SERVICIOS DE VIAJE I

Lic. Antonio Canchola Profesor

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

II. Estructura:

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II. Estructura:
Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un administrador con la autoridad necesaria para administrarlo. Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa reciben diversos nombres: Departamentos, reas, divisiones, unidades etc. Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarqua autoritaria hacia estructuras ms horizontales, mucho ms flexibles, que permiten la participacin del personal.

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II. Estructura:
Organigramas: Son la representacin grfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y lneas de autoridad, Existen diferentes tipos y formas de organizacin, y que ninguna de stas es perfecta Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor rentabilidad

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II. Estructura Interna :

Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales: La Funcin asesora: Se identifica como el valor aadido que aportan las agencias de viajes al mercado y su organizacin requiere la gestin y organizacin de la informacin.

La Funcin mediadora: exige una adecuada organizacin de los procesos de atencin y venta a travs de los diferentes soportes y canales de distribucin, as como la multiplicacin en eficaces puntos de venta
La Funcin productora: Generar produccin y comercializacin grandes estructuras internas de

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Organigrama:

Agencia de viajes Pequea

Agencia de viajes Grande

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II. Estructura, reas:

a)rea Tcnica

b)rea Comercial, Ventas

c)rea de Finanzas y Administracin

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II. Estructura, rea Tcnica:

a) rea Tcnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los servicios y productos tursticos. En las agencias mayoristas el rea tcnica es el artfice de la funcin productora y sus necesidades aconsejan las siguientes actividades bsicas:

1.- Diseo y organizacin de servicios y productos. 2.Contratacin 3. Central de Reservas. 4.Banco de datos 5. Operaciones

1.- Diseo y organizacin de servicios y productos. a)Preparacin de itinerarios b) Programacin de las actividades a desarrollar. c) Determinacin de costos d)Fijacin de precio final

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II. Estructura, rea Tcnica:

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II. Estructura, rea Tcnica:

2.- Contratacin: Consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guas, etc.

3.- Central de reservas: Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta, que todava son realizadas en su gran mayora a travs de telfonos y fax.

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II. Estructura, rea Tcnica:

4.- Banco de Datos: Es el concentrado de la informacin de los clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos.

5.- Operaciones: Es la divisin que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta rea de gestin suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guas, operadores.

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II. Estructura, rea Comercial:

Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado. Agencia Vendedores

Improvisados / Sin preparacin comercial

Expertos comerciales Plan de marketing

1.- Divisin Mercado 2.- Divisin comunicacin comercial

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II. Estructura, rea Comercial:

1.- Divisin de Mercado Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del anlisis organizar la produccin de servicios y productos. Sus principales actividades son: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Investigacin de la demanda. Investigacin de la oferta. Anlisis de la competencia y comparacin de productos Disear y ejecutar los planes de marketing. Asesorar al rea tcnica sobre los productos que reclama el mercado. Asesorar sobre los canales de distribucin y comunicacin. Captacin y fidelizacin de clientes. Control de estadsticas de ventas. Control de calidad.

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II. Estructura, rea Comercial:

2.- Divisin de Comunicacin Comercial: La planificacin, organizacin y seguimiento de la comunicacin comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado. Las actividades esenciales son:

a) Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa. b) Organizacin y control de las relaciones pblicas. c) Planificacin, colaboracin y control de la Publicidad en los diferentes medios. d) Diseo y colaboracin en la confeccin de folletos, carteles, etc. e) Organizacin y control de campaas de marketing directo. f) Seleccin de la ferias tursticas. g) Formacin de los agentes vendedores.

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II. Estructura, rea Comercial:

Son las que tericamente se deben dedicar ms al rea comercial. Pero se dedican mayor tiempo a las visitas comerciales y a los famtrips.

Agencias Mayoristas

Agencias Receptivas

Desarrollan los contactos con agentes de viajes comerciales, contactando a las agencias emisoras para conseguir sus cuentas.

Agencias Pequeas

Deben desarrollar un plan de marketing que combine y organice las actividades comerciales. Enfatizar el marketing directo en forma de visitas a clientes y empresas.

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II. Estructura, rea Comercial:

Subrea: Ventas
Se le conoce como la primera lnea de venta (frontline). Es una actividad en contacto directo con el consumidor final que implica: atencin, informacin, asesora, para vender los viajes y productos de la agencia.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por telfono.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un rea bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por telfono.

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II. Estructura, rea Comercial:

Subrea: Ventas Actividades ms habituales en ventas:

a) Informacin y asesora b) Actividades tcnicas y comerciales. c) Actividades Financieras y contables

Realizar un listado de 15 actividades de un agente de viajes.

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II. Estructura, rea de Finanzas y Administracin:

Es el rea encargada del control econmico, incluyendo el desarrollo de la contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la variedad de proveedores y clientes. Las actividades principales son:

a) b) c) d) e) f)

Gestin de balances y dems libros contables. Gestin y control de costos, gastos, ingresos. Gestin y control de caja chica. Caja y bancos Elaboracin de presupuestos Pagos a proveedores, CXC, CXP

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