Gestão do Conhecimento

uma estratégia para a tomada de decisão

Profa. Clarice Muhlethaler de Souza

clarice@ndc.uff.br
 Sumário
Gestão do Conhecimento
uma estratégia para a tomada de decisão
Clarice Muhlethaler de Souza

Sumário

• Valores organizacionais
• Dado, Informação, Conhecimento
• Gestão do Conhecimento
• Inteligência Competitiva
 Organizações
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Organizações

totalidade integrada
natureza dinâmica
estruturas flexíveis embora estáveis
resultam das interações e interdependências de suas partes

cultura organizacional
 Valores organizacionais - 1
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Valores Organizacionais

músculos cérebro

mão-de-obra cérebro-de-obra
bens intangíveis
bens tangíveis

Valorização do ser humano

 Valores organizacionais - 2
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Valores Organizacionais

bens intangíveis

COMUNICAÇAO
dados
TOMADA DE
informação
DECISÃO
conhecimento
Sistema de Comunicação
 Dado
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DADO

Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade.

“Observações sobre o estado do mundo” Davenport, 1998

São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.

Constituem a matéria prima da informação.

Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.

 Informação
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INFORMAÇÃO

“Dados com significado, relevância e propósito.” ( Drucker apud Davenport, 1998))

“Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para

determinada situação de decisão.” (MacDonough apud Lussato, 1991)

“Matéria-prima para o conhecimento.” ( Malhorta,1993)

 Conhecimento
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CONHECIMENTO

“Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas,

possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Merton apud
Gonçalvez, 1995)
 Transformando dados em...
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Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento

O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados,

informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que
poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.

O decisor deve ter consciência de que o maior desafio não é o de obter dados,
informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação
/ decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
 Alavancando decisões
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Alavancando Decisões

A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe

desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais
do processo de tomada de decisão.

“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória
provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “
(Gutierrez ,1999)
 Comunicação
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Melhorando a Comunicação

A melhoria da qualidade da comunicação depende da capacidade dos seres

humanos em desenvolver habilidades de se expressar e de ouvir.

A decisão em equipe deve ser tomada como um processo essencialmente coletivo

no qual deve prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela interferência das
diferenças individuais na coleta, interpretação da informação.
 Tecnologia
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Usando a Tecnologia como suporte

A tecnologia é essencial na comunicação e armazenamento dos dados, das

informações, dos conhecimentos como na integração dos tomadores de
decisão.

As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de

compartilhamento da informação e do conhecimento.
 Ambiente de TIs
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Ambiente de Decisão
tecnologias da informação

Informação Conhecimento

Dado Comunicação
 Ambiente esterno
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Reconhecendo o ambiente externo

O ambiente externo das organizações se caracteriza por constantes mudanças, nos

campos social, econômico, político e tecnológico.

A sobrevivência das organizações, diante das adversidades que se apresentam,

depende cada vez de sua capacidade de conhecer a ambiência externa para atuar
com eficácia.

Em uma economia baseada na informação, sucesso das organizações depende

cada vez mais da sua capacidade de gestão do conhecimento e de construção da
inteligência organizacional.
 Tipologia
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Tipologia do conhecimento organizacional

conhecimento formal ou tácito

O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser
facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.

conhecimento informal
O conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista
geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O
conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como inteligência do
conhecimento formal. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar,
compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.
 Processos de conversão - 1
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Socialização
Externalização
Conhecimento
Tácito

Conhecimento
Tácito Conhecimento
Explícito

Conhecimento
Internalização Explícito Combinação

Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )

 Processos de conversão - 2
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conversão de conhecimento tácito

em conhecimento explícito

novo conhecimento
 Conhecimento Cultural
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Conhecimento Cultural ou Cultura Organizacional

“Valores, crenças e normas compartilhadas que estabelecem o referencial em que

os membros de uma organização constroem a realidade, reconhecem uma
informação nova e avaliam interpretações e ações alternativas . “
( Choo, 1998)
 Conhecimento Cultural - 2
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O que é considerado problema e sucesso

conhecimento de dicionário
Como um problema é resolvido e o sucesso
alcançado
conhecimento de diretório
Qual ação deve ser tomada para resolver um
conhecimento de manual problema ou alcançar o sucesso

conhecimento axiomático Porque eventos acontecem

( Sackman, 1992 )
 Meta
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Gestão do Conhecimento
Conjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e controlar todo tipo de
conhecimento essencial para a organização atingir seus objetivos.

Objetivo
Apoiar o processo decisório em todos os níveis

Metas
Identificar os fluxos informais de comunicação
Mapear as formas pelas quais o conhecimento é compartilhado / socializado
Verificar se houve a criação de novo conhecimento
 Planejamento estratégico
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Planejamento Estratégico

• realizar um diagnóstico da situação atual;

• estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias

coletar, distribuir, utilizar o conhecimento como fator de mudança
organizacional
 Planejamento estratégico - 2
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Planejamento Estratégico

Quais são as categorias de informação necessárias a apoiar as estratégias da

organização ?

Quais os departamentos e atividades são os mais relevantes no

cumprimento da missão institucional ?

Qual o estado atual do conhecimento organizacional?

Como é o acesso rotineiro a informação?

Onde estão as fontes potencias internas de produção e recuperação de
informação?
Que categorias de informação relevantes são geradas externamente?
 Planejamento estratégico - 3
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Planejamento Estratégico

Como transformar o estado atual da base de conhecimentos da organização em

uma nova e poderosa ferramenta?

De que modo as pessoas envolvidas na produção e uso do conhecimento

organizacional mantém contato ?

Como deve ser gerenciado o conhecimento para assegurar o cumprimento da

missão organizacional?
 Projeto
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Projeto de Gestão do Conhecimento

• formular política estratégica de desenvolvimento e aplicação do conhecimento

na organização como um todo;

• definir e implementar estratégias de conhecimento com a participação de todos

os segmentos relevantes da organização;

• acompanhar o uso e o desenvolvimento de conhecimento através da melhoria

dos processos organizacionais.
 Ambiência
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Oportunidade Localização

Conhecimento
Conhecimento

Forma Conteúdo

( Moresi, 2001 )
 Aprendizagem organizacional
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Aprendizagem organizacional

percepcões
conhecimentos
modelos mentais compartilhados

Capacidade de uma organização identificar e armazenar conhecimento

resultante de experiências individuais e organizacionais e de modificar seu
comportamento de acordo com os estímulos percebidos no ambiente.
 Aprendizagem organizacional - 2
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( Argyris& Schon, 1978 )

Normas
Ação
Pressupostos Resultados
Organizacional
Estratégias

Aprendizagem de 1o. nível

Aprendizagem de 2o. nível

 Pirâmide
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( Choo, 1998)
Especialista
de domínio

Criação e uso de conhecimento

Efetividade organizacional

Especialista
Especialista
em TI
de informação
Infra-estrutura de
compartilhamento do
Organização do conhecimento conhecimento

Uso produtivo de
informação e conhecimento Eficiência de processos
 Elementos da ambiência
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Parceiros Clientes
Indivíduos
Grupos
Comitês
Departamentos
Setores

Competidores Fornecedores
 Inteligência organizacional
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Inteligência organizacional

Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,inovar, criar

conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.

Interativa, agregadora e complexa coordenação das inteligências humanas e de

máquina dentro de uma organização.
 Prospecção Informacional
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Prospecção informacional

Método ou técnica que visa a identificação dos dados, informação e

conhecimento relevante para a organização.

Fontes de
Informação

Prospecção
Informacional
Missão
Conhecimento
 Prospecção Informacional
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Etapas da Prospecção informacional

Análise
Diagnóstico organizacional
mapeamento dos fluxos informacionais
contato com lideranças
levantamento das necessidades informacionais
Construção de redes informacionais
arquitetura de dados, informação e conhecimento de acordo
com sua geração e uso
Identificação de fontes informacionais
formais e informais
internas e externas
Coleta de dados
 Prospecção Informacional
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Etapas da Prospecção informacional

Tratamento da Informação
Agregação de valor aos dados, informação e conhecimento
Disseminação da informação
elaboração de produtos e serviços informacionais capazes de
atender com rapidez e precisão as demandas informacionais da
organização
 Inteligência organizacional - 2
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Monitoramento Informacional

Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de dados,

informação e conhecimento relevantes ao negócio da organização.

Técnicas de Monitoramento

Ambiente Interno
monitoramento de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)
estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)

Ambiente Externo
monitoramento concorrencial ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)
político-econômico (políticas,legislação,editais, indicadores)
financeiro (mercado financeiro em geral)
ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
 A Arte da Guerra
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“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa

temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória
ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá
todas as batalhas...”

Sun Tzu. A Arte da Guerra

 Referências bibliográficas
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Referências Bibliográficas

ANGELONI, Maria Terezinha. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ci. Info., Brasília,
v.32,n.1, p.17-22, jan./abr. 2003.

MARCOVITCH, Jacques. A informação e o conhecimento. São Paulo em Perspectiva, v. 16, n.6, p. 3-8,
2002.

MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Ci.Info.,

Brasília, v.30, n.2, p. 35-46, maio/ago. 2001.

VALENTIM, Marta. Cultura organizacional e gestão do conhecimento. mar. 2003.

[http://www.ofaj.com.br/colunaicgc_mv_0303.html]

______________. Prospecção e monitoramento informacional no processo de inteligência competitiva.

abr. 2003.

______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(1). maio. 2003.

______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(2). jun. 2003.

______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(3). jul. 2003.