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COSTO DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Costo de Calidad

Dinero destinado para obtener la Calidad requerida. No se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado. Esas actividades cuestan dinero y abarcan la mayora de las reas tales como marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y asistencia tcnica.

Beneficios de los Costos de Calidad

Reduccin de costos de fabricacin. Mejora de la gestin administrativa. Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades. Mejora de la productividad. Aumento de la utilidad o beneficio. Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

Objetivo

Garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa.

Estructura
El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:

Costo de prevencin Costo de evaluacin o costos propios Prdidas internas Prdidas externas

Costo de prevencin : Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas. Costo de evaluacin: Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida. Prdidas internas: Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.

Prdidas externas: Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.

Costos de Calidad de Software

Tcnica introducida por Juran en 1996 con el fin de proporcionar a los directores de proyectos instrumentos que les permitan justificar la promocin de mejoras en el proceso de desarrollo.

Costos de la Calidad Desarrollo de Software

en

el

a) Costos para asegurar la calidad o costos de conformidad: Costos de Prevencin: esfuerzos para calidad del software prevenir defectos en todas las fases Costos de evaluacin : Costo del esfuerzo para descubrir la condicin de la calidad del software (evaluaciones planeadas).

b) Costos por falta de calidad o costos de no conformidad:


Costos de fallas internas : Costo del esfuerzo Detectar y corregir problemas antes de que el usuario los detecte(Defectos, trabajo correctivo). Costos de fallas externas: Costo del esfuerzo Corregir problemas que son detectados por el usuario.

Calculo de los Costos de Calidad


Cada SCC debe ser un traje a la medida de la organizacin que lo implemente. Se realiza teniendo en cuenta varios factores:

Las caractersticas del producto o servicio La complejidad de proceso, El Cliente al que est dirigido El avance alcanzado por la organizacin en el proceso de mejora de la Calidad.

Etapa 1. Motivacin de la alta direccin.

La implantacin de un procedimiento ha de ser una accin apoyada por la alta direccin, por el departamento de calidad, contabilidad y otros departamentos involucrados pues independientemente de que la primera imparta las rdenes correspondientes, es muy conveniente que las personas del resto de los departamentos estn motivadas para que la accin planteada sea un xito.

Etapa 2. Realizacin de un anlisis del sistema de costos existente

Antes de disear cualquier procedimiento es necesario analizar las caractersticas de lo que existe, qu datos sobre costos de calidad puede aportar el sistema contable existente y qu otros se poseen en los diferentes departamentos, ya sea de forma positiva o negativa; Con el anlisis se podrn obtener informaciones necesarias para la valoracin e interpretacin de lo datos precisos para la deteccin de los problemas sobre lo que se debe actuar y valorar su efecto econmico en la gestin financiera de la empresa. Adems se ha de conocer la forma de presentacin y la periodicidad de la informacin referente a los costos, as como los responsables.

Etapa 3: Identificacin y Clasificacin de Costos de Calidad.

Paso 1. Identificacin de las posibles fallas externas. Paso 2. Identificacin de las posibles fallas internas. Paso 3. Identificacin de los esfuerzos de evaluacin para evitar servicios con fallas. Paso 4. Identificacin de los esfuerzos de prevencin para evitar servicios con fallas. Paso 5. Organizar los elementos del sistema de costos de calidad.

Etapa 4: Clculo de los costos de calidad.

Antes de conocer cmo debe presentarse la informacin de un sistema de medicin de costos de calidad, cada qu tiempo debe rendirse el informe y cmo deben hacerse los anlisis pertinentes, es necesario conocer cmo cuantificar los costos de calidad y en quin o quines debe caer esta responsabilidad.

Etapa 5. Evaluacin de los costos de calidad.

Una vez establecido el sistema de medicin de los costos de calidad es necesario definir la periodicidad de los informes contemplando el anlisis de los mismos. Dependiendo a quin vayan dirigidos los informes, as ser la frecuencia con que debern presentarse. Las mediciones que se seleccionan sern una funcin de la empresa en particular y de sus prcticas para preparar reportes. Los reporte contables deben interpretarse por gerentes de la calidad.

Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis de los costos son:

El anlisis de tendencias que permite comparar los costos presentes con niveles del pasado. El anlisis de Pareto se utiliza para estratificar los elementos ms importantes en una determinada categora y luego encaminar acciones de mejoramiento con el objetivo de disminuir esos gastos.

Etapa 6. Presentacin de los resultados de los costos a la direccin, junto con un informe y las oportunidades de mejoramiento.

En un sistema de costos de la calidad es muy importante que la informacin est organizada de manera tal que facilite el anlisis. Una vez recopilados los datos se debe decidir cmo se presentarn, para realizar los anlisis e interpretaciones pertinentes. A) Grficos de pastel B) Grficos de tendencia C) Grficos de barras

Etapa 7. Aplicacin del procedimiento a otras reas de la empresa

Cuando el sistema ya ha sido corregido y probado, y se han demostrado los primeros beneficios, es el momento de organizar la implantacin al resto de la empresa; adaptndolo a las caractersticas de cada rea para que resulte representativo y til, facilitndose el proceso de mejoramiento con miras a reducir los costos operativos.

Bibliografa

35. Juran, J.M. El liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Edicin Daz de Santos, S.A., Mxico, 1990.

36. Juran, J.M. Calidad e Ingresos. Manual de Control de Calidad. Seccin 3, Cuarta Edicin, Editorial MES, 1993.
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