SERPOST S.A.

ANALISIS Y ESTUDIO PETI A LA EMPRESA SERPOST TENDENCIAS TECNOLGICAS

INTEGRANTES

Aguirre Mestanza , Miguel Alexander Pomiano , Jess Aquino Criollo , Daniel Sonco Tena , Oscar Freddy Rojas Pichingual , Cesar Ernesto

( 994017 ) ( 994129 ) ( 994030 ) ( 994157 ) ( 994143 )

TENDENCIAS TECNOLGICAS

ANTECEDENTES
Fue creada por el Decreto Legislativo N 685 del 5 de noviembre de 1991 e inicio sus operaciones el 22 de noviembre de 1994. Su poltica esta sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector de Transportes y comunicaciones y la normatividad del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado FONAFE. Los recursos financieros que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operacin, sin subsidios ni subvenciones por parte del Estado. Como empresa integrante de la actividad empresarial del Estado, debe transferir las utilidades generadas en el ejercicio al FONAFE, entidad propietaria de la totalidad de acciones de la Empresa. La actividad principal de SERPOST S.A Servicios Postales del Per es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades en los mbitos local, nacional, internacional. Asimismo desarrolla actividades y servicios conexos y complementarios al servicio postal.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

MISIN Y VISIN
MISIN. Desarrollar una administracin con identidad corporativa bajo la premisa de valor, con el fin de proyectar y garantizar un eficiente servicio postal, en funcin a las necesidades de la sociedad y en cumplimiento del rol social. VISIN. Ser la empresa lder en el mercado postal que brinde un servicio de alta calidad y competitividad, diseando las estrategias y los planes en virtud de los requerimientos del cliente.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama SERPOST S.A
Directorio Auditoria Interna

Gerencia General Asesoria Juridica

Gerencia Desarrollo Corporativo

Gerencia Administracion de Recursos

Gerencia Comercial

Gerencia Postal

SubGerencia Desarrollo Empresarial

SubGerencia Tecnologias de la Informacion

SubGerencia Finanzas

SubGerencia Logistica

SubGerencia Recursos Humanos

SubGerencia Marketing

SubGerencia Ventas

SubGerencia Administracion Postal

SubGerencia Operacion Postal

SubGerencia Paqueteria y Operaciones Aduaneras

Dpto. de Gestion y Presupuesto

Dpto. de Sist de Informacion

Dpto. de Contabilidad

Dpto. de Abastecimien to

Dpto. de Personal

Dpto. de Publicidad

Dpto. de Ventas

Dpto. de Inspectoria

Dpto. de Clasificacion

Dpto. de Operacion Aduana

Dpto. de Estudios Economicos

Dpto. de Tecnologias y Comunicaci ones

Dpto. de Costos y Control Presupuestal

Dpto. de Control Patrimonial

Dpto. de Capacitacion y Bienestar

Dpto. de Filatelia

Dpto. de Planeamiento y Control

Dpto. de Giros Postales

Dpto. Distribucion

Areas Operativas

Dpto. de Asuntos Internaciona les

Dpto. de Organizacion y Procesos

Dpto. de Tesoreria

Dpto. de Marketing

Dpto. de Administracio nes Postales

Dpto. de Control de Cargos

EMS

TENDENCIAS TECNOLGICAS

OBJETIVO, MERCADO Y CLIENTES

OBJETIVO. El objetivo de la empresa SERPOST S.A. es brindar servicios postales sociales y rentables con calidad, en todo el territorio nacional y a nivel internacional, generando ingresos al Estado y oportunidades de trabajo, cumpliendo con los convenios internacionales. MERCADO Y CLIENTES. Los clientes de SERPOST S.A son aquellas personas, jurdicas o naturales, que desean usar servicios postales a nivel nacional o internacional. El rea de accin de SERPOST S.A es de todo el territorio nacional y mediante convenios el mundo entero.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

ANALISIS INTERNO ( FORTALEZAS Y DEBILIDADES )

FORTALEZAS.
F1 : Cobertura Nacional. F2 : Personal con experiencia en procesos postales. F3 : Integrante de la Unin Postal Universal (UPU) y de la Unin Postal de Las ameritas, Espaa y Portugal (UPAEP). F4 : 1566 puntos de ventas a nivel nacional (1385 de terceros y propios 181).

DEBILIDADES.
D1 : Alta Rotacin de Directivos. D2 : Falta de integracin del nuevo personal. D3: Altos costos fijos. D4 : Personal no colocado en la plaza de trabajo ideal. D5 : Restricciones Presupustales. D6 : Falta de interconexin de sistemas a nivel nacional. D7 : No se cuenta con un archivo central. D8 : Serpost no ha desarrollado un sistema de costos directos y variables.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

MATRIZ DE FACTOR INTERNO ( FORTALEZAS Y DEBILIDADES )

FACTORES CLAVE INTERNOS PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADO

Cobertura Nacional
Personal con Experiencia Integrante de Inst. Extranjeras Puntos de venta a nivel Nacional Alta Rotacin de Directivos Falta de integracin al personal Altos Costos fijos Mala colocacin de trabajadores Restricciones Presupuestales Falta de interconexin con sucursales No existe un archivo central No tiene un Sistema de Costos Total

0.15
0.05 0.1 0.1 0.075 0.1 0.075 0.05 0.1 0.1 0.05 0.05 1

4
3 4 4 1 2 1 2 1 2 2 2

0.6
0.15 0.4 0.4 0.075 0.2 0.075 0.1 0.1 0.2 0.1 0.1 2.5

TENDENCIAS TECNOLGICAS

ANALISIS EXTERNO ( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS )

OPORTUNIDADES.
O1 : Directivos conscientes de la necesidad de cambio. O2 : Los clientes demandan servicios basados en Internet. O3 : Los clientes demandan servicios con valor agregado informtico. O4 : Empresa Adscrita al Sector Transportes y Comunicaciones. O5 : Insertarse al Plan Estratgico de la UPU ( Unin Postal Universal ).

AMENAZAS.
A1 : Falta de seguimiento y supervisin a los representantes comerciales. A2 : Creacin de empresas postales privadas. A3 : Tarifa Social. A4 : Puntos de venta no rentables. A5 : Sujetos a legislacin estatal.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

MATRIZ DE FACTOR EXTERNO ( OPORTUNIDADES Y AMENAZAS )

FACTORES CLAVES EXTERNOS PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADO

Directivos con visin de cambio Demanda de servicios web Valor Agregado Adscrito al Sector Transportes

0.1 0.1 0.1 0.075

4 3 3 4

0.4 0.3 0.3 0.3

Plan Estrategico UPU

Falta de supervisin a los representantes Creacin de empresas privadas Tarifa Social Puntos de venta no rentables Legislacin Estatal Total

0.125
0.15 0.1 0.05 0.1 0.1 1

4
1 2 2 1 2

0.5
0.15 0.2 0.1 0.1 0.2 2.55

TENDENCIAS TECNOLGICAS

10

ANALISIS DE BRECHAS ( DIAGNOSTICO INTERNO )

PARA FORTALEZAS.
CRITERIO F1 F2 F3 F4 IMPORTANCIA 5 4 3 1 CALIFICACIN 3.9 3 2.5 2.6 BRECHA 5.5 8 7.5 2.4

PARA DEBILIDADES.
CRITERIO D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 IMPORTANCIA 5 4 3.2 2 1.25 1 1 1 CALIFICACIN 1.8 2.4 1.4 2.3 2.3 1.5 2.5 1.5 BRECHA 16 10.4 7.2 5.4 2.7 3.5 2.5 3.5

TENDENCIAS TECNOLGICAS

11

ANALISIS DE BRECHAS ( DIAGNOSTICO EXTERNO )

PARA OPORTUNIDADES.
CRITERIO
O1

IMPORTANCIA
5

CALIFICACIN
2.5

BRECHA
12.5

O2
O3 O4 O5

4
2 1 1

2.2
2.2 2.6 3.2

11.2
8.4 7.2 1.8

PARA AMENAZAS.
CRITERIO A1 A2 A3 A4 A5 IMPORTANCIA 5 4.5 3 2 1 CALIFICACIN 3.2 1.5 2 1.6 1.8 BRECHA 8.2 19.5 9 6.8 5.2

TENDENCIAS TECNOLGICAS

12

FACTORES CRTICOS DE XITO

FCE1. Administracin de la demanda de los envos. FCE2. Estricto control de la calidad del servicio dado. FCE3. Mantenimiento de personal altamente calificado. FCE4. Implementacin de servicios de valor agregado para los clientes usando TI. FCE5. Desarrollo de SI que interconecten las diferentes sucursales. FCE6. Adquisicin de tecnologa de punta FCE7. Administracin adecuada del presupuesto. FCE8. Alcance internacional. FCE9. Elaboracin de plan estratgico de marketing.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

13

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

SERPOST S.A DHL

Factores Claves Alcance a nivel Nacional Alcance nivel Internacional Puntos Venta nivel Nac. Servicios Valor Agregado Marca Publicidad Rapidez de Servicio Total

Ponderado 0.2 0.2 0.1 0.1 0.2 0.1 0.1

Clasificacin 1 4 3 4 2 3 2 3

Resultado 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0.6 0.2 0.3 3.1

Clasificacin 2 4 4 3 4 4 3 4

Resultado 2 0.8 0.8 0.3 0.4 0.8 0.3 0.4 3.8

TENDENCIAS TECNOLGICAS

14

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA

FORTALEZAS F

1. Cobertura Nacional. 2. Personal con Experiencia. 3. Integrante de Instituciones Extranjeras. 4. Puntos de venta a Nivel Nacional.
OPORTUNIDADES O

1. Directivos con vocacin de cambio. 2. Demanda de Servicios via Web. 3. Demanda de Valor Agregado. 4. Empresa Adscrita al Sector Transporte. 5. Plan Estratgico de la UPU.
AMENAZAS A

Estrategia FO 1. Optimizar la infraestructura a nivel nacional (O1,O4,F1, F4) 2. Desarrolla servicios con valor agregado e informtico (O2, O3, F2) 3. Mayor Promocin tanto nacional como internacional (O5, F1, F3, F4) Estrategia FA 1. Disear un plan de supervisin y control (A1,F4) 2. Crear Tarifas compensatorias a la tarifa social (A3, F3,F4) 3. Eliminar los puntos de venta que no tengan una fin social y no sean rentables (A5,F1,F4)

1. Falta de Control a los representantes. 2. Creacin de Empresas Privadas. 3. Tarifa Social. 4. Puntos de Venta no rentables. 5. Legislacin Estatal.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

15

MATRIZ FODA ( CONT )

MATRIZ FODA

DEBILIDADES D 1. Alta rotacin de directivos. 2. Falta de Integracin. 3. Altos Costos fijos. 4. Colocacin de personal. 5. Restricciones Presupustales. 6. Falta Interconexin entre sucursales. 7. No existe un archivo central. 8. No existe sistema de Costos

OPORTUNIDADES O

1. Directivos con vocacin de cambio. 2. Demanda de Servicios via Web. 3. Demanda de Valor Agregado. 4. Empresa Adscrita al Sector Transporte. 5. Plan Estratgico de la UPU.
AMENAZAS A

Estrategia DO 1. Mayor uso a servicios web y correo electronico (O2, O3, D3, D5). 2. Redistribucin de Personal (O4, D4) 3. Optimizar Costos y Gastos (O4, D3, D5) 4. Iniciar la elaboracin de un archivo central usando TI (O2, O3, O5, D7) Estrategia DA 1. Iniciar un politica de Control y seguimiento a las sucursales y puntos de venta (A1, A4, D4)

1. Falta de Control a los representantes. 2. Creacin de Empresas Privadas. 3. Tarifa Social. 4. Puntos de Venta no rentables. 5. Legislacin Estatal.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

16

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

DEFINICION DE METAS.
M1. Obtencin del diagnstico situacional y la aprobacin del Proceso de Planeamiento Estratgico de la Sub-Gerencia de Desarrollo Empresarial y el de Tecnologa de la Informacin. M2. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos por cada centro de responsabilidad. M3. Formular y desarrollar el Plan Operativo por centro de responsabilidad. M4. Desarrollar y supervisar la normatividad interna. M5. Solicitar a la Sub-Gerencia de desarrollo Empresarial la proposicin de nuevos negocios. M6. Evaluacin de los equipos y redes para determinar nuevos requerimientos. M7. Organizar las Alianzas Estratgicas, as como la cooperacin tcnica. M8. Aprobar el proceso, desarrollo e implementacin de instrumentos tcnicos del servicio postal. M9. Mantenimiento de personal altamente calificado. M10. Proposicin, planificacin y puesta en marcha de nuevos negocios. M11. Reducir al mnimo el nmero de reclamos.
TENDENCIAS TECNOLGICAS

17

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

DEFINICION DE PROBLEMAS.
P1. Falta de un Plan Estratgico de Marketing. P2. Restriccin Presupuestal. P3. Falta de un adecuado control y supervisin. P4. Falta de una explotacin adecuada de las tecnologas informticas. P5. No optimizacin de los procesos postales. P6. Necesidad de la creacin de un sistema de costos. P7. Necesidad de interconexin entre las diferentes sucursales. P8. Falta de sistemas de informacin que apoyen las tomas de decisiones de la alta gerencia.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

18

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

UNIDADES ORGANIZACIONALES.

UO1. Directorio Planeamiento Estratgico. UO2. Gerencia general Supervisin y ejecucin de los planes estratgicos. UO3. Desarrollo corporativo Desarrollo empresarial :gestin y presupuesto, estudios econmicos, asuntos internacionales. Tecnologas de la informacin: organizacin y procesos.

UO4. Administracin de recursos Finanzas, contabilidad, presupuestos. Logstica: abastecimiento y servicios en general. Control del patrimonio y seguro. Recursos humanos: administracin del personal y capacitacin. UO5. Comercial Marketing: publicidad. Ventas: planeamiento y control de ventas. UO6. Postal Supervisin de operaciones postales, distribucin, operaciones aduaneras.
19

TENDENCIAS TECNOLGICAS

MATRIZ DE PROBLEMAS VS. METAS

Metas Problemas

M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

M11

P1 P2 X X

X X X

X X

P3
P4 P5 P6 P7 P8 X X X X X X X X X

X
X X X

X X

X X

TENDENCIAS TECNOLGICAS

20

MATRIZ DE METAS VS. UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org. Metas

UO1. X

UO2. X X X

UO3. X X X X

UO4. X X X X X X

UO5.

UO6.

M1 M2 M3 M4 M5 M6

X X X

X X

M7
M8 M9 M10 M11

X
X X X

X X

TENDENCIAS TECNOLGICAS

21

MATRIZ DE PROBLEMAS VS. UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org. Problemas

UO1. 3

UO2. 2 2 1

UO3. 2 2 2 1 3 1 1

UO4.

UO5. 1

UO6.

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8

1 2 2 2 1 2 2 1 3 2

TENDENCIAS TECNOLGICAS

22

VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS

DIFERENCIACION. D1. Incentivar la coleccin de estampillas. D2. Brindar descuentos para los clientes asiduos. D3. Fortalecer al personal con bonificaciones por su excelente labor. D4. Incrementar el nivel de percepcin de la confiabilidad de servicios ofrecidos. D5. Elevar el valor y la satisfaccin del cliente. INNOVACION. I1. Automatizacin de las oficinas de despacho. I2. Mejoramiento de los procesos a travs de Sistemas Expertos o uso de PLC. I3. Implementacin de mtodos innovadores para la comunicacin directa con cliente ( Transacciones en lnea ). I4. Implementar de mtodos estndares novedosos en las distribuciones y repartos. I5. Utiliza nuevas metodologas para el anlisis, diseo y elaboracin de sistemas.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

23

VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS ( CONT)

CRECIMIENTO. C1. Mejoramiento del plan estratgico de Marketing. C2. Buscar nuevos segmentos de mercados; adquiriendo nuevas sucursales. C3. Incrementar la demanda de los servicios. C4. Diversificar las lneas de servicios. C5. Adquisicin de nuevas estndares y herramientas de desarrollo. COSTOS. CO1. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos. CO2. Disminuir costos en los diferentes procesos. CO3. Eliminar sucursales con baja rentabilidad. CO4. Disminucin al mximo de costo de transporte.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

24

VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS ( CONT)

ALIANZAS. A1. Establecer alianzas con clientes de gran potencial. A2. Pertenecer a toda una red dedicada a la distribucin de envos. A3. Establecer alianzas estratgicas con distribuidores (medios de transporte). A4. Fortalecer vnculos con la UPU y la UPAEP. A5. Establecer franquicias en aquellos lugares donde se eliminaran sucursales.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

25

VISIN ESTRATGICA DE SISTEMAS ( CONT)

ANALISIS DE FACTORES OFENSIVOS Y DEFENSIVOS.

DIFERENCIACIN

INNOVACIN

CRECIMIENTO

COSTOS

ALIANZA

OFENSIVA

D2, D3

I1, I3, I4

C2, C4, C5

CO3, CO4

A1, A2, A5

DEFENSIVA

D1, D4, D5

I2, I5

C1, C3

CO1, CO2

A3, A4

TENDENCIAS TECNOLGICAS

26

MATRIZ DEL IMPACTO TECNOLGICO

TI
REDES INTERNET INTRANET

ESTRATGIAS
X X 0 X 1 1

CLIENTE SERVIDOR

BASE DE DATOS

EMPOWER MENT

CRM

SISTEMAS EXPERTOS

X 2 X 1 X 0 X 2

Optimizar la infraestructura a nivel nacional.

Desarrolla servicios con valor agregado e informtico.

Mayor promocin tanto nacional como internacional.

X
1

X
0 X X X

Disear un plan de supervisin y control.

X 1

0
X 0

Crear tarifas compensatorias a la tarifa social.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

27

MATRIZ DEL IMPACTO TECNOLGICO ( CONT )

TI
REDES INTERNET INTRANET CLIENTE SERVIDOR BASE DE DATOS EMPOWER MENT CRM SISTEMAS EXPERTOS

ESTRATGIAS
X X 1 X 0 X 0 X 0 X 1 X 2 X 1 X 1 X 1 0 X 0 X 2 X 0 X 2 X 2 0

Eliminar puntos de venta sin fin social y no sean rentables.

Mayor uso a servicios web y correo electrnico. Redistribucin de Personal. Optimizar Costos y Gastos. Iniciar la elaboracin de un archivo central usando TI. Iniciar un control y seguimiento a las sucursales y puntos de venta.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

28

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA DE LA EMPRESA SERPOST S.A.

SERVICIO DE APLICACIONES
ENTORNO DE DESARROLLO INTERFACE DE USUARIO GESTIN Y SOPORTE

SERVICIO CORPORATIVOS

REDES Y CONECTIVIDAD

SERVICIOS DE COMUNICACIONES

PLATAFORMA BASE

TENDENCIAS TECNOLGICAS

29

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA ( CONT )

PLATAFORMA BASE. Todas las PC de la Empresa Serpost S.A. usan el Sistema Operativo Windows 98. Cuentan con un servidor Windows 2000 Server y una Base de Datos Microsoft SQL 7.0, lo que indica la existencia de un ambiente de 3 capas, Cliente Servidor de Aplicaciones y Base de Datos. REDES Y CONECTIVDAD. La Empresa Serpost S.A. cuenta con una implementacin del cableado estructurado, y as mismo est la intranet de la empresa, que se implement en el ao 1999. Las comunicaciones entre el centro de computo y sus 181 puntos de venta propios de la Empresa se viene realizando mediante la red, la que se ha ido perfeccionando y ampliando de acuerdo al crecimiento de sus operaciones.

LICENCIAS DE SOFTWARE. La Empresa Serpost S.A cuenta con las licencias de software respectivas.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

30

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA ( CONT )

SERVICIOS DE COMUNICACIONES. Serpost tiene trazado terminar de desarrollar la pgina web de la empresa, lo que permitir acceder a la informacin que se brinda a travs del "call center". Asimismo, se espera que dicha pgina permita canalizar las importaciones que se realicen a travs del comercio electrnico y fomentar la exportacin. SERVICIOS CORPORATIVOS. La Empresa Serpost S.A cuenta con un software que le permite elaborar mejor la gestin Operativa y administrativa de la Empresa es decir posee un software especializado en operaciones postales. ENTORNO DE DESARROLLO. Serpost cuenta con un call center a travs del cual se brinda informacin sobre tarifas, tiempos de entrega, localizacin de envos a nivel nacional e internacional para aquellos envos que poseen un cdigo de seguimiento- y otros aspectos del servicio.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

31

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA ( CONT )

INTERFACE DE USUARIO. Serpost est evaluando la posibilidad de adquirir PDTs ( Terminal de datos porttil ) como herramienta de cargo electrnico e implementar el sistema de digitalizacin de cargos de entrega, lo que permitir a sus clientes reducir su espacio de almacenamiento, procesamiento de la informacin y gastos administrativos. GESTIN Y SOPORTE. La Empresa Serpost S.A. cuenta con un departamento de Recursos Humanos el cual es el encargado de la Gestin y Soporte del Inventario tecnolgico. SERVICIO DE APLICACIONES. Serpost consider que para la mejor atencin de los clientes con grandes volmenes de envos, era necesario adoptar un sistema de control de los cargos. Para tal efecto, adquiri una impresora lser de alta velocidad capaz de imprimir cargos con cdigo de barras y equip sus computadoras de la intranet de operaciones con lectores pticos. Adicionalmente, este sistema permite supervisar al personal que participa en el proceso de distribucin de la correspondencia.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

32

MODELO DE DATOS

TENDENCIAS TECNOLGICAS

33

MODELO DE PROCESOS

TENDENCIAS TECNOLGICAS

34

UNIDADES ORGANIZACIONALES Y PROCESOS

UNIDAD ORGANIZACIONAL PROCESOS Planeamiento Estratgico.

1. DIRECTORIO.

2. GERENCIA GENERAL.

Supervisin y ejecucin de los planes estratgicos. Desarrollo empresarial :gestin y presupuesto, estudios econmicos, asuntos internacionales. Tecnologas de la informacin: organizacin y procesos. Finanzas, contabilidad, presupuestos. Logstica: abastecimiento y servicios en general. Control del patrimonio y seguro. Recursos humanos: administracin del personal y capacitacin. Marketing: publicidad. Ventas: planeamiento y control de ventas. Supervisin de operaciones postales, distribucin, operaciones aduaneras.

3. DESARROLLO CORPORATIVO.

4. ADMINISTRACION DE RECURSOS.

5. COMERCIAL.

6. POSTAL.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

35

MATRIZ DE PROCESOS VS. UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org. Procesos

UO1. A B B B B C

UO2. B B A A A B

UO3. B B B A B A

UO4. C A B B B A

UO5. B B C B A B

UO6. C B B B A B

P1 P2 P3 P4 P5 P6

P7
P8 P9 P10 P11

C
C C C C

B
B C C C

A
A B C B

A
A B C C

B
C A A B

C
C C B A

TENDENCIAS TECNOLGICAS

36

MATRIZ DE DATOS VS. UNIDADES ORGANIZACIONALES

Unidades Org. Datos

UO1. A B B B

UO2. A B B A

UO3. A B B B

UO4. B A A A

UO5. B A A A

UO6. B A B B

D1 D2 D3 D4

D5
D6 D7 D8 D9 D10

B
B B B B B

B
A B A A A

B
B B A B B

A
B B A A A

A
A A A A B

B
B A B B B

TENDENCIAS TECNOLGICAS

37

MATRIZ DE PROCESOS VS. DATOS

Datos
Procesos

D1 R U R R U U C U R U U

D2 R R R U U C U U U C C

D3 U U U U U C R R U R C

D4 C C U R R R R C C C R

D5 R U U U U R U U U R C

D6 R U R U R C U U C C C

D7 U U R R U R R C C U C

D8 R U R U U U U C U U U

D9 C R R R C C R U R C R

D10 R R R C U U U U U U U

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

TENDENCIAS TECNOLGICAS

38

PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

OBJETIVO Desarrollar un plan que lleve hacia la modernizacin y automatizacin de los procesos que intervienen en los servicios postales utilizando herramientas de software y hardware de acuerdo a las necesidades de SERPOST. PROGRAMACION META 1. Desarrollo del Sistema de Informacin para la alta direccin que sirva de apoyo para la elaboracin del planeamiento estratgico empresarial; lo que requiere extraer informacin de la BD corporativa, y de los dems departamentos as como tambin del ambiente externo. RECURSOS Personal calificado, asesores tcnicos.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

39

PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

ACTIVIDADES Anlisis de todas las reas funcionales. Consultora especializada. Programacin de auditorias. Analizar las tendencias y proyecciones. Anlisis de la informacin histrica. Disear metodologas para la Toma de Decisiones. Obtencin de informacin de la BD corporativa. Implantacin del Sistema en la Alta Gerencia. Instalar y prueba del Sistema en la Gerencia General. Generacin de Reportes, Informes. Capacitacin de los directivos para el uso del Software.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

40

PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

META 2. Desarrollo del Sistema de Informacin para la Gerencia Postal para automatizar los procesos y servicios postales. RECURSOS Personal calificado y soporte tecnolgico.

ACTIVIDADES Elaboracin de estndares y manuales de procedimientos. Planificacin de los procesos. Supervisin de procesos. Anlisis, diseo e implementacin del software adecuado.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

41

PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

META 3. Desarrollo del Sistema de Informacin para la gerencia comercial para optimizar el control y la supervisin del rea y promocin de servicios. RECURSOS Personal calificado y soporte tecnolgico. ACTIVIDADES Registro histrico del cliente. Estudio de mercado. Capacitacin del personal. Control de los servicios de venta.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

42

PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

META 4. Desarrollo del Sistema de Informacin Contable; permitiendo reducir el tiempo que se emplea en la resolucin de Inventarios y Presupuestos. ACTIVIDADES Verificar los Ingresos/Egresos de SERPOST. Elaboracin de interfaces amigables para los ingresos de los datos. Verificar la validacin integral de los datos. Realizar Informes. Codificacin del Sistema. Implementar tcnicas de seguridad (permisos). Realizacin de pruebas e instalacin. Capacitar al Personal. Perspectivas de adaptacin y mejoramiento. Soporte Tcnico.

TENDENCIAS TECNOLGICAS

43

GRACIAS POR SU ATENCIN...

TENDENCIAS TECNOLGICAS

44