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Modelo de CO
Clase N 02
Aplicaciones del CO
Como disciplina, campo del conocimiento, ...
GESTIN CALIDAD, PRODUCCIN Y PRODUCTIVIDAD Desarrollo Organizacional (DO) EMPOWERMENT MOTIVACIN TQM, REINGENIERA
Relaciones interpersonales. Estructura formal de la organizacin. Procesos y diseos de trabajo. Tecnologa e infraestructura. Recursos utilizados en el logro de objetivos. Medio ambiente.
Pensamiento sistmico El comportamiento humano en las organizaciones es entendible slo cuando lo analizamos de manera holstica, sistmica, multidisciplinaria e inter - disciplinaria. Las relaciones personas - organizacin deben verse como un todo.
EPOCA CLASICA: TEORIA ORGANIZACIONAL ENTRE 1900 Y MEDIADOS DE LA DECADA DEL 30. - Administracin Cientfica - Frederick Taylor, - Tambin Henry Gantt y los esposos Gilberth
- Teora Burocrtica/ Max Weber, - Teora del hombre social / Mary Parker
LA EPOCA CONDUCTISTA: TEORIA ORGANIZACIONAL ENTRE DECADA DE LOS 30 Y LOS 50.- Precursor: Hugo Munsterberg (1913, Psychology and Industrial Efficiency),
Tipos de gerentes
Los niveles de gestin: Gerentes de primera lnea.- Responsable de las operaciones durante el da a da. Supervise a la gente que realiza actividades requeridas para hacer el buen servicio.
Gerentes de mando medio, Supervisa a los gerentes de primera lnea. Son responsable para encontrar el mejor modo de usar recursos departamentales para alcanzar los objetivos.
Gerentes superiores, Responsable del funcionamiento de todos los departamentos y tienen la responsabilidad exigente departamental. Establece objetivos de organizacin y supervisa a directores de mandos medios. Forma el equipo directivo superior con el presidente y el directorio.
Niveles de gestin
Presidente
Funciones de Gestin
Qu hacen los gerentes?
Organizacin: El gerente se encarga de determinar cules son las labores que deben realizarse, quin las llevar a cabo, cmo se agruparn las tareas, quin reportar a quin y por ltimo quin tomar las decisiones.
Direccin: Los gerentes son los encargados de motivar a sus subordinados, as como de dirigirlos, de seleccionar los mejores canales de comunicacin, mediante los cuales resuelven los conflictos que se presenten en la organizacin.
Funciones de Gestin
Controlar
Control: Despus que se establecen las metas, se formulen los planes, se delineen los arreglos estructurales, se contrate, entrene y motive al personal, an existe la posibilidad de que se haya cometido un error. Es en este punto donde se pone de manifiesto est funcin, para monitorear las actividades y asegurar as que se est consiguiendo lo planeado y corregir a tiempo cualquier desviacin significativa.
CONTROL
Establezca la medicin exacta y sistemas de supervisin, para evaluar como la organizacin alcanza sus objetivos.
ORGANIZACIN
Establezca la tarea y la relacin de autoridad, que permite a la gente trabajar juntos, para alcanzar objetivos de la organizacin
DIRECCIN Motive, coordine, y estimule a individuos y grupos para trabajar juntos para alcanzar objetivos de la organizacin
Rol directivo
El juego de tareas especficas, esperan que el colaborador realice desde su posicin para el sostenimiento de la organizacin.
organizacin.
Decisin
Roles decisionales
Los roles asociados con los gerentes de mtodos, usan la planificacin estratgica y la utilizacin de recursos:
Roles Informativos
Los roles asociados, con tareas para obtener y transmitir la informacin en el proceso de gestin de la organizacin:
Roles Interpersonales
Los roles que los gerentes asumen para proporcionar la direccin y la supervisin a los empleados y en toda la organizacin:
Lder - entrenamiento, asesoramiento y alto funcionamiento de Comunicacin - unin y coordinacin de las actividades de personas y grupos, dentro y fuera de la organizacin..
Habilidades de gestin
La destreza
La especializacin de las actividades, con conocimiento, maestra y otras.
Habilidades de gente
La capacidad de trabajar, entendiendo, y motivando a la gente, individualmente como en grupos.
Habilidades conceptuales
La capacidad mental situaciones complejas. de analizar y diagnosticar
Eficacia
Innovacin
Ventaja Competitiva
Calidad
Sensibilida d a clientes
Condiciones de Contingencia
Factores circunstanciales: son aquellas que
moderan la relacin entre las variables independientes e independientes, y mejoran la correlacin.
Comportamiento Organizacional
Definicin
El Comportamiento Organizacional se estudia en 03 niveles:
Comportamiento Organizacional
Ciencia Conductual Contribucin
Aprendizaje Motivacin Personalidad Percepcin Capacitacin Eficacia del liderazgo Satisfaccin laboral Toma individual de decisiones Evaluacin de rendimiento Medicin de actitudes Seleccin de empleados Diseo del trabajo Tensin laboral Dinmica de grupos Comunicacin Poder Conflicto Conducto intergrupal
Unidad de anlisis
Psicologa
Individual
Sociologa
Teora formal de la organizacin Burocracia Tecnologa de la organizacin Cambio de la organizacin Cultura de la organizacin Cambios de conducta Cambios de actitudes Comunicacin Procesos de grupo Toma grupal de decisiones Comparacin de valores Comparacin de actitudes Anlisis intercultural Cultura Organizacional Ambiente en la empresa Conflicto Polticas organizacionales Poder
De grupo
Psicologa Social
Antropologa Ciencia Poltica
Sistema organizacional
Modelo
Vdep = f(Vind)
Ausentismo
Inasistencia de los empleados al trabajo.
Rotacin
Sustitucin de personal que abandona involuntariamente una organizacin para siempre. voluntaria o
Satisfaccin Laboral
Actitud general ante el trabajo propio.
Comportamiento de la Ciudadana Organizacional
El comportamiento discrecional (voluntario, libre y prudencialmente), que no es parte de las exigencias del trabajo formal de un empleado, pero que sin embargo promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin.
variables independientes
ausentismo
NIVEL DE GRUPO
rotacin
NIVEL INDIVIDUAL
satisfaccin
T Capacitacin Piramidal E C Ev. Desemp. N Remunerac. Matricial O Incentivos L Est. Puestos O Plan Carrera G Est. Tareas I Ev. Potencial A
Procesos
Desvinc.
Socio
Tcnic o
EL INDIVIDUO
CARACTERSTICAS BIOGRFICAS
Edad
Antigedad
Genero Estado civil
PERSONALIDAD
DEFINICIONES
Allport: Es la organizacin dinmica dentro del individuo, de los sistemas psicofsicos que determinan sus ajustes especiales al ambiente. Es la suma de las formas en que el individuo se relaciona e interacta con los dems.
PERSONALIDAD
FACTORES DETERMINANTES
HERENCIA
SITUACION
PERSONALIDAD
AMBIENTE
PERSONALIDAD
FACTORES DETERMINANTES
HERENCIA - Lo gentico - es importante, fija limites externos. AMBIENTE - Cultura, Infancia, Familia y Grupos de pertenencia - es decisivo, materializa el potencial del individuo. SITUACIN Despierta aspectos diversos, difcil de sistematizar y predecir, acontece - es muy importante.
Dimensiones de la Personalidad
EXTROVERSIN: comodidad en relaciones con otros. CONFORMIDAD: propensin a plegarse a los dems. ESCRUPULOSIDAD: confiabilidad ESTABILIDAD EMOCIONAL: capacidad de soportar tensiones. APERTURA A LA EXPERIENCIA
Atributos de la Personalidad
LOCUS O SITIO DE CONTROL EXTERNO O INTERNO MAQUIAVELISMO AUTOESTIMA SUPERVISION PERSONAL DISPOSICIN PARA ASUMIR RIESGOS PERSONALIDAD TIPO A O TIPO B
EMOCIONES
SENTIMIENTOS INTENSOS QUE SE DIRIGEN A ALGO O ALGUIEN EMOCIONES SENTIDAS: las reales del individuo. EMOCIONES MANIFIESTAS: las que se requieren en la organizacin por ser apropiadas para el puesto.
EMOCIONES
Dimensiones
VARIEDAD INTENSIDAD FRECUENCIA Y DURACION
Inteligencia Emocional
Inteligencia
Existe una manera diferente de ser inteligente?
H. Gardner define la Inteligencia como: La capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o ms culturas. The
Theory of Multiple Intelligences, 1990
Inteligencias Mltiples
Inteligencia Lgica - matemtica (cientficos) Inteligencia Lingstica (escritores, los poetas, los buenos redactores) Inteligencia Espacial (los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los
arquitectos, o los decoradores)
Inteligencia Musical (cantantes, compositores, msicos, bailarines) Inteligencia Corporal kinestsica (deportistas, los artesanos, los
cirujanos y los bailarines)
Inteligencia Intrapersonal, entendernos a nosotros mismos. Inteligencia Interpersonal, entender a los dems, (vendedores,
polticos, profesores o terapeutas).
La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la inteligencia emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.
Inteligencia Emocional - IE
Capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular las emociones propias y las de los dems (Salovey y Mayer, 1997)
Dimensiones de la IE (Goleman, 1995)
Autoconocimiento Autoregulacin Motivacin Empata Habilidades Sociales
Aptitud Emocional
Capacidad aprendida, basada en la IE que origina un desempeo laboral sobresaliente Estas facultades son:
Independientes Interdependientes Jerrquicas Necesarias pero no suficientes Genricas
PERCEPCIN
DEFINICIN
PROCESO POR EL CUAL SE ORGANIZAN E INTERPRETAN LAS IMPRESIONES SENSORIALES A FIN DE DAR SIGNIFICADO AL AMBIENTE. VEMOS EL MUNDO QUE QUEREMOS NO VEMOS LA REALIDAD SINO QUE INTERPRETAMOS LO QUE VEMOS Y LO LLAMAMOS REALIDAD
Importancia de la Percepcin
LA CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DE LA GENTE SE BASA EN LA PERCEPCIN DE LA REALIDAD Y NO EN LA REALIDAD EN SI MISMA. EL MUNDO, TAL COMO SE PERCIBE ES EL MUNDO IMPORTANTE DESDE UN PUNTO DE VISTA CONDUCTUAL.
LA SITUACIN
TEORIA DE LA ATRIBUCIN
CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento est bajo el control del individuo. CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo est obligado a seguir ese comportamiento segn la situacin. En la interpretacin influyen la Distincin, el Consenso y la Congruencia del comportamiento.
VALORES
DEFINICIN:
CONVICCIONES BSICAS ACERCA DE
QUE UNA CONDUCTA O ESTADO FINAL DE LA EXISTENCIA ES, PERSONAL O SOCIALMENTE, PREFERIBLE A OTRA NO PREFERIBLE, OPUESTA O INVERSA. CONTIENEN UN ELEMENTO DE JUICIO DEL INDIVIDUO ACERCA DE LO QUE ES CORRECTO, BUENO O DESEABLE.
VALORES
Tienen atributos de contenido (importancia) y de intensidad (cuan importante)
SISTEMA DE VALORES
Jerarqua basada en la clasificacin de los valores de una persona de acuerdo al grado de importancia relativa que le da, en trminos de intensidad. Cada individuo tiene su propio sistema o escala de valores
EJEMPLOS DE VALORES
LIBERTAD PLACER RESPETO HONESTIDAD OBEDIENCIA IGUALDAD
TIPOS DE VALORES
CLASIFICACIN DE ALLPORT
TERICOS - Privilegian la Verdad, Crticos ECONMICOS - Lo til y prctico ESTTICOS - La forma y la armona SOCIALES - El amor entre la gente POLTICOS - El poder y la influencia RELIGIOSOS - Experiencia y conocimiento
VETERANOS (ingreso: 1950/60, edades: mas de 60 aos): TRABAJO ARDUO, LEALTAD A LA ORGANIZACIN, CONSERVADOR. BOOMERS (ingreso: 1965-1985, edades: entre 40 y 60 aos): XITO, LOGROS, AMBICIN, DISGUSTO CON LA AUTORIDAD, LEALTAD A LA CARRERA
ACTITUDES
DEFINICIN:
SON PROPOSICIONES O DECLARACIONES EVALUATIVAS, FAVORABLES O NEGATIVAS RESPECTO DE PERSONAS, OBJETOS O ACONTECIMIENTOS. SON JUICIOS QUE REFLEJAN NUESTRA OPININ SOBRE ALGO O ALGUIEN.
FUENTES DE ACTITUDES
PADRES MAESTROS COETNEOS MEMBRESAS AMIGOS ENEMIGOS MODAS
TIPOS DE ACTITUDES
DE LOS MILES DE ACTITUDES QUE TIENE UN INDIVIDUO TOMAMOS SOLO LAS RELACIONADAS CON SU TRABAJO: SATISFACCIN LABORAL PARTICIAPACION EN EL TRABAJO COMPROMISO ORGANIZACIONAL
SATISFACCIN LABORAL
ACTITUD GENERAL DE UN INDIVIDUO HACIA SU TRABAJO. LA ACTITUD DE UN EMPLEADO SER POSITIVA SI EST SATISFECHO Y NEGATIVA SI NO LO EST. SE MIDE POR LA SUMA DE VARIOS FACTORES QUE NO SOLO SON LOS INHERENTES A LA TAREA
PARTICIPACION EN EL TRABAJO
GRADO EN QUE UNA PERSONA SE IDENTIFICA ACTIVAMENTE CON SU PUESTO, PARTICIPA ACTIVAMENTE EN L Y CONSIDERA SU DESEMPEO COMO ALGO IMPORTANTE PARA SU AUTOESTIMA. MANTIENE UNA RELACION NEGATIVA CON AUSENTSIMO Y ROTACION.
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
GRADO EN QUE UN EMPLEADO SE IDENTIFICA CON UNA ORGANIZACIN DETERMINADA Y CON SUS METAS Y OBJETIVOS, Y DESEA MANTENER LA PERMANENCIA EN ELLA.
ES EL MEJOR PREDICTOR DE LA ROTACIN Y DEL AUSENTISMO. RELACION NEGATIVA.
ACTITUD Y CONSISTENCIA
La gente busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento. Tratan de conciliar actitudes divergentes y alinearlas con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes. Cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace. Si no lo hace cae en lo que se ha dado en llamar: DISONANCIA COGNOSCITIVA: es cualquier incompatibilidad entre dos actitudes o entre actitudes y comportamiento.
Parece que somos buenos para encontrar las razones de lo que hacemos pero no para hacer aquello para lo que encontramos razones.
Atribucin
A - externa B - interna
A - externa B - interna
A - interna B - externa
HABILIDAD
DEFINICIN LA CAPACIDAD DE UN INDIVIDUO PARA DESEMPEAR LAS DISTINTAS TAREAS DE UN PUESTO. ES LO QUE UNO PUEDE HACER. LAS HABILIDADES GLOBALES DE UNA PERSONA ESTN COMPUESTAS DE DOS CONJUNTOS: LAS INTELECTUALES Y LAS FSICAS.
HABILIDADES INTELECTUALES
ES LO QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR ACTIVIDADES MENTALES.
SIETE HABILIDADES INTELECTUALES: APTITUD NUMRICA COMPRENSIN VERBAL VELOCIDAD DE PERCEPCIN RAZONAMIENTO INDUCTIVO RAZONAMIENTO DEDUCTIVO VISUALIZACIN ESPACIAL MEMORIA
HABILIDADES FSICAS
LAS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR TAREAS QUE EXIGEN FUERZA, DESTREZA RESISTENCIA Y SIMILARES. LAS HABILIDADES FSICAS BSICAS SON: FUERZA DINMICA, FUERZA DEL TRONCO, FUERZA ESTTICA, FUERZA EXPLOSIVA, FLEXIBILIDAD DE EXTENSIN, VIGOR FLEXIBILIDAD DINMICA, EQUILIBRIO, COORDINACIN CORPORAL
Inteligencia Emocional
Inteligencia
Existe una manera diferente de ser inteligente?
H. Gardner define la Inteligencia como: La capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o ms culturas. The
Theory of Multiple Intelligences, 1990
Inteligencias Mltiples
Inteligencia Lgica - matemtica (cientficos) Inteligencia Lingstica (escritores, los poetas, los buenos redactores) Inteligencia Espacial (los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los
arquitectos, o los decoradores)
Inteligencia Musical (cantantes, compositores, msicos, bailarines) Inteligencia Corporal kinestsica (deportistas, los artesanos, los
cirujanos y los bailarines)
Inteligencia Intrapersonal, entendernos a nosotros mismos. Inteligencia Interpersonal, entender a los dems, (vendedores,
polticos, profesores o terapeutas).
La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la inteligencia emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.
Inteligencia Emocional - IE
Capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular las emociones propias y las de los dems (Salovey y Mayer, 1997)
Dimensiones de la IE (Goleman, 1995)
Autoconocimiento Autoregulacin Motivacin Empata Habilidades Sociales
Aptitud Emocional
Capacidad aprendida, basada en la IE que origina un desempeo laboral sobresaliente Estas facultades son:
Independientes Interdependientes Jerrquicas Necesarias pero no suficientes Genricas
APRENDIZAJE
Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento, que tiene lugar como resultado de la experiencia.
Todo aprendizaje involucra cambios en el comportamiento, no solo en las actitudes
Es muy probable que la gente repita un comportamiento deseado si se le refuerza positivamente para que lo haga Es menos probable que se repita si no es premiado o si implica un castigo.
El reforzamiento positivo: los comportamientos deseados se siguen de un premio. El reforzamiento negativo. El castigo: se asocia una pena a una conducta indeseada. La extincin: suprime reforzamientos.
MOTIVACION
VOLUNTAD DE LLEVAR A CABO GRANDES ESFUERZOS PARA ALCANZAR LAS METAS ORGANIZACIONALES, CONDICIONADA POR LA CAPACIDAD DEL ESFUERZO PARA SATISFACER ALGUNA NECESIDAD INDIVIDUAL.
UNA NECESIDAD ES UN ESTADO INTERNO QUE HACE QUE CIERTOS RESULTADOS PAREZCAN ATRACTIVOS
EL PROCESO DE LA MOTIVACION
ETAPAS
NECESIDAD INSATISFECHA TENSIN ESTMULOS COMPORTAMIENTO DE BSQUEDA
EVENTUALES BARRERAS - FRUSTRACIN
TEORA Y
SUPUESTO DE QUE A LOS EMPLEADOS LES GUSTA TRABAJAR SON CREATIVOS BUSCAN ASUMIR RESPONSABILIDAD ES PUEDEN EJERCER SU AUTODIRECCIN
Factores Motivantes
LOGRO RECONOCIMIENTO EL TRABAJO MISMO RESPONSABILIDAD ES ASCENSO CRECIMIENTO
Cuando son adecuados generan
Teoras contemporneas.II
Teora de las Necesidades de McClelland
Realizacin, Poder y Afiliacin
Necesidades de Realizacin:
El impulso de sobresalir, de tener logros en relacin con un conjunto de normas, de luchar por tener xito.
Necesidades de Poder:
De hacer que otros se comporten de determinada forma, diferente a como hubieran actuado de manera natural.
Necesidades de Afiliacin:
El deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas
TEORA DE LA EQUIDAD
LOS INDIVIDUOS COMPARAN LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO DE SU TRABAJO CON LOS DE OTROS Y REACCIONAN CON EL FIN DE ELIMINAR CUALQUIER INEQUIDAD.