Dr.

Aldo Lama Morales

QU ES LA COMUNICACIN?
La transferencia y la comprensin de significados.
COMUNICACIN INTERPERSONAL La comunicacin entre personas. dos o ms

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin de una organizacin.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIN

Transmitir

Mensaje

Mensaje

Recibir

EMISOR (Fuente)

Codificar

Canal

Decodificar

RECEPTOR

Ruido
Retroinformacin

Recibir

Transmitir

MTODOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

Los gerentes tienen una amplia variedad de mtodos de comunicacin:

Comunicacin frente a frente Telfono Presentaciones formales Memorandum Fax Cintas de audio y video Correo electrnico Teleconferencias, etc.

 COMUNICACIN NO VERBAL

Es la comunicacin transmitida sin palabras.

LENGUAJE CORPORAL
Se refiere a los gestos y facial y a los otros movimientos del cuerpo que trasmite un significado.

BARRERAS A LA COMUNICACIN INTERPERSONAL EFICAZ

FILTRADO
Manipulacin deliberada de la informacin para que parezca ms favorable al receptor. EMOCIONES

La manera en que un receptor se siente al recibir un mensaje influye en su manera de interpretarlo.

 SOBRECARGA DE INFORMACIN La informacin con que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento.

DEFENSA Cuando las personas sienten que estn siendo amenazada tienden a reaccionar en ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una comprensin mutua.

 LENGUAJE

Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas.

CULTURA NACIONAL Las diferencias de comunicacin surgen tambin de los diferentes idiomas que los individuos usan para comunicarse y de la cultura nacional de la que forman parte.

VENCIENDO LAS BARRERAS

UTILICE LA RETROALIMENTACIN Disminuye los problemas de comunicacin atribuidos a malos entendidos e inexactitudes. SIMPLIFIQUE SU LENGUAJE Se deben estructurar los mensajes de manera que sean claros y comprensibles para el receptor.

 ESCUCHAR ACTIVAMENTE Escuchar el significado completo de un mensaje sin hacer juicios o interpretaciones prematuras.

LIMITAR LAS EMOCIONES Las emociones pueden nublar y distorsionar gravemente la transferencia del significado.

 VIGILAR LAS SEALES NO VERBALES

Si las acciones hablan ms fuertes que las palabras, vigilar sus acciones para tener la seguridad de que refuerzan las palabras que las acompaan.

COMPORTAMIENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

No hablar de ms

Evitar interrumpir al que habla

Desarrollar empata

Parafrasear

Escucha activa

Establecer contacto visual

Evitar acciones o gestos que distraigan

Hacer preguntas

Asentir con la cabeza y mostrar expresiones faciales adecuadas

DIRECCIN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIN

COMUNICACIN HACIA ABAJO
Comunicacin que fluye hacia abajo, de un gerente a los empleados. COMUNICACIN HACIA ARRIBA

Comunicacin que fluye hacia arriba, de los empleados a los gerentes.

 COMUNICACIN LATERAL Comunicacin que se lleva a cabo entre empleados que estn en el mismo nivel organizacional. COMUNICACIN DIAGONAL Comunicacin que pasa a travs de las reas de trabajo y los niveles organizacionales.

REDES FORMALES DE GRUPOS PEQUEOS

RUEDA

CADENA

TODOS LOS CANALES

REDES DE GRUPOS PEQUEOS Y CRITERIOS DE LA EFICACIA

Redes Criterios Velocidad Precisin Emergencia de un lder Satisfaccin del integrante Cadena Moderado Alto Moderado Moderado Rueda Rpido Alto Alto Bajo Todos los canales Rpido Moderado Ninguno Alto

COMUNICACIN INFORMAL
Comunicacin dentro de una organizacin que no cuenta con una sancin formal. CADENAS DE RUMORES Las diversas rutas por las que se pasa comunicacin informal en una organizacin; los cuatro tipos son: una sola lnea, chismes, probabilidades y cadenas de racimos.

TIPOS DE CADENAS DE RUMORES

C J

D K E F B G H

E H

I B I

G D B C J A
Probalidades

D
C B

D F A
Racimos

I A
Una solo lnea

A
Chismes

CMO USAR LAS HABILIDADES PARA COMUNICARSE: NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
CONFLICTO Desacuerdo sobre la asignacin de recursos escasos o choque en cuanto a metas, valores, etc.; se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal. NEGOCIACIN La aplicacin de las habilidades de comunicacin y las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.

NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

1. Existe un conflicto de intereses entre dos partes o ms; es decir, lo que una quiere no siempre es lo que quiere la otra. O bien no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver el conflicto, o bien las partes prefieren trabajar ajenas a la serie de reglas y procedimientos para inventar su propia solucin al conflicto.

2.

3.

Las partes, cuando menos por el momento, prefieren buscar un arreglo que luchar abiertamente, que una de las partes capitule, acabar con el conflicto en forma permanente o llevar la disputa a una autoridad superior para que sta resuelva.

ESTABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS NEGOCIACIONES

Los negociadores capaces buscan la estabilidad del resultado que han conformado en comn. Es decir, el resultado negociado debe perdurar con el tiempo. Existen dos negociacin: tipos generales de proceso de

A) Proceso Integrador B) Proceso Distributivo

A) PROCESO INTEGRADOR
Proceso de negociacin en el cual existen bastantes perspectivas para que ganen las dos partes; tambin conocido como situacin de ganarganar.

B) PROCESO DISTRIBUTIVO
Proceso de negociacin en el que una de las partes tiende a buscar el mximo de ganancias y quiere imponer a la otra el mximo de prdidas; tambin conocida como situacin de ganar-perder o de suma cero.

LINEAMIENTOS PARA LLEVAR NEGOCIACIONES

Tener objetivos fijos y claros para cada punto de la negociacin y entender el contexto en el cual se han establecido los objetivos. No apresurarse. Cuando existan dudas, hacer tiempo.

Estar bien preparado con datos slidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara.

 Adoptar una posicin flexible.

Averiguar los motivos de lo que quiere la otra parte.

No quedarse atorado. Si no se avanza en un punto dado, pasar al siguiente, y volver a ste ms adelante. Crear fuerza para llegar a un acuerdo. Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte. Saber escuchar.

 Crearse fama de justo, aunque firme.

Controlar las emociones.

Estar seguro, con todo paso dado en la negociacin, que se conoce su relacin con todos los dems pasos. Medir cada paso comparndolo con sus objetivos. Prestar estrecha atencin al texto de cada clusula negociada.

 Recordar que la negociacin es, por naturaleza, un proceso para llegar a compromisos. Aprender a entender a las personas; quiz resulte rentable durante las negociaciones. Considerar el impacto que las negociaciones presentes tendrn en las futuras.

Preguntas de Repaso
1. Describa el modelo comunicacin. del proceso de la

2. Cules son las barreras de la comunicacin interpersonal eficaz? 3. Qu pueden hacer los gerentes para vencer las barreras a la comunicacin?

4. Cules son las direcciones del flujo en la comunicacin organizacional?