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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

UNIDAD DE ESTUDIOS SOLIDARIOS

CURSO VIRTUAL
" MOTIVACIN Y ETICA EMPRESARIAL "
FEDEOXY
LEONARDO ARIZA RAMIREZ
laariza@javeriana.edu.co
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PARTE I
Motivacin
3
La Motivacin como un factor que influye en
la comunicacin
Motivacin

Es hacer un mayor esfuerzo por lograr las metas
organizacionales condicionando el esfuerzo a la
satisfaccin de las necesidades personales y
profesionales.
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Sin Visin
5
Visin
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Factores
Expectativas
Necesidades
Impulsos
Entorno
Y
Cultura
Esfuerzo
Personalidad
Conducta Desempeo Resultados
Equidad
Diseo
Objetivos
Refuerzo y
aprendizaje
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Equilibrio
interno
Causa
Estmulo
Incentivo
Necesidad
Deseo
Inconfor
midad
Tensin
Comporta
miento
Accin
Satisfaccin
Frustracin
Ciclo Motivacional
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Definicin
Supuestos:
El comportamiento tiene un propsito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo)
o negativa (llegar tarde) por alguna razn
La motivacin orienta a la accin
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivacin para
hacer las cosas diferente
La motivacin orienta a las personas hacia un resultado final deseado
La motivacin refuerza la persistencia y la necesidad de poner
esfuerzo suficiente en un logro
Motivacin
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realizacin de objetivos
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Motivacin y Desempeo
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias
Necesidades
Elementos Individuales
Ambiente fsico
Diseo del puesto
Recompensa y feddback
Apoyo de la supervisin
Coaching
Normas sociales
Cultura organizational
Contexto del trabajo
Atencin Intensidad
Estmulo y y
Direccin Persistencia
Proceso Motivational
Habilidades
Condiciones
Conductas motivadas
Desempeo
Direccin focalizada: Qu
hacer?
Intensidad y esfuerzo:
Cunto esfuerzo requiere?
Estrategia de calidad: Cul
es la mejor manera?
Persistencia: mantenimiento y
duracin del esfuerzo
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Motivacion I
Necesidades, Diseo del puesto y
Satisfaccin
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Teoras de las Necesidades
Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o
psicolgicas que determinan la conducta
Teora de Maslow: La motivacin es funcin de
cinco necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.
Teora de McClelland: Basada en las
necesidades de: pertenencia, poder, competencia y
logro
Teora de Alderfer: La motivacin es funcin
de tres estados bsicos: existencia, relacin y
crecimiento. La frustracin en un nivel superior,
implica desdender al inmediato inferior
Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro
Afiliacin
Poder
Competencia
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Fisiolgicas o Bsicas
Autodesarrollo
Reconocimiento
De Pertenencia y Afecto
De Seguridad
Maslow
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Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que
son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos
patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas:sociales, de
estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional rpido
y las ms elevadas necesitan uno mucho ms largo.
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Alderfer
Relacin
Existencia
Crecimiento
17
Enfoques de diseo del puesto
Enfoque motivacional: Tcnicas (ampliacin. rotacin,
enriquecimiento y caractersticas del puesto), que tienen en
cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el
trabajo
Enfoque biolgico: Enfatiza la reduccin de factores que
afectan la salud y seguridad fsica del trabajador (stress,
esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la
calidad del producto y analiza estadsticamente errores y
accidentes
Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor
que identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El
trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su
desempeo.
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La satisfaccin en el cargo es funcin de los factores
motivadores (responsabilidad, autonoma, formulacin de
objetivos, enriquecimiento del puesto)
La insatisfaccin en el cargo es funcin de los factores
higinicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones fsicas y
ambientales).
Herzberg
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No Satisfaccin Satisfaccin

Puestos que no Puestos estimulan-
ofrecen suficiente tes, con desafo y
reconocimiento al responsabilidad,
esfuerzo, resultan, ofrecen suficiente
poco estimulantes, reconocimiento a
responsabilidad y los logros y tienen
bajo desarrollo reales posibilida-
des de crecimiento
Factores Motivadores
Modelo de Herzberg
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Factores Higinicos
Modelo de Herzberg
Insatisfaccin
Trabajos sujetos a
polticas pobres y
administracin no ade-
cuada en cuanto a:
Supervisin tcnica
Salarios
Relaciones laborales
Condiciones de
trabajo
No Insatisfaccin
Trabajos sujetos a
buenas polticas y
administracin correcta
en cuanto a:
Supervisin tcnica
Salarios
Relaciones laborales
Condiciones de
trabajo
Relacin entre Teoras
Maslow
(necesidades)
Autorrealizacin
Estima/Status
Pertenencia/Amor
Seguridad
Fisiolgicas
Herzberg
(factores)
Motivacionales: trabajo,
crecimiento, responsabilidad,
ascenso.
Calidad de relaciones
laborales/personales
Polticas de empresa:
condiciones de trabajo,
remuneraciones
Alderfer
(erc)
Crecimiento
Relacin
Existencia
McClelland
(impulsos)

Logro
Poder
Afiliacin
Logro y reconocimiento
Seguridad en el empleo
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Motivacin II
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
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Equidad
Sostiene que la motivacin es una funcin de la equidad
en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivacin que explica las
razones por las que las personas se esfuerzan por
conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales
y en las relaciones mutuas.
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Remuneracin
Valor motivacional del dinero
No importa el valor absoluto
Remuneracin Base: factor higinico
Remuneracin personalizada: factor motivacional
Comparacin equidad interna
competitividad externa
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Individuales
Grupales
Jornales
Vendedores
Ejecutivos
Productividad
Profit Sharing
Gain Sharing
Ventajas:
Incentivos
Esfuerzo Desempeo Meta
Costo variable
Estimula a quienes generan logro
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Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que los
esfuerzos producen un nivel especfico de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse de
manera que produzcan resultados valiosos.

Factores que influyen en la expectativa:
Autoestima
Autoeficacia
Exitos previos en la tarea
Ayuda recibida del supervisor o subordinados
Informacin necesaria para completar la tarea
Buenos materiales y equipos para el trabajo
Expectativas
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Expectativa: Convencimiento de que haciendo un
esfuerzo obtendremos un determinado nivel de
desempeo.
Instrumentalidad: El desempeo produce
una mejora de resultados.
Valencia: El valor de la recompensa o resultado
producido
Expectativas
28
Expectativas
Expectativa
Valor
Esfuerzo

Logro de
1er. Nivel
(Mejora)

Logro de
2 Nivel
(Recompensa)
Satisfaccin
Vroom - Porter - Lawler
Retroalimentacin
Desempeo
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Expectativas
Implicancias para la gerencia
Determina los resultados valiosos para la gente
Identifica los comportamientos que producen buenos
resultados
Contribuye a que la gente alcance los niveles de desempeo
previstos
Relaciona los resultados esperados con los niveles de
desempeo requeridos para alcanzarlos
Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores
Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensas
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Recompensa a quienes alcanzan el desempeo esperado
Contribuye al diseo de puestos con desafo
Relaciona las recompensas con el desempeo grupar
fomentando la cooperacin
Recompensa a los gerentes que fomentan, administran y
mantienen las expectativos de logro
Facilita comprender las diferencias individuales para
desarrollar los programas de motivacin
Permite determinar los reales niveles de motivacin de la
gente a travs de cuestionarios y entrevistas
Expectativas
Implicancias para la organizacin
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D.P.O.
Sistema de Direccin Por Objetivos DPO
incorpora la participacin en la toma de
decisiones, establecimiento de objetivos y
feedback.
Los programas de DPO aumentan la productividad
y la satisfaccin de los empleados cuando existe
un fuerte compromiso de la alta direccin en su
puesta en prctica.
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Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar
Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de accin
Aumentan
la persistencia
Regulan
el esfuerzo
Direccionan
la atencin
Son
Motivantes
porque
Desempeo
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Caractersticas de los objetivos
Consensuados
Medibles
Aceptados
Desafiantes
Especficos
Monitoreados Claros
Agregan Valor
OBJETIVOS
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Mejora del Desempeo
Feedback, recompensa y
refuerzos positivos
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Aplicaciones
Direccin por
objetivos
Identificar
comportamien
tos
relacionados
Medirlos
Identificar
las
desviaciones
Estrategia
de
intervencin
Evaluar
mejora
Pago por
competencias
Pago Variable Involucracin
del Personal
Modificacin de
la Conducta
Misin y
Valores
Objetivos
de la
organizacin
Objetivos
del rea
Objetivos
del grupo
Objetivos
individuales
Participacin
y compromiso
Administra-
cin participa-
tiva
Participacin
representati
va
Crculos de
calidad
Participacin
accionaris
Destajo
Premios e
incentivos
Comisiones
Reparto de
utilidades
Participacion
en las
ganancias
Flexibilidad
por
habilidades
intercambia
bles
Mejorar las
capacidades
Adquirir
nuevas
competencias
Desafo
adicional de
logro
Mejora
comunicacin
y trabajo en
equipo
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Mejorar el ciclo de Desempeo
Feedback, Recompensa y Refuerzo
Resultados
Aprendizaje
Desarrollo personal
Estabilidad
Desempeo sostenido
Esfuerzo Habilidad
Feedback instructivo
adecuado y a tiempo
Administracin adecuada
de recompensas,
incentivos y refuerzos
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Feedback
Respuesta que brinda informacin
objetiva acerca del desempeo individual
o colectivo
Funciones del Feedback
Instruccional
Motivacional
Fuentes de Feedback
Trabajo
Propio
Otros
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Feedback no tradicional
C De abajo hacia arriba: Los subordinados evaluan el
comportamiento, estilo y desempeo del superior.
C 360 Grados: Evaluacin especfica (puede ser annima), generado
por superiores, pares, subordinados, provedores, clientes y otras
personas interesadas en el desempeo..
C Discusin: Existen opiniones a favor y en contra de estas nuevas
tendencias: Cules deberan ser los lmites?
39
Mejores prcticas
Cmo ajustar el desempeo laboral
O Ajustar los comportamientos al proceso de cambio
O Definir especficamente las nuevas pautas de
comportamiento.
O Dar feedback a todos sobre su desempeo.
O Reforzar los comportamientos positivos.
O Utilizar refuerzos significativos.
O Programar los refuerzos para generar nuevos
comportamientos
O Recompensar al equipo (competencias), no a la
competicin
O Construir el desempeo excelente
O Recompensas acordes con el desempeo.
O Jams el desempeo excelente est garantizado.
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PARTE II
Etica Empresarial
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QU ES ETICA?
Etimologa: ETHOS: la manera de ser - carcter
Diferencia tica / Moral: Mores: hbito, costumbre
Principales enfoques

EANTIGUOS (Scrates, Platn, Aristteles)
EEDAD MEDIA (Santo Tomas)
EMODERNOS ( Kant, Hobbes)
ECONTEMPORANEOS (Singer, Adela Cortina, Fernando
Savater, Tylor, McIntyre)


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QU ES ETICA?
Definicin:

Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano
individual o colectivo, teniendo en cuenta lo ms
conveniente de acuerdo con su naturaleza y su adecuacin
a principios, valores y normas universales.

Es el arte de saber vivir de acertar con lo que nos conviene
(Savater)

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La tica ms all de la responsabilidad social
En verdad, pienso que las empresas donde se desprecian a los hombres,
y que tienen como nica meta los resultados financieros, estn condenadas
a desaparecer.

Los hombres que son los clientes, los proveedores, los colaboradores, los
dirigentes, los accionarios, deben ser respetados, y uno de los roles del jefe
de empresa consiste en que ninguno sea olvidado, que ninguno tenga la
preferencia en detrimento de los otros

(Andr Mulliez, fundador de las exitosas compaas Nord Entreprendie,
Rseau Entreprendie y Chemins d Humanit).
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QU ES ETICA APLICADA?
Biotica
tica Ambiental
tica profesional
tica empresarial
tica de los negocios

Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en un
determinado campo del saber o del actuar



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QU ES ETICA EMPRESARIAL?
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar
humano en el campo empresarial. Busca esclarecer
los dilemas ticos que se presentan en la vida de las
empresas y aportar criterios para la toma de
decisiones.
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ETICA EMPRESARIAL
Busca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a
responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que
colaboran con l dentro de la empresa; participando, en la
mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad.
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ETICA EMPRESARIAL

El bien de una empresa supone mucho ms que
una buena posicin en el mercado o altos ingresos al
cierre del ao fiscal; de hecho, depender en primera
instancia de la calidad de vida de las familias de los
asociados, de sus trabajadores y la manera como
todos, buscarn retribuir dicho bien a la sociedad.

48
La tica ms all de la responsabilidad social
La tica encuentra su raz en Homero quien design con ella la
habitacin, el hogar, la morada de hombres y animales; es decir, el
espacio donde se concentra la vida y donde se distingue el
proceder de hombres y bestias.
Aristteles, se refiri al modo de ser o carcter que define al
hombre, sus costumbres y sus disposiciones ante la vida.
El carcter para Aristteles comprenda el dominio de los impulsos
biolgicos mediante el uso de la razn y la inteligencia.
La tica hace referencia:
Ea la naturaleza humana,
Esu racionalidad,
Ela vida virtuosa,
Ela bsqueda del bien,
Ela prctica de la rectitud,
Ela templanza del carcter
Ey el acoplamiento de la conducta a las normas religiosas,
jurdicas y polticas que rigen en una sociedad que tiene como
base el bien comn.
49
La tica ms all de la responsabilidad social
El hombre est obligado a responder por las necesidades
econmicas y polticas que su vida social le demanden para
garantizar la soberana y el cumplimiento de los derechos y
obligaciones de los dems.

Deben estar ligadas directamente a la tica:
ELas leyes generales de produccin,
Ecirculacin,
Edistribucin
Ey consumo de bienes, que repercutan directa y en alto grado en
la formacin moral de los individuos de una comunidad en
especfica.
50
La tica ms all de la responsabilidad social
La tica empresarial busca formar sujetos responsables y
virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad
de aquellos que colaboran con l dentro de la empresa;
participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de
su sociedad.
Los fundamentos de la tica empresarial:
Ese encuentran en el papel que debe jugar la persona humana
para su realizacin espiritual y profesional, as como los de su
colectividad;
Esu axiologa, al partir de la centralidad de la persona rescata los
grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontolgicos y
trascendentes:
la prudencia, la justicia,
la fortaleza, la templanza,
la libertad, la honradez la formacin,
la unin, la promocin social y la actitud de servicio;
51
La tica ms all de la responsabilidad social
Evolucin de la tica empresarial:

EAos antes, el trmino de tica empresarial hacia alusin a la
simple implementacin de cdigos legales que regan a detalle la
conducta de los trabajadores;
EPosteriormente, el concepto se ampli a las acciones errneas de
una empresa y el mal uso de sus recursos.
EHoy da, va ms all del hacer explcito una misin y una visin.

La tica empresarial parte:
EDe la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten
potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los
trabajadores y personas que se benefician con el producto o
servicio que la compaa involucrada ofrece.
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La tica ms all de la responsabilidad social
Polticas ticas empleadas actualmente para el bien comn:

ESalarios que no slo reflejan la productividad del trabajador sino
tambin las necesidades bsicas de su familia;
ELa empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de
educacin, tanto de l como de sus hijos, hermanos o adultos
mayores con posibilidad de capacitarse;
ELos horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los
tiempos y espacios de convivencia familiar;
ELos trabajadores cuentan con asesora, calificadas y asequibles,
para resolver sus conflictos personales y familiares;
ELas familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los
espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean
de carcter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional;
ELas polticas de la empresa en materia de contratacin de mujeres
hacen compatible su trabajo con la asuncin de los deberes y
derechos propios de la maternidad.
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La tica ms all de la responsabilidad social
Tentaciones en las empresas:
Favorecer a proveedores
Vender con calidad menor a la ofrecida
Alterar nmeros
Despedir a algunos colaboradores como culpables de los
malos resultados
No reinvertir para evitar el atraso tecnolgico
Traspasar los niveles de endeudamiento
Dar ddivas a las autoridades
Ocultar o deformar informacin para justificar el recorte de
personal
Esconder errores en el producto
Ofrecer como oferta productos caducos
Ofrecer servicios en contra de la dignidad humana
Exagerar cualidades y habilidades para obtener un puesto
Disponer recursos de la empresa para beneficio personal
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El costo de las faltas ticas:
prdida de clientes,
de personal valioso,
fraude,
deterioro de la imagen corporativa,
problemas legales,
demandas e incluso crcel para los culpables.

Ventajas que conlleva su prctica:
mejoras en las condiciones de vida,
construir algo nuevo,
realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto,
emprender,
mejorar la calidad de vida,
gestar un buen clima laboral,
crecimiento,
solvencia y liderazgo social.
La tica ms all de la responsabilidad social
55
La Responsabilidad social implica el desarrollo y la puesta en
prctica de polticas y sistemas de gestin y comunicacin de cara
al entorno social, ambiental y econmico.
Las empresas socialmente responsables son:
Eaquellas que estn comprometidas con los mejores intereses de
su pas;
Eas como las convencidas de que los fundamentos bsicos para
el definitivo despegue social sean la prctica de los valores, la
tica, la transparencia y el balance social.

tica trae consigo grandes beneficios:
Mejora del desempeo financiero.
Favorece las ventas, la imagen y la reputacin.
Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores. Disminuye
la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presin.
Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos
criminales.
Evita prdida en los negocios.
Goza de mayor acceso a capitales.
La tica ms all de la responsabilidad social
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Es responsabilidad de directivos, administradores y coordinadores
laborales ser los primeros en promover este clima laboral con su
ejemplo y testimonio; esto es lo que algunos consultores llaman
liderazgo tico.
Estos lderes participan:
Ede manera activa en la toma de decisiones de la empresa,
E revalorizan las actitudes de sus subordinados,
Elos orientan y los forman
Ey se preocupan porque cada uno de los miembros ponga en
prctica los valores de la empresa.
Para un liderazgo tico se necesita:
Ela capacitacin,
Ela comunicacin,
Ela consulta
Ey la decisin
El trabajo se convierte en una escuela de sensibilidad, de intuicin,
de imaginacin y de audacia
La tica ms all de la responsabilidad social
57
La tica ms all de la responsabilidad social
La percepcin y valoracin de los consumidores se est
centrando hoy da en:

Eaquellas empresas con causas sociales,
Elas que son transparentes en los precios y sus tcticas de venta,
Elas que mantienen la privacidad del consumidor,
Elas que apoyan a la comunidad,
Eal medio ambiente,
Edan acceso laboral a las personas discapacitadas
Ey evitan el trabajo infantil.
58
La tica ms all de la responsabilidad social
Lo que tiene que hacerse es posible, lo
que redunde en bien de cada uno de los
seres humanos es irrenunciable.

(Adela Cortina, directora de la Fundacin para la tica de
los Negocios y las Organizaciones).

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tica Positiva
Es aquella que tiene presente que en el
comportamiento de los individuos, de las
colectividades, de las sociedades y de las naciones,
cabe alcanzar niveles siempre crecientes de justicia,
implica que no hay techo para la realizacin de la
justicia, que siempre se pueden lograr conductas y
metas mayores, que se puede llegar a niveles de
excelencia.

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tica Negativa
Es la que se centra en lo que est prohibido. O no est
permitido, o lo que ronda en torno a la corrupcin. Se
trata de lo que est vedado, de lo que no se puede
hacer. Se trata, diramos de una tica que minimaliza
a la persona humana y a sus capacidades, que limita
o pone cotos cerrados al desarrollo.
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DILEMAS ETICOS
(tica + y -)

ETICA Y ECONOMIA
ETICA Y NEGOCIOS / MERCADO
ETICA INDIVIDUAL / ETICA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
MEDIO AMBIENTE Y PRODUCCIN
SALARIOS Vs. GANANCIAS

Ni la Etica, ni la falta de Etica es un igrediente para triunfar en los
negocios (Gmez, Rafael)
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PROBLEMAS ETICOS
El justo beneficio en el Mercado
La verdad en la publicidad
La verdadera contabilidad
El justo inters del dinero
La inflacin y la justicia
Comisiones y sobornos
La calidad del producto
Empresa y Ecologa
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EL DISCERNIMIENTO ETICO (I)
Qu es lo bueno?
- Lo que me conviene para mi propio bien segn mi
naturaleza humana (social)
- Actuar de acuerdo con la norma.


Qu nos conviene a todos?
- El bien individual no puede se contrario al bien general
- Mnimos ticos (Derechos Humanos)
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EL DISCERNIMIENTO ETICO (II)
Los valores (Lo que representa un beneficio)
Las Normas (Lo que resuelve la diferencia)
Los principios religiosos (Lo que garantiza mi salvacin)
Autonoma o conformacin (Libertad / obediencia)
La conciencia (Soberana)
Contexto
Las implicaciones
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CONTINUIDAD
Ser sujeto tico
Definir los valores y normas
Conocimiento de los fines (Misin-Visin)
Acuerdo con los medios (Estrategias / Instrumentos)
Responsabilidad con los resultados (Control / Revisin)
Compromiso
Solidaridad
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CULES SON LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTA
PROPUESTA?
Honestidad
Transparencia
Competencia
Compromiso social
Rendicin de cuentas a los asociados,
supervisores y grupos de inters
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EJERCICIO PRACTICO
A partir de lo analizado en estos dos mdulos
realic un ensayo de 2 a 4 pginas en letra Arial, a
espacio 1,5 en el que haga una reflexin sobre las
Teorias Motivacionales y la Etica Empresarial,
planteando la aplicacin de estos conceptos tanto
a nivel personal como en FEDEOXY. (CARACTER
CONFIDENCIAL)

Envilo al correo elctronico de Leonardo Ariza:

laariza@javeriana.edu.co
FELICIDADES
Y
MUCHAS
GRACIAS