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Qu es Marketing?
Marketing es todo
(Regis Mckenna, Harvard Business Review 1991)
Actualmente, el marketing no es una funcin; es una manera de trabajar. El marketing no es una nueva campaa de publicidad ni una promocin mensual. El marketing tiene que penetrar dentro de la organizacin, y debe ser parte de la descripcin del trabajo de todos, desde la recepcionista hasta los miembros del directorio. La tarea no es engaar al cliente ni manipular la imagen de la organizacin, sino integrar al cliente en el diseo del producto o servicio y disear un proceso sistemtico que logre fortalecer el vnculo con l.
Muchos creen que el Marketing tiene que ver con la forma, lo exterior, lo superficial, pero no es as; lo interior es lo que genera sostenibilidad, permanencia, fidelidad. Sin embargo, la forma no debe descuidarse.
La combinacin perfecta
La combinacin perfecta
Fondo + Forma
La combinacin perfecta
Interior + Exterior
La combinacin perfecta
Esenci Superficial + a
La combinacin perfecta
Marketing es todo
(Regis Mckenna)
Consumo
es uno de los comportamientos ms frecuentes. Miles de mensajes diarios buscan llegar a nuestra mente. Diferenciacin ante alta competencia
Conclusin:
Variedad
Clientes desconocidos Capturar clientes Publicidad para crear o modificar actitudes Consumidores pasivos Monlogo publicitario Bombardear el mercado Distribucin en un canal
Clientes conocidos Retener clientes Publicidad para generar respuestas Consumidores involucrados Dilogo con el cliente Establecer relaciones Distribucin muchos canales
El objetivo de la EMPRESA no se limita a lograr el objetivo de ventas, sino tambin a lograr la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin.
Desarrollos Recientes
El Aporte
de la Psicologa
Estilos de Vida Influencias en Consumo Consumidores Globales 24 hrs. de Consumo Rol de las Marcas El consumidor exigente
Desarrollos Recientes
El Aporte
de la Tecnologa
Desarrollos Recientes
El
aporte de la informacin
Investigacin de mercados Bases de Datos de Clientes y Estadsticas Modelacin del MKT La Segmentacin
Desarrollos Recientes
Marketing
relacional
Desarrollos Recientes
Marketing
relacional
mis necesidades han sido bien evaluadas y logradas, de forma que me siento muy bien al tratar con esta empresa
Creacin de Valor
El concepto de Valor
Beneficios Percibidos* Costos Percibidos
Mejores Atributos Mejores Beneficios Servicios Adicionales Imagen de Marca Responsabilidad Social
* Funcionales y Emocionales
EMPRESA
Servicio Fabricacin producto Marketing,
Post Venta
Ventas y
Promociones
Objetivo de Marketing
Satisfacer necesidades de los consumidores.
Jerarqua de Necesidades
AUTOREALIZACIN
S E C U N D A R I A S
Las Necesidades
Es la sensacin de carencia de algo (fsico o psquico), que es comn a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. Actan sobre los deseos.
Motivacin
Carencia
da origen
Necesidad
genera
Motivacin
Motivacin
Es la bsqueda de la satisfaccin de la necesidad.
Ej: Tengo hambre quiero 1 HAMBURGUESA
Deseo
Es la motivacin Con nombre propio.
Ej: Tengo hambre quiero 1 HAMBURGUESA Quiero una del BEMBOS
Necesidades primarias
Fisiolgicas
Necesidades secundarias
Seguridad
Necesidades secundarias
Pertenencia y Amor
Necesidades secundarias
Estima
Aceptacin Respeto de s mismo Reputacin y prestigio Status Rango social Confianza en la propia capacidad
Necesidades secundarias
Autorrealizacin
TAREA DE LA MERCADOTECNIA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES
Y DESEOS DE LOS CLIENTES Y SATISFACERLOS MEJOR QUE LA COMPETENCIA.
NECESIDAD
Sed y Agotamiento
DESEO
Tomar lquidos Rehidratantes
MOTIVACIN
Tomar LQUIDOS
VALOR
GATORADE, ELECTROLIGHT, SUERO, BOLSITA SALVADORA?
DEMANDA: GATORADE
INTERCAMBIO: GATORADE
Demanda
Formulacin expresa de un deseo, de acuerdo con el poder adquisitivo del individuo.
Demanda negativa
Ausencia de Demanda
Demanda Latente
Dbil en Disminucin
Demanda Irregular
Demanda Plena
Demanda Saturada
El Producto
Caractersticas
Variedad Marca
Diseo
Empaque Capacidades Servicio Garantas Devoluciones
El Precio
Lista
La Distribucin
CANALES
COBERTURA
UBICACIN INVENTARIOS TRANSPORTE
La Publicidad y Promocin
Publicidad
Promocin
Marketing
MARKETING MIX
LAS 4 P PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIN LAS 4 C CLENTE NECESIDAD COSTO VALOR CONVENIENCIA COMUNICACIN