BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD
DESAFIOS CRECIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES
ENTORNO

GRUPOS DE INTERES

PRESIN CIUDADANOS

ORGANIZACIONES PUBLICAS

PRESIN CONTRIBUYENTES

PRESIN DE STAKEHOLDERS
Competidores, clientes proveedores, empleados
2

BALANCED SCORECARD
LA ESTRATEGIA ES EL CENTRO DE CUALQUIER BALANCED
SCORECARD DEBE SER EL TRABAJO DIARIO DE TODOS LOS EMPLEADOS DEBE SER UN PROCESO CONTINUO. DEBE SER CONOCIDA POR TODOS.

BALANCED SCORECARD
Y PORQUE EXISTEN ESTOS PROBLEMAS? 95% de las personas no comprenden la estrategia. 90% de las organizaciones fallan al ejecutar sus estrategias exitosamente. 75% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa de los ejecutivos a la estrategia. 60% de las organizaciones no alinean las acciones, recursos y presupuestos con la estrategia. 85% de los ejecutivos gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la estrategia.

IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA
MISION Por qu existimos? VALORES
Qu es lo importante para nosotros?

VISION Qu es lo que queremos ser? ESTRATEGIA Cmo pensamos alcanzar la Visin? MAPA ESTRATEGICO Traducir la Estrategia BALANCED SCORECARD Medir,Alinear y Focalizar

METAS E INICIATIVAS Qu deberamos hacer?

OBJETIVOS PERSONALES Qu necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas 5

BALANCED SCORECARD
Por qu es importante un Sistema Integral de Control de Gestin? Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de todas las funciones que se realizan en la empresa y no solamente las financieras. Todo proceso de control tiene relacin con asegurar que lo que se intenta hacer se cumpla. Incluye la definicin de una meta, la medicin del desempeo, la comparacin de la meta con el resultado actual y las acciones correctivas.

Requisitos de funcionamiento de un Sistema de Control

Entendibles Seguir la estructura de la Organizacin Rpidos Flexibles Econmicos

Los sistemas de control para que funcionen eficientemente deben ser:

Nombres del sistema de control de gestin.

Balanced Scorecard. Cuadro de Mando Integral

BALANCED SCORECARD
Qu es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Es un sistema de control de gestin que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolucin del negocio. EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton. El BSC es considerado uno de los ms importantes avances en gestin en los ltimos aos. El BSC es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Misin en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a travs de indicadores y ligados a planes de accin que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organizacin. El BSC es tambin un Sistema de Medicin del Desempeo que ms aceptacin ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto pblicas como privadas.

BALANCED SCORECARD

En el sector pblico el VALOR es creado a travs del cumplimiento del mandato poltico, la misin de la organizacin y la aspiracin de los ciudadanos.

BALANCED SCORECARD
Beneficios del BSC
Alineamiento estratgico

Beneficios del Balanced Scorecard

Integracin entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes

Herramienta de comunicacin, Motivacin e incentivo

Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaron a implementar el BSC desde el ao 2000.
9

BALANCED SCORECARD
Factores de Riesgo para el xito de un BSC

Falta compromiso de la Direccin. Falta de continuidad en el proceso Mantener el BSC en la alta direccin solamente Errnea interpretacin del concepto de Cuadro de Mando Integral versus Tablero de Control Pocos empleados implicados Proceso de desarrollo demasiado largo Contratar consultores sin experiencia. Introducir el BSC slo para los incentivos econmicos.

10

BALANCED SCORECARD
PROBLEMAS DE DESARROLLO DEL BSC EN EL SECTOR PBLICO
Lo que yo hago no se puede medir. Los resultados sern usados para castigar. Cul es la misin?. Por qu invertir en algo que slo durar lo que dure la administracin actual?. No confiar en las soluciones del mbito privado. No hay problemas. Entonces Para qu el cambio?. Limitaciones Tcnicas (por ejemplo no disponer de PC). Habilidades del Personal (tener las competencias necesarias para comprender los resultados generados por los indicadores de su trabajo). No hay compensaciones. No es barato, se requieren a veces RRHH, Financieros y Tcnicos adicionales. Se hace necesario la adquisicin de un Software.
11

BALANCED SCORECARD
Elementos de un BSC.
MISIN,VISIN Y VALORES. PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS. MAPAS ESTRATEGICOS. INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS. RESPONSABLES Y RECURSOS. PLANES Y PRESUPUESTOS
12

BALANCED SCORECARD
VISIN Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa? Una declaracin de visin proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente.
VALORES Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conducta en todos los niveles y la encaminan en la direccin al logro de su Visin, con el constante cumplimiento de su Misin. MISIN Una declaracin de misin define el propsito principal de la empresa, o sea, porqu existe. La misin examina la razn de ser de la empresa ms all de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa.
13

BALANCED SCORECARD
La Visin y la Estrategia general de la empresa, se ordenan mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas bsicas:
FINANZAS CLIENTES PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

14

BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS

Finanzas

Procesos Internos

BALANCED SCORECARD

Clientes

Aprendizaje y Crecimiento

15

BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS

Cmo ve la Alta Gerencia el rea de TI?

Contribucin Corporativa

Cun eficaces y eficientes son los procesos de TI

Excelencia Operacional

BSC Informacin

Orientacin al Usuario
Cmo ven los usuarios al rea de TI?

La TI est posicionada como para enfrentar desafos futuros?

Orientacin Futura

16

 ENTIDADES CON FINES DE LUCRO

VISIN
PERSPECTIVA FINANCIERA

ESTRATEGIA

Para maximizar el Valor a nuestros Accionistas, qu objetivos financieros debemos alcanzar? PERSPECTIVA DEL CLIENTE

1) Comprensin de la Visin Estratgica y de La forma de competir. 2) Transformacin en Estrategia Ejecutable.

Para alcanzar nuestros objetivos financieros, qu necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?
PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, en qu procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes? PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA Para alcanzar nuestros objetivos, con qu Infraestructuras (personas, tecnologa, Activos fijos y alianzas) y cmo debemos aprender, innovar y crecer?

Facilitadores
17

BALANCED SCORECARD PARA EL SECTOR PUBLICO Y NO GUBERNAMENTAL

MISIN
CLIENTE

PERSP. FINANCIERA

A quin definimos como nuestro cliente? Cmo creamos valor para nuestro cliente?
PROCESOS INTERNOS

Cmo aadimos valor para los clientes al tiempo que controlamos los costes?

ESTRATEGIA

Para satisfacer a los clientes respetando las restricciones presupuestarias En qu procesos debemos destacar?

Cmo nos ponemos en situacin de crecer y cambiar, satisfaciendo las presentes demandas legislativas y ciudadanas? Aprendizaje y Crecimiento de los empleados

La misin se mueve a la parte superior del BSC La Estrategia permanece en el centro del BSC La Perspectiva del Cliente es elevada Los empleados son la BASE para la construccin de un buen BSC

18

BALANCED SCORECARD
Objetivos Estratgicos (OE).
- Los OE definen Qu? se va a lograr y Cundo? sern alcanzados los resultados especficos, por medio del cumplimiento de la misin bsica. Establecen una direccin, ayudan a la evaluacin, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinacin. Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros, y se refieren a reas estratgicas, relacionados con la misin y la instalacin y desarrollo de capacidades de gestin.
19

BALANCED SCORECARD
Mapas Estratgicos
Es una representacin grafica y simplificada de la estrategia de una organizacin que le ayuda a saber qu es y a dnde ha de conducirse en el futuro

- Es una representacin visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia de una empresa. Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores. Proporciona el eslabn que faltaba entre la formulacin de la estrategia y su ejecucin. Est representacin grafica expone los objetivos estratgicos (en los valos), para cada una de las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto

20

BALANCED SCORECARD
INDICADORES
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeo de un objetivo estratgico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.

METAS
Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo.

INICIATIVAS
Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran.

21

BALANCED SCORECARD
Mapa Estratgico de un rea de TI
Contribucin Corporativa
Aumento de Ingresos Producto de las T.I.

Orientacin al Usuario

Satisfaccin en el Usuario

Excelencia Operacional

Desarrollo de Sistemas de Mejor Calidad

Orientacin Futura

Mayor y Mejor Capacitacin del Personal en TI

22

CONSTRUCCIN DE UN BALANCED SCORECARD

DISEO BSC

SEGUIMIENTO DEL BSC

GESTIN DEL PROYECTO

IMPLEMENTACIN

DEL BSC

INTEGRACIN BSC

23

BALANCED SCORECARD
Implementacin de un BSC.
En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de Diseo. Esto se logra con la eleccin de una solucin tecnolgica especfica que satisfaga todas las expectativas. Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicacin, en una segunda fase como una aplicacin que muestre la medicin de resultados y en las fases ms exitosas como un sistema de gestin estratgica.

24

BALANCED SCORECARD
Etapas en la Implementacin
Determinar el software BSC ms adecuado. Incorporar el Modelo BSC al software adquirido. Carga de indicadores manuales. Automatizar la carga de Datos.

Integracin de Sistemas y Personal

Se deben indicar las fuentes de cada uno de los datos necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualizacin debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente. Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento. 25

BALANCED SCORECARD
Seguimiento Como cualquier proceso debe definirse el proceso de monitorizacin del propio diseo e implementacin del BSC teniendo en cuenta que la organizacin es dinmica y debe ir adaptndose a las nuevas circunstancias que la rodean.
26

BALANCED SCORECARD
PERSONAL NECESARIO PARA EL XITO DE LA CONSTRUCCIN E IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARD.

El Arquitecto: Es el responsable del proceso que construye el BSC y que introduce el BSC en el Sistema de Gestin. El Agente de Cambio: Sirve de gua para el desarrollo del nuevo sistema de gestin y tiene una relacin directa con el Gerente General ayuda a gerentes a definir de nuevo sus papeles. El Comunicador: Es el que debe realizar una campaa de marketing interno para motivar a los empleados a los equipos de trabajo para lograr una implantacin eficaz.
27

BALANCED SCORECARD
Por qu se hace necesario un software?
Para lograr que la implementacin sea exitosa. La implementacin de un BSC con cierto grado de automatizacin, permite el monitoreo constante y detallado de la performance de la Organizacin. El grado de Control que se alcanza posibilita la deteccin temprana de desviaciones y una rpida reaccin correctiva mediante los ajustes necesarios.

28