DEFINIO DO PRODUTO

Administrao de projetos Como transformar idias em resultados captulo 3 Antonio Cesar Amaru Maximiniano

PRODUTO

Neste captulo, ser oferecida uma viso do processo de administrar o escopo do projeto e do produto, com base no entendimento das necessidades dos clientes.

Conceito de produto

Produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis, que proporciona benefcios reais ou percebidos, com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor
SEMENIK, Richard; BAMOSSY, Gary. Princpios de marketing: uma perspectiva global. SP: Makson, 1995. p. 260

Conceito de produto

Ao definir produto, imperativo que se considere a dimenso do consumidor. Incluir o consumidor nessa perspectiva no se limita, porm, a dizer que os produtos servem ao atendimento de suas necessidade e de seus desejos. importante que se atente para a maneira como os consumidores percebem os produtos e os benefcios deles decorrentes. Como se observa, a definio de produto se alicera nos benefcios que uma coisa pode proporcionar ao homem, levando-o a algum tipo de satisfao.

Produto

Objetivos so resultados esperados de algum tipo de esforo, ao ou deciso, que envolve a utilizao de recursos. Na administrao de um projeto, h uma hierarquia de objetivos ou cadeia de meios e fins. O produto permite realizar um ou mais objetivos de ordem superior, chamados objetivos intermedirios e finais. Por exemplo, a realizao dos Jogos Olmpicos um objetivo central, que serve aos objetivos intermedirios de promover o pas que os realiza, atrair turistas e, no final movimentar a economia.

Produto e necessidade

A parte mais importante do planejamento de um projeto a definio do produto. O produto, fornecido como resultado do projeto, o meio para o atendimento de uma necessidade. Para definir com preciso o produto ou servio, preciso saber quais necessidades devero ser atendidas.

Necessidades

Necessidade uma palavra genrica, que indica todos os tipos de situaes das quais os projetos podem-se originar: encomendas, problemas, idias criativas ou oportunidades. Necessidades so tambm chamadas justificativas do projeto. Por exemplo: Para superar os problemas e restries que a
legislao do meio ambiente cria para os motores de veculos, necessrio desenvolver novos motores. O produto do projeto uma famlia de novos motores.

Necessidades

Desenvolver novos produtos um desafio constante. No mundo em transformao em que vivemos, a empresa que no se antecipar s necessidades de seus clientes, com produtos e servios inovadores, estar condenada ao desaparecimento. Todo produto deve ser funcional, de fcil utilizao, considerar os aspectos ergonmicos envolvidos, ter esttica, comandos auto-explicativos como os comandos dos painis dos automveis -, ser compatvel com as preocupaes de preservao do meio ambiente, e seu projeto apoiar-se em tecnologia conhecida.

Escopo do projeto

Produto Principal
Ex.: veculo

Fbrica para produzir o veculo

Desenvolvimento de fornecedores

Treinamento de distribuidores

Escopo do produto: caractersticas e desempenho do veculo O escopo do projeto define o produto a ser fornecido e o escopo do define suas caractersticas. produto

Hierarquia de objetivos
A palavra objetivo frequentemente usada como sinnimo de produto. No entanto, em certos casos, preciso distinguir diferentes nveis de realizao de objetivos e sua hierarquia ou encadeamento. Os gerentes de projetos devem aprender a diferenciar produto de objetivo imediato e de objetivo final.
O produto o resultado do projeto. O gerente e a equipe comprometem-se com o fornecimento do produto para os clientes. O objetivo imediato a funo que o produto cumpre sua razo de ser ou propsito. Ex.: o desenvolvimento de um novo motor tem como objetivo imediato a substituio dos motores atuais; a realizao de um festival beneficente tem com objetivo imediato angariar fundos.

Hierarquia de objetivos

O objetivo final a utilidade do objetivo imediato. Por exemplo: substituio dos motores permite o atendimento da legislao e a permanncia da empresa no mercado. A realizao do objetivo (ou dos objetivos) possibilita o atendimento das necessidades e justifica a realizao do projeto.
A distino entre esses diferentes nveis de objetivos uma exigncia em determinadas metodologias de administrao de projetos.

Evoluo da tecnologia

Necessidades = justificativas do projeto

Oportunidades

Encomendas Idias Problemas PRODUTO

Concepo do produto

Um plano operacional baseado em uma idia imprecisa do produto tem grande chance de fornecer um produto bastante afastado da necessidade original. Uma das primeiras tarefas no planejamento de um projeto fazer um esboo do produto, junto com estimativas preliminares de prazo e custo. Projetos complexos, com grandes equipamentos, demandam estudos prvios, construo de modelos e testes.

Figura 3.3

Conceito
Necessidade

Definio
Problema que o projeto procura resolver

Exemplo
Falta de recursos financeiros

Produto

Produto ou servio que resolve o problema

Festival beneficente

Objetivo Utilidade do produto e sua contribuio para resolver o problema Angariar fundos

O objetivo a utilidade do produto. Um produto normalmente tem objetivos imediatos e objetivos finais.

Clientes No processo de esclarecer necessidades e definir produtos, h duas perguntas importantes que todo gerente de projeto deve fazer: Quem o cliente? Quais so suas expectativas? Todo projeto tem clientes, implcitos ou explcitos. Pode ser um cliente impessoal, como o mercado consumidor, cujas necessidades so pesquisadas pelo pessoal de marketing. Pode ser um cliente singular, com uma necessidade muito precisa, como a empresa que solicita uma especificao diferente de um produto.

Categoria de clientes

Todos os clientes enquadram-se em trs categorias

Clientes que usam e pagam

o caso de pessoas ou organizaes que utilizaro o produto do projeto. Por exemplo, o empresrio que encomenda uma reviso na estrutura organizacional de sua empresa ou a famlia que encomenda uma casa ao arquiteto.

Categorias de clientes

Clientes que usam e no pagam

o caso dos usurios de projetos encomendados pelas organizaes em que trabalham. Por exemplo, os funcionrios que utilizam um sistema de informaes ou os operadores de um equipamento.

Clientes que no usam e pagam

o caso de pessoas ou organizaes que encomendam projetos para que outros utilizem o produto. Por exemplo, os patrocinadores de projetos filantrpicos ou os diretores de uma empresa que encomendam projetos de novos produtos a sua diviso de engenharia.

Partes interessadas

Os clientes de um projeto integram uma constelao de partes interessadas (stakeholders). Equipe do projeto Fornecedores de equipamentos Usurios do produto do projeto Administrao superior e acionistas da empresa em que se desenvolve um novo produto. Habitantes de regies prximas a grandes obras, como rodovias, shopping centers, aeroportos ou hidreltricas. Clientes que compraro o produto do projeto.

Faa perguntas

Para esclarecer com preciso as expectativas dos clientes o gerente e a equipe do projeto devem fazer perguntas: Qual dever ser a situao ao final do projeto? que, precisamente, se pretende alcanar? O

Por qual motivo esse objetivo deve ser alcanado? A que necessidades especficas esse objetivo deve atender? Qual problema deve resolver? Qual oportunidade deve aproveitar?

Faa perguntas

Se a situao inicial um problema, qual a estrutura de causas e efeitos? Quais os efeitos indesejveis a serem corrigidos? Em quais causas se deve interferir para corrigir esse problema? Se uma oportunidade, quais as vantagens a serem aproveitadas?

Como apresentar os objetivos do projeto

Pode-se apresentar separadamente a necessidade, o produto, o objetivo imediato e o objetivo final: Produto: curso de formao de supervisores de telemarketing. Necessidade ou justificativa: o volume de dados com os quais os supervisores tm que lidar muito grande e est em crescimento. Os supervisores precisam dominar ferramentas que lhes permitam tratar e interpretar esses dados, para tomar decises rapidamente e orientar os operadores.

Como apresentar os objetivos do projeto

Objetivo imediato: capacitar 25 pessoas para desempenhar a funo de superviso de operadores de telemarketing com o uso de tcnicas analticas de deciso. Objetivo final: aprimorar a capacidade de anlise de dados e tomada de deciso no departamento de telemarketing, contribuindo para a competitividade da empresa.

Administrao do escopo do projeto

Os produtos fornecidos pelo projeto so singulares, mas invariavelmente, dividem-se em partes, subprodutos, elementos ou componentes, chamados simplesmente produtos. O processo de administrar o escopo divide-se em dois nveis: planejamento e definio. Planejamento do escopo uma declarao sucinta dos produtos que sero fornecidos(e, eventualmente, dos que no sero fornecidos) pelo projeto. (figura 3.5)

Administrao do escopo do projeto

Produtos* ou deliverables, na linguagem do PMBOK. Uma palavra sem traduo direta, que significa fornecvel ou entregavl, para indicar precisamente um item que deve ser fornecido ou entregue pela equipe do projeto ao cliente. No Brasil, consagrou-se a traduo componentes do produto.

Planejamento do escopo do projeto

Qual produto ser entregue? deve significar: Quais produtos sero entregues ao final do projeto? O processo de escolher os componentes do produto chamado planejamento do escopo do projeto. O planejamento do escopo consiste em enunciar, de forma sucinta, o leque de produtos ou servios a ser fornecido ao cliente. Ao final do projeto, devero ser fornecidas uma srie de prottipos de um novo modelo de aeronave, a planta do processo produtivo e a lista dos fornecedores de peas e equipamentos da aeronave e do processo produtivo.

Planejamento do escopo do projeto

O planejamento do escopo tambm pode declarar o que o projeto no vai fazer ou o que o produto no vai ser. O planejamento do escopo uma estratgia ou forma de delimitar o campo de atuao do projeto, estabelecendo o alcance e o ponto exato at o qual o esforo deve chegar.

Por exemplo: No faz parte do escopo do projeto a seleo, contratao e o treinamento do pessoal para operar a fbrica de aeronaves.

Definio do escopo do projeto

O processo de detalhar os produtos do projeto, partindo da descrio sucinta inicial, chama-se definio do escopo. A definio do escopo consiste em dividir o produto principal em partes administrveis, por meio da tcnica do desenho da estrutura analtica (tambm chamada estrutura do projeto), retratando a diviso do produto em partes. H diversos critrios e formas de representar uma estrutura analtica (figura 3.6) Obs: estrutura analtica traduo de work breakdown structure, WBS. Literalmente, estrutura de diviso de trabalho.

Planejamento do escopo = declarao sucinta da abrangncia do projeto

Figura 3.5

Exemplo: desenvolver e implantar um sistema de telemarketing em um supermercado

Definio do escopo: dos componentes

detalhamento

Concepo do modelo e desenho do sistema de telemarketing Servio de embalagem e entrega

Software

Caixa

Formao e treinamento da equipe

Equipamentos

Uma forma comum de desenhar a estrutura analtica a lista de itens ou peas, como no exemplo:
CONJUNTO MOTOR Conjunto bloco BLOCO Cabeote Comando de vlvula Girabrequim Biela e pistes CONJUNTO SISTEMA DE INJEO DE COMBUSTVEL Bombas injetoras Tubulaes e bicos injetores Comando eletrnico EQUIPAMENTOS PERIFRICOS Compressor Alternador Tubulao de admisso de ar Tubulao de gases de escape

A figura 3.7 apresenta a estrutura analtica do projeto de uma espaonave tripulada. Observe que a espaonave propriamente dita est dividida em partes (como o motor, no exemplo citado). O projeto, no entanto, compreende todos os equipamentos e servios necessrios para que a espaonave funcione.

Espaonave tripulada Equipamento principal

Outros equipamentos
Equipamentos de apoio no solo Simuladores e treinadores Sobressalentes

Outros elementos
Programa de testes no solo Programa de testes em vo Apoio operacional Treinamento Aprimoramento de equipamentos Etc.

Estrutura Propulso Controle ambiental Direo e navegao Estabilidade e controle Controle de reao Energia eltrica Comunicaes Instrumentao Sistemas de tripulao Ejeo no lanamento Pouso e recuperao Integrao e instalao de subsistemas

Figura 3.7