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Poltica Industrial y Tecnolgica

Sector Turstico
David Gar Reg

Ingeniera en Organizacin Industrial

INTRODUCCIN

Situacin del sector

PIB (10,3% en 2009). balanza de pagos (40.710 millones de de ingresos). empleo (ms de 2,3 millones de personas equivalentes al 12% de la poblacin total ocupada). integracin social (371.000 inmigrantes empleados equivalentes al 17,9% de los inmigrantes ocupados en Espaa). actividad empresarial con ms futuro, segn el 60% de los directivos espaoles.

INTRODUCCIN
Entorno cambiante
En el marco de la globalizacin econmica y la desregulacin de los mercados, se produce un fuerte incremento de la competencia internacional Existe una influencia creciente de los aspectos medioambientales, reflejada en una mayor preocupacin social y en medidas legislativas. La relacin con el cliente est cambiando, dndole al consumidor un poder de informacin, decisin y compra antes inimaginable El turismo de sol y playa sigue siendo la base del turismo espaol El crecimiento y la diversificacin de los productos tursticos tiene en el turismo urbano su gran exponente, con las mayores tasas de crecimiento esperadas

DAFO Anlisis Interno FORTALEZAS

Compaas de bajo coste. Aumento de la competencia; reduccin de los precios. Mayor oferta de destinos. Plan Barajas, Plan Barcelona, Plan Mlaga y Plan Canarias. Aumento de la capacidad de los aeropuertos Espaoles. Las nuevas lneas de Alta Velocidad Ampliacin de la red ferroviaria. Mejora en la red de carreteras. Proceso de concentracin del sector transporte.

DEBILIDADES

Elevada concentracin del trfico areo en los aeropuertos espaoles. El elevado crecimiento de la flota de coches y del transporte areo. Escasez de conexiones areas directas, especialmente con destinos transocenicos a los pases emergentes. La diferencia existente en la tipologa de red de ferrocarriles espaola. La situacin geogrfica de Espaa (suroeste de la Unin Europea), hace depender en gran medida la llegada de turistas en avin.

DAFO Anlisis Externo OPORTUNIDADES

Aumento en el uso de Internet. Las nuevas tecnologas permiten una mayor relacin entre el cliente y los proveedores de servicios. Cambios en la tendencia de organizacin de los viajes; se tiende buscar tu propio transporte. La ampliacin de la Unin Europea. El incremento del turismo de cruceros supone un impulso para el transporte Martimo. El crecimiento del volumen de turistas en Espaa, har necesario un mayor desarrollo de las compaas de transporte locales.

AMENAZAS

Crisis econmicas en los principales pases de origen. La imagen de Espaa en el extranjero; las empresas de transporte espaolas se vean perjudicadas. Subida de los precios del petrleo que eleva el coste del transporte. Los ataques terroristas y sus vas de accin. La elevada dependencia energtica de Espaa puede suponer un freno en el desarrollo del sector. Las huelgas organizadas de: -. Controladores areos -. Empresas de Transporte

Contenido

Qu es Turismo 2020? Nueva economa Turstica Valor al cliente Entorno competitivo Sostenibilidad del modelo

Qu es Turismo 2020?
El Plan Turismo 2020 responde a:

Nuevo modelo para los destinos tursticos

mejorando nuestro posicionamiento en los mercados

Promover y desarrollar productos Impulsar cultura y atencin al cliente Compromisos de sostenibilidad

equilibrio socio-territorial del turismo

Promover la innovacin

Nueva economa turstica

Conocimiento

Nueva Economa
Objetivo:

Atrayendo el talento

Innovacin

Lograr la satisfaccin del cliente y el xito del negocio a travs de incorporar a nuestro sistema turstico la innovacin, el conocimiento y la captacin y desarrollo del talento.

Nueva economa turstica

Conocimiento

Creacin de un sistema de inteligencia en red que maximice el acceso, la difusin y la utilidad de todo el conocimiento y la informacin turstica. Creados por: las administraciones pblicas, las empresas y asociaciones del entorno privado, los centros Programas: de investigacin y las universidades. SICTUR

La Secretara de Estado de Turismo, a travs de SEGITTUR, junto con 14 universidades espaolas que forman la Red Universitaria de Postgrados de Turismo (RED-INTUR) pondr en marcha el SICTUR, un sistema de informacin relativo a la investigacin cientfica turstica a travs de Internet. (Organizacin Mundial del Turismo) y contribuir a mejorar la competitividad y la calidad del sector a nivel mundial.

OMT

Ayud@tur Portal destinado a todos los actores relacionados con turismo e innovacin. Atlas del turismo espaol

Nueva economa turstica

Conocimiento

Programas: Ayud@tur

Portal destinado a todos los actores relacionados con turismo e innovacin. Atlas del turismo espaol Red de inteligencia e innovacin turstica

Nueva economa turstica

Innovacin

El impulso de una nueva cultura de la innovacin basada en el diseo de nuevos modelos, sistemas y herramientas de gestin y planificacin dirigidos a aumentar la efectividad y la eficiencia de los procesos. Programas: Creacin de clusters tursticos innovadores

Una dotacin especfica de 2 millones de euros, al programa de apoyo a la creacin de agrupaciones empresariales

Innovatur

Free! La economa de lo gratuito Tecnologas emergentes Jornadas de sensibilizacin: La innovacin clave para el turismo del siglo XXI Jornada Update '09

Nueva economa turstica

Atrayendo el talento

Programa dirigido a atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales en el sector. Gua de Gestin de Personal
Dirigida a managers a cargo de los recursos humanos en el sector.

Avanza formacin
Subprogramas: Avanza Formacin Avanza I+D y Avanza PYME Foro de formacin y empleo Su objetivo consistir en definir, difundir e implantar las carreras profesionales en las empresas en funcin de sus necesidades Acciones de sensibilizacin Se organiza una Jornada: Diferenciacin a travs del Talento: un reto del turismo en Espaa. Los objetivos de la jornada fueron: Impulsar el debate y la reflexin sobre los retos del Turismo en Espaa para la captacin y retencin de talento. Proporcionar un foro de intercambio de ideas

Valor al cliente
Espaa experien cial Posicionami ento 2020 Calidad percibida Ayudand oa vender

Valor al cliente
Objetivo:

Mejorar el valor ofrecido al cliente con experiencias tursticas que diferencien y potencien el posicionamiento de Espaa como destino turstico, consolidando el trato con el cliente y su grado de satisfaccin en los principales factores de fidelizacin. Estos factores sern tenidos en cuenta para el desarrollo y comercializacin de los productos.

Valor al Cliente
Espaa experiencial

Generacin de experiencias tursticas singulares, nuevos productos basados en la identidad y la singularidad de los destinos Productos de valor aadido Clientes de mayor nivel adquisitivo Fuera de temporada alta

Valor al Cliente
Posicionamiento 2020

Atributos que se desean proyectar Marca de Espaa ; Mensajes dirigidos

Programas: Campaas de comunicacin Estudios de posicionamiento

Mundial de futbol 2014. En 2010se hacontado con un presupuesto total (convencional y on line/ Turespaa+inversin inducida) de 53.871.846 euros. La imagen de nuestro pas se proyectar en ms de 40 pases, con un pblico objetivo de

Valor al Cliente
Calidad percibida

Satisfaccin del cliente y sus expectativas Programas:

Cultura del detalle

Estrategia de servicio y atencin al cliente entre prestadores de servicios tursticos, orientada a enriquecer la experiencia del turista que visita Espaa, que fomente la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso con el trabajo bien hecho Embellecimiento de destinos Adopcin de prcticas de embellecimiento de destinos tursticos, aprovechando su carcter y singularidad. Evolucin del modelo SCTE hacia el concepto de calidad experiencial Evolucin del modelo de Sistema de Calidad Turstica Espaola hacia la calidad experiencial, adaptando y consolidando la metodologa a nuevos productos, y perfeccionando los instrumentos informticos que garantizan el funcionamiento y la coherencia del sistema.

Valor al Cliente
Aydanos a vender

Modernizar los procesos de comercializacin, nuevos espacios de comunicacin, canales, Programas: Herramientas de gestin de la relacin con los clientes Sistema turstico Espaol de promocin Online

+ de 90 millones de usuarios en todo el mundo en contacto.

Entorno competitivo
Accesibili dad turstica Marco normativo y simplificaci n

Entorno competitivo
Objetivo:

Cultura cooperat iva

Crear el entorno normativo ptimo para la creacin y desarrollo de negocios tursticos competitivos e innovadores y desarrollar una cultura de la cooperacin entre administraciones y con el sector privado.

Entorno competitivo
Accesibilidad turstica

Facilitar acceso, movilidad y comunicaciones con los clientes. Revalorizando infraestructuras de transporte, tecnologas y servicios.

Entorno competitivo
Marco normativo y simplificacin

Marco normativo que optimice la competitividad del Sistema Turstico Espaol, favorezca la iniciativa empresarial y la innovacin y simplifique los procesos administrativos que afectan a la toma de decisiones empresariales.

Entorno competitivo
Cultura cooperativa

Aumentar cooperacin intra e inter administrativa y la participacin privada en la definicin y ejecucin de polticas pblicas que afectan al turismo. Reforzar la capacidad de liderazgo del turismo dentro de la Administracin Programas: General del Estado mediante el Cooperacin con CCAA fomento de redes de cooperacin.

Grupos de trabajo para impulsar la coordinacin interadministrativa Cooperacin Internacional Transferencia del conocimiento turstico espaol a otros pases para aumentar el liderazgo internacional de la tecnologa turstica espaola, favoreciendo la internacionalizacin de nuestras empresas, su diversificacin y apertura a otros mercados y su contribucin al desarrollo econmico y social de los pases menos avanzados a travs del turismo

Sostenibilidad del modelo

Desestac ionalizaci n Planificacin y gestin de los destinos Recualifica cin de destinos tursticos maduros Turismo, medio ambiente y sociedad

Sostenibilidad
Objetivo:

Potenciar un modelo de turismo sostenible a travs del apoyo a los destinos en el desarrollo de instrumentos de gestin integral, el impulso a programas de actuacin que integren en la oferta turstica espaola medioambiente y sostenibilidad, y la promocin de iniciativas desestacionalizadoras

Sostenibilidad del modelo

Desestacionalizacin y reequilibrio socio-cultural

Estrategias especficas de desestacionalizacin, objetivo presente en un gran nmero de acciones. Se estimpulsando iniciativas concretas como la puesta en marcha de los nuevos Planes de Competitividad. Focalizar los recursos puestos a Acciones: disposicin por las administraciones Planes de competitividad: territoriales.

Incrementar la competitividad, la sostenibilidad y la accesibilidad de los destinos; dinamizar econmicamente zonas en principio no tursticas; y combatir la estacionalidad. Las nuevas orientaciones estratgicas son diferenciacin y especializacin. Proyecto piloto Senior Europa: Estimular la actividad econmica de la industria turstica en temporada baja. Favorecer el empleo mediante polticas activas. Contribuir a la construccin de la ciudadana europea. Y contribuir al envejecimiento activo.

Sostenibilidad del modelo

Planificacin y gestin de los destinos tursticos

Elaboracin de herramientas de evaluacin de la competitividadsostenibilidad de los destinos. En concreto, y desde una perspectiva estricta de sostenibilidad turstica y medioambiental, la de la implantacin de la Agenda 21 Local para el turismo.

Sostenibilidad del modelo

Recualificacin de destinos tursticos maduros

Se articula sobre la base de tres importantes iniciativas. Iniciativas: Fondo financiero del Estado para la modernizacin de las infraestructuras tursticas.

Financiacin a municipios para la mejora de destinos tursticos a travs de la rehabilitacin de equipamientos y entornos urbanos y naturales Proyectos extraordinarios de recualificacin de destinos maduros. Reconversin o modernizacin integral de destinos maduros con proyeccin internacional y potente efecto demostracin, impulsados, desarrollados y cofinanciados entre todas las administraciones y con la participacin del sector empresarial. Plan de Renovacin de Instalaciones Tursticas (Plan Renove Turstico) Modernizar la oferta turstica de alojamiento, Prstamos por importe de 157,29 M de a un restauracin o complementaria para aumentar la total de 65 municipios (2008) competitividad y adecuarse as a los 98 M de , destinados a mejorar la requerimientos de la demanda. competitividad turstica del archipilago balear en slo 2 aos Crdito para el Plan Renove Turismo de 600 M de ,.

Sostenibilidad del modelo

Turismo, medio ambiente y sociedad

Avanzar en la asuncin de compromisos por la sostenibilidad y en el desarrollo de fuertes prototipos integrales de referencia con proyeccin internacional en actividades empresariales y destinos costeros, culturales, Iniciativas: patrimoniales Plan FuturE. y de naturaleza.
Sostenibilidad y la eco-eficiencia con el objetivo de consolidar la posicin de liderazgo del turismo espaol y situarlo a la vanguardia del uso racional de la energa, la utilizacin de energas renovables, huella hdrica y la gestin de residuos. Centro de tecnologas medioambientales del turismo. Posible creacin de una Red de Cooperacin sobre Turismo y Sostenibilidad en Espaa y su integracin en redes internacionales. FuturE 2010, dotado con 400 M de . Configuracin de nuevos productos tursticos de naturaleza. De los 1.500 millones de euros Implantacin del Sistema Espaol de Adhesin de las presupuestados durante 2009, mediante las empresas tursticas a la Carta Europea de lneas Renove Turismo FuturE, se han Turismo Sostenible en Espaciosy Protegidos. dispuesto cerca de 1.400 millones, lo que se ha traducido en una inversin inducida cercana a los 2.850 millones de euros en estos planes.

Conclusiones

Asimilar cambios en todos los mbitos, tanto econmico y social como de regulacin internacional. Se incorpora al sistema la innovacin, el conocimiento y la captacin y desarrollo de talento. Se busca explotar aquello que nos hace diferente y potenciar un turismo de calidad, alto valor.

LOGO

Gracias!
David Ga Reg

Ingeniera en Organizacin Industrial