MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA LOS DATOS HIDROMETEOROLOGICOS Y AMBIENTALES DEL SENAMHI BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008

AUTORES: Miguel Sols, Olimpio Sols, Luis Zevallos, Alberto Pizarro

EXPOSITOR : CORREO ELECTRONICO :

MIGUEL ANGEL SOLIS ZAMORA mickysol35@hotmail.com ECI - Verano 2013

INDICE
I. Introduccin II. Materiales y Mtodos III. Resultados III.1 Alcance del Sistema III.2Diagnostico del Sistema de Gestin de Datos III.3Enfoque de Procesos III.4 Modelo de Sistema de Gestin de la Calidad basado en ISO 9001:2008 para el SENAMHI IV. Conclusin V. Recomendacin VI. Referencias bibliogrficas

I. INTRODUCCION La actualizacin de la gestin de datos de las entidades del estado, hacia un enfoque de procesos, enfoque al cliente y de mejora continua es muy lenta, a costas de sacrificar eficiencia, eficacia en el sistema y la perdida de calidad en sus datos. Identificamos el problema en la necesidad de reorientar la gestin hacia nuevos modelos como la NTP ISO 9001 Sistema de Gestin de la Calidad que incremente la satisfaccin del usuario. El objetivo del presente es desarrollar un modelo de gestin de la calidad para los datos hidrometeorolgicos y ambientales del SENAMHI basado en la norma ISO 9001:2008. Asimismo este trabajo pretende servir de gua al SENAMHI u otras organizaciones que gestionen datos hidrometeorolgicos y/o ambientales para una posterior implementacin.

II. MATERIALES Y MTODOS

MATERIALES 1. 2. 3. 4. Reglamento Tcnico de Meteorologa e Hidrologa-1978 Plan de Fortalecimiento del SNOC etc. Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad Norma ISO 9000:2005 SGC Fundamentos y Vocabulario

MTODOS 1. El diagnstico fue en base a la anlisis de informacin de los procesos comparado con los requisitos de la Norma. 2. Los procesos se determinaron con balance de masa 3. El modelo se realizo en base a la Norma ISO-9001:2008,

III. RESULTADOS III.1 ALCANCE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-SENAMHI

OBTENCION DEL DATO CENTRALIZACION DEL DATO

DIGITACION DEL DATO

CONTROL DE CALIDAD

LOGISTICA Y MANTENIMIENTO

ATENCION AL USUARIO

ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION

El alcance del sistema de gestin de la calidad, comprende a los principales procesos del sistema de gestin de datos (segn grafico)

III.4. DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS

A) PRINCIPALES FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS Relacionado con la gestin Falta de una estructura funcional de gestin de la calidad. Gestin reactiva (solucionar problemas despus de ocurridos) Capacitacin y Toma de Conciencia del Personal. Relacionado con los procesos Control del Observador (Estaciones por convenio) Control de la representatividad de las estaciones Mantenimiento y calibracin del instrumental.

Mantenimiento preventivo y correctivo de E. automticas. Cobertura de la Red de Estaciones. (Densidad ) Transmisin de la informacin en tiempo real. El control de registros (metadata)
Relacionado con el proceso de control de calidad Validacin del dato (datos climticos referenciales) Valores umbrales de las variables a nivel de estacin. Falta de especialistas en meteorologa para el control de calidad

B). DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS El sistema requiere de una estructura funcional de gestin de la calidad con enfoque de procesos, enfoque al cliente y mejora continua. Requiere implementar adecuados procesos de seguimiento y medicin para los procesos de realizacin del dato, a fin de asegurar que estos se llevan a cabo en condiciones controladas. Existe un dficit de especialistas en meteorologa para el control de calidad de los datos hidrometeorolgicos del SENAMHI.

III.5

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

PRINCIPALES PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE DATOS

1.Logstica y mantenimiento de la red de estaciones 2.Obtencin del dato Hidrometeorolgico/ambiental (12 subprocesos: 7 E. convencional, 1 E automtica, 4 E. ambiental) 3.Centralizacin manual de datos (Direcciones Regionales) 4.Centralizacin de datos de estacin meteorolgica automtica 5.Centralizacin de datos de estacin automtica de calidad de aire 6.Archivamiento de datos (fsico) 7.Almacenamiento y recuperacin de datos (digital) 8.Digitacin del dato 9.Control de Calidad de datos (12 sub procesos). 10.Atencin al Usuario (02 subprocesos)

III.6 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA LOS DATOS HIDROMETEOROLOGICOS Y AMBIENTALES DEL SENAMHI BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008

CULTURA DE LA CALIDAD Impulsar una cultura de la calidad a travs de: Planificar y desarrollar cursos de capacitacin al personal en Gestin de la Calidad, ISO 9001 etc. Planificar y desarrollar talleres motivacionales para promover la toma de conciencia y el compromiso del personal con la poltica y los objetivos de la calidad.

PRINCIPIOS DE UN SGC ISO-9001:2008 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque al Cliente Liderazgo Participacin de todo el personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Poltica de la calidad Objetivos de la calidad Manual de la calidad, alcance del SGC Procedimientos documentados Instructivos, guas, registros y otros.
PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS NORMA ISO 9001 Control de Documentos Control de Registros Auditora Interna Control de Productos no conforme Acciones Correctivas. Acciones preventivas. Procedimientos Operativos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

Compromiso de la direccin del SENAMHI Proporcionar evidencia de compromiso con el desarrollo implementacin del SGC y mejora continua de su eficacia: a)Comunicando al SENAMHI, la importancia de satisfacer los requisitos del usuario, legales y Reglamentarios b)Estableciendo la poltica de la calidad y asegurando c)Que se establecen los objetivos de la calidad d)Llevando a cabo las revisiones por la direccin e)Asegurando la disponibilidad de recursos.
Enfoque al cliente La alta direccin del SENAMHI, debe asegurarse que los requisitos del usuario se determinan y se cumple con el propsito de aumentar la satisfaccin del usuario.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Planificacin Los Objetivos de la calidad El Sistema de Gestin de la Calidad. Responsabilidad, autoridad Asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas dentro del SENAMHI Representante de la direccin Designar un representante con responsabilidad y autoridad. Comunicacin Interna Asegurarse de establecer procesos de comunicacin Revisin por la direccin Debe revisar el SGC a intervalos planificados.

GESTION DE LOS RECURSOS El SENAMHI debe determinar y proporcionar recursos para: Implementar un SGC y mejorar continuamente su eficacia Aumentar la satisfaccin del usuario al cumplir sus requisitos Recursos humanos El personal que afecten a la conformidad con los requisitos del DATO deben ser competentes con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas. Asegurar que el personal sea consciente de la importancia de sus actividades con los objetivos de la calidad.

REALIZACION DEL PRODUCTO

Planificacin de la Obtencin del DATO Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la Obtencin del dato hidrometeorolgico y/o ambiental.
Durante la planificacin se debe determinar: a)Los objetivos de la calidad y requisitos del DATO. b)Necesidad de establecer procesos y de proporcionar recursos. c)Actividades de verificacin y validacin del DATO d)Registros para proporcionar evidencia de que los procesos y el DATO, cumplen los requisitos.

Procesos relacionados con el usuario. Determinar y revisar los requisitos relacionados con el DATO Comunicacin con el usuario (consultas, quejas etc.)

Compras Asegurar que los productos (instrumental, insumos etc.) cumplen los requisitos y que los proveedores son evaluados (registros) Produccin y prestacin del servicio. Se debe planificar y llevar a cabo la obtencin del DATO , bajo condiciones controladas Validacin de procesos sin seguimiento y medicin. Control de equipos de seguimiento y medicin Calibracin y /o verificacin de equipos.

MEDICION, ANALISIS y MEJORA

Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para: a.Demostrar conformidad con los requisitos del dato b.Conformidad y mejora continua del SGC. Seguimiento y medicin a.Satisfaccin del cliente (realizar encuestas etc.) b.Auditorias internas (requiere procedimiento) c.Seguimiento y medicin de los procesos d.Seguimiento y medicin del dato HA (registros) Procedimiento de Control de producto no conforme Anlisis de Datos Procedimiento para la Accin Correctiva Procedimiento Accin Preventiva

IV. CONCLUSION
El SENAMHI como organizacin relacionada con la ciencia y la investigacin de los fenmenos atmosfricos en nuestro pas y proveedor de datos hidrometeorolgicos y ambientales a travs de su red de estaciones a nivel nacional, se ha desarrollado tecnolgicamente de manera importante con la implementacin de sistemas informticos, modelos numricos etc., pero tiene una tarea pendiente con la gestin sistmica de la calidad de sus datos en su organizacin, para incrementar la satisfaccin del usuario. V. RECOMENDACIN Se recomienda al SENAMHI y otras organizaciones relacionadas con la meteorologa, utilizar el presente trabajo como una referencia para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en su sistema principal, para dirigir y controlar su organizacin con respecto a la calidad.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gamarra, L. (2010) Plan de Fortalecimiento del Sistema Nacional de Observacin del Clima Gonzlez, C. (1998). ISO 9000 QS 9000 ISO 14000: Normas Internacionales de Administracin de Calidad, Sistemas de Calidad y Sistemas Ambientales. Editorial Mac Graw Hill. Mxico. 574 pg. Martnez, R. (2012) Diagnostico de la red de estaciones meteorolgicas, Agrometeorolgicos e Hidrolgicas del SENAMHI y particulares SENAMHI OGOT (2012) Diagnostico de la red nacional de estaciones Meteorolgicas e Hidrolgicas del SENAMHI

AGRADECIMIENTO
Se agradece a la Direccin General de Estadstica e Informtica por promover el desarrollo del presente trabajo

GRACIAS POR SU ATENCION