Comunicación y Asertividad

Comunicacin y Asertividad
Psic. Martha Esther Lpez Rodrguez
SDC Proesa, S.A de C.V.
Temario
Comunicacin. Definicin. Problemas en el proceso de comunicacin. Estilos de comunicacin. Barreras debidas al propio proceso de comunicacin. Barreras debidas a las caractersticas y actitudes de los comunicantes. Escucha activa. Postura y mirada Tcnicas Ideas principales Retroalimentacin
Asertividad. Definicin. Pasividad, agresividad y asertividad. Derechos asertivos. Reestructuracin cognitiva. Identificacin de pensamientos inadecuados. Evaluacin y anlisis de los pensamientos. Bsqueda de pensamientos alternativos. Desarrollar habilidades asertivas. DESC. Disco rayado. Banco de niebla. Asercin negativa Interrogacin negativa.
www.sdcproesa.com.mx
Reglas.
Respeto Apertura Participacin Hablar en primera persona Apagar telfonos celulares
Definicin
Transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes.
Codificacin
Decodificacin
Edificio
Medio
Emisor Retroinformacin
Receptor
Problemas en el proceso de comunicacin.
Problemas Tcnicos: Exactitud en la transmisin de smbolos. Canales adecuados. Sistema de signos apropiado.
Problemas Semnticos: Coherencia entre lo que se transmite y lo que se desea transmitir.
Problemas de Efectividad: Coherencia entre las intenciones del emisor y la conducta del receptor.
Comunicacin efectiva
Llega a quien es apropiado Cambio esperado en el receptor Retroalimentacin Lenguaje verbal = No verbal Momento, palabras y actitud adecuada
Etilos de comunicacin
Por el tipo de mecanismo que se utiliza para ejercer la influencia. Impositivo. Persuasivo.
Por el modo de hacerse cargo de las decisiones. Autocrtico. Democrtico.
Por el nfasis que se da en uno u otro componente del proceso. Centrado en la tarea. Centrado en las relaciones
Por el grado de control sobre las acciones que se realizan Manipulador Controlador Laissez faire -dejar hacer-
Por los modos en que se hace circular la informacin Vertical. Descendente. 5 Tipos
relacin personal, soportes digitales y escritos.
Ascendente. Horizontal. Diagonal.
Barreras debidas a las caractersticas y actitudes de los comunicantes.
Rigidez.
Distanciamiento o frialdad.
Timidez o retraimiento.
Irritabilidad.
Inestabilidad de carcter.
Falta de sinceridad.
Miedo a preguntar.
Presuncin, engreimiento.
Despreocupacin por los dems.
Actitud defensiva
Escucha activa.
Escuchar y entender.
Sentimientos Ideas Pensamientos Postura y mirada
Zona ntima Hasta 45 cm
Zona personal. De 45cm. A 1.20 m Zona social De 1.2m. A 3.5 m Zona pblica Desde los 3.5 m
Escucha
Habla
Postura relajada
entre el 60 y 70%
Tcnicas Refuerzo positivo
Parfrasis
Escuchar No interrumpir Centrarse discurso Ideas principales Incorporar palabras Mostrar palmas
Ampliacin
Preguntar
Cortas. Claras. Concretas.
Silencio
Asentir
Expresiones faciales
7% palabras 38% tono de voz 55% lenguaje corporal.
Frotarse cabeza
Duda Falta de inters por el mensaje, la relacin o el interlocutor.
Mostrar palmas
Honestidad Franqueza
Tocar nariz
Mentira Duda Rechazo
Frotar manos
Impaciencia
Mano en boca
Mentira
Deparado a sentado
Superioridad Dominio
Por encima de los lentes Brazos cruzados

A la defensiva
Incredulidad
Ideas principales
Palabras clave Qu quiere comunicarnos? Cul es el sentido del mensaje? Hay algo ms detrs de sus palabras? Interpretar desde el punto del interlocutor. Qu = Cuestin. Por qu = Razones objetivas y subjetivas. Cmo = Las formas. Para qu = Finalidad.
Retroalimentacin
Respuesta al emisor. Resumen de ideas principales Verbal y no verbal Mirada Gestos coherentes Palmas de las manos Voz tranquila, suave y firme Acentuar ideas principales
Errores comunes. No prestar atencin al tono de voz

Retomar un fragmento y relacionarlo con la vida propia Posturas Distracciones con el entorno Respuestas cortantes Cambios bruscos de tema
Definicin
Latn asserere o assertum, = afirmar o defender.

Afirmacin de la propia personalidad. Confianza en s mismo. Autoestima, aplomo. Comunicacin segura y eficiente.
Expresin honesta de los sentimientos. Transmitir posturas, opiniones, creencias, o sentimientos de manera eficaz; sin sentirse incmodo ni pisotear los derechos del otro.
Conocer derechos e intereses personales. Defender con habilidades de conducta. Ser objetivo y respetuoso consigo mismo y con los dems.
Procedimientos del entrenamiento asertivo efectivo: Asertividad, Agresividad y pasividad Derechos propios y de los dems, Obstculos cognoscitivos y afectivos Destrezas asertivas.
Conducta pasiva, agresiva y asertiva
Pasividad, agresividad y asertividad. Conducta pasiva. No sentimientos y pensamientos. Ineficaz, negativa e inadecuada (excusas, sin confianza, con temor)
Conducta agresiva. Sentimientos, ideas y pensamientos, sin respeto Directas (insultos, agresin fsica). Indirectas (comentarios o bromas sarcsticas, ridiculizaciones).
Conducta asertiva. Expresa directamente sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o manipular.
Componentes Contacto visual, volumen y tono de voz. Gestos Comprensin de lo que el otro dice
Derechos asertivos
Derechos asertivos. A ser tratado con respeto y dignidad. A equivocarme y ser responsable de mis errores. A tener mis propias opiniones y valores. A tener mis propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los dems. A experimentar y expresar mis propios sentimientos. A cambiar de opinin, idea o lnea de accin. A protestar cuando se me trata injustamente. A intentar cambiar lo que no me satisface. A detenerme y pensar antes de actuar. A pedir lo que quiero. A hacer menos de lo que humanamente soy capaz de hacer. A ser independiente. A decidir qu hacer con mi propio cuerpo, tiempo y propiedad.
A sentir y expresar el dolor. A ignorar los consejos. A rechazar peticiones sin sentirme culpable o egosta. A estar solo aun cuando deseen mi compaa. A no justificarme ante los dems. A no responsabilizarme de los problemas de otros. A no anticiparme a las necesidades y deseos de los dems. A no estar pendiente de la buena voluntad de los dems. A elegir entre responder o no hacerlo. A hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos lmite en que los derechos de cada uno no estn del todo claros. A hacer cualquier cosa mientras no viole los derechos de otras personas A escoger no comportarme de forma asertiva.
Reestructuracin cognitiva
Importancia de las cogniciones Diferencias individuales Experiencias Miedos Expectativas Emociones Comportamiento
Identificar, analizar y modificar las interpretaciones o los pensamientos errneos
Identificacin de pensamientos disfuncionales
Dilogo interno Automtico

Antecedentes Cogniciones Comportamiento
Pensamientos adaptativos: Objetivos, realistas, Conseguir propsitos Emociones adecuadas.
Pensamientos neutros: No inciden en emociones ni comportamiento.
Pensamientos no adaptativos: Distorsionan o parcializan la realidad No consecucin de objetivos Emociones no adecuadas.
Errores de procesamiento
Absolutistas. Todo o nada.

Sobregeneralizacin. Conclusin no justificada. Filtro mental. Atender slo a un detalle. Descalificacin de lo positivo. No cuenta.
Conclusiones precipitadas. Sin elementos suficientes. Engrandecer o minimizar. Exagerar importancia.

Deberes e imperativos. Autoexigencias no realistas. Personalizacin. Responsabilidad por hechos externos.
Evaluacin y anlisis de los pensamientos Objetividad. Hasta qu punto se ajustan a la realidad
Consecuencias. Repercusiones de pensar de esta manera
Relativizar. Qu pasara si el pensamiento fuera cierto.
Bsqueda de pensamientos alternativos
Realistas Conclusin de la refutacin cognitiva Autoinstrucciones Mediante preguntas
Desarrollar habilidades asertivas
DESC. (Describe, Expresa, Especifica, Consecuencias).

Describe la conducta ofensiva del otro en trminos objetivos. Momento, lugar y frecuencia. Expresa pensamientos o sentimientos sobre la situacin de una forma positiva, con calma, centrado en la conducta. Especifica un cambio de conducta de la otra persona. Uno o dos cambios sencillos. Acuerdo. Cambios propios Seala Consecuencias positivas, si es necesario negativas
Disco rayado Formular una frase en primera persona. Repetirla como respuesta. Comprendo que..
Banco de niebla Acepta las crticas o puntos de vista de tu interlocutor La idea es crear un BANCO de NIEBLA; es decir, que la otra persona crea que cedes terreno, pero en realidad mantienes tu postura.
Interrogacin negativa
Ignorar el tono con el que nos dicen la crtica, as como las interpretaciones de lo que nos quiere decir. Preguntar el problema de actuar como lo hacemos. No aceptar nunca el marco del bien y del mal del otro y buscar hasta encontrar la verdadera crtica.
Plan de trabajo
Herramienta Planificacin. Gua Identifica problemas Indica recursos y obstculos Esboza estrategia Indica acciones Justifica presupuestos Exposicin
Estructura del plan de trabajo
Resumen o sumario Introduccin y antecedentes Objetivos Recursos e impedimentos Estrategia y acciones Apndices
Resumen o sumario
Redactar al final Breve y especfico No mayor a media pgina
Introduccin y antecedentes
La introduccin presenta el trabajo Puntos esenciales Antecedentes. Exposicin que lleva a la seleccin de objetivos Problemas cuestiones relevantes
Objetivos
Especfico Finito Fecha de conclusin Medible
Verbo Incrementar
Resultado especfico, nico, mensurable
Fecha de conclusin Para el mes de Octubre de 2011
El nmero de clientes a 1000
Recursos y obstculos
Restricciones o impedimentos Cmo superarlos Aportaciones necesarias
Estrategias y acciones
Cmo se pretende convertir aportes en resultados Superar obstculos Lograr objetivos Varias alternativas Actividades especficas Relacionada con un objetivo
Apndices
Complementar el texto Presupuestos y calendarios Referir el apndice cuando sea necesario No adjuntar los que el texto no mencione
Plan de trabajo
Plan de trabajo de (mes de inicio) a (mes de trmino) de (ao). Objetivos. 1. Verbo en infinitivo + Resultado especfico, nico y mensurable + Fecha de conclusin. 2. 3 Recursos e impedimentos. No. Objetivo. Recursos Impedimentos Estrategias acciones y Avance Acciones por realizar
Hacer referencia al objetivo de que se trata
Recursos empleados en la consecucin de este objetivo especfico
Cmo se A. Estrategia. superaron los a) Accin1 impedimentos, en caso de existir. De b) Accin2 no ser necesario, c) Accin... la columna se omite
Acciones que ya se han llevado a cabo
Acciones que hace falta realizar para considerar el objetivo logrado
Preguntas?
Contacto:
Psic. Martha E. Lpez Rodrguez Cel. 044 55 13 99 25 30 Mail: maesther21@hotmail.com

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Problemas en el proceso de comunicacin.

Problemas Semnticos: Coherencia entre lo que se transmite y lo que se desea transmitir.

Por el modo de hacerse cargo de las decisiones. Autocrtico. Democrtico.

Ascendente. Horizontal. Diagonal.

Barreras debidas a las caractersticas y actitudes de los comunicantes.

Despreocupacin por los dems.

Tcnicas Refuerzo positivo

Por encima de los lentes Brazos cruzados

Errores comunes. No prestar atencin al tono de voz

Latn asserere o assertum, = afirmar o defender.

Conducta pasiva, agresiva y asertiva

Identificar, analizar y modificar las interpretaciones o los pensamientos errneos

Identificacin de pensamientos disfuncionales

Dilogo interno Automtico

Pensamientos adaptativos: Objetivos, realistas, Conseguir propsitos Emociones adecuadas.

Pensamientos neutros: No inciden en emociones ni comportamiento.

Pensamientos no adaptativos: Distorsionan o parcializan la realidad No consecucin de objetivos Emociones no adecuadas.

Absolutistas. Todo o nada.

Conclusiones precipitadas. Sin elementos suficientes. Engrandecer o minimizar. Exagerar importancia.

Evaluacin y anlisis de los pensamientos Objetividad. Hasta qu punto se ajustan a la realidad

Consecuencias. Repercusiones de pensar de esta manera

Relativizar. Qu pasara si el pensamiento fuera cierto.

Bsqueda de pensamientos alternativos

Realistas Conclusin de la refutacin cognitiva Autoinstrucciones Mediante preguntas

Desarrollar habilidades asertivas

DESC. (Describe, Expresa, Especifica, Consecuencias).

Estructura del plan de trabajo

Redactar al final Breve y especfico No mayor a media pgina

Especfico Finito Fecha de conclusin Medible

Resultado especfico, nico, mensurable

Fecha de conclusin Para el mes de Octubre de 2011

El nmero de clientes a 1000

Restricciones o impedimentos Cmo superarlos Aportaciones necesarias

Hacer referencia al objetivo de que se trata

Recursos empleados en la consecucin de este objetivo especfico

Acciones que ya se han llevado a cabo

Acciones que hace falta realizar para considerar el objetivo logrado

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