Toma de Decisiones

Entrenamiento Jefaturas
Curso 5

Toma de Decisiones
El proceso de identificar y seleccin de la accin adecuada para la solucin de un problema. Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o ms alternativas, que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia).

Tipos de Decisiones
De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido

De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible

Como Tomar Decisiones

Esto se puede hacer de dos formas:

Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.

Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia. Para estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como: Anlisis de pareto, rboles de decisin, programacin linear, anlisis costobeneficio, simulacin, matriz DOFA, anlisis what if, modelos y hojas de clculo, entre otros.

Como Tomar Decisiones

Herramientas Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto o diagrama ABC,80-20,70-30, es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en un orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. El diagrama permite llevar a cabo el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales a la izquierda" y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama parte como una buena herramienta de trabajo que facilita el estudio comparativo de los numerosos procesos que se elaboran en industrias, as como fenmenos naturales que precisen de esta utilidad. Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus posibles causas no es un proceso el cual podamos denominar lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originadas el 80% de lo efectos.

Etapas Secunciales
Clasificacin del Problema: nico / Genrico Nuevo Tipo de Problema Definicin del Problema: Con que nos tenemos que Enfrentar Condiciones que Tiene que Satisfacer la Solucin

Decidir que es lo Correcto en Vez de lo que Es Aceptable

Incluir dentro de la Decisin la accin que se tiene que llevar acabo.

Establecer el Control que se Tiene que llevar Acabo

Como Decidirse a Tomar Decisiones

Umbrales de la Deteccin de Problemas
1. Que tan grande es realmente el Problema ? 2. Como afecta a nuestra metas organizacionales? 3. Que tan difcil ser la solucin ? 4. Con que rapidez debemos solucionar el Problema?

Como Decidirse a Tomar Decisiones

Establecer Prioridades
1. Es el problema fcil de manejar 2. Puede el problema resolverse por si mismo 3. Me compete tomar la decisin

Como Decidirse a Tomar Decisiones

Identificacin de Oportunidades
Ya se que no Hacer

Mal

Eficiencia

Como Impacta

Bien

Que puedo Aprender

Eficacia

xito en la Decisin Crecimiento

Retro Alimentacin

Naturaleza de la Toma de Decisiones

Programadas: No programadas

Rutina

Problema no de Rutina

Certeza

Riesgo

Incertidumbre

Turbulencia

Probabilidad Alta Baja

Proceso Racional de Toma de Decisiones

Investigar

Desarrollar

Evaluar

Implementar y Seguimiento

Definir el Problema Identificar Lo Objetivos De la Decisin Diagnosticar las Causas Buscar Alternativas No Evaluar Todava

Evaluar Alternativas Seleccin de Mejor Alternativa

Planear Implementacin Implementar el Plan Realizar Seguimiento

Proceso Racional de Toma de Decisiones

Investigar
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. No quedarse con la decisin mas fcil Definir el Problema en funcin de los objetivos empresariales Oportunidad de Mejorar desempeo organizacional Conocer muy bien las fuentes del Problema Que cambios dentro o fuera de la organizacin pueden haber originado el problema. Que personas participan mas en el Problema Tienes ideas o perspectivas que esclarezcan el problema. Lo agravan con sus acciones.

Proceso Racional de Toma de Decisiones

Desarrollar
1. Lluvia de Ideas 2. Face sencilla para Rutinarias, complicada para no Rutinarias 3. Evitar la tendencia a Juzgarlas en esta face 4. La evaluacin en esta face impide obtener otras soluciones factibles

Proceso Racional de Toma de Decisiones

Evaluacin
No
Es Factible la Alternativa Si Es Satisfactoria Tendr Consecuencias Positivas Neutras Si Evalu Impactos Deseche

No

Deseche

No

Deseches

Si

Proceso Racional de Toma de Decisiones

Implementacin y Seguimiento 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Poner en practica la decisin No es simplemente dar ordenes Medir avances Identificar los riesgos e incertidumbres, ya identificados Estn Marchando bien las cosas, como la Planeado. Que esta sucediendo en los ambientes externos e internos como consecuencia de la decisin Estn los subordinados actuando segn las expectativas Cual es la respuesta de la competencia

Desafi al Modelo Racional

El modelo racional crea una imagen de la persona que toma decisiones como si se tratara de una extraordinaria mquina de calculo, pero saber que los verdaderos seres humanos no toman sus decisiones de este forma. En Realidad existe una tendencia a emplear lo que se denomina racionalidad limitada y las reglas a las que se llama heursticas adems de que permiten que diversas desviaciones influyan en sus decisiones.

Desafi al Modelo Racional

Racionalidad Limitada
Enfrentar: Informacin Incompleta Falta de Tiempo Falta de Dinero Que pasa ??? Resultado: No encuentran todas sus Posibles soluciones Percepciones

Efecto: En lugar de Buscar la solucin ideal o perfecta, a menudo se contentan con una Con una que sirva adecuadamente o quedan satisfechos al encontrar la primera Solucin que los satisfaga.

Desafi al Modelo Racional

Heurstica
Mtodos de toma de decisiones en el que se procede segn lneas empricas Empleando reglas de elementales para la identificacin de soluciones o respuestas

Disponibilidad

Representatividad

Anclaje y Ajuste

La gente suele juzgar enfrentado con sus recuerdos, la memoria humana suele modificar los sucesos.

Se puede tratar de encasillar los problemas o las decisiones.

Se toma una situacin ya preexistente y se realizan algunas modificaciones en base a algo ya PRE existente.

Desafi al Modelo Racional

Prejuicios, predisposicin en la toma de decisiones

Fcil de Recordar Bsqueda Sencilla Inestabilidad a la Probabilidad Anterior Inestabilidad al Tamao de la Muestra Concepciones Errnea al Azar Ajuste Insuficiente Exceso de Confianza La Trampa de la Confirmacin Percepcin Tarda

Como Mejorar la Eficacia en la Toma de Decisiones

Tiene que ser consistente de que una decisin excelente puede fallar por los imponderables y por el contrario una de las soluciones mas inviables se conviertan en una mejor.

Por ellos se experimenta tensin siempre que se trata de obtener una solucin Por lo expuesto para tomar decisiones efectivas se debe romper las barreras de solucin de problemas.

Como Mejorar la Eficacia en la Toma de Decisiones

Barreras contra la solucin de problemas

Negligencia

Cambio Relajado

Negligencia Defensiva

Pnico

Se opta por no Se opta por actuar Se opta por buscar Intervenir al ver que Ante un cambio que Una solucin ante un Las consecuencias Impactara, sin mucho Problema, sin previo De su no accin no Anlisis y tomando Anlisis y se opta Sern grandes. La primera alternativa. Por el facilismo.

Se tiene tanta Presin por tener Que tomar la Decisin que se Obstruye el Pensamiento lgico

Como Mejorar la Eficacia en la Toma de Decisiones

Barreras contra la solucin de problemas
Advertencia Problema
Si Si

Parecen Serios Los Riesgos

No

Si

Se debe Tomar una Seleccin Fcil

No

Si

Encontrare Una buena Alternativa

No

Hay tiempo Suficiente

No

Solucin Racional

PR

CR

PD

Pnico

Solucin Eficaz

Decisin Ineficaz