Captulo 6: Poltica de Comunicao: Uma questo de ordem

Comunicao bem definida mbito Interno mbito Externo Procedimentos na Comunicao Dimenso Estratgica

Comunicao Empresarial
Conjunto de mtodos e tcnicas de Comunicao adotado pela empresa e dirigida ao pblico interno (funcionrios) e ao pblico externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.)

Comunicao Empresarial
Processo estratgico de gesto baseado em mtodos e tcnicas de Comunicao, destinado a melhorar a performance da organizao em suas relaes pblicas.

Comunicao bem Definida

Empresas so percebidas pelo mercado e pela sociedade de forma holstica e sistmica. As atividades das empresas so cada vez mais avaliadas pela matriz comportamental ligada aos produtos, servios, ambiente e tica.

Organizaes transparentes preciso desenhar a alma e a personalidade da empresa na cabea dos pblicos que influenciam as performances do negcio.

As empresas so veculos de comunicao em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou negativos.

Comunicao empresarial no uma ferramenta meramente ttica, mas uma ferramenta estratgica aplicada de forma permanente

O alvo da Comunicao claramente constitudo pelos diversos pblicos - internos e externos com os quais a empresa interage no dia-a-dia; o alvo do Marketing expressamente configurado pelos mercados.

Pblicos no so iguais a mercados. A empresa no se relaciona apenas com seus mercados, mas com toda a comunidade. Faz-se necessrio um Plano de Comunicao Empresarial.

mbito Interno
Comunicao interna qualquer forma de comunicao entre a instituio e seu pblico interno, constitudo por funcionrios efetivos, terceirizados, suas famlias e os aposentados.

Administrar comunicar
Elton Mayo para o bem da produtividade, pessoas no podem ser encaradas pelos gestores como extenso das mquinas. Elas produzem mais e melhor quando estimuladas, ouvidas e consideradas pela administrao.

Elton Mayo, socilogo australiano, estruturou a Escola do Relacionamento Humano, entre os anos 20 e 30

Ao pensar em comunicao interna:

Considere que o pblico interno deve preferencialmente ser comunicado antes ou, no mnimo, simultaneamente ao pblico externo; No concentre sua comunicao somente em aspectos positivos; As mensagens transmitidas para o pblico interno devem ser coerentes com a prtica empresarial; Assegure o mximo de transparncia, resguardados os aspectos confidenciais da empresa; Em situaes de crise, reforce ainda mais o cuidado par assegurar uma correta e transparente comunicao com os funcionrios, pois eles so os porta-vozes potenciais e multiplicadores de opinio; Considere os impactos, principalmente negativos, que a comunicao veiculada ter no pblico interno; Procure avaliar a eficincia dos veculos de comunicao interna; Tenha sempre um canal de comunicao aberto com o seu leitor/pblico, como forma de dilogo permanente.

Orientaes surgidas na Oficina Gesto de Marketing e Comunicao, na Conferncia Nacional 2004 do Instituto Ethos.

Como falar com esse povo ?

Intranet internet
ICQ corporativo Messenger

Mural Jornal interno Rdio, TV, gibi O que importa de fato comunicar efetivamente e respeitar o alvo da comunicao.

MAS >>>>>>>>>
Vc sabi q eh mto + complicadu q issu. Agora tem Facebook, Fotolog, Orkut, Badoo, blogs, logs e um zilho de sites na internet construindo uma nova linguagem, uma nova cultura, um novo pensamento produtivo. Essa gente est mudando no apenas a gramtica e o dicionrio T mudandu u munduuuuu. { }

mbito Externo
a interao com clientes, sociedade, comunidade em torno da empresa, governos municipais, estaduais e governo federal. Meios de comunicao so basicamente os eletrnicos (menor custo), impressos (newsletter, revistas e correspondncias) e alternativos (murais, programas de rdio e TV, etc...)

Cultura organizacional
Conjunto de valores, crenas e tecnologias que mantm unidos os mais diferentes membros, de todos os escales hierrquicos, frente s dificuldades, operaes do cotidiano, metas e objetivos. Ela quem produz, junto aos diferentes pblicos, sociedade e mercados, o conjunto de percepes, cones, ndices e smbolos que chamamos de imagem corporativa.

Procedimentos na Comunicao
Atitudes e Comportamento que valorizem e estimulem a livre circulao de informaes, ideias e opinies: . Principalmente das lideranas da empresa
(dirigentes, gerentes e coordenadores) pela conscientizao dos empregados de que a empresa um reflexo do trabalho e do comportamento de cada um.

Itens importantes: Estimular a comunicao interpessoal Favorecer a conscientizao dos funcionrios Promover periodicamente pesquisas de opinio.

Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente sem uma viso clara de como obter clientes, o que seus clientes em perspectiva querem e necessitam e que opes os concorrentes lhes do. Sem estratgias e programas explcitos enfocados sobre o que se est passando no mercado, o destino do seu negcio pode mesmo ser fechar as portas ou mudar de ramo.
Theodore Levitt

Aes estratgicas da Poltica de Comunicao devem garantir as seguintes metas:

Conscientizar a opinio publica sobre a qualidade dos produtos Criar um ambiente interno motivador Fortalecer a credibilidade das informaes veiculadas pela empresa Obter noticirio favorvel Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos setores formadores de opinio Abrir e manter canais de comunicao com a mdia Favorecer a imagem pessoal e da gerncia que se torna a personificao da empresa.

Dimenso Estratgica
Planejar de maneira sinrgica e integrada; Abrir e tornar equilibrados os fluxos de comunicao; Valorizar e enfatizar canais participativos; Criar uma linguagem sistmica e uniforme; Acreditar na comunicao como um poder organizacional; Investir maciamente em informaes; Focar a comunicao para prioridades e ter coragem para assumir riscos e gerar inovaes

Comunicao a alma do negcio.

Captulo 7: Modelo Estratgico de comunicao sem complicao

Fundamentao Bsica Fase Diagnostica Fase Estratgica Fase Operacional Comunicao sem complicao

Modelo comunicao sem complicao Atendimento personalizado as necessidades do cliente atravs da melhoria dos processos de comunicao e relacionamento, visando melhoria do clima organizacional. Metas: Elaborao de estratgia unificada de comunicao interna Cultura de dialogo nos diversos nveis funcionais

Fases: Dignstica Analise Instrumentos de analise Estratgica Plano estratgico Prioridades estratgicas Criao de comit de comunicao interna, tica e cidadania Operacional Aes (textos, reunies, agentes de integrao,etc. ....)

Comunicao sem complicao contribuir para:

Favorecer a integrao e coeso Superar crises Consolidar um bom ambiente de trabalho Estimular atitudes profissionais de melhoria contnua Informar funcionrios sobre polticas, metas e praticas da empresa Incentivar atitudes e comportamentos de cooperao Promover convivncia criativa
Favorecer gerao de ideias e busca de solues

Resultados: Excelncia de comunicao interna e externa Ambiente de compartilhamento de ideias Maior integrao entre pessoas, grupos e reas Melhoria da qualidade dos processos Maior motivao e comprometimento dos colaboradores Consolidao da vantagem competitiva Superaes das distores habituais na comunicao

Para finalizar vejamos um vdeo sobre erros da comunicao empresarial