1.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

MG. RODOLFO GUIBOVICH DEL CARPIO

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad

de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las relaciones en nosotros mismos y en nuestras relaciones

Inteligencia Emocional

Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad. Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo comn. La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicacin de la pericia tcnica y el intelecto.

Qu es la Inteligencia Emocional?
Es el conjunto de competencias emocionales que permiten resultados exitosos en el trabajo y en la vida Autoconocimiento Autoregulacin

Automotivacin

Empata

La Inteligencia Emocional es la clave del xito

Tenemos tres clases de inteligencia:

El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma.

 clases de Inteligencia

Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional y el tercer tipo inteligencias multiples La Inteligencia Emocional est marcada por decisiones extremadamente rpidas.

La inteligencia emocional se puede aprender. Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen depender cada vez ms de la inteligencia emocional.

En el mundo actual El CE es ms importante que el CI

Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es ms importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.

Caractersticas de la I E
La expresin y comprensin de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).

La empata. La independencia.

La adaptacin al cambio.
La cordialidad. La amabilidad. La capacidad trabajar en grupo. El respeto.

Qu son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIN como: Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y voluntad de accin

Emociones bsicas

Ira

Miedo

Tristeza

Placer

Amor

Sorpresa

Vergenza

El Control Emocional

No significa suprimir o disimular nuestras emociones. Controlar las emociones significa experimentarlas de modo proporcional a las circunstancias. Saber diferenciar las emociones inteligentes de las emociones torpes.

Emociones inteligentes y emociones torpes

Miedo Tristeza Alegra Fastidio Arrepentimiento Incomodidad Admiracin Frustracin Decepcin

Ansiedad Depresin Euforia Ira Culpa Vergenza Envidia Desesperacin Traicin/Humillacin

Emociones inteligentes y emociones torpes

Cumplir nuestros objetivos. Tolerar las circunstancias adversas. Mantener el control. Cambiar. Mejorar. Estimular. Criticar adecuadamente. Generar costos racionales.

Nos impiden cumplir con objetivos. Nos hacen perder la paciencia. Nos descontrolan. Nos hacen rgidos. Nos empeoran. Nos desalientan. Criticar inadecuadamente. Nos producen dolor innecesario.

Manejo de las emociones:

-Tolerancia ante frustraciones y control del enojo. -Capacidad de expresin adecuada del enojo. -Menor comportamiento agresivo y autodestructivo. -Mayores sentimientos positivos sobre ellos mismos y su entorno. -Manejo del estrs. -Menor soledad y ansiedad social

Aprovechamiento productivo de las emociones:

Ms responsabilidad. Capacidad de concentracin y atencin. Menor impulsividad.

Manejo de las relaciones personales:

Habilidad para analizar y comprender las relaciones. Resolucin de conflictos y negociacin. Solucin de problemas. Habilidad y actitud positiva en la comunicacin. Mayor preocupacin y consideracin. Popularidad y sociabilidad. Actitud pro-social. Cooperacin y actitud de compartir. Democracia en el trato con los otros.

Emociones en la Empresa
Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relacin con sus clientes
Desconfianza Desmotivacin Frustracin Resentimiento

Rabia

Miedo
Indiferencia Tristeza

Alegra - Felicidad

Habilidades requeridas para el xito en el trabajo

Emocionales: 60% Cognitivas: 25% No definible: 15%

60 50 40 30 20 10 0 Tr Emocion Cognit No def.

Cinco aptitudes personales

1. 2. 3. 4. 5.

Autoconocimiento Autoregulacin Motivacin Empata Habilidades sociales

Autoconocimiento

Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos. Autoevaluacin precisa: conocer las propias fuerzas y sus lmites Confianza en uno mismo: la certeza sobre el propio valor y facultades

Autoregulacin
Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales. Confiabilidad: mantenimiento de normas de honestidad e integridad. Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeo personal. Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.

Motivacin

Innovacin: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organizacin. Iniciativa: disposicin para aprovechar las oportunidades. Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y los reveses.

Empata

Comprender a los dems: es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupacin. Ayudar a los dems a desarrollarse: es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Orientacin hacia el servicio: es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.

Empata

Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a travs de diferentes tipos de personas.

Conciencia poltica: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

Habilidades Sociales

Influencia: aplicar tcticas efectivas para la persuasin. Comunicacin: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos. Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.

Habilidades Sociales

Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio Establecer vnculos: alimentar relaciones tiles y de crecimiento. Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Empresa

Servicio al Cliente Motivacin y Liderazgo

Atencin de Pblico

Ventas y Negociacin

Call Center

Trabajo en Equipo

Beneficios para la Empresa

Personal motivado y comprometido con su trabajo Mejor calidad de servicio y atencin de clientes Clima laboral de armona y compaerismo

Aumento de las ventas y utilidades

Incremento de la productividad y mejor calidad Clientes ms contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegra, satisfaccin, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.

Programa de desarrollo de la I E
Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales necesarias para su trabajo y que le permitan: Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales Regular sus emociones en situaciones difciles Autoimprimirse motivacin y manejar el pensamiento positivo Manejar la empata con sus clientes para mejorar el servicio Manejar habilidades sociales para lograr sus propsitos

A travs de la Inteligencia Emocional usted tendr un cambio importante en su vida que le permitir alcanzar logros insospechados.

2. El desafi de Aristteles

Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... eso no es fcil.

Aristteles tica de Nicmaco

3. Hoy en da... una extendida "enfermedad emocional", se expresa en aumento de los casos de depresin en el mundo entero, y en los recordatorios de una creciente corriente de agresividad, veamos las noticias que vemos.

A travs de innumerables estudios se ha ido descubriendo como la inteligencia cognitiva, sin inteligencia emocional poco logra en el equilibrio y el bienestar integral del ser humano.

4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos ayuda a tener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que desarrollara habilidades como:

* * * * * *

Autodominio. Persistencia. Auto motivacin. Tolerancia a la espera. Tolerancia a la frustracin. Auto dependencia.

5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su potencial intelectual que la lotera genrica les haya brindado. ante la apremiante perdida de valores nos vemos en la necesidad de trabajar en el desarrollo de la: "INTELIGENCIA EMOCIONAL

6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con toda racionalidad.

7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras cerebrales que dominan nuestros momentos de rabia y temor o de pasin y dicha.

8. Descubrir como incorporamos los hbitos emocionales que pueden minar nuestras mejores intenciones (rebusques).

9. Aprender a modificar y modelar nuestros hbitos emocionales para nosotros, muestra familia, alumnos, hijos etc.

10. Aprender a: a. Interpretar los sentimientos de otros. b. Refrenar el impulso emocional. c. Manejar las relaciones de manera fluida. d. Aprender a colocar las emociones en el centro de aptitudes para vivir.

11.Para que sirven las emociones? "es el corazn como vemos correctamente; lo esencial es invisible a los ojos".

12. Emocin. Raz de la palabra emocin es motere del verbo latino "mover", adems del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo que sugiere que a toda emocin hay implcito una tendencia a actuar. Con cada emocin existe una respuesta distinta.

13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y as resulta mas fcil tomar una arma o golpear al enemigo, el ritmo cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo cardiaco de energa lo suficientemente fuerte para originar una accin vertiginosa.

14. Con el miedo.- La sangre va a los msculos esquelticos grandes como las piernas y as resulta ms fcil huir, el rostro queda plido, debido a la sangre que deja de circular por el, etc.

15. Habilidades Emocionales

Desarrollo voluntad.

* Escuchar.

* Empata.

Comprensin.

* Discernimiento.

* Sensibilidad inteligente.

* Congruencia.

Manejo de uno mismo.

* Conocimiento de uno mismo.

* Automotivante.

16. Las inteligencias personales.

Conocer las propias emociones.- La conciencia de uno mismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre - es la clave de la inteligencia emocional. La capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro es fundamental para la compenetracin y la incapacidad de advertir nuestros autnticos sentimientos nos deja a merced de uno mismo. Las personas que tienen una mayor certidumbre sobre sus emociones toman decisiones ms acertadas.

17. Manejar las emociones.

Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, la capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad y la melancola excesivas... y las consecuencias del fracaso en esta destreza emocional bsica. Las personas que carecen de esta capacidad luchan constantemente contra sentimientos de afliccin, mientras aquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha mayor rapidez de los reveses y trastornos de la vida.

18. La propia motivacin.

Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para presentar atencin, para la auto motivacin el dominio y para la creatividad. El autodominio emocional - postergar la gratificacin y contener la impulsividad - sirven de base a toda clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de "fluidez" permite el desempeo destacado en muchos sentidos. Las personas que tienen esta capacidad suelen ser en muchos sentidos mas productivos y eficaces en cualquier tarea que emprendan.

19. Reconoce las emociones de los dems.

La "empata", otra capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental de las personas, las personas que tienen empata estn mucho mas adaptadas a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hacen mejores en profesiones tales como la enseanza, psicologa, ventas y la administracin.

20. Manejar las relaciones.

El arte de las relaciones es, en gran medida la habilidad de manejar las emociones de los dems. Descubrir la competencia y la incompetencia social y las habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Las personas que se destacan en estas habilidades se desempean bien en cualquier cosa que dependa de la interaccin serena con los dems, son estrellas sociales.

21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es ms fcil relacionarme, la gente adopta estilos caractersticos para responder y enfrentar sus emociones: Conciente de si mismo. Conciente de sus humores en el momento en que los tiene, estas personas poseen, comprensiblemente, cierta sofisticacin con respecto a sus vida emocional. Su claridad con respecto a las emociones puede reforzar otros rasgos de su personalidad; son independientes y estn seguras de sus propios lmites, poseen una buena salud psicolgica y suelen tener una visin positiva de la vida. Cuando se ponen de mal humor, no reflexionan ni se obsesionan al respecto, y son capaces de superarlo enseguida, en resumen, su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.

22. Sumergido.

Se trata de personas que a menudo se sienten empantanadas en sus emociones e incapaces de librarse de ellas, como si el humor las dominara. Son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, por lo que quedan perdidas en ellos en lugar de tener cierta perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratar de librarse del mal humor, sienten que no controlan su vida emocional. A menudo se sienten abrumadas y emocionalmente descontroladas.

23. Aceptador.

Si bien estas personas suelen ser claras con respecto a lo que sienten, tambin tienen tendencia a aceptar sus humores, y no tratan de cambiarlos. Al parecer existen dos ramas en el tipo aceptador: los que suelen estar de buen humor y las personas que a pesar de la claridad que tienen con respecto a su talante, son susceptibles con respecto al mal humor pero lo aceptan con light sin hacer nada para cambiarlo a pesar de las perturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra entre personas depresivas que estn resignadas a su desesperacin.

24. La inteligencia emocional desde la niez

Los bebes que han recibido una buena dosis de aprobacin y estimulo de los adultos; esperan tener xito en los pequeos desafos de la vida. Por contrstelos bebes que se cran en hogares demasiados tristes, caticos o negligentes abordan la misma tarea de una forma que demuestran que ya esperan fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestran una expresin que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos nios tendrn poca confianza en si mismos. Los padres deben comprender la importancia de sus actos y como estos pueden ayudar a generar confianza. El xito en la escuela, en la vida depende en gran medida de las caractersticas emocionales formadas en los aos anteriores a la entrada del nio a la escuela, aunque se siguen formando en os aos posteriores.

25. Ingredientes clave para aprender.

Confianza. La sensacin de controlar y dominar el propio cuerpo la sensacin y el mundo; la sensacin del nio de que lo mas probable es que no fracase en lo que se propone, y de que los adultos sern amables.

26. Curiosidad.

La sensacin de que descubrir cosas es algo positivo y conduce al placer.

27 Autocontrol.
La capacidad de modular y dominar las propias
acciones de maneras apropiadas a la edad; una sensacin de control interno.

28. Intencionalidad.

El deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar al respecto con persistencia. Esto esta relacionado con una sensacin de competencia, de ser eficaz.

29. Relacin.
La capacidad de comprometerse con otros, basada en la
sensacin de ser comprendido y comprender a los dems.

30. Capacidad de comunicacin.

El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esto esta relacionado con una sensacin de confianza en los dems y de placer en comprometerse con los dems, incluso con los adultos en el caso de los nios.

31. Cooperatividad.

La capacidad de equilibrar las propias necesidades con la de las dems en una actividad grupal.

32. Problemas que causan una mala inteligencia emocional.

* * * * * * * * *

Depresin. Agresin. Trastornos de alimentacin. Soledad. Falta de amistades. Alcohol, drogas y frmacos. Desercin escolar. Embarazos prematuros. Suicidios.

33. Alfabetizacin emocional.

Autoconocimiento emocional. * Mejora en el reconocimiento y la designacin de las propias emociones. * Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos. * Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.

34. Manejo de emociones.

* Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo. * Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en plticas, en clases. * Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear. * Menos suspensiones y expulsiones (escuela). * Menos comportamientos agresivos o autodestructivos. * Ms sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la familia. * Manejo del estrs. * Menor soledad y ansiedad social.

35. Aprovechamiento productivo de las emociones.

* Ms responsabilidad. * Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene entre manos y de prestar atencin. * Menos impulsividad, mayor autocontrol. * Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.

36. Empata. Interpretacin de las emociones.

* Mayor capacidad para comprender el punto de vista de otra persona. * Mejora la empata y la sensibilidad para percibir los sentimientos de los otros. * Mejora la capacidad de escuchar.

37. Manejo de las relaciones personales.

* Aumento en la habilidad para analizar y comprender las relaciones. * Mejora de la resolucin de los conflictos y de la negociacin en los desacuerdos. * Mejora en la solucin de problemas planteados en las relaciones. * Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicacin. * Ms popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e interesada con sus padres. * Mayor preocupacin y consideracin. * Mayor solicitud por parte de los padres. * Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo. * Mayor cooperacin, ayuda y actitud de compartir. * Actitud democrtica en el trato con los otros.

38. Programa de la ciencia del Yo.

Conciencia de uno mismo. Observarse y reconocer los propios sentimientos; crear un vocabulario para los sentimientos; conocer la relacin entre pensamientos, sentimientos y reacciones.

39. Tomas de decisiones personales.

Examinar las acciones y conocer sus consecuencias; saber si el pensamiento o el sentimiento est gobernando una decisin; aplica estas comprensiones a temas tales como el sexo y las drogas.

Si o No

40. Manejo de sentimientos.

Controlar "la conversacin con uno mismo", para captar los mensajes negativos tales como rechazo internos; comprender lo que hay detrs de un sentimiento (por ejemplo, el dao que se oculta tras la ira); encontrar formas de enfrentarse a los temores, la ansiedad, la ira y la tristeza.

41. Manejo de estrs.

Aprender el valor del ejercicio, de la imaginacin guiada, de los
mtodos de relajacin.

42. Empata.

Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los dems y sus perspectivas; apreciar como la gente siente de diferente manera respecto a las cosas.

43. Comunicaciones.
Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabe
escuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice y las propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales en lugar de culpabilidad.

44. Revelacin de la propia persona.

Valorar la apertura y crear confianza en una relacin; saber cuando es posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales.

45. Penetracin.
Identificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocer
pautas similares en los dems.

46. Aceptacin de uno mismo.

Sentir orgullo y verse uno mismo bajo una luz positiva: reconocer los puntos dbiles y los fuertes; ser capaz de rerse de uno mismo.

47. Responsabilidad personal.

Asumir responsabilidades; reconocer las
consecuencias de las propias decisiones y acciones, aceptando los sentimientos y estados de animo, cumpliendo compromisos (por ejem. estudiando).

48. Seguridad en uno mismo.

Manifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira ni pasividad.

49. Dinmica de grupo.

Cooperacin; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.

50. Resolucin de conflictos.

Como pelear correctamente con otros nios, con los padres, con los maestros; el modelo ganador para negociar compromisos