TEMA:

INTEGRANTES
VARGAS MORENO CESAR AUGUSTO BARRETO OSTOS JOHN ORE JANAMPA CHERY MARVIN ROJAS SANABRIA MILUSKA JUANA

INTRODUCCIN COMERCIO
Se denomina comercio al negocio que se hace al vender, comprar o intercambiar productos para obtener beneficios

Consiste en planificar una serie de actividades encaminadas a hacer llegar el bien o servicio producido al cliente
Tambin en definir que se vende, a quin se vende, dnde y cundo se vende, as como el precio del producto; todo encaminado a aumentar el volumen de ventas y la maximizacin de beneficios.

Conjunto de actividades que desarrolla una empresa encaminadas a detectar las necesidades y deseos del consumidor para crear un producto o servicio que le satisfaga y con ello conseguir beneficios
El objetivo es descubrir las necesidades de los consumidores y crear el producto o servicio que mejor las satisfaga, ponindolo al alcance del consumidor. En las empresas, quien se encarga de esta funcin es el Departamento Comercial

ES

Con el desarrollo de esta funcin se pretende estudiar, analizar y finalmente averiguar qu, cmo, cundo y a quien vender nuestro producto o servicio. Para ello hemos de elaborar el Plan de Marketing.

Tipos de mercado. Nuevo o con muy pocos

Orientacin.

Medios. Mejora del proceso de produccin o del producto. Reducciones de precios y ofertas atractivas. Diversificacin de la produccin. Respeto al medio

Marketing pasivo.

competidores. La oferta es A la produccin. inferior a la demanda.

Marketing de organizacin. Marketing activo.

En expansin.

A las ventas.

A las necesidades
Asentado y maduro. y gustos del consumidor. A objetivos sociales y pblicos.

Marketing social.

Asentado y maduro.

ambiente, ayuda al
desarrollo

El Plan de Marketing es el documento que concreta las actividades relacionadas con la venta del producto y expresa los objetivos comerciales, planes de accin, los recursos necesarios, junto con los plazos de ejecucin.

4. LA EMPRESA Y EL MERCADO
El mercado es cualquier conjunto de transacciones acuerdos de intercambio de bines servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia al lucro a las empresas sino simplemente al acuerdo mutuo. El mercado es tambin el ambiente social que propicia las condiciones para el intercambio. Es un medio de condiciones, posibilidades en las cuales se relaciona un comprador y un vendedor.

TIPOS DE MERCADOS

Por el comprador con los canales de distribucin

Mayoristas: Adquieren las mercancas a la empresa fabricante u otro mayorista Minoristas: Adquieren las mercaderas a los mayoristas.

Mercado actual: consumidores actuales

Por las posibilidades de expansin

Mercado potencial: consumidores actuales ms los que pueden llegar a serlo Mercado tendencial: evolucin futura del mercado: crecientes, estancados o en declive Mercado de consumo: los bienes y servicios satisfacen las necesidades de las familias Mercado industrial: los bienes y servicios satisfacen las necesidades de las empresas

Por el motivo de compra

5. QUE ES EL ESTUDIO DE MERCADO?

El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas estadsticas y as obtener como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.

SEGMENTACIN DE MERCADOS
La segmentacin es un proceso de divisin del mercado en grupos o segmentos de consumidores con comportamientos homogneos de consumo, para que la empresa pueda establecer estrategias de marketing (ofertas, caractersticas de producto) diferenciadas a cada segmento o a uno de ellos.

Criterios
Demogrfico

Variables utilizadas
Edad Sexo Circunstancias familiares Regin o Comunidad Autnoma Tamao de la ciudad Hbitat rural o urbano Nivel de renta Profesin Estudios Clase social Personalidad Estilos de vida o valores Frecuencia de compra Beneficios esperados Lealtad de marca

Geogrfico

Socioeconmico

Psicogrfico Comportamiento de compra

Estrategias de segmentacin

El pblico objetivo es el conjunto de consumidores (segmento) al que se dirige la empresa, o sea donde va a competir la empresa
No diferencia entre los segmentos y ofrece el mismo producto indiferenciado

Marketing masivo

+ Ahorro en costos - Las necesidades son diversas y existen muchos competidores

Adapta la oferta comercial a cada uno de los segmentos del mercado, cambiando envase, marca, atributos del producto precios

Marketing diferenciado

+ Aumentan ventas ya que alcanza a ms gente - Aumentan costes de produccin y comercializacin

Pretende llegar a un solo segmento del mercado, como diferenciacin de marca por bsqueda de especializacin en ese segmento

Marketing concentrado

+ Fuerte posicin en ese segmento - Riesgo (crisis del segmento, nueva competencia)

INVESTIGACIN MERCADOS
Consiste en la obtencin y anlisis de informacin que la empresa necesita para tomar las decisiones de marketing ms apropiadas de forma que satisfaga las necesidades de los consumidores

1. Delimitar la cuestin que se va a estudiar: marcar objetivos claros 2. Establecer el plan de investigacin: mtodo de obtencin de informacin segn tiempo y coste 3. Buscar y obtener la informacin distinguiendo: - informacin secundaria - interna - externa - Informacin primaria

Las fases de la investigacin comercial

4. Analizar los datos y concluir con un informe

TCNICAS DE INVESTIGACIN DE
MERCADO

La investigacin de mercado puede brindar informacin crtica acerca de los hbitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigacin de mercado, pero la mayora de las empresas utilizan uno o ms de los cinco mtodos bsicos: Encuestas, Grupos de opinin, Entrevistas personales, Observaciones, Pruebas de campo.

1. Encuestas: Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de muestreo que represente su mercado objetivo.
Las

encuestas personales entrevistas individuales. Las encuestas telefnicas. Las encuestas por correo Las encuestas en lnea

2. Grupos de opinin En los grupos de opinin, un moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para guiar un debate entre un grupo de gente. 3. Entrevistas personales: Al igual que los grupos de opinin, las entrevistas personales incluyen preguntas abiertas y poco estructuradas. 4. Observaciones: A veces, las respuestas individuales a las encuestas y los grupos de opinin son lo contrario del comportamiento real de la gente. 5. Pruebas de campo: Ubicar un producto nuevo en negocios seleccionados para probar la respuesta de los clientes en condiciones de venta de la vida real puede ayudarlo a reunir informacin para realizar modificaciones en el producto, ajustes de precio o mejoras en el envase.

ANLISIS DEL CONSUMIDOR

El anlisis del consumidor comprende el estudio de todas aquellas circunstancias o motivos que influyen en el proceso de decisin de compra.

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad Evaluacin de la decisin
(genera lealtad o rechazo)

Bsqueda de informacin
(experiencia, anuncios, amigos, expertos)

Valoracin de las alternativas

Decisin de compra

Anlisis del consumidor

Tipo de compra De alta implicacin: mucho esfuerzo en buscar informacin y evaluar alternativas Por impulso. Se invierte el proceso. Se acta y luego se justifica Rutinaria: no hay bsqueda de informacin ni valoracin de alternativas Factores que influyen en la compra Factores personales Motivaciones, carcter, caractersticas (edad, sexo, profesin)

Factores sociales y culturales Entorno social (familia, amigos) cambios culturales y de modas, opinin de lderes de opinin, prescriptores El ser humano depende mucho de la opinin de los dems

MARKETING MIX
El marketing mix es un conjunto de elementos claves o instrumentos con los que una empresa lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente y fue resumida en 4 variables que hoy en dia se conocen como las 4P

1.

Producto

Es cualquier bien tangible e intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para su adquisicin o consumo y esta formado por diversos componentes de los cuales proviene su utilidad:

La funcin bsica que desempea

Las caractersticas tcnicas o atributos .

Calidad.- Valoracin de los elementos que componen el producto Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la

identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo.

Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y

que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen

Marca, nombres y expresiones grficas que facilitan la identificacin

del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo.

Imagen de la empresa y del producto. - Opinin global creada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin. Los servicios anexos.- Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de percepciones.

1.

PLAZA O DISTRIBUCION

La distribucin es el conjunto de actividades desarrolladas por

una empresa desde el momento en que el producto o servicio sale de la empresa hasta que llega al consumidor final. El objetivo es llevar el producto o servicio al lugar indicado, en el momento justo, en la cantidad necesaria y al mejor precio y tres elementos son los que configuran la poltica de distribucin:

Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso

de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. Los canales de distribucin bsicos son:

Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribucin fsica o logstica .-Las funciones logsticas abarcan transporte, almacenamiento, clasificacin, acumulacin, asignacin y ordenamiento de los productos en conjuntos homogneos o heterogneos.
Transporte.-Son

todas las actividades necesarias para hacer llegar el

producto desde la fbrica hacia los distribuidores o compradores.

Almacenamiento.-

Es el conjunto de actividades que garantizan el enlace

entre el momento de fabricacin al lugar de compra.

Adecuacin.-

Son actividades que permiten disponer el producto segn los

hbitos de compra, consumo, mediante la agrupacin de productos especializados o complementarios.

PROMOCIN: del producto incluye la publicidad, la venta personal, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el merchandising. La utilizacin de distintas variables de promocin viene condicionada por factores como el tipo de producto, el objetivo perseguido en ese momento, el pblico objetivo al que nos dirigimos o el presupuesto disponible. No basta ofrecer un producto de gran calidad a un precio atractivo por un buen canal de distribucin, es necesario que se conozca el producto y los elementos que lo diferencian de otros similares. Su fin ser informar, persuadir y estimular.

PRECIO: viene determinado por la relacin calidad precio. Es un instrumento que estimula a la demanda, la nica variable que supone ingresos y la de relacin ms directa con la rentabilidad. Afecta claramente a la imagen del producto y a la penetracin mayor o menor en el mercado. La respuesta a sus modificaciones por parte del mercado es rpida

INTERNET Y MARKETING MIX

El internet es un canal de Distribucin y una forma de promocin. El Ciberespacio es un canal y el hogar es el punto de venta.
Uno de los usos ms comunes de Internet es el de vender productos y servicios.

Los productos pueden estar vendindose 24 horas al da, 365 das al ao

POR QU INCORPORAR INTERNET AL MARKETING?

Porque pondremos nuestros mensajes al alcance de decenas de millones de consumidores en cuestin de segundos Porque podemos tener abiertos puntos de venta las 24 horas del da a consumidores de 150 pases. Porque podemos competir en igualdad de condiciones con empresas cinco veces ms grandes que la nuestra. El costo es menor y la efectividad mayor

QU PUEDE APORTAR INTERNET AL MARKETING?

Mejorar su imagen comercial. Recolectar informacin para su base de datos del Marketing, de cara a futuros envos de publicidad postal-mailing. Realizar ventas directas. Establecer un canal de informacin para su servicio postventa. Internacionalizar sus mercados. Realizar publicidad a nivel mundial. Aportar valor aadido a sus productos. Ganar cercana al cliente.