y dnde est? 3. Qu es de valor para el cliente? o Cmo agregamos valor para el cliente? 4. Qu ser de nuestro negocio? o Qu debera ser nuestro negocio? El PORQU de la empresa.

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Ricardo Augusto Ponce Mayta

Ejemplo de Misin
Misin

Producir Oro al ms bajo costo, generando utilidades. Hacer de nuestros procesos eficaces, eficientes y flexibles generando productos con calidad total. Ser los ms seguros preservando el medio ambiente. Contribuir al desarrollo de las personas y al engrandecimiento del Per.
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CMPSA

Tener Presente los VALORES

Los VALORES son como las seales viales que nos indican que respetar y tener en consideracin en la de los objetivos de la organizacin

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Cmo se Definen los VALORES

Los VALORES alinean el comportamiento de cada uno en la empresa Le corresponde al presidente de la organizacin velar por la proteccin de los VALORES
Ricardo Augusto Ponce Mayta

CMPSA

Fijar la Visin

Una vez que se ha definido la razn de existencia de la empresa, es fundamental comprender a donde se quiere llegar.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Ejemplo de Misin
Visin

Llegar a ser Lderes de la Industria Minera Aurfera Subterrnea Nacional y ser Reconocidos a Nivel Mundial.

CMPSA

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La VISIN de a donde queremos llegar nos ayuda a fijar las polticas y objetivos, creando una VISIN comn, generando el esfuerzo colectivo de todos.
John J. Hudiburg
FLORIDA POWER & LIGHT

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Con la MISIN los VALORES y la VISIN tenemos la Poltica Bsica de la organizacin

Este documento debe estar expuesto en todas las reas de la empresa. El papel del ejecutivo principal es la proteccin y accin consecuente de la POLTICA BSICA CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta

Que son las Polticas?

Son las directrices de la empresa, estas son fijadas por la presidencia, son un conjunto de objetivos.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Que son las Polticas?

En medio de muchas alternativas en las que pueden emplear recursos: tcnicos, tiempo, dinero; la direccin escoge los aspectos de mayor peso que sern tomados en cuenta en el perodo siguiente, los que demuestran ser de impacto directo en la del Ponce negocio CMPSA continuidad Ricardo Augusto Mayta

Que son las Polticas?

Cuando la direccin define las polticas, estar definiendo el camino de la eficiencia de la organizacin, hacer lo que es necesario hacer para que haya futuro para la empresa

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Que son las Polticas?

El papel principal de los directores es asegurar los esfuerzos esenciales que la energa de la organizacin est siendo colocada en el lugar correcto, no podemos actuar en la oscuridad
Ricardo Augusto Ponce Mayta

CMPSA

Que son las Polticas?

No soluciona nada hacer las cosas bien, es necesario que estas sena las cosas correctas.

Mi departamento produjo 2000 bateras en un da y medio

No necesitamos bateras, nuestro almacn est lleno de bateras

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

La poltica de la empresa desencadena el gerenciamiento de las mejoras.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Cuando se va a armar la planeacin de un determinado sector, la prioridad es atender las polticas y complementar el plan con el de los objetivos propios del sector.

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

La poltica de la empresa debe desdoblarse hasta el nivel de ejecucin

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Origen del Ciclo PHVA

Shewhart, creo en los aos 30 el Ciclo de la Calidad PDCA (Por sus siglas en ingles).

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Crculo de Shewhard

Conciencia de Calidad
CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta

Deming fue el que llevo el modelo el Ciclo PDCA al Japn

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El Ciclo PHVA

Actuar
Tomar la accin adecuada Verificar los efectos de la realizacin
Ingeniera Capacitacin y Educacin Realizar elTrabajo
CMPSA

Planear

Hacer
(Ejecutar)

Verificar

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Seleccionar proyecto o problema a solucionar Iniciar accin y eliminar causas

Observar la situacin e identificar lo especfico

La Ruta de la Calidad
3
Averiguar la causas y planear accin

Planear
Hacer Verificar Actuar

Verifica r efectividad de la accin

Asegurar se mantenga accin apropiada

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Utilizar la experiencia en proyectos futuros, el proceso debe ser documentado de acuerdo a los 7 pasos para ser un instrumento de aprendizaje

El Ciclo PHVA y la efectividad en su Empleo

El primer paso: PLANEAR es de suma importancia para el xito de un proyecto

Recursos empleados

Efectividad nula Efectividad aceptable Efectividad sobresaliente

Momento crtico en el que un proyecto de mejora puede quedar trunco, debido a una planificacin incipiente.

Los criterios en el anlisis de cada paso deben ser eficazmente empleados.

Kaizen o Mejoramiento Continuo

Nivel futuro Mejoramiento

Variaciones Control de Causas de Fondo

Mejora Tramo 3

Cambio

Mejora Tramo 2
Mejora Tramo 1

A P V H

Nivel anterior Tiempo MAANA

HOY

Organigrama
G E R E N C IA G E N ER A L G E R E N C IA D E O P E R A C IO N E S A S E S O R IA S U P E R IN T E N D E C IA C O N T R O L D E P E R D ID A S Y M E D IO A M B IE N T E IN V E S T IG A C IO N Y C O N T R O L IN D U S T R IA L LE G A L

D E P A R TA M E N TO S E G U R ID A D

D E P A R TA M E N TO M E D IO A M B IE N T E L A B O R A T O R IO Q U IM IC O

S U P E R IN T E D E N C IA P R O D U C C IO N

DE

S U P E R IN T E D E N C IA M A N T E N IM IE N T O

S U P E R IN T E N D E N C IA P L A N TA

S U P E R IN T E N D E N C IA M IN A

S U P E R IN T E N D E N C IA G E O L O G IA

S U P E R IN T E N D E N C IA A D M IN IS T R A T IV A

TR A N S P O R TE S

L A B O R A T. M E TA L U R . DE S A RRO LLO S E XP L O T A C IO N

G E O L. M IN A /

D P TO . M E D IC O

TA L L E R E L E C T R IC O TA L L E R M E C A N IC O

F U N D IC IO N P L A N TA O P E R A C IO N S E R V IC IO S A U XIL IA R E S

P E RFORA C. D IA M A N T IN A

C O N TA B I L ID A D

C O N TR O L C A L ID A D

D E P A R TA M E N TO P L A N E A M IE N T O IN G E N IE R IA

D P TO . S IS T E M A S D P TO .

M A N T E N IM IE N T O S U P E R F IC IE S IS T E M A S IN F O R M A T IC O M A N T E N IM IE N T O P L A N TA

RRHH OB RA S C IV IL E S L O G IS T IC A TO P O G R

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Esquema del Proceso

Reservas Minerales Mineral - Relleno Labores Mineras

ORO y PLATA

Geologa
Energa y Mantenimient o

Mina

Planta
Seguridad Control de Perdidas Medio Ambient e

Laboratori o Qumico

Planeamient o& Ingeniera

Administraci n

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Los Crculos de Mejoramiento Continuo en Poderosa

El Recurso Humano en Accin

El Liderazgo en los CMC

Direccin Superior Comit de Direccin Oficina de CMC

Geolog a

Min a

Plant a

Energa y Manteni miento

Laboratorio Qumico

Planeamiento & Ingeniera

Admini straci n

Segurida d Control de Perdidas

Medio Ambient e

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Evolucin de la Participacin
Crculos por reas
30 25 20

Cantidad

15 10 5 0

May-98

May-99

May-00

Nov-97

Nov-98

Nov-99

Feb-98

Feb-99

Feb-00

Nov-00

Ago-98

Ago-99

Meses

Comit de Direccin Planta P&I

CMPSA

Geologa Laboratorio Qumico Seguridad y Medio Ambiente

Mina Energa y Mantenimiento Administracin

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Ago-00

Feb-01

Sistema de Administracin de los CMC

Comit Auditor
CMC Intermedios

Comit de Direccin de los CMC Oficina de CMC Ricardo Augusto Ponce Mayta

CMC De lnea

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La Calidad Total en una Empresa Japonesa

Alta Direccin Personal Administrativ o Trabajadores en General Supervisores

Personas

Direccin Intermedia

Tema
Conceptos de Calidad Total

Nivel de Tcnicas de Calidad Total Educacin

Mtodos Estadsticos

Compren der Usar Dominar

Aseguramiento de la Calidad Desarrollo de Productos Responsabilidades con respecto a la Calidad Total Crculos de Calidad
Ricardo Augusto Ponce Mayta Introduccin de un nuevo producto

CMPSA

Ingenieros

La Calidad Total en Poderosa

Superintendenci as Supervisores Ingenieros Directivos Gerencias

Personas
Temas
Conceptos de Calidad Total Herramientas de la Calidad Total Metodologa del COLPA Crculos de Mejoramiento Continuo

CMPSA

Ricardo Augusto Ponce Mayta

Comprender

Usar

Dominar

Personal dministrativos Trabajadores en general

CMPSA

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