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A C
Avisos Importantes
Dedicar este perodo exclusivamente ao aprendizado Desligar o celular ou colocar no vibracall ou Silencioso Desligar MP3 (4, ... , 10) Fone de ouvido Fazer as ligaes nos intervalos Conhecer as facilidades do local Conhecer os procedimentos de segurana do local Manter os notebooks fechados Cumprir os horrios Respeitar o trabalho dos colegas Concentre-se 110% na aprendizagem Usar bem os intervalos: procurar conhecer mais as pessoas, etc.) Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/vida no dia-a-dia Zerar ansiedade em relao aos horrios
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Sobre o Facilitador
Mestre em Gesto Empresarial (FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Qumico Industrial (UFMA) Especialista em TQC (Total Quality Control - Japo) Professor de Graduao e Ps-graduao Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao (FAMA) Gesto Estratgica da Qualidade Gesto Estratgica de Pessoas Gesto Estratgica de Servios Gesto Ambiental Empresarial Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002 Analista da Qualidade Mster (Vale) 23 anos de experincia profissional
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Entrevista em duplas (10 min) Nome: Empresa: Formao: Conhecimento / Experincia em Gerenciamento da Rotina Expectativas em relao ao curso Curiosidades
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Contedo Programtico
1. Sistema de Gesto 2. Conceitos Gerais da Gesto da Qualidade 3. Responsabilidade e Autoridade 4. Gerenciando para Manter e Melhorar 5. Gerenciamento da Rotina Diria 6. Descrio do Negcio 7. Fluxograma do Processo 8. Definindo e Padronizando a Tarefa Crtica 9. Monitorando os Resultados 10. Gerenciando a Unidade 11. Melhorando os Resultados
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Estratgia de Ensino
Aulas Expositivo-Dialogadas; Exerccios em Equipe (Atividades prticas); 25% de Teoria e 75% de Prtica; Apresentao das atividades; Discusses; Filmes.
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Avaliao da Aprendizagem
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Referncias
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
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1. Sistema de Gesto
FORA
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Conjunto de elementos interrelacionados ou interativos para estabelecer poltica e objetivos e para atingir estes objetivos.
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5 anos
FORMULAO ESTRATGICA
Sistema de Gesto
Gerenciamento de Projetos
1 ano
Metas anuais
Gerenciamento das Melhorias Gerenciamento das Inovaes
SIX SIGMA
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Operao
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Sistema de Padronizao
1 dia
Melhoria da Operao
FORA
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Fundamentos de Excelncia
1. Pensamento sistmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao 4. Liderana e constncia de propsitos 5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de Valor 8. Valorizao das pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
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Processo - Conceito
uma seqncia de aes (atividades, funes ou tarefas) que visam a realizao de um trabalho que agregue valor a um produto ou servio
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Processo - Conceito
ENTRADA
SADA
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1. 2. 3. 4.
Tempo = 22 minutos Foco: Gerncia de Processos Assistir o vdeo registrando os principais aspectos abordados Debate
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Definio de Meta
um objetivo a ser alcanado. Determinandose um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo Componentes de uma meta: Objetivo gerencial
Valor
Prazo Exemplo:
Reduzir o ndice de ocorrncias ferrovirias na Estrada de Ferro Horizonte em 30% at dezembro de 2009.
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Definio de Mtodo
Mtodo: Palavra de origem grega Mtodo = Meta + Hodos (Caminho)
Meta
MELHOR
Mtodo
Situao atual
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A C
D
Meta
Situao atual
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MELHORIA GERENCIAL
ESTILO A
MELHOR
ESTILO B
Dt
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A P C D
A P C D
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padres ( produto novo ) para atingir metas QCEMS
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3. Responsabilidade e Autoridade
FORA
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Direo Gerenciais
Gerenciamento Funes
Superviso Operacionais Operao
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AUTORIDADE
RESPONSABILIDADE
METAS
Fornecedores
MATRIAS PRIMAS
MQUINAS
MEDIDAS
QUALIDADE TOTAL
RESULTADOS
MEIO AMBIENTE MO DE OBRA MTODO
(FINS)
ITENS DE CONTROLE
OBJETIVO
ITENS DE VERIFICAO
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Custo
Preo Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa Empregados
Entrega Moral
Empregado
Empregados
Segurana
Usurio
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FORA
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S
D
PADRO:
Estabelecido para atingir as metas padro
3
4
EXECUO:
Cumprir o PADRO
Treinamento OJT
Superviso Diagnstico
VERIFICAO:
Confirmao da efetividade do PADRO
C
EFETIVO SIM ?
NO
A
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AO CORRETIVA:
Remoo do Sintoma Ao na causa (ANLISE)
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P D C
NO SIM
PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do problema ANLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas principais EXECUO:
EFETIVO ?
NMERO DE RECLAMAES
MELHOR
META
PADRONIZAO:
00
01
J 2002
A
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Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro
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A C
P D
AO CORRETIVA
PADRONIZAO
S D
PRODUTOS
MANTM
C
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FORA
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uma metodologia usada para definir, analisar, manter e melhorar continuamente os resultados, objetivando atender s necessidades e expectativas do cliente em condies de excelncia.
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4 Padronize as tarefas crticas 5 Defina os Itens de Controle 6 Defina as Metas para cada item de controle, consultando os clientes de cada produto e as necessidades da unidade.
7 Estabelea os valores de Benchmark 8 Faa os grficos padronizados para os itens de controle 9 Padronize cada processo 10 Gerencie. Atinja as metas. Meta padro gire o SDCA; Meta de melhoria gire o PDCA
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6. Descrio do Negcio
FORA
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Escreva na parte de baixo quantas pessoas trabalham na sua Unidade (Liste apenas aquelas que esto sob sua autoridade)
6 Na rea direita do quadrado inicial abra um diagrama de rvore e inicie a listagem dos produtos da sua Unidade 7 Para cada produto, liste os clientes. 8 Agora do lado esquerdo do quadrado inicial, abra outro diagrama de rvore e liste os produtos (insumos) que voc recebe dos seus fornecedores
9 Defina os fornecedores de cada produto. 10 Pronto voc concluiu a Descrio do Negcio de sua Unidade
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Misso
REQUISITO NORMATIVO (ISO) TAREFA CRTICA
INICIO
FIM
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Descrio do Negcio
Produtos: so bens ou servios, com determinadas caractersticas (qualidade, custo, entrega, segurana e moral) que satisfazem s necessidades e desejos dos usurios. Os produtos devem ser fruto de consenso com os respectivos usurios, bem como suas especificaes e a forma de medio de sua qualidade, visando atender s suas expectativas. Usurios: so todos aqueles que recebem um produto (resultado de um processo) e so afetados, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
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Produtos crticos so os que mais impactam no resultado do negcio, ou so aqueles cujos itens de controle apresentaram, no histrico, desempenho ruim.
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7. Fluxograma do Processo
FORA
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Construindo o Fluxograma
O fluxograma o incio da padronizao. Deve ser feito um fluxograma para cada produto, explicitando os processos. Deve-se comear pelos produtos prioritrios. O fluxograma deve refletir a situao real, e no aquela que o gerente imagina ou acredita ser a ideal. Deve-se ir ao local real, conversar com as pessoas e verificar a situao real. Quando o fluxograma estiver pronto deve ser criticado avaliando: o processo necessrio? cada etapa do processo necessria? possvel simplificar?
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Filme 2 - Fluxograma
1. 2. 3.
4.
Tempo = 12 minutos Foco: Mapeamento de Processos Assistir o vdeo, registrando os principais passos para elaborao de um fluxograma e as armadilhas a serem evitadas Debate
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Objetivo:
1 A partir da escolha de um dos produtos da descrio do negcio elaborada no exerccio anterior, construir o macro-fluxograma e o fluxograma de um dos produtos crticos. Mtodo: 1 Com base na descrio do negcio, escolher um produto crtico 2 Descrever os macro-processos necessrios para execuo desse produto crtico 3 Descrever as atividades necessrias para execuo de cada um dos processos descritos 4 Identificar as atividades crticas 5 Repetir as duas atividades anteriores para todos os processos. Materiais e Recursos: 1 Formulrio de macro-fluxo 2 Pincel atmico 3 Papel flip chart 4 Fita crepe
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Tipos de Documentos
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Materiais e Recursos:
1 Formulrio de PRO 2 Pincel atmico
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9. Monitorando os Resultados
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Jan
Fev
Itens de controle: So caractersticas / indicadores que precisam ser monitorados para garantir a satisfao dos usurios em relao qualidade do produto ou servio.
Cada item de controle e de verificao deve ter meta definida. O Tratamento para os itens de controle que no conseguiram atingir a meta deve seguir a sistemtica definida na gerncia
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Mtodo:
Com base na descrio do negcio, exerccio 1, escolher um produto crtico e: 1 Realizar um brainstorming para identificar indicadores que sero utilizados como item de controle de cada necessidade dos clientes. 2 - Escolher os indicadores que melhor representam o resultado/ necessidade do produto crtico escolhido, estabelecendo os itens de controle. 3 - Detalhar os itens de controle descrevendo frmula de clculo, unidade de medida e responsvel pela apurao (dono); 4 - Identificar os itens de controle crticos Materiais e Recursos: 1 Formulrio de Item de controle 2 Pincel atmico
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FORA
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No incio de cada reunio mensal devero ser verificadas as pendncias da reunio do ms anterior, confrontando-se as aes previstas na reunio versus as aes realizadas.
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Tratando os Desvios
Falhas, Anomalias, No Conformidades, Defeitos, Quebras ou Problemas no agregam valor ao negcio, portanto, elas tm que serem eliminadas!
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Conceito de Anomalia
Anomalia o no-atendimento de um requisito especificado, de um requisito de uso pretendido ou de uma expectativa razovel.
Anomalia todo acontecimento diferente do usual. Pode ser um defeito em um produto, um rudo estranho na mquina, uma falha em um equipamento, um erro em um relatrio, um problema com um fornecedor, uma reclamao de um cliente, entre outros, inclusive um resultado melhor que o esperado.
Anomalia qualquer ocorrncia no esperada, consistindo em um desvio das condies normais de operao.
Gerisval Pessoa
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Conceito de Falha
a diminuio total ou parcial da capacidade de uma pea, componente ou mquina de desempenhar a sua funo durante um perodo de tempo, quando o item dever ser reparado ou substitudo. a interrupo da operao da funo desempenhada por equipamentos ou componentes; perda da funo definida do equipamento (JIPM).
Reviso 02 Gerisval Pessoa 73 de 78
Conceito de No Conformidade
Reviso 02
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Ocorrncia de Anomalia Remova o sintoma Investigue a causa Existe Procedimento Padro? Sim O Procedimento Padro apropriado? Sim No 2 Prepare um procedimento operacional padro e garanta que todos os operadores sejam treinados
No
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No
Reescreva o padro Reescreva o padro Reveja o padro em conformidade usando diagramas sob o ponto de com o mtodo atual e figuras para fcil vista tcnico O de trabalho compreenso Procedimento Sim
Os operadores no sentem necessidade de cumprir o padro Instrua e guie os operadores a cumprir os padres
Melhore os mtodos de Melhore as condi- trabalho, introduzindo es de trabalho mecanismo prova de erro.
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No
No
Anlise da Falha
(Princpio dos 3 Gene Mtodo dos Por qus) Por que o motor eltrico queimou? R -Suas partes internas estavam molhadas Por que as partes internas do motor estavam molhadas? R -Porque a gua usada para lavar o misturador infiltrava (molhava) no motor
Causa Fundamental
Falha
MELHORIA Modificar instalao do motor para afast-lo do misturador. A anlise do custo da modificao em relao ao custo das falhas favorvel.
Antes
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KAIZEN
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Depois
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