Mdulo GESTO DE SERVIOS Microsiga Protheus

Tiago Stocco 21/03/2013

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios
Gesto de Servios
O Ambiente Field Service ou Gesto de Servios gerencia servios de manuteno, consertos e/ou garantias, mantidos pelas grandes empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos. O ambiente de Gesto de Servios tem como principal objetivo gerenciar a Central de Servios Ps-Venda, os oramentos e os servios de Assistncia Tcnica, sejam eles em campo ou dentro de uma central de servios.

Gesto de Servios tambm controla todo o processo de administrao e manuteno dos equipamentos (produtos) durante todo o tempo de vida til desse equipamento no cliente e tambm do corpo tcnico envolvido.
2

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Principais Funcionalidades

Gesto de Servios
Controle das Garantias
Produto/Equipamento Acessrios Ordens de Servio Custos

Controle de Contratos de Manuteno

Gerao de Pedidos de Venda Administrao do Perodo de Validade Administrao do Perodo de Cobrana Controle de Despesas, Cobertura de Peas, etc.
3

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Principais Funcionalidades

Gesto de Servios
Contratos de Preventivas
Controle das Datas de Preventiva Controle das Datas Realizadas

Pendncias
Controle de Pendncias por Produtos/Equipamentos

Obsolescncia
Controle Temporal dos componentes a serem substitudos por desgaste natural.
4

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Principais Funcionalidades

Gesto de Servios
Chamado Tcnico
Controle de Atendimento Consulta ao Histrico do Produto/Equipamento Consulta ao Histrico de Cliente Identificao da Ocorrncia da Chamada FAQ

Controle de Visitas
Agendamentos de tcnicos Envio Automtico de e-mails para Tcnicos Agendados
5

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Funcionalidades

Gesto de Servios
Servios
Agendamento dos Tcnicos Apontamento das Horas Apontamento dos Itens Substitudos Apontamento das Despesas de Atendimento Gerao de Pedido de Venda Controle Independente dos Itens Utilizados/Cobrados Kits de Atendimento Requisio de Peas do Almoxarifado Interpretao Automtica de Cobertura de Peas/Despesas Contratos
6

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Verso 11.5

Gesto de Servios
Oportunidade Oramento (1 ou +) Proposta Contrato de Servios
Impresso da proposta

Gesto de Servios

Gerao de pedido Monitor

Gerao de pedido para apontamentos atrelados ao contrato

Fatura
Orado x realizado

Viso gerencial da grade de alocao Gantt com viso cliente/contrato

Relatrios

Contrato de servio Contratos

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Gesto de Servios Menu principal

Gesto de Servios

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Visualizao por Contrato, Clientes e Recurso (tcnico e equipamentos)

Gesto de Servios

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus

Controle de Bens Gesto de Servios DE e EM Poder de Terceiros

Gesto de Servios

10

Inova Solution Mdulo Gesto de Servios / Microsiga Protheus