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ACCIONISTAS SATISFECHOS
CLIENTES SATISFECHOS
PROCESOS EFECTIVOS
72% de CEOs en USA considera que ejecutar la estrategia es ms difcil que disearla
Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002
BALANCED SCORECARD
Qu es?
Un BSC es un modelo de gestin que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la gua para la obtencin de resultados de negocio y comportamientos estratgicamente alineados del personal de la empresa.
Qu hace?
Para qu?
Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio
Cmo estamos. Cul es nuestra razn de ser (MISIN) Hacia dnde vamos (VISIN)
En funcin del Mapa Estratgico, se van definiendo los indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos.
Desarrollo de la ESTRATEGIA
Definimos la estrategia general del negocio que nos permita alcanzar nuestra Visin
Se definen cuales sern las nuevas iniciativas que permitirn alcanzar los objetivos y mejorar los indicadores definidos
El Balanced Scorecard resume cada una de las etapas, y permite compartir la informacin de gestin con toda la Empresa
Descomposicin en OBJETIVOS
BALANCED SCORECARD
Analizando las relaciones Causa Efecto, enlazamos los diferentes objetivos entre s formando un Mapa Estratgico.
VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros accionistas? Crecimiento Rentabilidad
EXTERNA INTERNA
xito en el crecimiento
Fuentes de Productividad
1. Los objetivos relacionados con el desempeo financiero deseado 2. La identificacin de segmentos de clientes objetivo y la proposicin de valor 3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes 4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia
Tecnologa
Clima laboral
EL MAPA ESTRATGICO
El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a travs de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.
La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratgicos deben ayudar a : - Englobar los objetivos estratgicos. - Priorizar los objetivos estratgicos. - Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.
EJEMPLO
El mapa estratgico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :
Qu nos conducir a la excelencia operativa?
Ms clientes
Rentabilidad
Menos aviones
CLIENTES
Salidas puntuales
Precios bajos
Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales Cmo debemos enfocar nuestros procesos? Minimizando el tiempo en tierra
INTERNA
Personal productivo
Cmo nuestra gente podr lograrlo? Educando y compensando el crecimiento de la tripulacin mostrndoles como contribuyen hacia el xito de la empresa Programa para los Empleados de la Empresa
OBJETIVOS
INDICADORES
METAS
INICIATIVAS
Reducir el tiempo
de los aviones en tierra
30 Minutos 90%
Optimizacin del
tiempo de ciclo
Menos aviones
Clientes
Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico para el xito. Indicadores: La manera como se medir y se har seguimiento a la evolucin del desempeo sobre los objetivos. Metas: El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada Iniciativas: Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas
Salidas puntuales
Interna
Personal productivo
Perspectiva
Meta 0%
Driver Mejorar el sistema de Control de Transito Difundir conciencia vial Nivel de competencias del personal Cumplimiento de inversin publicitarias Nivel de competencias del personal Avance de Programas de Sistemas Personal Capacitado
Meta
Iniciativa Estratgica
Ciudadanos
0%
95% 100%
100%
Procesos Internos
Programa de Capacitacin e Icentivos Plan de inversion propagandistica Programa de Capacitacion e Incentivos Programa de Actualizacion de Sistemas Programa de Capacitacin e Incentivos
100%
100%
Finanzas Pblicas
Lograr eficacia en la gestin de asignaciones presupuestarias Mejorar Sistemas de Informacin Polica de Transito Alinear al Personal de la Direccin de Trnsiito
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Indicadores - Ejemplo
Financiera
Rentabilidad
Incremento de Ingresos Incremento de Ingresos
8%
4,9 %
Eficiencia en Costos
Clientes
Fidelizacin de clientes
Fidelizacin de clientes
5,7 %
4,2 %
Incremento frecuencia de compra por regin en cliente fieles Decremento tasa de reclamos respecto semestre previo Aumentar los distribuidores Mejorar el conocimiento del mercado
Procesos Internos
12,1 %
2,5 %
% de nuevos productos colocados con respecto a la competencia % de introduccin de nuevos productos en relacin con lo planificado Satisfaccin del Personal
Aprendizaje y Crecimiento
Satisfaccin del Personal Personal orientado hacia el cliente
55 horas
6,35
PRODUCTIVIDAD
CRECIMIENTO