CONFLICTO: existe siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona.

Conflictos inevitables Superar los conflictos

Contrato Psicolgico
Serie de expectativas: esfuerzo ,tiempo y habilidades. Proporcionan :compensaciones y satisfacciones. Razones Principales: 1) Expectativas propias y de las dems partes. 2) Mismas expectativas.

Conflicto y Liderazgo
Lideres expuestos constantemente al conflicto. Capacidad de resolver los conflictos. Toma de decisiones colectivas.

Funcional o Disfuncional:
Impide la continuidad de los objetivos organizacionales . Aumenta la calidad de las decisiones y obtenemos cambios innovadores. Ganar beneficios.

Orientado a los Problemas o las Relaciones:

* Solucin que resuelva la dificultad que genero el conflicto. * Reducir la hostilidad y la desconfianza.

Estilo de Manejo de Conflictos

Adecuada capacitacin. Conflictos personales y profesionales.

Dos dimensiones :
Propias

Inters por las Necesidades

Otros

Cuadro Comparativo

Estilo Evasivo
Evade el conflicto. Conducta poca asertiva y no cooperativa. Situacin de perder - perder
Ventajas y Desventajas : * Mantener las relaciones humanas. * Conflicto interno con la persona. * Empeora el problema.

Uso Adecuado
1) Conflicto trivial

2)Problema de poca importancia.

3) Confrontacin daara una relacin importante. 4) nimos alterados.

Estilo Complaciente
Ceder ante la otra persona. Conducta poca asertiva pero cooperativa. Situacin ganar perder.
Ventajas y Desventajas :

* conservar las relaciones. * Abusar de la confianza altera la relacin.

Uso Adecuado
1) Seguidor. 2) Mantener la relacin. 3) Conflicto sin importancia. 4) Poco tiempo para resolverlo.

Estilo Impositivo
Comportamiento agresivo y poco cooperativo. Satisface sus propias necesidades. Amenazan intimidan , se valen de su autoridad. Situacin ganar perder.

Ventajas y Desventajas : Se siente seguro Tomara las mejores decisiones. Hostilidad y resentimiento.

Uso Adecuado
1) Medida impopular. 2) Compromiso de los dems. 3) No es fundamental mantener buenas relaciones. 4) Es necesaria la solucin .

Estilo Negociador
Concesiones asertivas. Comportamiento moderado asertivo y de cooperacin. Situacin de yo gano en parte y tu tambin. Ventajas y Desventajas : Se resuelve con rapidez. Se obtienen malas decisiones. Abuso .

Uso Adecuado
1) Problemas importantes. 2) Mismo poder, soluciones distintas. 3) Solucin temporal. 4) El tiempo apremia.

Estilo Colaborador
Solucin que satisface ambas partes. Comportamiento moderado asertivo y cooperativa. Comunicacin abierta y sincera. Situacin de ganar - ganar.

Ventajas y Desventajas : Se solucin el conflicto de manera asertiva . Mayor beneficio. Toma tiempo resolverlo .

Uso Adecuado
1) Enfrenta problemas importante. 2) Objetivo grupal o inters personal. 3) Mantener as relaciones. 4) Dispone de tiempo. 5) Conflicto entre colegas

DIFERENCIAS
EVASVO Y COMPLACIENTE: Radica en el comportamiento. relacionado a lo que uno desea o no desea hacer.

NEGOCIADOR Y COLABORADOR:
Radica en la solucin del conflicto.