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Calidad de los Servicios de Salud L. E. O y M.C.E. Yanina Caldern Rodrguez 9 de Septiembre del 2010
Que es Calidad
Excelencia
Que es la Calidad ?
Una forma de Vida
Perfeccin
PRODUCTOS
BIENES
CARACTERSTICAS
Tamao, peso, forma, color, consumo de energa Precisin, oportunidad, Integridad, claridad, utilidad, actualidad
INFORMACIN
SERVICIOS
C A L I D A D
Atributo de la atencin que puede obtenerse en distintos grados y que consiste en el logro de los mayores beneficios, de acuerdo con los recursos disponibles y los valores sociales imperantes
(Donabedian, A,)
ENFOQUES DE LA CALIDAD
ESTRUCTURA OPROCES
Serie de actividades y acciones que, de manera coordinada, se realizan durante la prestacin de un servicio y dan contenido a la atencin
RESULTADO
Logros obtenidos en cuanto al cambio en las condiciones de salud, misma que motiv el proceso de atencin.
Recursos requeridos para la prestacin de un servicio y la forma en que stos son organizados para ese fin.
ESTRUCTURA
Recursos necesarios para proporcionar la atencin mdica y la forma en que stos son organizados
PROCEDIMIENTOS
NORMAS
PROCESO
Son todas las actividades que se llevan a cabo para otorgar la atencin mdica. El proceso ocurre durante la interaccin entre el personal de salud y el Cliente.
EXPEDIENTE CLNICO
PROCESO
Las acciones que lleva a cabo el paciente por indicacin del mdico son tambin parte del proceso
RESULTADO
Es el producto del proceso de atencin.
En otras palabras, es el cambio en el estado de salud de los clientes, siempre y cuando pueda ser atribuido a la atencin proporcionada.
Calidad es una negociacin entre tres actores, cada uno con su propia burbuja lgica.
Usuario
Usuario
Personal de salud
Normador
El cliente es el rey..
..si todos somos nobles.
Para actuar con calidad debemos mantener y reafirmar como primer pilar el compromiso y la responsabilidad de los mdicos y la profesin para con el cliente. Este compromiso, esencia del Juramento Hipocrtico, debe ser rescatado en tantas discusiones que a diario se dan en el pas sobre modelos e instrumentos del sistema general de seguridad social en salud. Los medios no deben reemplazar el fin. El cliente su buen trato y la bsqueda de su bienestar debe prevalecer como la razn de ser de los Servicios de Salud.
Enfocarse
al usuario significa, investigar sus necesidades y expectativas y tenerlas presentes al disear y ejecutar nuestras actividades.
Si todo lo que hacemos va dirigido a alguien, por qu no preguntarle cmo lo quiere, para qu lo usa, con que frecuencia lo necesita, como podramos darle mejor servicio.
Cometemos dos errores graves: Realizar nuestras actividades sin considerar para qu y para quienes las hacemos. Suponer que conocemos lo que nuestro usuario necesita y olvidarnos de preguntarles a ellos. Consecuencias: Nuestro trabajo no cumple su verdadero sentido Lo que hacemos no satisface a nuestros usuarios Tenemos que hacer retrabajos, para cumplir con los requerimientos del usuario. Lo que hacemos no es til a alguien. Desperdiciamos nuestro tiempo. Creamos una situacin de disgusto entre nuestros usuarios y nosotros. Desperdiciamos recursos.
den como planeados y que los resultados se logren como los esperamos. resultados se den.
productos o servicios una vez que se han elaborado, y eliminar los que no cumplen con los requerimientos. El caso de servicios trataramos de corregir cualquier desviacin presentada al otorgarlos.
1.- Medir Constantemente durante el proceso. 2.- Asociar la accin con una unidad de medida que permita identificar si est realizndose bien dicha accin. 3.- Medir los resultados para retroalimentar el sistema.
forma definitiva.
dinmico en constante evolucin, como parte de la naturaleza del universo. las organizaciones y sus actividades.
LA ATENCION MEDICA DEBE CENTRARSE EN EL CLIENTE, EN SUS MOLESTIAS Y SUS TEMORES MUCHOS MEDICOS DEJAN EN GRAN MEDIDA LA RESPONSABILIDAD DEL DIAGNOSTICO A LA TECNOLOGIA. LA CONDUCTA DEL PERSONAL AUXILIAR A MENUDO REFLEJA LA ACTITUD DEL MEDICO HACIA EL CLIENTE.
EN UN CONSULTORIO DONDE EL TELEFONO Y LA PLANIFICACION DE LOS PROCEDIMIENTOS, LOS RESULTADOS, LAS METAS SON MAS IMPORTANTES QUE LOS TEMORES DEL CLIENTE, EL MEDICO HA PERDIDO DE VISTA AL SER HUMANO.
NO SOLO RECETAS
CONSEJOS EN VEZ DE PILDORAS. UNA RESETA MEDICA NO ES LA MEJOR SOLUCION PARA TODOS LOS TRASTORNOS. QUE EL MEDICO ESTUVIERA MAS DISPUESTO A RECONOCER SUS LIMITES PROFESIONALES.
HOY EN DA, EL MEDICO QUE SE CREA CAPAZ DE RESOLVER CUALQUIER SITUACION POR SI SOLO HAY QUE CONSIDERARLO EN CHARLATAN
NO A LA ATENCION EN SERIE
HAY ALGUNOS CLIENTES QUE SE SIENTEN COMO PRODUCTO (UN NUMERO MAS), EN UNA CADENA DE MONTAJE
SABER EXPLICAR
EN UN ESTUDIO, EL 92% EXPRESO EL DESEO DE QUE LES INFORMAN SOBRE LOS RIESGOS Y EFECTOS SECUNDARIOS DE LOS MEDICAMENTOS.
UN BUEN MEDICO NO INYECTA NINGN MEDICAMENTO SIN ANTES DECIR QUE ES.