SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (ISO9001)

Betanzo Martinez Ruiz Lopez Verdugo Leyva

Intoduccion
El concepto de calidad en una empresa va ligado con satisfaccin. La mayor parte de las veces que se habla de empresas se piensa en maquilas, establecimientos tipo franquicias, pero alguna vez el termino calidad se ha enfocado hacia la educacin, la empresa a la cual se acude antes de participar en el campo laboral, el centro de estudios profesionales. Por ello es bueno conocer cmo podemos aplicar lo que es calidad en la educacin. La calidad en la educacin puede darle al estudiante muchas oportunidades en el futuro por ello es bueno adaptar un sistema de calidad de calidad y dar un giro a la educacin, tener metodologas y procesos para lograr a objetivos especficos, y lograr tener indicadores que demuestren la efectividad de dicho sistema, adems de una mentalidad ms abierta hacia el xito.

Antedentes
Como pionero en ISO 9001 para educacin, creo que la norma, adaptada a las tareas de formacin, es clave para iniciar un sistema de gestin de la calidad, SGC.Ahora, en tiempos de acreditacin, es fundamental configurar un sistema que facilite administrar, planear, ejecutar, controlar, monitorear y medir resultados, eso es posible con la norma internacional ISO 9001
(http://www.calidadintegral.com/educacion-coniso-9001.php) (01-03-2013)

La norma establece veinte requisitos generales para implementar el estndard internacional, de los cuales aqu slo se comentarn algunos. Se propone, finalmente, que una Institucin de Educacin Superior (IES) certificada por ISO 9000 podr mejorar la calidad de la educacin en el pas va la competitividad de las mismas organizaciones educativas.
(http://www.uv.mx/cpue/coleccion/n_30/certificaci %C3%B3n.htm) (01-03-2013)

Objetivo
Lograr mejoras aplicando el sistema de Gestin de calidad en la educacin y conocer esas mejoras asi como mostrar algunos indicadores que se pueden usar para medir la calidad lograda.

Desarrollo

Se implementara un sistema de gestin de calidad (ISO9001) en la educacin, por ello se hablara los factores que deben cumplirse para dicha implementacion La norma ISO 9001 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos: cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Un proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona para permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

Las organizaciones educativas deberan definir sus procesos, de carcter multidisciplinar, como:
Proceso estratgico para definir el papel de la organizacin en el entorno socioeconmico. Mantenimiento del ambiente de trabajo. Desarrollo, revisin y puesta al da de los planes de formacin.

Admisin y seleccin de las solicitudes del alumnado.

Seguimiento y evaluacin de la formacin del estudiante. Evaluacin final para otorgar un ttulo acadmico u otra forma de reconocimiento.

Para ello deben llevar procesos en el Sistema de Gestion de Calidad :

Proceso de Direccin: Gestin del Centro, relaciones Institucionales,... Proceso Educativo: Diseo Plan de estudios, desarrollo, revisin, normativa regional o nacional, recursos, tipologa del alumnado, aulas, programacin... Proceso Administrativo: Gestin de matrculas, Procesos Auxiliares: Biblioteca, Comedor, Servicios Mdicos,... Procesos propios del SGC: Control de Documentacin, Auditaras, Revisin del Sistema, Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente.

Conclusion
Al poner en marcha el sistema de gestin de calidad (ISO9001-2000) en el area educativa se lograron mejoras como :

Sistema documentado Procedimientos registros.

Formatos estandarizados: fcil de localizar fcil de seguir

Autoevaluacin De alumnos a maestros. Profesores a direccin

Medicin de resultados Objetivos Indicadores planes de mejora.

Tambin se lograron establecer algunos indicadores como : ofertas de empleo alos alumnos, cumplimiento de programaciones, xitos escolares, cuantos egresados tienen empleo.

Al hablar de SGC, nos ayuda a tener en mente 5 puntos importantes:

Punto 1
El profesor marca metas: se autoevalu a

Punto 2
La certificaci n es solo el principio

Punto 3

Punto
4
Que hacer hoy para lograr lo que queremos ser maana

Punto 5

Seguir un proceso de mejora continua (deming)

Permitir siempre demostrar un trabajo bien hecho