PSICOLOGIA APLICADA ADMINISTRAO

Profa. REGINA LCIA L.L. SARDINHA

PSICLOGO
Utilizando-se de mtodos cientficos pretende ampliar o conhecimento que o indivduo tem de si mesmo. Sempre que necessrio intervm em prol da sade do cliente utilizando instrumentos e tcnicas cientficas

REAS DE ATUAO DO PSICLOGO

PSICOLOGIA CLNICA PSICOLOGIA ESCOLAR PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

PSICOLOGIA
Na antiguidade, era ligada a filosofia e possua como objeto de estudo A ALMA No mundo moderno tem como objeto de estudo O COMPORTAMENTO

HISTRIA DA PSICOLOGIA
No sculo XVII com Descartes defendia a a existncia de duas entidades separadas corpo e alma , sendo a alma reservada aos ser
humano a o carpo aos animais. Na pr-histria da psicologia os estudos do comportamento humano eram feitos atravs da Astrologia, Quiromancia, Grafologia e outros.
A Astrologia dedica-se ao estudo do comportamento pela posio dos astros. Fazem previses, atravs do dia, hora e ms do nascimento e a posio dos astros na ocasio. A Quiromancia estuda o carter e o destino das pessoas pelas linhas das mos, os montes que se formam na palma e a estrutura das unhas e dos dedos. A Grafologia estuda o comportamento dos homens pela escrita.

HISTRIA DA PSICOLOGIA cont.

No sculo XIX surge a chamada Psicologia Moderna fundada por WUNDT com seu primeiro laboratrio de Psicologia em 1879 Outros cientistas, como Darwin, tambm realizaram estudos no laboratrio de Leipzig , mudando de forma definitiva o objeto seu objeto de estudo para COMPORTAMENTO

PSICOLOGIA X CINCIA
Na tentativa de tornar-se uma cincia tal qual as exigncias da comunidade cientfica da poca, onde para tal seria necessrio :
Mensurabilidade grau em que os termos e conceitos sob considerao podem ser especificados Repetibilidade refere-se a generalidade das observaes que foram levadas a efeito Controle a metodologia que reduz o nmero de fatores que podem contribuir com o comportamento observado

MTODOS CIENTFICOS
Observao Naturalista o investigador deve unicamente observar e no interferir no comportamento em curso. Testes requer uma situao tpica em que o estmulo seja apresentado a cada indivduo. O interesse primrio reside nos tipos e diferenas entre as respostas e a situao padro. Mtodo Experimental Comparao entre dois grupos, os ditos grupos de controle e os grupos experimentais que so tratados aparentemente de forma idntica mas com uma varivel manipulada pelo investigador. Mtodo Clnico ou anamnese Informao obtida atravs de interrogatrios, relatos escritos, dirios, ou descries e relatos dados por outros ou pelo prprio indivduo.

COMPORTAMENTO
Objeto de estudo da Psicologia moderna definido como a totalidade das atividades de um indivduo, que podem ser observadas por outra pessoa, com ou sem auxlio de instrumentos.

ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO

O comportamento pode ser modificado atravs de tcnicas que vem sendo desenvolvidas por psiclogos
Cursos de superviso, vendas e atendimentos a clientes tm obtido xito, na tentativa de auxiliar pessoas introvertidas a comportar-se de modo que possam exercer atividades que seriam privativas das extrovertidas e assim evitar custos de seleo e treinamento

ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO

Todo indivduo tente a individualizao, o que significa, ser nico, homogneo e incomparvel
Conceito plenamente adotado pelo conceito de atual de Gesto pela Qualidade Total, que reconhece que cada pessoa nica

ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO

Segundo Alfred Adler a luta pela superioridade dirige o ser humano Adler considera saudvel a luta construtiva pela superioridade, com forte interesse social e cooperao Considera o interesse social inato Considera um dos maiores obstculos ao crescimento a inferioridade orgnica, superproteo, e a rejeio
Chefes que superprotegem contribuem para bloquear o desenvolvimento dessas pessoas O esprito paternalista nas organizaes contribui para a acomodao e a incapacidade de enfrentar desafios

TEORIAS PSICOLGICAS
Quando a psicologia se tornou uma cincia , quatro sistemas principais ou escolas surgiram: A Psicanlise A Gestalt O Behaviorismo O Existencialismo

PSICANLISE
Fundada por Sigmund Freud
Freud aps desenvolver estudos sobre histeria em Paris com o psiquiatra Jean Charcot Retorna a Viena e juntamente com o mdico Josef Breuer prope a criao de um novo mtodo de tratamento atravs da palavra Mtodo catrtico liberao de emoes e afetos ligados a eventos traumticos com auxilio da hipnose. Mais tarde, afasta-se de Breuer e abandona a hipnose criando o mtodo de associao livre

Recebe ao mesmo tempo informao do mundo exterior e interior. a percepo do mundo exterior, ateno e raciocnio

Sistema onde permanecem contedos acessveis conscincia mas que no esto sendo usados no momento ou j foram usados pela conscincia

Constitudo por contedos inacessveis conscincia, contedos reprimidos e mantidos fora da conscincia por um processo de censura interna. atemporal e regido por leis prprias

PSICANLISE cont.
Uma das caractersticas que distinguem a teoria psicanaltica de FREUD a existncia de 2 modos de pensamentos: Processo primrio que obedece ao princpio do prazer, busca do prazer e evitao da dor Processo secundrio obedece ao princpio da realidade, refere-se ao controle do comportamento pelo mundo real.

PSICANLISE cont.
A Psicanlise prope que nossa cognio dinamicamente formada por trs construtos ID Utiliza-se unicamente do processo primrio de pensamento, sendo entendido como nossos desejosprimrios.Sua energia a LIBIDO SUPEREGO Atua por intermdio da culpa e da proibio, a presena da sociedade dentro de ns. EGO Considerado como mediador entre as idias do ID e

as foras externas da realidade.

Se id no tem 2 iguais, fica difcil de ser comprovado, o que um ponto de questionamento na psicanlise

HIPNOSE
Segundo estudos, cerca de 20% das pessoas so pessoas so consideradas altamente hipnotizveis.
Todas as pessoas, possuem a capacidade se voltar para dentro e relaxar O sujeito estaria consciente apenas de parte dos processos que se desenrolam na sua mente, podendo at mesmo executar atos sem poder dizer exatamente porque.
Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa

A FORA DO INCONSCIENTE
A idia da existncia do inconsciente to forte que atribumos com naturalidade sua responsabilidade em determinados atos

INCONSCIENTE COLETIVO
O conceito foi formulado por Carl JUNG discpulo de Freud.
Para Jung possumos um inconsciente pessoal, repleto de memrias de cada indivduo e um inconsciente coletivo constitudo pela memria da histria
Como por exemplo os smbolos religiosos

INCONSCIENTE COLETIVO
A fora dos smbolos
Para Jung, o smbolo constitui um produto natural, espontneo, que significa sempre mais do que o seu significado imediato e bvio (Jung, 1991)
O conceito de Jung remete ao papel desempenhado pelas logomarcas de muitas organizaes, reconhecidos pelos profissionais de Marketing como importante vinculo entre cliente e a Organizao

Alguns conceitos psicanalticos

Realidade psquica
o que assume o valor de realidade no importando se aconteceu ou no no mundo objetivo

Pulso
Processo gerador de estado de tenso e busca do equilbrio (pulso de vida e de morte)

Sintoma
Comportamento ou pensamento resultante do conflito

O SONHO PARA A PSICANLISE

Contedo Manifesto
O que efetivamente se passa no sonho Aquilo que narramos ao contarmos o sonho

Contedo Latente
Desejos e impulsos inconscientes, que aparecem de maneira disfarada no sonho.

Viso Moderna do Sonho

1. Ajudam a processar as informaes do dia e principalmente fix-las na memria. 2. Servem funo fisiolgica de desenvolver e preservar os caminhos neuronais do crebro. 3. Seriam resposta para acessos peridicos de atividade cerebral noturna.
Estas produziriam alucinaes que o crebro se esforaria em dotar de sentido no sonho

 John Watson foi considerado o pai do Behaviorismo ao publicar em 1913 um artigo declarando um novo ramo da psicologia.

BEHAVIORISMO OU TEORIA COGNITIVA COMPORTAMENTAL

Watson, Skinner e Pavlov so importantes estudiosos que contriburam para o desenvolvimento desta nova teoria
Explica o comportamento atravs da aprendizagem

CONDICIONAMENTO RESPONDENTE
Celebrizado pela experincia de Pavlov com ces onde identifica os tipos de estmulos como incondicionados e os condicionados gerando o condicionamento respondente
A propaganda utiliza esta tcnica ao associar a imagem de um automvel a uma mulher bonita

Para haver bons resultados o indivduo tem que aprender a discriminar o estmulo correto e emitir a resposta esperada ao estmulo correto

CONDICIONAMENTO OPERANTE
Esta idia foi desenvolvida por Skinner que afirma Todo comportamento reforado tende a aumentar de freqncia enquanto possuir uma expectativa favorvel sobre o resultado da ao
Bons exemplos so os programas de milhagens, bnus e brindes de cartes de crdito etc.
Ratinho que ganha rao quando aperta a alavanca (vai apertando cada vez +)

CONDICIONAMENTO OPERANTE
A freqncia e a intensidade de emisso de um comportamento operante dependero:
Das conseqncias (reais ou imaginrias) Da expectativa de sucesso, as pessoas perseveram quando consideram possvel o xito Da freqncia e da intensidade do estmulo, se muito fracos no h percepo, muito montonos desaparecem

CONDICIONAMENTO OPERANTE
Tanto no positivo quanto no negativo a pessoa se acomoda se tiver sempre a mesma intensidade

POR REFORO POSITIVO

POR REFORO NEGATIVO

Aumenta a freqncia do comportamento apresentando-se um estmulo percebido como agradvel

O atingimento das metas fixadas um grande exemplo

Aumenta a freqncia do comportamento pela retirada de um estmulo desagradvel

Situaes de fuga ou evitao devem ser levadas em considerao

Reforo negativo para aumentar um comportamento, faz o reforo e depois a pessoa se comporta (ex: para aumentar a ateno dos alunos na aula, liga o ar condicionado para tirar o calor

PUNIAO
Na punio apresenta-se um estmulo aversivo ou retira-se um positivo aps o comportamento para diminuir a ocorrncia Afeta emocionalmente quem recebe, impactando todas as funes mentais superiores
A eficcia de punio aumenta quanto menor o grau de maturidade na relao entre gerencias e profissionais
Reforo por punio para diminuir um comportamento, primeiro se comporta e depois pune (ex: no veio aula, levou falta)

CONDICIONAMENTO OPERANTE
GENARALIZAO DO ESTMULO
Indispensvel para o desenvolvimento intelectual Damos respostas iguais a estmulos semelhantes

BEHAVIORISMO OU TEORIA COMPORTAMENTAL

Seu princpio bsico refere-se a idias de que todo comportamento reforado tende a aumentar de freqncia o que significa dizer que nosso comportamento resultado de uma aprendizagem
Cognitivo SR Autonmico Motor Conseqncia

Cognitivo pensamento Autonmico sentimento, sensao Motor comportamento

O estmulo inicial equivalente ao ID Legenda: S estmulo inicial R - resposta

Outras idias do behaviorismo

A Psicologia a cincia do comportamento, e no a cincia da mente. O comportamento pode ser descrito e explicado sem recorrer aos esquemas mentais ou aos esquemas psicolgicos internos. A fonte dos comportamentos o ambiente (que pode ser inclusive os rgos internos) e no a "mente" interna individual

CONCEITOS DO BEHAVIORISMO
REFORO
Estmulo capaz de alterar a freqncia do comportamento, pode ser positivo ou negativo

EXTINO
Perda da capacidade de responder.

PUNIO
Quando adicionado ao condicionamento um estmulo que suprime a freqncia de um comportamento no futuro, diz-se que houve uma punio. O problema que mudando s o comportamento, sem a cognio, a pessoa depois de um tempo volta a ter o comportamento indesejado

TEORIA EXISTENCIALISTA ou HUMANISTA

Surge para resgatar os valores humanos bsicos e a dignidade humana que estaria sendo perdida pelas formas tradicionais de psicologia. Faz oposio as demais teorias, principalmente a psicanlise e a comportamental Voltada para o EU e sua relao com o MEIO no qual esta inserido. a de maior utilidade para a Administrao por ser ela a nica a utilizar a tcnica de Dinmica de Grupo
O que interessa a relao indivduo/meio (o ser humano o fruto do meio em que est inserido). perfeita para a adm, porque passa a aceitar a dinmica de grupo ( muito superficial, mas funciona para dentro do ambiente da organizao, ex: alcolatra no interessa o porque bebe, s no pode beber no trabalho)

EXISTENCIALISMO
O Existencialismo uma corrente filosfica que adota os pressupostos da Fenomenologia.
As principais caractersticas desta abordagem em Psicologia so:
1) A nfase na responsabilidade do ser humano pelo que quer que venha a lhe ocorrer e no que ele venha a se tornar.
Para o existencialismo o ser humano nunca est determinado, ele define a si mesmo.

2) A predileo por temas como a angstia e o desespero, do homem diante da morte e da busca das causas dos males mentais da vida moderna

+ importante o que o cliente pensa dele mesmo do que o que os outros pensam dele

Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa

ALGUNS ASPECTOS DO EXISTENCIALISMO

Centrada no presente
Preocupa-se com os meios que o cliente pode usar no presente para mudar os conflitos

Psicologia centrada no cliente

Toda a nfase dada na viso que o cliente tem de si mesmo

TEORIA DA GESTALT
A psicologia da gestalt surge para se opor ao behaviorismo, apesar de tambm entender a psicologia como estudo do comportamento A percepo o ponto central desta teoria
O que o indivduo percebe e como percebe so dados importantes para a compreenso do comportamento humano.

TEORIA DA GESTALT
De acordo com essa teoria nossa experincia depende dos modelos (estruturas) que os estmulos despertam na organizao da nossa experincia.
O que ns vemos ou percebemos esta relacionado com a totalidade do campo de observao A totalidade do que percebemos de um fato, de um evento, de uma paisagem diferente da soma das partes O todo consiste nas partes relacionadas entre eles.

FUNES MENTAIS SUPERIORES

SENSAO E PERCEPO ATENO E MEMRIA LINGUAGEM, PENSAMENTO E INTELIGNCIA EMOO

SENSAO
Sensao a operao que possibilita levar ao crebro informaes relativas a fenmenos do mundo exterior, ou ao estado do organismo.
Sem ela nenhuma atividade (fsica ou mental seria possvel)

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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAES

INTROCEPTIVAS
So as mais elementares, em geral menos precisas e conscientes nem sempre possibilitam identificar o que de fato ocorre Podem manifestar-se de diferentes maneiras, como fome , calor, frio, desconforto As no conscientes podem manifestar-se cedo, como os pressentimentos (relacionados a fenmenos ainda no manifestos ou acontecidos)

PROPRIOCEPTIVAS
Sensaes que possibilitam ao crebro tomar conhecimento do movimento do corpo no espao e de sua posio em relao aos outros corpos Uma sensao proprioceptiva especial o equilbrio, cujos receptores esto no ouvido
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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAES

EXTEREOCEPTIVAS

Permitem o contato entre o indivduo e o meio externo, por meio do tato, paladar, olfato, audio e viso A sensao, em si, no tem marcadores para tamanho e distncia, que precisam ser aprendidos pela experincia .
(Oliver Sacks, 1995:134)

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LIMIAR DE SENSAO
Para existir , a sensao requer a estimulao dos mecanismos de recepo celular em intensidade para ocorrer a transmisso da informao e posterior decodificao.
Limiar inferior o nvel mnimo de intensidade de um estmulo capaz de produzir sensao reconhecvel Limiar superior o limiar de sensao acima do qual um estmulo
Danifica os mecanismos de recepo deixando de registrar Ultrapassa a possibilidade de resposta Atinge um patamar de saturao de maneira que as variveis deixam de ser detectadas pelos receptores
Exemplos, sons excessivamente altos

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ADAPTAO SENSITIVA
o processo que diminui a sensibilidade para estmulos constantes ou rotineiros.
muito til ao organismo pois libera sua ateno para mudanas no ambiente sem nos distrair com estmulos pouco importantes.

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PERCEPO
Processo de transferncia de estimulao fsica em informao psicolgica; processo mental pelo qual os estmulos sensoriais so trazidos conscincia (Kaplan e Sadock, 1993)
O ponto de partida em que a cognio e a realidade se encontramatividade cognitiva mais fundamental, da qual emergem todas as outras(Davidoff, 1983)

FATORES QUE INFLUENCIAM AS DIFERENAS NA PERCEPO

Observador atitudes, motivaes, interesses,
experincias e expectativas determinam como os estmulos so percebidos.

Estmulos intensidade, freqncia, tamanho e outras caractersticas afetam a capacidade dos estmulos sejam percebidos

Situao - o ambiente empresta significado ao

estmulo

FATORES QUE AFETAM A PERCEPO

A sensao que constitui a base da percepo e ao mesmo tempo a limita As caractersticas do estmulo
Intensidade (tende-se a selecionar o de maior intensidade) Dimenses (maior ateno aos maiores) Mobilidade (estmulos mveis so mais facilmente percebidos) Cor (o amarelo destaca-se em relao ao cinza) Freqncia (a continuao diminui a receptividade) Forma (os de forma e contornos bem definidos so melhor percebidos)
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FATORES QUE AFETAM A PERCEPO

Estados psicolgicos de quem recebe o estmulo
Experincias anteriores Formao do indivduo
valores, crenas, preconceitos, regras normas, maturidade, sade fsica, nvel de conhecimento

Motivos, emoes e expectativas

Envolvem o estimulo ou as circunstancias que o geram

Pressuposies a respeito do estmulo

Exemplo , na transmisso telefnica espera-se que o outro, apesar de se transmitir apenas a parte da fala, construa a lgica aprendida
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FENMENOS DA PERCEPO
Condies ambientais, como iluminao, rudos, temperaturas etc. podem provocar iluses construdas pelo crebro
Indivduos alcoolizados constantemente cometem erros na avaliao da distncia

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FENMENOS DA PERCEPO
Constncia perceptiva - Iluso construda
pelo crebro que nos permite admitir que os objetos tem sempre as mesmas caractersticas. Ex: Folha

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FENMENOS DA PERCEPO
Organizao perceptiva consiste em integrar
os diversos estmulos recebidos em uma nica unidade Relao figura e fundo - destaca-se do conjunto a poro mais bem definida ou importante . Ex: Administrao por objetivos Princpio do agrupamento por semelhana, por fechamento Lei da boa forma o crebro atribui a uma seqncia de elementos uma continuidade
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AGRUPAMENTOS
FECHAMENTO

LEI DA BOA FORMA

CONTINUIDADE

MOVIMENTO

FENMENOS DA PERCEPO
Movimento aparente induzido
movimento aparente - ex;luzes acendendo sucessivamente provocando a percepo de movimento Movimento induzido o movimento de um objeto cria a percepo de deslocamento. Ex: Lua parece mover-se atrs das nuvens

FENMENOS DA PERCEPO
Iluses perceptivas estados emocionais provocam interpretaes errneas de estmulos sensoriais. Ex:ao torcedores percebem melhor as faltas que o outro time comete.
O mesmo acontece no ambiente organizacional, gerentes tendem a ser menos rigorosos na avaliao dos colegas de trabalho

COMO O CREBRO TRATA A PERCEPO

Segundo Ren Spitz A percepo, no sentido no qual os adultos percebem (...) deve ser aprendida A imagem mental que representa a percepo depende dos sentidos utilizados. A aprendizagem ocorre por Assimilao ou por Generalizao (segundo Jean Piaget)

PSICOFSICA
Limiares Absolutos
Nosso limiar absoluto para qualquer estmulo a estimulao mnima necessria para que possamos detect-lo.

Limiares Relativos
O limiar relativo de dois estmulos a diferena mnima entre eles que permite a identificao da desigualdade em 50% dos casos. Quanto maior a intensidade dos estmulos, maior o limiar relativo

Estmulos Subliminar
Estmulos to fracos que esto abaixo do limiar absoluto de deteco.
Estudos comprovam que estmulos subliminares que no podemos identificar podem afetar nosso comportamento de maneira leve, mas dificilmente poderiam justificar a crena de que estes estmulos possam ser usados para nos programar ou influenciar de maneira decisiva.

Percepo Extra-sensorial
Apesar de haverem estudos recentes que poderiam confirmar a realidade de, pelo menos, alguns destes fenmenos, maioria dos cientistas permanecem cticos.

Ateno Seletiva
De todos os estmulos que compe nosso campo perceptivo ns focalizamos nossa ateno apenas naqueles mais importantes Muitos objetos podem ser vistos em mais de uma configurao,
a ateno seletiva pode focalizar a percepo em uma destas configuraes enquanto a outra deixa de ser percebida.

PROBLEMAS NO PROCESSO DE PERCEPO

CONTRASTE As pessoas so percebidas dentro de um contexto e contrastadas com outras, o que produz impresses favorveis e desfavorveis As caractersticas de um grupo social so simplificadas e projetadas em todos os integrantes
Um trao de comportamento serve de base para uma generalizao a respeito da conduta de uma pessoa (a pessoa julgada por ser ela mesma, independente do meio em que ela est inserida, como se fosse uma primeira impresso)

ESTERITIPOS E PRECONCEITOS EFEITO HALO

Adaptao de Maximiano, A .C Teoria Geral da Administrao So Paulo Ed. Atlas, 2000 (pg279)

DROGAS
As drogas psicoativas modificam a percepo e o nimo das pessoas
O uso continuado de drogas faz com que sejam necessrias doses cada vez maiores para que o usurio sinta seu efeito.

Reduz a capacidade de auto-censura, Pode deixar a pessoa mais agressiva, Auto-reveladora e ousada. Afeta a memria de curto prazo Em pouca quantidade pode relaxar

Diminuem as funes do corpo (so os remdios para pessoas muito agitadas e no o anti-depressivo, embora este tambm vicie)

Derivados do pio, morfina e herona uma das drogas mais viciantes Provocam dilatao das pupilas,respirao lenta e letargia. Induzem uma sensao transitria de intenso prazer

Reproduzem os efeitos do lcool Podem ser fatais se consumidos em grande quantidade ou associados ao lcool.

Os mais utilizados so a cafena, nicotina, as anfetaminas e a cocana. Aceleram as funes fisiolgicas, aumentam o ritmo cardaco e respiratrio, dilatam as pupilas, reduzem o apetite. O usurio experimenta um aumento na energia e autoconfiana

Quando aspirada, injetada ou fumada, provoca um fluxo de euforia que dura de 15 a 30 minutos Pode provocar distrbios emocionais, desconfiana, convulses , parada cardaca e colapso respiratrio. Pode aumentar as reaes agressivas Interrompe a transmisso de informaes das sinapses e, uma vez interrompida, essa conexo no se refaz, o que a longo prazo leva a comportamentos diferentes mesmo fora do efeito da droga

Distorcem as percepes e produzem alucinaes. Podem ser naturais, como a maconha, ou

sintticos, como o PCP (p de anjo) e o LSD.

Produz intensas experincias visuais, podendo provocar euforia,desligamento e pnico.

ALUCINGENOS
Maconha A maconha pode ser fumada ou ingerida com alimentos Possui propriedades depressivas, mas tambm apresenta um componente alucingeno leve. Prejudica a coordenao motora, as faculdades perceptivas e o tempo de reao alm de interferir na formao da memria Pode reduzir o hormnio masculino e os nveis de esperma, bem como lesar o pulmo de maneira mais intensa do que o cigarro normal e do que o lcool

ATENO
Mecanismo que permite a fixao em alguns estmulos, internos ou externos, organizando as informaes significativas para possibilitar algum tipo de ao.

ATENO SELETIVA
Influenciada por :
Necessidades, Motivaes e interesses,pela personalidade do indivduo e pelos contedos culturais
Numa festa o cabeleireiro presta mais ateno nos penteados, um psiclogo nos comportamentos etc.

Pelas constncias ou modificaes do estmulo (habituao)

Erros na execuo de tarefas, a no identificao de comunicados, so bons exemplos na administrao

ATENO
Ateno pode ser:
Arbitrria (voluntria) - quando dirigida pela vontade do indivduo Involuntria - quando despertada possui grande eficcia
A nomeao constitui uma condio bsica para a pessoa reconhecer sua existncia e tornar possvel despertar a teno involuntria
O nome bem escolhido de um produto pode facilitar a fixao da imagem

MEMRIA
Trs aspectos tem interesse direto para a administrao:
Memorizao e a recuperao do material armazenado As falhas de recuperao do material armazenado A possibilidade de enriquecimento da memria

MEMRIA
Memorizao e a recuperao do material
Os contedos da memria so ativados com base nos sinais (informaes recebidas pelos sentidos), se os sinais no levam ateno a informao se perde Uma vez que se tenha a ateno torna-se possvel a recuperao das informaes
O material verbal armazenado por significado (no nos lembramos em formas de letras) e o material visual em forma de quadros Questes dolorosas tendem a ser esquecidas As coisas concretas so mais facilmente lembradas do que as abstratas

MEMRIA
As falhas de recuperao do material armazenado podem ser decorrentes de:
Codificao pode ser ineficiente, por falha na ateno (o crebro
privilegia o significado mas no sua forma)

Armazenamento- com o tempo os traos podem se tornar menos

vibrantes (lembramos o que mas no o como, quando etc.)

Recuperao o processo de recuperao pode ser distorcido,

mesmo que bem armazenado

Interferncia competio com novos contedos influenciam nos

registros anteriores

Falhas no resgate o cdigo de busca no corresponde ao do

armazenamento

 CURIOSIDADES

As falhas de recuperao do material armazenado

Pessoas que na infncia fantasiavam costumeiramente reviviam experincias ou imaginavam cenas com tanto ardor que de vez em quando, mais tarde, tinham dificuldades para distinguir as fantasias das lembranas ( Myers 1999) Memrias anteriores a trs anos no so confiveis assim como as recuperadas pela hipnose. Por mais ntidas que sejam as imagens da memria, com o tempo no se pode afirmar que no se encontrem distorcidas

LINGUAGEM
A linguagem a maior realizao do homem e o sinal que, acima de todos os outros, o distingue dos antropides(Krech,
Crutchfield e Ballachey, 1973)

uma forma especializada de comunicao (...)demarcada por um repertrio limitado de sons ou movimentos que so realizados sempre que certos estmulos os evoquem(Huffman, Vernoy e Vernoy 2003)

LINGUAGEM
Para dominar a linguagem a pessoa tem que representar mentalmente uma coisa, por som, imagem ou signo As palavras ajudam a pensar sobre pessoas e objetos no presentes, assim, expandem, restringem e limitam o pensamento. A palavra exerce poder sobre o pensamento

PENSAMENTO
O pensamento uma atividade mental associada com o processamento, a compreenso e a comunicao da informao (Myers, 1999)

PENSAMENTO
O pensamento compreende as atividades mentais,como raciocinar, resolver problemas e formar conceitos.
Pouco se entende de seus mecanismos

Podem ser:
No Dirigidos-quando no possuem meta, como fantasias, lembranas etc. Dirigidos- possui metas, destina-se a resoluo de problemas (ex: tenho que prestar ateno na aula para ir bem na prova)

Estgios de desenvolvimento segundo Piaget

1) estgio sensrio motor - 0 a 2 anos, crianas descobre o mundo e a si mesma e inicia-se a aquisio da linguagem 2) estgio pr-operacional - 3 a 7 anos, inicia a soluo de problemas com objetos concretos, em sua maioria emprega a linguagem adulta, a capacidade de abstrao e de representao da realidade com figuras 3) estgio operatrio-concreto - 7 a 11 anos, expande a capacidade de distinguir aparncia de realidade, tende a resolver problemas por ensaio e erro mas persiste a dificuldade de lidar racionalmente com idias abstratas (ex: fica girando a pea do quebra-cabeas para ver aonde encaixa ao invs de pensar aonde a pea pode encaixar) 4) estgio de operaes formais - por volta de 11 anos, desenvolve a capacidade de compreenso lgico-abstrata de pensar sobre o pensamento, atinge a capacidade mental do adulto ao final desse estgio (algumas crianas no conseguem entrar nesse estgio, gerando pessoas adultas que levam famosa brincadeira t difcil?! Quer que eu desenhe?; esse no desenvolvimento pode ser gerado por uma falta de estmulo ou por no ser bem alimentado ou problema gentico...)

INTELIGNCIA
Capacidade geral X Capacidade especfica
Anlise fatorial o mtodo da anlise fatorial que mede as habilidades cognitivas em grupos qualitativamente diferentes, desta forma o indivduo pode obter escores bem diferentes em itens como habilidade verbal, raciocnio matemtico, pensamento espacial e muitos outros Teoria das inteligncias mltiplas Howard Gardner disse que no temos uma nica inteligncia, mas mltiplas inteligncias, cada uma independe das outras e que cada pessoa pode apresentar um padro bem pessoal no qual uma delas sobressaia

INTELIGNCIA
Inteligncia X Neurologia
A Frenologia tentava estabelecer uma correlao entre o tamanho da cabea com a inteligncia e personalidade das pessoas, foi uma pretensa cincia que conquistou muita fama no sculo XIX mas que se mostrou totalmente falha Estudos modernos, efetuados mediante RMN, apontam uma correlao leve entre tamanho do crebro e inteligncia

INTELIGNCIA
Avaliao da Inteligncia
Testes de aptido testes que procuram prever a capacidade de aprender uma nova habilidade Teste de aproveitamento visam avaliar o que j foi aprendido pelo sujeito (de uma maneira geral as provas escolares podem ser consideradas testes desse tipo)

INTELIGNCIA
Inteligncia X Criatividade (criatividade a habilidade de produzir idias que so novas e valiosas)
De uma maneira geral pessoas que apresentam escores altos em testes de inteligncia tambm apresentam bons ndices de criatividade, mas a partir de um escore 120 parece que a correlao entre criatividade e inteligncia desaparece. Pessoas superdotadas no so necessariamente mais criativas do que outras ainda dentro de uma escala normal, geralmente at focam em uma especialidade e se desinteressam pelas demais.

INTELIGNCIA
Inteligncia X Gentica
Pelo estudo com gmeos idnticos e com outras relaes familiares, ficou claramente estabelecido que h uma importante influncia hereditria na inteligncia. Depende tambm do ambiente aonde ele foi criado (se for filho de 2 pessoas muito inteligentes, mas for criado pela bab, no adianta ser filho deles, vaia acabr no desenvolvendo).

EMOES
Emoo conceituada como: um complexo estado de sentimentos, com componentes somticos, psquicos e comportamentais, relacionados ao afeto ( o que apresentado, o seu gesto) e ao humor ( o que se sente interiormente)

Afeto - a experincia da emoo observvel, expressa pelo indivduo e tem representao no comportamento, como gestos, voz etc. Humor a experincia interior, subjetiva, ligada a percepo do mundo do indivduo

EMOES
Envolve dois sistemas gerais no crebro:

Sistema lmbico

- que envolve o Tlamo e o Hipotlamo esta envolvido em muito dos motivos homeostticos e contm as reas de prazer e dor, estando relacionada a reaes autonmicas e a alteraes associadas emoo. A estimulao de varias partes do sistema lmbico produz o medo ira e outras reaes emocionais. - , localizado na coluna cerebral e prolonga-se at o Tlamo e o Hipotlamo serve como um mecanismo geral de alerta no especfico. Ele excita o crtex, facilita o transito de mensagens entre o meio circundante e o crebro e d tnus ao corpo, acredita-se que tenha influencia nos estados de vigilncia e de excitao emocional.

Sistema reticular de motivao

EMOES
Lembrando que quem decide a ao a percepo e no a emoo.
IRA O sangue flui para as mos (tornando mais fcil pegar uma arma ou golpear um inimigo), os batimentos cardacos aceleram , e uma onda de hormnios como a adrenalina gera uma pulsao, energia suficiente para ao vigorosa.
MEDO O sangue vai para os msculos do esqueleto, como os das pernas (tornando mais fcil fugir) e fazendo com que nosso rosto fique lvido e gelado j que o sangue foi desviado dele. Nosso corpo por segundos se imobiliza at que nosso crebro emocional dispare a torrente de hormnios que pe nosso corpo em alerta geral pronto para agir, com a ateno fixada na ameaa imediata de modo a dar a melhor resposta. FELICIDADE Aqui a principal mudana biolgica est a maior atividade no centro cerebral que inibe os sentimentos negativos e favorece o aumento da energia existente, e silencia aqueles que geram pensamentos de preocupao. No h, no entanto, uma mudana particular na fisiologia a no ser uma tranqilidade que faz com que o corpo se recupere mais depressa do estimulo emoes perturbadoras.

EMOES
AMOR Sentimento afetuoso de satisfao sexual, implica em estimulaes parassimpticas (oposto fisiolgico de lutar e fugir) seria um conjunto de reaes em todo o corpo que gera um estado geral de calma e satisfao facilitando a cooperao.
SURPRESA O erguer de sobrancelhas na surpresa permita a adoo de uma varredura visual mais ampla, e tambm maior quantidade de luz a atingir a retina. Isso oferece maior informao sobre o fato inesperado, tornando mais fcil perceber o que est acontecendo e conceber o melhor plano de ao. REPUGNNCIA A expresso facial de nojo (lbio superior retorcido para o lado, e o nariz ligeiramente enrugado) sugere uma tentativa primordial de tapar as narinas contra um odor nocivo ou cuspir for uma comida estragada. TRISTEZA A tristeza traz uma queda de energia e entusiasmo pelas atividades da vida, em particular diverso e prazeres, reduzindo a velocidade metablica do corpo que impossibilita a planejar novos comeos.

EMOES
Das emoes a que mais interessa a administrao a felicidade por que reconhece que pessoas felizes:

Tomam decises com mais facilidade Percebem o mundo como mais seguro Qualidade do ambiente de trabalho Qualidade na gesto de pessoas Mostram maior satisfao com a vida em geral Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores Contribuem para despertar esperana nos outros So mais propensas a ajudar os outros ou seja indicadas para o trabalho em equipe

Fatores Ligados ao estmulo

percepo
Fatores Ligados ao indivduo

comportamento

Fatores Ligados ao meio

Fatores ligados sociedade

Fatores que influenciam o comportamento

Fatores que influenciam o comportamento

Vamos levar em conta a situao, onde um indivduo tocado em uma rua deserta, levando a percepo de uma tentativa de assalto. Diferentes comportamentos podem ser desencadeados dependendo dos fatores presentes.

Fatores que influenciam o comportamento

Fatores ligados ao indivduo: de o indivduo sabe defesa pessoal, pode ser tentado a usar alguma ao fsica, ou se bom corredor pode disparar pela rua etc. Fatores ligados ao meio: se o indivduo tem a disponibilidade de objetos de defesa ou se esta em lugar desconhecido e/ou ermo,influencia em sua deciso.

Fatores que influenciam o comportamento

Aspectos ligados sociedade: se o indivduo pertencer a um grupo social em que se percebe o enfrentamento como edificante, ele tender a lutar.
Muitos fatores influenciam o comportamento, mas nenhum deles determinante de suas caractersticas. possvel considerar que os seres humanos

COMPORTAMENTO
possvel considerar que os seres humanos atuam a partir de determinada histria pessoal, bem como a partir de um contexto, composto por inmeras variveis, como ambiente social, econmico, social e poltico. (KienennenWolf, 2002)

LIMITAES DO COMPORTAMENTO
Ao se perceber estudado, recebe influencia do observador (ex: em uma prova quando o professor para do seu lado e voc tampa a prova ou para de escrever) O observador somente consegue perceber a partir de suas experincias anteriores. Os comportamentos acontecem em um esquema de referencia de valores, da a importncia do autoconhecimento.

COMPORTAMENTO NA ORGANIZAO
Comportamento por instinto:
Para Laplanche e Pontalis, (1995)esquema de comportamento herdado, prprio de um espcie animal, que pouco varia de um indivduo para outro, que se desenrola segundo uma sequencia temporal, pouco suscetvel de alteraes e que parece correspondera uma finalidade. Para Lundin(1977), os reflexos (movimentos automticos ante uma estimulao)constituem a limitada quantidade de comportamento no aprendido
O comportamento instintivo pouco de manifesta, como regra geral nas organizaes

PERSONALIDADE
Personalidade o padro caracterstico de comportamento do indivduo. Os outros vem esse padro como personalidade, e o indivduo o considera como sendo o EU.

No existe personalidade forte ou fraca, porque para que seja forte ou fraca tem que comparar com alguma coisa e essa coisa varia de grupo social para grupo social (j que diferentes grupos sociais aceitam diferentes tipos de comportamento como normal)

TEORIAS TIPOLGICAS
Diversas teorias tentam associar tipo fsico e personalidade, uma das mais divulgadas foi a do tipo morfolgico, que define trs tipos fsicos bsicos que determinam as caractersticas de personalidade, so elas: Endomrficos caracterizado pela gordura e flacidez. Este gosta de prazeres da vida e tende a ser socivel e comunicativo. Mesomrficos muscular e atltico. , portanto uma pessoa direta e enrgica. Ectomrficos alto delgado e frgil. Sua tendncia mais com timidez, preocupao e retraimento na sociedade.

TEORIA DO TRAO
Analisa os padres consistentes e sistemticos do comportamento definindo-os como componentes da personalidade. Esta teoria caiu em desuso por listarem inmeros padres como formadores da personalidade dificultando o entendimento deste conceito. No entanto serviu como base para outra teoria a teoria do S-R.

TEORIA PSICANALISTA
A personalidade se forma segundo Freud de acordo com o desenvolvimento da sexualidade que ocorre em fases determinadas, mas que no necessariamente acompanham o desenvolvimento etrio do indivduo.
Fase Oral inicia-se desde o nascimento do bebe , onde apresenta como primeira demonstrao de prazer fsico e afetivo a suco ao mamar ao seio . Traumas nessa fase geram distrbios de excesso de comida, bebida e fumo. Fase Anal nesta fase se inicia a percepo do ato de defecar e urinar, experimentando este ato como fonte de prazer. Traumas nessa fase geram doenas como priso de ventre... Fase flica inicia-se quando h a descoberta e a curiosidade da existncia dos rgos sexuais e suas diferenas. nesta fase que surge o Complexo de dipo ou de Electra muito divulgado, que define como amor ao progenitor do sexo oposto acompanhado pela averso em relao ao mesmo sexo como razo aos desentendimentos ou comportamentos anormais (foco no rgo sexual). Traumas nessa fase geram problemas de relacionamento. Fase Genital refere-se a idade adulta normal onde o prazer se d atravs das relaes sexuais normais (foco na relao). Traumas nessa fase geram problemas na realizao do ato sexual (no gosta, por exemplo)

TEORIA DO E - R

Utiliza-se das idias bsicas da teoria do trao. O primeiro a organizar os conceitos de personalidade segundo esta viso foi EYSENK. Neste enfoque so definidos 3 caractersticas inatas: Psicoticismo agrupamento de comportamentos com caractersticas psicticas claras ExtroversoX Introverso caractersticas de comportamentos que se manifestam de forma expansivas ou recatadas de acordo com as situaes vividas pelo indivduo. Neuroticismoagrupamento de caractersticas comportamentais que apresentam comportamentos descritos como neurticos.

TEORIA EXISTENCIALISTA
Tem como base a idia de que o indivduo fruto de suas potencialidades relacionadas com o mundo em que esta inserido. Para a teoria existencialista o entendimento do que ela define como EU REAL e o EU IDEAL a forma de entendimento da personalidade
EU REAL o que o indivduo acredita ser. EU IDEAL o que o indivduo gostaria de ser. EU o que o indivduo apresenta EU REAL + EU IDEAL = EU

TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE - Diagnstico Quando o comportamento e experincia se desviam da cultura vigente , manifestado pela : Cognio
percepo de si mesmo, dos outros e dos eventos

Afeto
alcance, intensidade, maleabilidade das respostas emocionais

Funcionamento Interpessoal Controle do impulso

Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE - Diagnstico Comportamento inflexvel e invasivo com amplo alcance nas reas sociais. Comportamento leva a desconforto e a prejuzo nas reas de funcionamento social. O padro estvel , de longa durao e se iniciou na adolescncia ou pelo menos no incio da idade adulta
Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

TRANSTORNOS DA PERSONALIDADE - Diagnstico O comportamento no pode ser identificado como uma manifestao,ou conseqncia de outra doena mental. O comportamento no pode ser identificado como manifestao ou conseqncia de causas fisiolgicas ou de abuso de substancias ou condio mdica geral (dano cerebral)
Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE

Grupo A (transtornos excntricos ou estranhos) transtorno de personalidade esquizide transtorno de personalidade esquizotmica transtorno de personalidade paranide

Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE

Grupo B (transtornos dramticos, imprevisveis ou irregulares)
transtorno de personalidade anti-social transtorno de personalidade histrinica transtorno de personalidade limtrofe transtorno de personalidade narcisista
Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

LISTA DE TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE

Grupo C (transtornos ansiosos ou receosos) transtorno de personalidade dependente
''no'' confundir com distimia

transtorno de personalidade esquiva

timidez excessiva

transtorno de personalidade obsessivocompulsiva

Manual Psiquitrico da associao Americana de Psiquiatria DSM IV

RECRUTAMENTO
Para que se inicie o processo de recrutamento necessrio:
A descrio detalhada dos cargos a serem preenchidos Os atributos requeridos para o desempenho da funo (ex: para uma secretria tem que ter algo que seja voltado ao atendimento do pblico) A poltica de remunerao e contratao da empresa
O problema do recrutamento saber aonde voc vai recrutar, para que seja feito da melhor forma, sem aceitar qualquer um

TIPOS DE RECRUTAMENTO
RECRUTAMENTO DENTRO DA EMPRESA (interno) - monta perfil com requesitos necessrios e divulga dentro da empresa, e somente para pessoas de dentro, para que os interessados se inscrevam e para que haja, posteriormente, uma seleo. Vantagens: satisfao do funcionrio (por possibilidade de crescer dentro da empresa) e custo baixo (tanto para o recrutamento em si quanto para a contratao do funcionrio, j que o funcionrio que promovido recebe menos do que uma pessoa que viria de fora, j que o primeiro no est exercendo a funo ainda e o segundo j, ento esse tem que ser contratado com salrios maiores). Desvantagens: todos os funcionrios ficam pensando muito igual (porque as pessoas de fora tm idias diferentes e novas), atrito entre o funcionrio que se inscreveu e seu chefe (muitas empresas hoje em dia s liberam o funcionrio com a liberao do chefe), no consegue pegar o melhor do melhor (como o externo consegue fazer)

O que muitas empresas esto fazendo hoje em dia unir recrutamento interno e externo: avisa e faz recrutamento internamente e externamente em paralelo, depois faz a seleo de ambas as opes e, finalmente, coloca elas para competirem de igual para igual pela vaga

TIPOS DE RECRUTAMENTO
Recrutamentos externos: CARTAZES barato e de fcil aplicao, mas geralmente pouco eficaz porque vem gente de tudo quanto tipo e no necessariamente do tipo que voc deseja RECOMENDAO minimizado o turnover porque a pessoa j sabe de tudo, porque quem indicou j contou tudo PESSOAL DISPENSADO usado quando a empresa trabalha por projetos (ao invs de abrir um novo recrutamento quando acaba um projeto e comea outro, simplesmente remaneja as pessoas para outro projeto), geralmente so empresas de engenharia, empresas de arquitetura, projetos de trainee, globo, Embraer... Isso feito porque alivia a carteira dos encargos sociais AGNCIAS ASSOCIAES PROFISSIONAIS ANNCIOS muito caro (para cargos mais baixos no vale a pena), mas tem uma abrangncia muito grande, bastando apenas saber escolher como e aonde anunciar HEADHUNTERS (CAA-TALENTOS) mais utilizado para alta gerncia. Vantagem: j vem selecionado e no gasta muito tempo. Desvantagem: muito caro. INTERNET apesar de estar cada vez mais utilizada, as pessoas ainda tem medo de colocar dados pessoais dentro da internet. As empresas esto abrindo espaos seguros dentro de seus sites, onde o interessado coloca o bsico do que o candidato para que no seja possivelmente prejudicado.

ANNCIOS
Por que anunciar Mesmo que a resposta seja bvia convm ser mais especfico.
Atrair leitores certos para responder ao anuncio Eliminar candidatos que no convenham Melhorar a reputao da empresa, atravs da imagem projetada pelo anuncio.

ANNCIOS
Onde anunciar Uma vez definidas os objetivos, preciso identificar os melhores meios de atingi-los
Tiragem do jornal e da revista Custo do anuncio Quantidade de anncios semelhantes na publicao Freqncia e data da publicao.

ANNCIOS
Como anunciar
Os anncios devem ser redigidos de forma a:
Despertar o interesse do leitor Inspirar confiana Mostrar vantagens do cargo Estimular os candidatos a respond-lo

ANNCIOS
Quando anunciar
Como regra geral deve-se anunciar o mais rpido possvel, pois as etapas de recrutamento e seleo podem ser longas e com isto comprometer a empresa.

SELEO PROCESSO
ANLISE DOS CURRCULOS
Competncia profissional Desejo de permanncia no emprego e de seguir carreira Experincia prtica Adequao ao grupo Vontade de trabalhar e de aceitar novos desafios Orientao para lucros e melhoria de desempenho

SELEO - PROCESSO
TESTE ESCRITOS TESTES PSICOLGICOS ENTREVISTAS

SELEO -ENTREVISTA
Pr-seleo dos candidatos Elaborao do roteiro Definio do local Preparao do material Quebra de gelo Formulao de perguntas

SELEO -ENTREVISTA
Formulao de perguntas
Respostas que requerem respostas sim ou no devem ser evitadas. No devem ser feitas perguntas que induzam a respostas predeterminadas Perguntas que coloque os candidatos na defensiva, devem ser evitadas. Devem ser formuladas um pergunta de cada vez, com propsito definido, perguntas com longas respostas ajudam a observar e a avaliar o candidato. Convm deixar que o candidato exponha os fatos a seu modo, com ampla liberdade de expresso.

SELEO -ENTREVISTA
Controle da entrevista Tomada de anotaes Atitude de escuta Autocontrole Anlise do comportamento no verbal Sinceridade Concluso da entrevista Sumarizao da entrevista Auto-avaliao

Fatores ligados ao estmulo

Percepo Fatores ligados Ao indivduo Comportamento Fatores ligados Ao meio

Fatores ligados A sociedade

FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO

A PERCEPO A PERSONALIDADE AS EMOES INTEGRAO SOCIAL
Comunicao Interpessoal

Expectativas dos Profissionais Modernos em sua Relao com as Organizaes e com o seu Trabalho
Pessoas mobilizadas pela autonomia e liberdade nas suas escolhas de carreira e de desenvolvimento profissional Pessoas atentas a elas mesmas tanto em relao a sua integridade fsica quanto psquica e social Pessoas com expectativa de vida maior e conseqente ampliao de sua vida profissional Presso para a contnua atualizao e ganho de competncia como condio para manuteno da competitividade profissional

 Meios de comunicao Sonoro

Escrito
Audiovisual Multimdia

Ferramentas

COMUNICAO
Comunicao a transferncia de informao de uma pessoa para outra, o modo de alcanar os outros com idias, fatos, pensamentos e valores. uma ponte de significao entre pessoas para que elas possam partilhar o que sentem e o que sabem. ( Davis, 1983 )

ETAPAS DO PROCESSO DE COMUNICAO

IDEAO

CODIFICAO

TRANSMISSO

RECEPO

DECODIFICAP

AO

RUDO

Processo de comunicao
EMISSOR desenvolve a idia ou o pensamento que se deseja transmitir codifica a idia em palavras adequadas, grfico ou smbolos. transmite pelo mtodo escolhido

Processo de Comunicao
RECEPTOR recebe a mensagem decodifica a mensagem para que ela possa ser entendida faz uso da mensagem

RUDOS DECORRENTES DO EMISSOR E DO RECEPTOR

(Gil, A.C. 2001)

DO EMISSOR Falta de clareza nas idias Comunicao mltipla Problemas de codificao Bloqueio emocional Hbitos de locuo Suposio acerca do receptor

DO RECETOR Audio seletiva Desinteresse Avaliao prematura Preocupao com a resposta Crena e atitudes Reao ao emissor Preconceitos e esteritipos Experincias anteriores Atribuio de intenes Comportamento defensivo

COMUNICAO NO VERBAL
Posicione-se apropriadamente, fique prximo `a pessoa com que esta falando. Sente-se ou fique de p de modo a mostrar determinao, mantenha o corpo ereto, incline-se para a pessoa com quem esta falando, mantenha o contato de olhar. Use expresses faciais apropriadas, sorria quando tiver que sorrir, franza a testa quando estiver zangado e etc. Controle o tom de voz, esforce-se para manter o controle de voz com inflexo firme e confiante, no titubeie

Barreiras na Comunicao Interpessoal

Barreiras da Comunicao
Fsicas - interferncias no ambiente Semnticas - limitaes nos smbolos com que nos comunicamos Pessoais - interferncias que surgem da emoo

BARREIRAS DA COMUNICAO OU VARIVEIS INTERVENIENTES

IDIAS PRECONCEBIDAS RECUSA DE INFORMAO CONTRRIA SIGNIFICADOS PERSONALIZADOS MOTIVAO, INTERESSE CREDIBILIDADE DA FONTE HABILIDADE DE COMUNICAO CLIMA ORGANIZACIONAL COMPLEXIDADE DO CANAL

Barreiras da comunicao Inconscientes

Mecanismos de defesa
racionalizao reao substituio ou compensao projeo represso identificao

BARREIRAS DA COMUNICAO INCONSCIENTES

FILTROS PESSOAIS
O Filtro da predileo em situaes de ansiedade ou raiva, tendemos a ouvir apenas o que queremos O Filtro do quem este filtro impede de escutar o que est sendo dito por darmos demasiada importncia aquilo que pensamos saber da outra pessoa O Filtro dos fatos as vezes a pessoa s consegue ouvir os fatos, ignorando as mensagens emocionais O Filtro da distrao os pensamentos vagueiam, esta distrao bloqueia as informaes por diversas razes

BARREIRAS CONSCIENTES FALTA DE ASSERTIVIDADE

PASSIVIDADE ASSERTIVIDADE AGRESSIVIDADE

BARREIRA CONSCIENTE ASSERTIVIDADE

Capacidade que cada indivduo tem de expressar de forma adequada seus pensamentos e sentimentos

ESCUTA DINMICA
q Ajuda os receptores a obterem mensagens verdadeiras q Reduz os mal entendidos q Ajuda aos receptores a entenderem melhor os sentimentos, as emoes e as necessidades dos comunicadores. q Aumenta a probabilidade de uma boa receptividade ao que temos a dizer.

Feedback

RETROINFORMAO OU FEEDBACK
Nas Organizaes Permite a troca de idias entre superior e empregado Permite o dilogo entre superior e empregado Facilita o esclarecimento de problemas Envolve o empregado nos assuntos da empresa Nos relacionamentos Permite a troca de idias Evita o surgimento de conflitos Evita o aparecimento de frustraes e mecanismos de defesa negativos ao relacionamento Facilita o relacionamento propriamente dito

Comunicao na Empresa

COMUNICAA NA EMPRESA
OBJETIVO
Proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam conduzir-se em suas tarefas Proporcionar as atitudes necessrias que promovam a motivao, cooperao e satisfao nos cargos.

A boa comunicao essencial para a eficcia de qualquer organizao ou grupo.

Pesquisas indicam que as falhas de comunicao so as fontes mais freqentemente citadas de conflitos interpessoais.

O que Comunicao Interna?

A Comunicao Interna so as interaes, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituio. Tambm chamada de Endocomunicao, a Comunicao Interna responsvel por fazer circular as informaes, o conhecimento, de forma vertical ( da direo para os nveis subordinados); e horizontalmente (entre os empregados de mesmo nvel de subordinao). A comunicao interna de um modo geral amplia a viso do empregado.

COMUNICAA NA EMPRESA
FORMAS DE COMUNICAO
Comunicaes formais e informais Comunicaes orais e escritas Comunicaes descendentes, ascendentes e laterais ou horizontais.

Comunicao Formal x Informal

Formal: circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura, utilizando os canais formais. Informal: mais conhecida como rdio peo ou rdio corredor, na qual circulam todas as informaes, mensagens, consideradas inadequadas para circulao.

Os instrumentos e recursos mais utilizados nas empresas so:

Visuais Escritos: instrues e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas, relatrios de atividades, formulrios, fax, e.mail. Pictogrficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas. Escritos-pictogrficos: cartazes, filmes mudos com legenda, grficos, diplomas e certificados. Simblicos: luzes, bandeiras.

Auditivo Diretos: conversas, entrevistas, reunies, conferncias. Indiretos: telefone, rdio, alto-falantes. Simblicos: sirenas, apitos e buzinas, sinos. Audiovisuais filmes, demonstraes, vdeo, videofone, televiso, etc.

Meios de Informaes:
Conversa Face a face; Telefone; Intranet; E-mail; Quadro de avisos; Vdeo-coferncia; Memorados,cartas, folhetos,relatrios em geral.

Problemas na comunicao Interna

A falta ou mal uso da comunicao interna numa organizao pode gerar insatisfao aos funcionrios, que continuamente buscam melhores salrios e reconhecimento profissional.

Falhas na Comunicao
Boatos:Fofocas,mensagens distorcidas.

Sobrecarga de informaes:as informaes

excedem a capacidade de processamento do receptor.

Falta de conhecimento:Um dos interlocutores tem pouco conhecimento do assunto.
Percepo seletiva:o receptor v e escuta

seletivamente, com base em suas prprias necessidades, motivaes, experincias pessoais.

 Filtragem:manipulao da informao pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorvel pelo receptor. Diferenas lingusticas e culturais: ambiguidade,idioma,entre outras. Medo: tenso ou ansiedade em relao comunicao oral ou escrita, sem motivo aparente.

Como melhorar a Comunicao:

Organize as informaes e as transmita com objetivo e clareza; Foque sua ateno e saiba ouvir; Adequao da mensagem e do canal ao pblico que desejar atingir; Cuidado com a postura e entonao; Empatia: Colocar-se no lugar do outro. Assertividade:exponha suas ideias de maneira correta.

 Utilize o feedback:verificao do sucesso na transmisso de uma mensagem, o elo final do processo.

CONFLITOS INTERPESSOAIS PADRES BSICOS

Abordagem Abordagem duas metas positivas, especialmente separadas e o indivduo deve escolher uma. Evitao Evitao metas separadas, o indivduo tem que escolher apenas uma. Abordagem Evitao envolve duas tendncias de respostas contrrias. Ex. Chocolate bom mas engorda

CONFLITOS Causas mais comuns

Interpessoais
falhas na comunicao presso temporal (ex: um ficante esperando que seja pedida em namoro e o outro ficante no quer namorar) expectativas diferentes conflitos de valores de personalidades perspectivas de mudana

Grupos
superposio de funes (ex: dois gerentes para o mesmo cargo, mas um em cada turno) indefinio das regras do jogo interdependncias de recursos sistemas de recompensas competitivos (ex: dar salrio fixo para um grupo e para outro dar salrio fixo + comisso) mudanas

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CONFLITO

VANTAGENS
(dependem sempre da intensidade do conflito)

Cria desafios para busca de solues, motiva grupos e indivduos a resolver problemas em conjunto. Leva a descoberta de novos fatos e informaes que podem resultar em benefcios

DESVANTAGENS Causa tenso e pode causar sequelas (ex: deixa de falar com um funcionrio) Cria ambiente improdutivo Pode gerar perda de poder ou de status (ex: troca de cargo, demisso ou funcionrio se demitir) Tende a distorcer o comportamento das pessoas

A CRTICA
CONSIDERADA UMA PODEROSA CAUSADORA DE CONFLITO ningum gosta de receber crtica porque ela explicita uma falha e/ou um erro

DIFERENCA ENTRE QUEIXA E CRTICA

QUEIXA Na queixa a referncia ao e no o indivduo. mais bem administrvel, j que est se queixando de uma situao, ento dilui um pouco, por isso os gestores fazem muito isso CRTICA A crtica vem carregada de desprezo, uma emoo particularmente destrutiva Geral expresso no apenas nas palavras empregadas, mas tambm no tom de voz e nas expresses etc. Se torna pessoal

MANEIRA DE RESPONDER A CRTICA NO SER HUMANO

LUTAR revidar, responder, argumentar (mesmo que seja t, vou pensar nisso) FUGIR silncio, fechar-se em copas, sair de perto, simplesmente aceitar (dizer ok)

DICAS PARA SE FAZER UMA CRTICA

Harry Levinson

Seja especfico pegue um fato que ilustre o problema, diga exatamente qual o problema a especificidade to importante para o elogio quanto para a crtica (no adianta dizer que est fazendo tudo errado, passe por cada um dos pontos que esto errados, mesmo que eles no total sejam o todo). Oferea uma soluo a crtica como todo feedback til, deve indicar uma maneira de resolver o problema para no deixar quem as recebe frustradas, desmoralizado ou desmotivado. Esteja presente As crticas como os elogios so mais eficazes cara a cara. Seja sensvel - quando no h empatia, a crtica assume efeito destrutivo, em vez de abrir caminho para correo, estimula comportamentos de ressentimento, ira, defensividade e distanciamento

DICAS PARA SE RECEBER UMA CRTICA

Harry Levinson

Veja a crtica como uma informao (uma forma de crescimento) e no como um ataque pessoal. Vigie o impulso para a defensividade, em vez de assumir a responsabilidade. Caso ela se torne muito perturbadora, pea para retomar o encontro mais tarde, pea um perodo para absorver melhor a mensagem. Veja a crtica como uma oportunidade de trabalhar com o crtico e no como uma situao de adversrios.

 Ansiedade

DEFINIES
Estresse
Perturbaes que causam distrbios agudos ou crnicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir em funo de estmulos fsicos e ou emocionais. Albert e Ururahy (1997) A palavra chave para a identificao da presena do estresse distrbio, agudo ou crnico.

Um sentimento de apreenso provocado pela antecipao de um perigo interno ou externo.

(Kaplan, H. & Sadock, B. 1993)

Trata-se de emoo normal, presente no cotidiano, necessria concentrao, vigilncia e toda uma srie de comportamento do indivduo.

CICLO DE AMPLIAO DA ANSIEDADE

(Fiorelli, J.O., 2001 p.254)

Situao Originadora de conflitos Exposio

Sensibilidade a conflitos existente ou antecipado

Reaes autonmicas Aumento da ansiedade

Respostas mal adaptadas

ORIGENS DO ESTRESSE
Frustraes pelo fracasso na busca de objetivos Conflito decorrente da competio entre de impulsos ou motivaes incompatveis Mudana resultante de uma alterao na forma de vida Presso envolvendo expectativas ou exigncias para que a pessoa se comporte de determinada forma

TIPOS DE ESTRESSE
Eustresse refere-se tenso com conotao positiva, que pode ser facilmente identificada com exemplos do tipo casamento, gravidez, natal e etc. neste caso dizemos que no houve ruptura do equilbrio. Distresse tenso ligada a sentimentos carregados de negativismo. o estresse que nos referimos de maneira tradicional. Neste caso afirmamos haver ruptura do equilbrio interno do indivduo.

FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE

PERSONALIDADE

ESTRATGIA DE ENFRENTAMENTO

CONSTITUIO ORGNICA

EXPECTATIVAS DO AMBIENTE

ESTRESSE

AVALIA DA PERCEPO

CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS

EXPECTATIVAS DA PESSOA

FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE

Estratgia de enfrentamento conjunto de esforos que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitaes externas ou internas, que so avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades. Expectativas do ambiente refere-se a avaliao feita pelo indivduo relativo ao ambiente Contextos organizacionais percepo de sua insero na organizao Personalidade padro caracterstico de comportamento Avaliao da percepo refere-se a percepo da avaliao do ambiente pessoal organizacional e social Expectativas da pessoa expectativas prprias de sua atividade social e pessoal

ACONTECIMENTOS QUE ESTRESSAM Morte do (a) companheiro (a)

Divrcio Doenas ou ferimentos pessoais Casamento Perda de emprego Gravidez Dificuldades sexuais Problemas com sogros Desentendimento com o patro Frias Natal
Retirado da Palestra Trabalho, Felicidade e estresse: a flexibilizao dos papis profissionais X ajustamento emocional rea lizada no 9 Frum de R. H. em 1999

SINTOMAS TPICOS DE ESTRESSE

Nervosismo e tenso Preocupao crnica Problemas digestivos Alta presso sangnea Incapacidade de relaxar Excesso de lcool ou fumo Insnia Atitudes no cooperativas Incapacidade para lutar Clera e agresso

AGRESSO
qualquer comportamento fsico ou verbal com a inteno de magoar ou destruir, quer seja por hostilidade ou como meio calculado de alcanar um fim.

AGRESSO
Fatores que interferem na agresso:
Fatores genticos, bioqumicos e neurais Eventos aversivos Frustrao

Fatores que interferem na agresso

Fatores genticos
Nos seres humanos estudos com gmeos idnticos e fraternos mostra que uma tendncia agressiva pode ser creditada a fatores genticos.

Fatores que interferem na agresso

Influncias bioqumicas
Os seres humanos so menos sensveis s variaes hormonais do outras espcies
mesmo assim podemos encontrar entre criminosos violentos um perfil provvel que aponta baixos nveis do neurotransmissor serotonina e altos nveis de testosterona, o hormnio masculino.

Fatores que interferem na agresso

Influncias neuronais
O crebro no possui um centro nervoso que controle a agresso, mas diversos centros nervosos que facilitam ou tornam mais provvel o comportamento agressivo,
o que o torna um aspecto bastante complexo do comportamento.

Fatores que interferem na agresso

Eventos aversivos
so eventos aversivos, que provocam desconforto ou sofrimento e podem colocar o sujeito em um estado que favorea o comportamento agressivo O aumento de casos de agresso em perodos de alta temperatura conhecido h muito tempo.
Dor fsica, odores ftidos, insultos pessoais, fumaa e vrios outros estmulos aversivos podem ajudar a desencadear agressividade.

Fatores que interferem na agresso

Princpio frustrao
Um caso particular de evento aversivo a frustrao, o bloqueio que impede uma pessoa de alcanar seu objetivo
A frustrao pode gerar um sentimento de raiva que torna propcia a agresso, principalmente se as condies permitirem.
(Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa, IBMEC, 2008)

Televiso x Agressividade
Alguns estudos revelam que a exposio a programas com altos graus de violncia na TV torna as crianas e adolescentes mais agressivos. O mecanismo pelo qual ela faz isso parece envolver vrios aspectos:
Excitao pelo estmulo violento Fortalecimento das idias relacionadas com violncia Enfraquecimento das inibies Imitao

Agresso sexual e mdia

Os filmes pornogrficos e a mdia em geral ajudam a estabelecer um roteiro absolutamente irreal de que a mulher que inicialmente frustra a investida sexual ir ceder e ter prazer em seqncia
Os filmes pornogrficos e de terror facilitam a associao entre sexo e violncia. Ao contrrio do que pensam alguns, filmes pornogrficos e violentos no oferecem uma descarga de impulsos reprimidos, mas favorecem a violncia e o comportamento punitivo com relao s mulheres

OBSERVAES IMPORTANTES
Comportamentos agressivos no podem ser creditados a uma nica causa, nesse sentido culpar a mdia somente seria errado.
os meios de comunicao fornecem scripts sociais que tendem a ser usados, principalmente em casos onde a pessoa no se sente segura de como agir. A responsabilidade grande.

DICAS PARA SE FAZER UMA CRITICA

Harry Levinson

Seja especfico pegue um fato que ilustre o problema, diga exatamente qual o problema a especificidade to importante para o elogio quanto para a crtica. Oferea uma soluo a crtica como todo feedback til, deve indicar uma maneira de resolver o problema para no deixar quem as recebe frustradas, desmoralizado ou desmotivado. Esteja presente As crticas como os elogios so mais eficazes cara a cara. Seja sensvel - quando no h empatia, a crtica assume efeito destrutivo, em vez de abrir caminho para correo, estimula comportamentos de ressentimento, ira, defensividade e distanciamento

DICAS PARA SE RECEBER UMA CRITICA

Harry Levinson

Veja a crtica como uma informao e no como um ataque pessoal. Vigie o impulso para a defensividade, em vez de assumir a responsabilidade. Caso ela se torne muito perturbadora, pea para retomar o encontro mais tarde, pea um perodo para absorver melhor a mensagem. Veja a crtica como uma oportunidade de trabalhar com o crtico e no como uma situao de adversrios.

Relaes interpessoais
Necessidade de Incluso Necessidade de Controle Necessidade de Afeio

GRUPO OU EQUIPE ?
Grupo um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e influenciada pela outra (
Wagner III e Hollenbeck 1999)

Equipe seria um tipo especial de grupo, em que entre outros atributos fica clara a elevada interdependncia na execuo das atividades ( Wagner III e Hollenbeck 1999)

Comportamento Individual frente ao grupo

A presena de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Ser facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa e ser negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivduo se sinta inseguro.

Vadiagem social
a reduo do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforo coletivo.
ocorre porque a pessoa se sente menos responsvel pelo desempenho quando parte do grupo ou pode considerar sua participao dispensvel.

Desindividualizao
o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situao de grupo

Polarizao do grupo
a tendncia de intensificao da diferena entre grupos quando estas diferenas so constantemente apresentadas ou discutidas.

Efeitos da interao de grupo

Pensamento de grupo Influncia da minoria
o pensamento coletivo unificado mas falsamente harmonioso

grupos minoritrios que se apegam a suas convices tendem a ser mais influentes do que grupos menos persistentes.

Influncias culturais
Normas culturais
As muitas normas culturais em diferentes pases podem provocar embarao ou confuso, conhecer bem esas normas favorecer uma atividade mais integrada

Ritmo de vida
Tem a ver com a relao que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades dirias ex: pontualidade etc

Espao pessoal
o espao em torno do sujeito que regula sua interao com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade

Papis sexuais
As normas culturais com relao aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura

DINMICA DA FORMAO DOS GRUPOS

Estgio de formao- definio dos padres de
funcionamento

Estgio de confrontao- questionamento das

regras e formas de conduta

Estgio de normatizao- estabelecimento das

regras do jogo

Estgio de desempenho- voltado para tarefa ou

para relaes interpessoais

ADMINISTRAO DAS DIVERGNCIAS

GANHA PERDE
Acordo forado Imposio/cesso-

GANHA GANHA
efetivo

Negociao - Acordo

PERDE PERDE

Empate forado / cristalizao/ rompimento - Desacordo

Comportamento Individual frente ao grupo

A presena de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Ser facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa e ser negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivduo se sinta inseguro.
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Vadiagem social
a reduo do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforo coletivo.
ocorre porque a pessoa se sente menos responsvel pelo desempenho quando parte do grupo ou pode considerar sua participao dispensvel.

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Desindividualizao
o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situao de grupo

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Polarizao do grupo
a tendncia de intensificao da diferena entre grupos quando estas diferenas so constantemente apresentadas ou discutidas.

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Influncias culturais
Normas culturais
As muitas normas culturais em diferentes pases podem provocar embarao ou confuso, conhecer bem esas normas favorecer uma atividade mais integrada

Ritmo de vida
Tem a ver com a relao que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades dirias ex: pontualidade etc

Espao pessoal
o espao em torno do sujeito que regula sua interao com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade

Papis sexuais
As normas culturais com relao aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura
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EQUIPE
Uma equipe um conjunto de pessoas:
Com um senso de identidade manifesto em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum. Em busca de resultados de interesse comum, decorrentes da necessidade mtua de atingir objetivos e metas especficas.

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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE

Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003)

Pseudo-equipe pode definir um trabalho a fazer, mas no se preocupa com o desempenho coletivo nem tenta consegui-lo.
As interaes dos membros inibem o desempenho individual, sem produzir ganho coletivo.

Grupo de trabalho os membros no vem nenhuma razo para se transformarem numa equipe, podem partilhar informaes, mas responsabilidades, objetivos e produtos pertencem a cada indivduo Equipe potencial ele quer verdadeiramente produzir trabalho conjunto, mas seus membros precisam de orientaes sobre sua finalidade, objetivos, produtos e/ou abordagem da tarefa

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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE

Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003)

Equipe real compe-se de pessoas com habilidades

complementares, comprometidas umas com as outras atravs de uma misso e objetivos comuns alm de uma abordagem de trabalho bem definida.
Seus membros aprenderam a confiar uns nos outros e assumem plena responsabilidade por seu desempenho.

Equipe de Elevado Desempenho atende a todos os requisitos de uma equipe real e mais ainda, seus membros esto profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada um e o sucesso deles mesmos e dos outros
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FATORES COMPONENTES DE UMA EQUIPE

Uniformidade valores compartilhados Diversidade recortes sociais nos quais se inserem os componentes Complementaridade diferentes competncias do domnio dos indivduos Compartilhamento- interdependncia funcional na realizao dos trabalho Convergncia foco compartilhado Compatibilidade - empatia

VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

Melhor tratamento das informaes Reduo da ansiedade nas situaes de incerteza Maior gerao de idias Interpretao mais flexvel dos fatos e situaes Maior probabilidade de evitar erros de julgamentos Simplificao da superviso Simplificao das comunicaes interpessoais Fidelidade s decises tomadas Maior aceitao das diferenas individuais Maior aproveitamento das potencialidades individuais Maior chance de sucesso para aes complexas
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ASPECTOS NEGATIVOS DO TRABALHO EM EQUIPE

Inibio do exerccio da percia Criao da cultura de consenso obrigatrio Reduo excessiva da superviso Radicalizao em torno de decises tomadas Sentimento de identidade excessiva Comprometimento do profissionalismo Reduo da ousadia em tomadas de deciso

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PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE

A participao em uma equipe facilitar a manifestao de seus mecanismos de defesa:
Com alguns colegas ele se identificar, em maior ou menor grau; Com outros ele empregar a fantasia, sonhando a organizao ideal nos horrios de confraternizao Em alguns momentos, encontrar apoio para negar a realidade e racionalizar e praticar estratgias de deslocamento
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MECANISMOS DE DEFESA
Racionalizao afinal todo mundo faz assim. Modelao ou Identificao os integrantes da equipe imita, as posturas de um eventual lder. (Ex: barba) Negao da realidade relutncia dos integrantes em utilizar novas tecnologias.
264

PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE

Derivativos para carncias afetivas - os profissionais transferem para a equipe a demanda de afeto que supervisores (e familiares) no conseguem suprir. Preservao da coeso em muitos momentos funciona como uma tbua de salvao em meio as mudanas. Espao para representar na equipe o membro pode dar vazo a suas fantasias sem compromissos outros que no o desempenho do conjunto.
265

PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE cont.

Espao para catarse em situaes de crise equipes se tornam muros de lamentao tero protetor o trabalho em equipe proporciona a oportunidade de isolamento, o que causa um notvel conforto emocional.
Isolamento excessivo pode evoluir para acomodao.

266

CAUSAS DO MAU FUNCIONAMENTO DE UMA EQUIPE

Liderana despreparada. Escolha dos participantes sem preocupao com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo. Falta de preocupao em fixar misso a perseguir e objetivos a atingir. Superviso inadequada ou inexistente.
267

FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES

Formalismo rituais para evitar exposio. Quantidade de pessoas entre 5 e 7 seria o nmero ideal. Qualificao das pessoas as pessoas devem ser especialistas no que fazem. Condies ambientais desde a ergonomia at forma fsica com que as pessoas se relacionam.
268

FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES cont.

Tcnicas de trabalho em equipe o domnio das tcnicas de trabalho em equipe pelos participantes e pelo coordenador facilitam a eficincia e a eficcia. Tipo de trabalho grupos cujos componentes possuem conhecimentos de mesma natureza atuam de forma diferente de outros grupos.
269

FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES cont.

Experincias anteriores pessoas com experincias anteriores positivas ou negativas afetam a equipe. Cultura organizacional . Fluxo das atividades pouca ou muita interdependncia das atividades. Caractersticas comportamentais das pessoas valores, sentimentos, preconceitos etc.

270

EQUIPES QUANTO A SUA FINALIDADE

A finalidade das tarefas influi no funcionamento da equipe, no comportamento de cada integrante e nos papis de cada um.
Distingue-se os seguintes tipos:
De produo De desenvolvimento de produtos e servios De aprendizagem De gerentes
271

EQUIPES DE PRODUO
Cada indivduo participa na execuo ou responde por uma parcela do produto ou servio oferecido.

272

EQUIPES DE APRENDIZAGEM
O processo de aprendizagem pode ser desenvolvido na forma de trabalho em equipe

273

EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS

Neste tipo de equipe cada profissional pode ser o nico especialista em sua rea prejudicando os vnculos emocionais

274

EQUIPES DE GERENTES
Profissionais com autoridade sobre as pessoas e patrimnio da organizao que constituiro equipe caso consigam polarizar-se para obteno de resultados coletivos.

275

SATISFAO PESSOAL
Ca rg o Fa m lia

VIDA

Poltic a Relig i o

La zer

MOTIVAO: NECESSIDADES HUMANS

NECESSIDADES PRIMRIAS
refere-se as necessidades fsicas bsicas, como gua, sexo alimento repouso etc.

NECESSIDADES SECUNDRIAS
so mais vagas pois representam necessidades da mente e do esprito

MOTIVAO
TEORIAS COGNITIVAS TEORIA HEDONISTA TEORIA DO INSTINTO TEORIA DO IMPULSO

TEORIAS COGNITIVAS
MOTIVAO RELACIONADA AO
CONCEITO DE VONTADE, SENDO A VONTADE, UMA FACULDADE MENTAL A PAR DO PENSAMENTO E DO SENTIMENTO.

TEORIA HEDONISTA

INTERLIGA AS FORMULAES FILOSFICAS SOBRE RAZO E VONTADE COM UMA NOVA IDIA, A DE QUE O HOMEM PROCURA O PRAZER E EVITA A DOR

TEORIA DO INSTINTO

PROVENIENTE DAS IDIAS DE DARWIN SOBRE A EVOLUO CERTAS AES INTELIGENTES SO HERDADAS

TEORIA DO IMPULSO
BASEIA-SE NO CONCEITO DE HOMEOSTASE NESTE CONCEITO , O ESTADO DE DESEQUILBRIO INSTALA-SE SEMPRE QUE AS CONDIES INTERNAS SE DESVIAM DO ESTADO CONSTANTE NORMAL MOTIVAO DEFINIDA COMO IMPULSOS SURGIDOS DOS DESEQUILBRIOS INTERNOS, INSTABILIDADES OU TENSO HOMEOSTTICAS

MOTIVAO
Equilbrio interno
Estmulo Interno ou Externo

Desequlbrio Interno

Necessidade

Tenso

Ao

Motivao ou Comportamento

Meta

Equilbrio Interno

FORAS MOTIVACIONAIS
Motivos para realizao - fora para vencer desafios e obstculos na busca de objetivos Motivos sociais - impulso para o relacionamento com pessoas Motivos para competncia - impulso para trabalhos de alta qualidade Motivos para poder - impulso para influenciar pessoas

Treinamen...mp4

MODELOS MOTIVACIONAIS
Hierarquia das Necessidades Teoria de Herzberg Teoria da Modificao de Comportamento Teoria de Recompensa e Desempenho Teoria de Motivos Humanos de McClelland Teoria da expectativa de Vroom

Hierarquia das Necessidades

Necessidades Primrias
Fsicas Segurana e Seguridade

Necessidades Secundrias
Sociais Status Auto-realizao

MODELO DE HERZBERG

Fatores Motivacionais Fatores Higinicos ou de Manuteno

MODELO DE MODIFICAO DE COMPORTAMENTO

TEMPO NMERO DE RESPOSTAS
Razo Fixa
Razo Variada

Intervalo Fixo
Intervalo Variado

MODELO DE RECOMPENSA E DESEMPENHO

Desempenho Incentivo ou reforo Satisfao Auto- estima Motivao Melhor Desempenho

MODELO DE VROOM
VALNCIA EXPECTATIVA