Capacidad terminal

Utilizar eficazmente las tcnicas de

comunicacin en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e informacin, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicacin. Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicacin a cada alumna/o. Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicacin, as como los tipos de comunicacin habituales en las empresas y sus redes. Percibir las caractersticas esenciales de la comunicacin no verbal

CONCEPTOS
La comunicacin y sus

elementos. Dificultades y obstculos en la comunicacin: semnticos, fsicos y psicolgicos. Tipos de comunicacin: Estrategias y tcnicas de comunicacin; La comunicacin oral y sus tcnicas. La comunicacin escrita y sus tcnicas. La comunicacin no verbal.

La Comunicacin. Concepto
Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quin lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

Elementos de la comunicacin
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no

verbal). MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la informacin del emisor transformada a travs de un cdigo. RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. Canal: Medio a travs del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. Cdigo: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor. Contexto: Es una situacin real en que se da la comunicacin.

Etapas del proceso de comunicacin

Configuracin de la idea Codificacin Emisin del mensaje Recepcin Decodificacin Retroalimentacin o feedback: El receptor completa el proceso de comunicacin al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

Dificultades en la comunicacin: Barreras.

Personales o

psicolgicas (de la persona) Semnticas (del significado) Fsicas (ambientales)

Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad, unas

opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos de los filtros ms importantes que utiliza el receptor al interpretar la informacin son:

ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA

Barreras semnticas
Utilizacin de un idioma

diferente. Utilizacin de un vocabulario o terminologa demasiado especficos. Que el mensaje sea demasiado extenso.

Barreras fsicas
Ruido

Iluminacin
Temperatura

Actividad: Transmisin del mensaje

Ley de nivelacin: Al transmitirse el mensaje

se acorta. Ley de acentuacin: Se suelen resaltar unos trminos y se ignoran otros. Ley de asimilacin: Ante un mensaje absurdo, intentamos darle sentido Ley fundamental: El rumor se reforzar si entran en juego dos variables, la importancia que tenga para uno y la ambigedad que exista sobre el tema.

 Dicen que 384 personas estn atrapadas

bajo un derrumbe, despus que pas el cicln se inici el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados

El proceso de escucha activa:

LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA: Ser consciente del otro. Observar e interrogarse constantemente. Retroalimentar resumiendo el contenido. Detectar las palabras clave.

RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA: Demostramos consideracin por el otro. Creamos clima de confianza. Disminuye la competitividad y la tensin. Creamos un clima de cooperacin y receptividad

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR: Intentamos hacer el menor esfuerzo posible. Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepcin. Memoria voltil y esfuerzo por memorizar

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA: Los prejuicios. La falta de empata. La alteracin emocional. Las barreras fsicas y psicolgicas.

TIPOS DE COMUNICACIN
En la empresa, como en otros mbitos, podemos

utilizar diferentes tipos de comunicacin. Los tipos de comunicacin pueden clasificarse segn: La forma de transmisin: Comunicacin verbal (oral y escrita) y comunicacin no verbal La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicacin formal y comunicacin informal Relacin profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicacin interna (comunicacin descendente, ascendente y horizontal) y comunicacin externa.

COMUNICACIN ORAL
Hay que tener en

cuenta:

Situacin de la comunicacin El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposicin El receptor Estrategias de comunicacin asertiva

Estrategias de exposicin
Comenzar explicando los

puntos que se van a tratar y por qu Mirar al pblico el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposicin Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y crticas, evitando enfrentamientos Utilizar ancdotas, citas Finalizar con una sntesis y enumeracin de conclusionesEvitar finales bruscos

Proceso de elaboracin de una exposicin

Elaboracin del esquema con los puntos a tratar y orden de

exposicin. Recopilacin de informacin. Consulta de libros, revistas, diarios, internet Modificacin del esquema, siempre que se necesite, una vez recopilada la informacin. Organizacin de datos, segn esquema definitivo. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y la duracin de las distintas partes. Redactar el discurso de forma que ste sea coherente. Retocar el discurso final Memorizarlo.

Estructura de una exposicin oral

A) INTRODUCCIN B) CUERPO

C) CONCLUSIN

EN LA EXPOSICIN ORAL
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la

intencin del mensaje que se va a dar: informacin, persuasin o ambas. 2. Distribuye el contenido de la presentacin en tres partes bien diferenciadas: introduccin, cuerpo y conclusin. 3. Limita el nmero de temas clave. Una buena presentacin exige organizacin, brevedad y un uso cuidado de la lengua. 4. Utiliza un lenguaje adecuado. 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.

EN LA EXPOSICIN ORAL
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por

ilustraciones. Una ilustracin despierta el inters y transmite la informacin con mayor rapidez. 7. Utiliza grficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fcilmente. 8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea. 10. Nunca hay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. 11. Empezar bien y acabar bien

Estrategias de comunicacin asertiva

Autoestima Manejo de habilidades sociales

Escucha activa: Una fcil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversacin, tener presente cmo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre. Enviar mensajes yo Retroalimentacin Tener buen sentido del humor

Tcnicas de comunicacin oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO

Es la reunin de dos o ms personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas quin es la persona ms adecuada para desempear un puesto de trabajo concreto
Es la ltima fase en el proceso de seleccin, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.

Fases de la entrevista
1.

Toma de contacto: Durante el saludo, hay que tener en cuenta cmo se da la mano. En esta fase el entrevistador intentar crear un clima agradable, empezar hablando de temas poco transcendentes, con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cmodo y seguro.

Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se realizarn preguntas relacionadas con actividades, responsabilidades, trabajos y experiencias anteriores

Fases de la entrevista
3. Informacin sobre la empresa: Se le facilitar informacin sobre la empresa, puesto de trabajo a desempear, responsabilidad del puesto, condiciones de contratacin y econmicas.

Fases de la entrevista
4. Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar. Segn las preguntas realizadas por el candidato, el entrevistador puede observar si est suficientemente motivado para el puesto de trabajo.

Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaracin. Se debe concluir la entrevista dicindole al candidato cundo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa.

Consejos para la entrevista

Cuidar el aspecto fsico Puntualidad Ser atento, educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya que son esenciales. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial. Intentar informarse previamente sobre cmo es el entrevistador Cuidar la comunicacin no verbal Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro lugar, la mirada huidiza. No abusar de monoslabos en las respuestas.

Entrevista de trabajo
Actividad:
Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado. El entrevistador cuenta con un guin para llevar a cabo la entrevista. El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Recursos: exposiciones

realizadas y apuntes
La comunicacin no

verbal es aquella que se lleva a cabo a travs de los gestos y los movimientos del cuerpo

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Ciencias que estudian la comunicacin no

verbal:

QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, as como los mensajes que emite el aspecto fsico, expresiones faciales, etc. PARALINGSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al hablar PROXMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene.

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Actividad de paralingstica

Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn Si obedecer es razn Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad

Soledad
Tres bellas que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn, Digo que amo a Soledad; No a Julia, cuya bondad Persona humana no tiene; No aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad.

Julia
Tres bellas que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn, Digo que amo a Soledad? No. A Julia cuya bondad Persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad

Irene
Tres bellas, que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn Si obedecer es razn. Digo que amo a Soledad? No. A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. Aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad

Caballero
Tres bellas que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn Digo que amo a Soledad? No. a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No. aspira mi amor a Irene? Que!...no! es poca su beldad

COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA

Requisitos para su eficacia:

Claridad Mensaje completo Concisin Correccin Consideracin Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin rebuscamientos literarios

Normas generales para la elaboracin de mensajes escritos

Haga frases cortas:

Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboracin con sus compaeros. Si tienen algn problema no duden en preguntrselo a los compaeros de la otra seccin puesto que, dada su formacin, es bastante posible que les puedan ayudar. La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos 7 folios estara bien Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los compaeros de la otra seccin si tienen dudas. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. La extensin debe ser de 7 folios como mximo

 Prefiera lo simple a lo complejo:

Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso comn

 Escoja palabras corrientes

La autognosis facilita la relacin con los dems y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante ms tiempo,
El conocimiento de uno mismo facilita la relacin con los dems y la enseanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante ms tiempo

 Evite las palabras intiles

Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. Un sujeto, un verbo y un complemento son suficientes

 Utilice verbos activos

La forma activa es mucho ms dinmica que la forma pasiva

El jefe de la seccin de pinturas ha firmado una orden que: Una orden ha sido firmada por el jefe de la seccin de pinturas

 Utilice palabras expresivas

Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar.

 Construya oraciones que tengan unidad

El doctor, antes de tomar una determinacin quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella maana, y Luis tom el autobs para ir a la casa del doctor, que estaba situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto al edificio del asilo, en donde estn recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por s mismos,

que puede quedar resumido en: El doctor, antes de tomar una determinacin, quiso consultar con la familia del enfermo aquella maana, y Luis tom el autobs para ir a la casa del doctor, situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre

 Evite los detalles excesivos Al comprender que necesitaba una mayor especializacin en el campo de las ciencias fisicoqumicas, que l consideraba muy importante para su formacin, se matricul en la Facultad de Ciencias de Barcelona, que est situada en la Ciudad Universitaria, en la zona norte de la misma y que es una de las zonas ms sanas de esta villa. que: Al comprender que necesitaba una mayor especializacin en el campo de las ciencias fsicoqumicas se matricul en la Facultad de Ciencias de Barcelona.

 Utilice oraciones positivas

Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental, como en lo social, es imprescindible relacionarse con los dems, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el trabajo como fuera de l que: Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental como en lo social, es imprescindible no aislarse de los dems, no incomunicarse y no actuar individualmente, tanto en el trabajo como fuera de l

 Respete el orden normal de la frase

El jefe resolvi la comprometida situacin con gran serenidad que: La comprometida situacin la resolvi el jefe con gran serenidad.

 Utilice una construccin paralela al redactar sus

frases

En la reunin se trat el tema de la droga. La exposicin fue realizada por el director del Instituto que afirma que ste es un grave problema y tambin analizaron sus consecuencias En la reunin se trat el tema de la droga. El director del Instituto, que realiz la exposicin, afirm que ste es un grave problema y tambin el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias