GC - GESTO DO CONHECIMENTO

(KM - KNOWLEDGE MAGEMENT)

Palestra

Um rumo de Oportunidades ...

JANEIRO/2010 Prof. Ramon Armesto Mondelo
JANEIRO / 2010

ramondelo@uol.com.br

UM EXERCCIO

ORIENTAO

Antes de darmos prosseguimento palestra, se me permitem, gostaria de fazer um breve exerccio com os senhores. Por gentileza, peguem o formulrio que receberam com o ttulo: Viso ...

FORMULRIO VISO / OPINIO / LEMBRETE

Que viso / opinio voc tem sobre a Gesto do Conhecimento?
1. No mundo
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2. No Brasil
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3. Em sua Organizao
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

Outras anotaes / lembretes

_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

CONCEITUAES

CONHECIMENTO

O conhecimento um atividade intelectual, atravs da qual, feita a apreenso de algo exterior pessoa;
A definio clssica de conhecimento, originada em Plato, diz que ele consiste de crena verdadeira e justificada; Aristteles divide o conhecimento em trs reas: Cientifica, Prtica e Tcnica.

GESTO

Abordagem sistmica, que se constitui na transferncia e aplicabilidade de princpios tericos e prticos, ao gerenciamento dos processos de planejamento, organizao, controle e liderana, com eficincia e eficcia.

GESTO DO CONHECIMENTO 1

Gerir conhecimento captar e extrair o maior valor possvel do universo de informao disponvel; ter uma viso abrangente das reas de interesse e acompanhar a evoluo das questes essenciais; clarificar conceitos, estimular a criatividade, desenvolver competncias e dinamizar iniciativas.

GESTO DO CONHECIMENTO 2 Significa organizar as principais polticas,processos, ferramentas gerenciais e tecnolgicas, luz de uma melhor compreenso dos processo de : GERAO, IDENTIFICAO, VALIDAO, DISSEMINAO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEO Dos conhecimentos estratgicos para gerar os melhores resultados possveis para a empresa, e benefcios para os colaboradores internos e externos (stakeholders).

INTRODUO

EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO

I . ONDAS DE TRANSFORMAO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONMICO)
REVOLUO AGRCOLA REVOLUO INDUSTRIAL REVOLUO DA INFORMAO

AT 1750

1970

2007...

II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

ERA DA PRODUO EM MASSA 1920 ERA DA EFICINCIA 1950 ERA DA QUALIDADE 1970 ERA DA COMPETITIVIDADE 1990 ERA 2000 ...

MODELOS TRADICIONAIS DE GESTO Administrao Cientfica Administrao Burocrtica

NOVOS MODELOS DE GESTO Administrao Japonesa

MODELOS EMERGENTES Empresa Virtual

Administrao Participativa
Outros Modelos Tradicionais da Administrao Administrao Empreendedora Administrao holstica

Gesto do Conhecimento
Modelos Biolgicos / qunticos Teoria do caos / complexidade ...

Administrao das Relaes Humanas

ALGUMAS INVENES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHES DE PESSOAS
1873
ELETRICIDADE 46 ANOS

1876
TELEFONE 35 ANOS

1885
AUTOMVEL 55 ANOS

1906
RDIO 22 ANOS

1926
TELEVISO 26 ANOS

1953
FORNO DE MICROONDAS 30 ANOS

1975
PC 16 ANOS

1983
CELULAR 13 ANOS

1993
INTERNET 4 ANOS

RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...

13

COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM EM SEU DIA-A-DIA ?

VISO DE GC NO BRASIL
Filosofia corporativa de Gesto de Informaes Poltica de Gesto do Conhecimento(sistemas poltica cultural corporativa, etc.) 18,2 %

13,3 % Tecnologia que permite a gesto do Conhecimento

7,2 % 55,9 % 5,4 % Modelagem de processos corporativos a partir do Conhecimento gerado

Estratgia de competio na era do Conhecimento

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

QUE IMPACTOS A CORRETA GESTO DO CONHECIMENTO TRAR SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETR NOS PRXIMOS ANOS ?

Ditar quais empresas sero vencedoras Ditar que empresas tero sua longevidade comprometida

46,3 %

38,8 %

Trar um desenvolvimento mais consistente e otimiz. dos colaboradores

Outros 19,9 %

34,4 %

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS NOS PROJETOS DE GC

Alta Gesto

95,2 %

RH

77,4 %

Ti / Operaes

72 %

Marketing, Vendas, Ps vendas

62,8 %

Qualidade

38,9 %

Atendimento e suporte de clientes

35,4 %

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

ESTGIO DO GC NAS ORGANIZAES

No No, mas pretende adotar 8,2 %

34 % 28,1 %

29,6 % Sim, informalmente Sim, formalmente

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

PRINCIPAIS BENEFCIOS OBTIDOS / ESPERADOS COM A ADOO DE GC

Melhor aproveitamento do conhecimento j existente Diferenciao em relao s demais empresas Melhor time - to - market (agilidade na tomada de deciso) Otimizao de processos 62,4 %

80,2 %

76 %

73,2 %

Reduo de custos

58,4 %

Aumento de receita

52,1 %

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAES

A prpria empresa Clientes Agentes de noticias e publicaes de negcios Fornecedores Internet 68,2 % 64 % 62,9 % 60,1 % 55,4 % 30,2 % 21,5 %
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

83,7 % 78,4 %

Consultorias Relatrios financeiros de concorrentes Universidades Outros agentes de relacionamento

FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAO DO CONHECIMENTO

E-mail Internet Fruns Lista de discusso Bate papos(Chat ) Mensagem Instantnea MSN Multiplicadores de conhecimento Outros ... 22,5 % 19,8 % 16,4 % 14,5 % 29 % 46,3 % 64,2 % 84,2 %

Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

A GESTO DO CONHECIMENTO...

NO REINVENTAR A RODA VENDER CONHECIMENTO

PROVER INFORMAES DE RELEVNCIA J.I.T. INTEGRAR INFORMAO E CONHECIMENTO EXTERNOS REDUZIR O ESTOQUE DE INFORMAES

PROTEJER E VALORIZAR O CAPITAL INTELECTUAL

MAPEAR COMPETENCIAS INDIVIDUAIS

ACELERAR APRENDIZADO PRODUZIR BENCHMARK INTERNO E EXTERNO AUMENTAR A COLABORAO EM VRIOS NVEIS

FACILITAR CONTRIBUIO INDIVIDUAL

INTEGRAR DEPARTAMENTOS E EMPRESAS

AS 7 DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

7. APRENDIZADO COM O AMBIENTE 6. MENSURAO DO RESULTADO 5. POLTICAS E PRTICAS PARA A ADMINISTRAO DE RH 4. ORGANIZAO E PROCESSOS DE TRABALHO 3. CULTURA ORGANIZACIONAL 2. SISTEMAS DE INFORMAO & COMUNICAO 1. ESTRATGIA & ALTA ADMINISTRAO

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

1. DIMENSO - ESTRATGIA & ALTA ADMINISTRAO

Esta dimenso contempla as questes relacionadas a : . Definio e foco nas competncias estratgicas

. Mapeamento do conhecimento organizacional

. Estratgias de conhecimento . Identificao e proteo dos ativos intangveis . Alinhamento organizacional . Liderana favorvel gesto do conhecimento

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

2. DIMENSO - SISTEMAS DE INFORMAO & COMUNICAO

Esta dimenso contempla questes relacionadas a: . Canais de comunicao . Mapeamento do conhecimento organizacional . Transparncia . Poltica de informao . Usabilidade de sistemas

. Taxonomia
. Segurana de Informao . Espaos colaborativos

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

3. DIMENSO - CULTURA ORGANIZACIONAL

Esta dimenso contempla questes relacionadas a: . Valores organizacionais

. Comportamentos valorizados
. Confiana . Aprendizado

. Colaborao
. Inovao . Perspectiva Sistmica

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

4. DIMENSO - ORGANIZAO E PROCESSOS DE TRABALHO

Esta dimenso contempla questes relacionadas a: . Trabalho em equipe

. Flexibilidade organizacional
. Novas formas organizacionais . Processos para organizao da informao . Processos estruturados para reflexo e aprendizado . Processo decisrio . Documentao de processo

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

5. DIMENSO - POLTICAS E PRTICAS PARA A ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

Esta dimenso contempla questes relacionadas a:

. Prticas de recrutamento . Estratgias de treinamento . Planos de carreira . Competncia individual e imperativos estratgicos

. Mapeamento de competncias
. Planos de reconhecimento e recompensa . Reteno de talentos e reconhecimento

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

6. DIMENSO - MENSURAO DO RESULTADO

Esta dimenso contempla questes relacionadas a: . Perspectivas para mensurao do resultado . Foco no impacto nos clientes . Impacto e uso dos sistemas de informao . Avaliao de competncias individuais e organizacionais

DIMENSES DA GESTO DO CONHECIMENTO

7. DIMENSO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE

Esta dimenso contempla questes relacionadas a : . Aprendizado com clientes

. Relacionamento com fornecedores e parceiros

. Mapeamento das expertises externas . Benchmarking

DO QUE TRATA A GC - GESTO DO CONHECIMENTO ...

GESTO DO CONHECIMENTO

INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL Capacidade de criar o conhecimento e us-lo para se ajustar estrategicamente ao mercado e tica dos clientes

INTELIGNCIA COMPETITIVA Processo formal e contnuo de coletar Informaes sobre o negcio e o mercado APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Processo de mudana adaptativa ou proativa

INFORMAO COMPETITIVA
Inclui a informao sobre os concorrentes e o ambiente competitivo

REENGENHARIA DE PROCESSOS E NEGCIOS Repensar radicalmente os processos / atividades para proporcionar melhorias

MEMRIA ORGANIZACIONAL Informaes da histria da Organizao armazenadas ordenadamente para apoiar o processo decisrio.

CADEIA

DE V A L O R

O SISTEMA EMPRESA

MONITORAMENTO DO AMBIENTE EXTERNO

VISO

MONITORAMENTO DO AMBIENTE INTERNO

MISSO

Economia Concorrncia Aspectos Polticos e Sociais Recurso Mercado de Trabalho Tecnologia

ESTRATGIA

CULTURA

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E ESTILO GERENCIAL ESTRATGIA DE GESTO DE PESSOAS

Cultura Pessoas Capital Tecnologia Infra-estrutura Propriedade Intelectual / Industrial Recursos Disponveis Investimentos Desenvolvimento e Pesquisa

NORMAS

PROCESSOS

PRTICAS

A ORGANIZAO E AS INFLUNCIAS QUE ELA SOFRE

MERCADO E CONCORRNCIA AMBIENTE EXTERNO

TECNOLOGIA CONSUMIDAORES E CLIENTES

ALTA GERENCIA AMBIENTE INTERNO EMPRESA CORPO GERENCIAL

CONHECIMENTO PRTICAS DE GESTO GESTO DO CONHECIMENTO Aprendizagem Organizacional Gesto de Competncias Educao Corporativa Gesto do Capital Intelectual Inteligncia Empresarial 35

CONHECIMENTO CORPORATIVO

PLANEJAMENTO ESTRATGICO & PERFORMANCE DO CONHECIMENTO

CLIENTE, COMPETIDOR E FORNECEDOR DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO FINANCEIRO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO

PRODUTO, TECNOLOGIA DO PROCESSO E SERVIO DE CONHECIMENTO

CONHECIMENTO OPERACIONAL

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS E HABILIDADES PESSOAIS

O PROCESSO DE INFORMAO / DECISO

GESTO DO RENDIMENTO

NVEL ESTRAT ESTRATGICO

D E C I S O

SISTEMA DE GESTO DA INFORMA INFORMAO

I N F O R M A O

NVEL TATICO

SISTEMAS OPERACIONAIS

FONTES EXTERNAS

NVEL OPERACIONAL

O CIRCULO DO CONHECIMENTO ...

GERENCIAMENTO DA INFORMAO

38

DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE GC

MATRIA PRIMA
publicaes

MQUINA
CONHECIMENTO EXPLICITO HARDWARE

MEDIDA
INDICADORES DE DESEMPENHO PESQUISA DE MERCADO

CENTRO DE INFORMAES documentos

INTERNET INTRANET

EQUIPAMENTOS DIVERSOS

INTELIGNCIA COMPETITIVA

CONHECIMENTO TCITO REMUNERAO VARIVEL LEARNING ORGANIZATION

GESTO DO CONHECIMENTO
CLIMA ORGANIZACIONAL SIST. INFORMAO CORPORATIVO NORMAS PROCEDIMENTOS ROTINAS CONVERSO DO CONHECIMENTO compartilhamento do conhecimento

AMBIENTE SUSTENTVEL AVALIAO DE DESEMPENHO PLANEJAMENTO ESTRATGICO

MO DE OBRA

MEIO AMBIENTE

MTODO

PASSOS PARA A IMPLEMENTAO DA GC...

PASSOS PARA IMPLEMENTAO DA GC ...

FASE 1 AVALIAO DA INFRAESTRUTURA

1 2

ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE

ALINHE A GESTO DO CONHECIMENTO ESTRATGIA DE NEGCIOS

FASE 2 SISTEMA DE ANLISE DA GESTO DO CONHECIMENTO, PROJETO E DESENVOLVIMENTO

3 4 5 6

PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTO DO CONECIMENTO

AUDITE OS BALANOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES

NOMEIE O TIME DE GESTO DO CONHECIMENTO

CRIE O PROJETO DE GESTO DO CONHECIMENTO

FASE 3

DESENVOLVA O SITEMA DE GESTO DO CONHECIMENTO

DESENVOLVIM

8
9

DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATGIA DE ALCANAR OS RESULTADOS PLEITEADOS

GERENCIE A MUDANA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS

FASE 4 AVALIAO

10

AVALIE A PERFORMANCE, MEA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS E DA GESTO DO CONHECIMENTO

UMA REFLEXO ...

CICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C A

AS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SO

NO SE PODE

MELHORAR CONTROLAR MEDIR DEFINIR

NADA QUE NO SE TENHA

CONTROLADO MEDIDO DEFINIDO IDENTIFICADO

PLAN + DO + CHECK + ACT PLAN = Planejar

objetivos e mtodos

DO = Realizar
executar

P
ACT = Atuar
aes preventivas e corretivas necessrias ferramentas da qualidade qualidade assegurada

D C

melhoria continua CHECK = Comprovar

comparar resultados com objetivos

QUALIDADE

TEMPO

REFLEXOS, PANORAMA, RECADO...

REFLEXOS DO DESPERDCIO NO BRASIL ...

Estima-se que o desperdcio no Brasil, quando associado s perdas, de produtos, bens, servios e outras questes relacionadas, atinge a extraordinria cifra de 35 % do PIB. Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto da ordem de: R$ 2,9 trilhes ( Ano de 2008).

Estaramos perdendo anualmente, algo em torno de R$ 995 bilhes

R$ 558,2 bilhes por falta de excelncia
R$ 436,8 bilhes por desperdcio
( fonte : Unio Brasileira da Qualidade - UBQ )

PANORAMA SOBRE DE$EMPENHO ...

O QUE SABEMOS ...

O desempenho da grande maioria das Organizaes, de nosso Pas,quanto a Qualidade, Produtividade, Eficcia, e outras questes relacionadas ainda muito tmida quando comparada a outras de pases desenvolvidos; Os recursos que as Organizaes dispem no esto sendo utilizados da melhor maneira possvel, para obtermos melhores desempenhos com o que temos; Os investimentos em tecnologias mais apropriadas para manter a empresa nos mercados competitivos so Irrisrios ...
O QUE NO SABEMOS ...

O que est impedindo as Organizaes de colocar em prtica aes de melhorias sobre tudo o que fazem, aplicam ou usam,para bloquearem as causas fundamentais de suas principais sangrias...(j que costumeiramente se queixam de falta de recursos para viabilizarem projetos importantes) ?

UM RECADO ...

Se as organizaes continuarem fazendo o que fazem ...vo continuar obtendo o que obtm !

- Seria esse o melhor caminho ?

Pensem a respeito ...

Obrigado a todos !

Prof. Ramon Armesto Mondelo

ramondelo@uol.com.br

MATERIAL DE APOIO PALESTRA

GESTO DO CONHECIMENTO Um rumo de oportunidades ...

MATERIAIS...

FORMULRIO VISO / OPINIO / LEMBRETE

Que viso / opinio tem sobre a Gesto do Conhecimento :
1. No mundo
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

2. No Brasil
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

3. Em sua Organizao
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

Outras anotaes / lembretes

_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

CADERNO RESUMO DA APRESENTAO - EXEMPLO

RESUMO DA APRESENTAO PARA ACOMPANHAMENTO E ANOTAES DE QUESTES RELEVANTES _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

Este caderno tem como finalidade facilitar o processo de acompanhamento do tema que est sendo exposto e evidentemente mostra preocupao do promotor do evento com a qualidade e com o aprendizado. O que resulta em Fidelizao...

_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ 1

N ...

3 2

MEMORY CARD DO EVENTO - EXEMPLO

DOS DADOS AO CONHECIMENTO

TOMADA DE DECISO

SINTETIZAO CONHECIMENTO ANLISE SUMARIZAO INFORMAO

Os maior bem que uma Organizao tem so seus Recursos Humanos ! Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os , estimule a sua criatividade,deixe muito claro quais so suas atribuies e responsabilidades, estabelea desafios, proporcione-lhes perspectivas ...e ver que com o mesmo voc poder chegar mais longe!

ORGANIZAO
COLETA DADOS

Prof. Ramon Armesto Mondelo

Dobrar e mandar plastificar!

O Memory Card uma extraordinria ferramenta de memorizao NOTA: (micro mdia)do contedo de uma questo, tema ou assunto tratado Ele deve ser uma certa em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade obra de arte para que o promotora. participante se anime a mante-lo na carteira Alem disso ele serve como elemento de contaminao, induo, e se incline a mostr-lo a seus e provocao para a adeso ao tema que foi tratado. amigos ou colegas e dessa Sua dimenso (nunca superior ao de uma carteira de identidade) maneira cumprir seu para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse papel... instrumento transparea e o recorde do evento.

BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO

Fornecedor Morgante Mazola Brindes mbrindes@mbrindes.co m.br Tel. (16) 21020800 www.mbrindes.com.br Rua Jos Stupello,19 Lagoinha - Ribeiro Preto - SP - CEP: 14095-530

O boton um elementos de memorizao de acontecimento, ao, desejo de toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobre determinada questo. Quando usado tem o significado de adeso, de estar de acordo com aquele propsito, de orgulho. Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade a quem o v e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ...

ILUSTRAES DE APOIO...

DOS DADOS AO CONHECIMENTO ...

TOMADA DE DECISO

Reflete estados mentais que esto em constante transformao, cujos processos associados s articulaes so inerentes a mente humana e seu saber.

SINTETIZAO

CONHECIMENTO
ANLISE SUMARIZAO Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma anlise e explicitado como mensagem significativa e contextualizada. Registros numricos ou no, de operaes, ocorrncias, situaes, caractersticas, resultados obtidos, de temas etc.

INFORMAO

ORGANIZAO

COLETA

DADOS

COISAS QUE VOC SABE & NO SABE ...

Coisas Que Voc Sabe

Coisas que Voc No Sabe

Anlise do aprendizado

Deciso de envio

Transferncia do conhecimento

C
Desenvovlvido

GESTO DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO TCITO

CONHECIMENTO EXPLCITO

DADOS

PESSOAS

PRTICAS

CULTURA INFORMAO DISCUSSO INFORMAL

IDENTIFICAO DO CONHECIMENTO NECESSRIO ...

1. IDENTIFICAO DO CONHECIMENTO EXISTENTE

2. AQUISIO DO CONHECIMENTO

3. CRIAO DE NOVO CONHECIMENTO

4. ORGNIZAO E ESTOCAGEM DO CONHECIMENTO

5. DISPONIBILIZAO DO CONHECIMENTO

6. USO E APLICAO DO CONHECIMENTO

GESTO DO CONHECIMENTO - KM
Fazer (Ao) Socializao

Saber

Experincia

Internalizao Insights Subjetivos Conhecimento Tcito - 10% Converso do Conhecimento

Externalizao

Conhecimento

Combinao Princpios

Contexto Informao

Conhecimento Explicito - 90% Procedimentos

Conceitos Dados

Fatos

Processos

PROGRAMA DE GESTO DO CONHECIMENTO - KM

ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS NECESSIDADES

CONSIGA O COMPROMISSO DA ORGANIZAO E DE SEUS COLABORADORES TECNOLGICOS

Programa de Gesto do Conhecimento

DEFINA A ESTRATGIA

PRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMA DETALHADO

IMPLEMENTE SOLUES DE GESTO DO CONHECIMENTO

MANTENHA AS SOLUES E OBTENHA O FEEDBACK

USE O FEEDBACK PARA A MELHORIA CONTINUA

AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGCIO ...

CONECIMENTO EXISTENTE & ANLISE DE CONTEDO

AUDITORIA DE EDUCAO E TREINAMENTO

ANLISE DO NETWORK SOCIAL

AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGCIO

TRANSFERNCIA DE CONHECIMENTO E ANLISE DE REUSO

AUDITORIA TECNOLGICA

ARQUITETURA DA INFORMAO