Como activar las ventas del pequeo comercio en tiempos de crisis (Resumen)

Por Beatriz Casalod

Por qu es importante tener presencia online?

http://www.google.es/intl/es/ads/learn/getonline/videos/setup-adwords.html

1. La Web como herramienta de negocio

WEEBLY: http://www.weebly.com/index.php?lang=es&

1. La Web como herramienta de negocio

WEBNODE:

http://www.webnode.es/

1. La Web como herramienta de negocio

JIMDO: http://es.jimdo.com/

1. La Web como herramienta de negocio

1and1:

http://www.1and1.es/?ac=OM.WE.WE861K28824T7073a

1. La Web como herramienta de negocio

ACTI WEB: http://www.actiweb.es/

1. La Web como herramienta de negocio

ADOBE MUSE: http://www.adobe.com/es/products/muse.html

Descargar Muse http://adobe-muse.softonic.com/

1. La Web como herramienta de negocio

JOOMLA:

http://www.joomlaspanish.org/

1. La Web como herramienta de negocio

wix:

http://es.wix.com/

1. La Web como herramienta de negocio

SenciWeb

http://www.senciweb.com/

2. DISTINTAS FORMAS DE VENDER POR INTERNET

2. Distintas formas de vender por internet Ventajas de vender por Internet

La ubicuidad de la red de redes, las capacidades multimedia de las tecnologas asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchas empresas poder hacer llegar su oferta a millones de potenciales consumidores. Los usuarios tienen un mayor abanico de posibilidades a la hora de adquirir un producto El cliente en un solo click tiene a su alcance miles de sitios de ventas en la red. EN INTERNET HAY QUE PONRSELO FCIL AL CLIENTE

2. Distintas formas de vender por internet

En comercio electrnico, el cliente, puede ver y recorrer su catlogo de productos con informacin escrita, fotos, videos, grficos, etc.
El cliente, mediante una pgina Web puede seleccionar los artculos que desea adquirir y enviar la orden de pedido directamente a su empresa. La Venta Online es un recurso til para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa. Internet permite a un negocio posicionarlo en el mercado proyectndolo a nivel local, nacional e internacional.

Ofrece un mejor servicio a tus clientes!!

2. Distintas formas de vender por internet

Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual (billetes de avin, libros artculos de primera necesidad, ordenadores, coches) El tener una tienda virtual est ya pasando de ser una forma de diferenciarse, a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener. El crecimiento de este tipo de comercio es lento pero constante.

NO HAY QUE QUEDARSE ATRS

2. Distintas formas de vender por internet Ventajas del comercio electrnico

Eliminar intermediarios: Esto disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podan, tener acceso directo a las clientes finales de sus productos o servicios.

Cada da ms clientes: el nmero de usuarios de Internet, crece a un ritmo elevado.

Existencias ilimitadas: su comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas. Vender en nuevos mercados: las pginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo.

2. Distintas formas de vender por internet

Nuevos contactos: nuevas relaciones comerciales. Mejor atencin a los clientes: mayor nmero de canales para comunicarse con la empresa. Menores costos de venta: pequea de empleados para realizar el proceso de venta.

Menores costos de promocin

Mayor prestigio y diferenciacin Mayor y mejor informacin: disponibilidad de mayor y mejor informacin sobre los productos y servicios que ofrece para los clientes.

2. Distintas formas de vender por internet

Canal de venta adicional: a un costo relativamente bajo.

Productos raros o autctonos: es un medio ideal para comercializar productos difciles de acceder por ser producidos en otras zonas. Mayor comodidad: la compra por Internet supone para el comprador una mayor comodidad tanto en la eleccin y comparacin.

2. Distintas formas de vender por internet Aspectos legales en Internet

Segn el tipo de pgina Web o servicio que ofrezcamos, es preciso informar de: Las caractersticas esenciales del bien o servicio Los gastos de entrega y transporte (en caso de venta online) El plazo de vigencia de la oferta y del precio Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitucin del solicitado. Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucin.

www.tensiempreflores.com

2. Distintas formas de vender por internet Aspectos legales en Internet

Indicacin de si el empresario dispone o est adherido a algn procedimiento extrajudicial de solucin de conflictos.

La direccin del establecimiento donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones. Informacin relativa a los servicios de asistencia tcnica u otros servicios postventa y a las garantas existentes.

www.barrabes.com

www.ebay.es

2. Distintas formas de vender por internet Empresas y mercado online

Los hombres comparado con las mujeres forman la mayor parte, de los internautas compradores. (datos del 2004)
La conexin de las mujeres en la red ha ido en aumento en estos ltimos aos. La mayor parte de las compras electrnicas se realizan desde el hogar y un 20% lo hacen desde el trabajo.

PORCENTAJE DE COMPRAS REALIZADAS

2. Distintas formas de vender por internet Empresas y mercado online

La mayora de los productos se trata de productos que no se neceistan tener en mano para saber si se compra o no, la gente sabe perfectamente lo que est comprando. (excepto ropa)

Muchos productos son ms baratos, y adems no se suman los gastos de envo.

Diversificacin de productos que se puede ofrecer a travs de Internet, sin necesidad de desplazarse.

COMPRAR Y VENDER POR INTERNET SON TODO VENTAJAS!!

2. Distintas formas de vender por internet

Medios de pago utilizados en el comercio electrnico
Tarjeta de crdito

Contra reembolso
Transferencia Domiciliacin Tarjeta establecimiento Paypal

2. Distintas formas de vender por internet

La tarjeta de crdito es la forma que ms se utiliza en las compras realizadas a travs de Internet.
Hay que facilitar al usuario el proceso de pago, ya que es el paso ms engorroso en el momento de la compra.

Lo ms utilizado ahora en el comercio electrnico www.paypal.es

2. Distintas formas de vender por internet

Con Paypal el usuario tiene una cuenta en Internet que le facilita el envo de dinero desde varias fuentes:
Tarjeta de crdito Cuenta bancaria

Sin necesidad de que nadie vea tu informacin financiera

2. Distintas formas de vender por internet

Quieres comprar y vender de forma segura por Internet?

Si eres empresa pulsa aqu, y crea tu cuenta Paypal.

Grandes empresas, ya utilizan esta pasarela de pago.

2. Distintas formas de vender por internet

Quieres comprar y vender de forma segura por Internet?

Crea tu cuenta como Empresa en Paypal

2. Distintas formas de vender por internet Cmo vender en Amazon

El programa de Amazon para empresas, posibilita a minoristas y mayoristas colgar un producto que Amazon se encargar de promocionar entre sus visitantes.

VENDE TU MARCA EN LA MEJOR PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRNICO DEL MUNDO

Es una plataforma que agrega muchsimo trfico de compra en Internet. Ha entrado a finales del 2011 en Espaa y en muy poco tiempo ya empieza a revolucionar el mercado del comercio electrnico en Espaa.

2. Distintas formas de vender por internet

Amazon.es es una plataforma colaborativa que no excluye al pequeo minorista

Tienda de comercio electrnico que tiene los productos que considera estratgicos en sus propios almacenes.
Amazon, para los productos no tan estratgicos quiere integrar tiendas locales que no tienen un canal online muy desarrollado.

Amazon te ayuda a promocionar tus productos

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo darse de alta en el programa vendedor de Amazon.es?

1. En el pie de la pgina vas a ver una seccin llamada Gana dinero con nosotros y de ah se acceder a Vender en Amazon

2. Eliges tu opcin, teniendo en cuenta que si quieres ser Vendedor individual no puedes vender ms de 40 artculos al mes, con lo cual si tienes una tienda con un catlogo importante, tendrs que pasarte a Vendedor Pro.
2. Subes tu inventario a Amazon. Si han comprado un producto tuyo, tendrs que hacer t mismo la entrega del pedido al cliente final y una vez que sta se hace efectiva, recibes el pago.

2. Distintas formas de vender por internet Cmo vender en eBay

Para querer vender en eBAY, lo primero que hay que hacer es REGISTRARSE

No se cobra nada por registrarte como vendedor. nicamente se cargan las tarifas cuando al poner un artculo a la venta o al venderlo. Es una plataforma que agrega muchsimo trfico de compra en Internet. Ha entrado a finales del 2011 en Espaa y en muy poco tiempo ya empieza a revolucionar el mercado Sistemas de pago : - Paypal del- comercio electrnico en Espaa. Tarjeta de Crdito
- Domiciliacin bancaria

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo poner un artculo en venta en eBay? Facilta la informacin de tu cuenta bancaria o de una tarjeta de crdito o dbito vlida. Indca cmo deseas pagar las comisiones y tarifas de vendedor. Selecciona las formas de pago que aceptas. Asegrate de que tu perfil de votos sea pblico. Tambin es recomendable que sigas el proceso de verificacin de PayPal. No podrs vender artculos en eBay si tu cuenta ha sido suspendida.

2. Distintas formas de vender por internet

Tarifas del vendedor en eBay Pagas una tarifa por poner en venta un anuncio en eBay. Si el artculo se vende, pagas tambin una comisin por venta realizada. El coste de la venta de un artculo es el total de estas dos tarifas. Cmo se calculan las tarifas.

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo podemos controlar nuestra Reputacin Online?

Una vez que se conoce la existencia de una conversacin dnde se habla de nosotros o de nuestra empresa, el siguiente paso es participar en esa conversacin.

Blogs y foros: comentar

Wikis: Editar contenidos Redes Sociales: Comunicacin directa

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo podemos controlar nuestra Reputacin Online?

Controlando la Reputacin Online podemos obtener informacin muy valiosa sobre la opinin del consumidor: Feedback > esta informcin puede ser de gran ayuda para mejorar nuestro producto o servicio.

www.meneame.net

2. Distintas formas de vender por internet

Herramientas 2.0: El blog corporativo como medio de difusin

Qu es un Blog?
Es un sitio Web (cuaderno de bitcora), peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores. El autor tiene la libertad de poder publicar lo que crea pertinente, a su vez los usuarios pueden dejar comentarios en cada uno de los artculos e interactuar con el autor a tiempo real.
Disea un blog de forma personalizada, a corde con la imagen de tu comercio con un solo click en www.blogger.com podrs crear tu propio espacio en Internet. Incluye de tu comercio: Logo Imgenes Texto

Informa a tus clientes en todo momento de lo que ocurre en tu comercio, de forma fcil e intuitiva.

2. Distintas formas de vender por internet

Influencia de los Blogs (cuadernos de bitcora) en los clientes: 26% de los internutas europeos considera los blogs como una fuente de informacin fiable, slo por debajo de la prensa 30%. Pero muy por encima de la publicidad televisiva 17%. Hoy en da las empresas grandes y pequeas, tienen una nutrida presencia en el mundo blogger En 2001 se estima que existan unos 150.000 blogs; en la actualidad, entre cuatro y nueve millones.

2. Distintas formas de vender por internet

Beneficios que ofrece un blog:

Medio adicional para transmitir informacin y comunicarse con los clientes.

Renovacin continua de la informacin fresca y directa. El boca a boca que generan puede permitir a las empresas llegar a sectores del pblico, que de otra forma le resultara difcil o imposible. Gestin sencilla. Los blogs ayudan a situar el sitio Web oficil de la empresa en un nivel ms alto en los resultados de los motores de bsqueda.

2. Distintas formas de vender por internet

Eficacia de los Blogs

Informacin: Informacin actualizada y contrastada, mantenindose al tanto de los ltimos avances y tendencias. Actualizacin frecuente: Debe ser actualizado cada dos otres das como mnimo. Cantidad de contendio: Informacin de inters para los clientes. Es importante conservar todas las entradas o post. Simple, claro y conciso: comprensible para los visitantes, dibujos, ilustraciones, uso adecuado de ttulos y subttulos impactantes. Palabras claves: incluir palabras clave en los encabezados definiendo la temtica. Gramtica: Impecable, sino podra afectar la imagen de la empresa. Credibilidad: Informacin transparente , y bi proyectar uan imagen comercial equivocada. Tono: coloquial, lectura fcil y rpida Interactividad: los contenidos deben estimular la participacin de los usuarios.

2. Distintas formas de vender por internet

Razones para realizar un blog corporativo Fuente adicional de contenido para la web de la empresa y cuanto ms contenido
haya, mejor ser el posicionamiento de la web. Mayor relevancia de los post publicados, a mayor audiencia, mejor posicionamiento. Entradas publicadas en un blog corporativo generan ms palabras clave y ayudan a mejorar el SEO. Ayudan a llegar con mayor facilidad al pblico objetivo de la empresa. La empresa puede publicar de forma rpida y sencilla noticias corporativas sobre la empresa. Los motores de bsqueda en general favorecen el posicionamiento de los blogs. Si el blog tiene muchas visitas la empresa puede plantearse la monetarizacin (publicidad) Autoridad y prestigio El blog refuerza la presencia de la empresa en las Redes Sociales

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo crear un blog?

Pasos: 1. Crear una cuenta de correo electrnico.

2.

Crear un perfil en blogger, aadiendo un usuario y contrasea para poder acceder al panel de control y realizar actualizaciones peridicas del mismo.
Elegir un dominio para tu blog comprobando que est disponible y no sea utilizado por otro usuario.

3.

www.empresa.blogspot.com

2. Distintas formas de vender por internet

Crear y editar artculos informando a los clientes sobre las novedades de Empresa

Personaliza el diseo, las fuentes y los colores siendo acordes con el logo de t establecimiento.

Logo de la empresa Desde tu blog informa a todos tus clientes en tiempo real, ayudado por Redes Sociales (facebook, tuenti, twitter) y por Redes de sindicacin, de esa forma los clientes podrn saber cuando estar actualizado el blog de Empresa.

2. Distintas formas de vender por internet

Aplicacin gratuita, dirigido para

grandes y medianas empresas. Adquiri un domio a parte www.dominio.com Registrarse

Diseo cuidado a modo de pgina Web.

Totalmente personalizado por la empresa.

Conviertete en blogger, supera las barreras tecnolgicas en favor de tu empresa!!

Posibilidad de incluir imgenes y vdeos.

2. Distintas formas de vender por internet

Para qu sirven las Redes Sociales?

Es un canal adicional de visitas Web Fideliza a los actuales clientes Aumenta el branding Permite obtener un feedback de nuestros productos y servicios.

2. Distintas formas de vender por internet

Repercusin de las Redes Sociales

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

2. Distintas formas de vender por internet

Por qu promocionarse en Facebook?

Posibilidad de ser vistos por millones de usuarios. Una de las Redes Sociales ms populares en Espaa y Latinoamrica.

Posibilidad de obtener opiniones y feedback de un producto y servicio.

Herramienta Web de marketing altamente segmentable Se puede medir en tiempo real y con lujo de detalles las campaas de captacin de trfico.

Las campaas permiten generar reconocimiento de marca.

Canal alternativo para mantener informado a clientes de un sitio Web.

2. Distintas formas de vender por internet

Pginas de fans
CREAR UNA PGINA DE

HAZTE FAN Avisar a los admiradores de

nuevos eventos. Avisar a los admiradores cada vez que se aada un artculo o noticia.

Enviar encuestas a los

usuarios. Subir fotos, vdeos

2. Distintas formas de vender por internet Haz publicidad en facebook

Paso 1: Crea tu pgina de Facebook
Tener tu propia pgina de Facebook es el punto de partida. Crea una pgina. Es una forma sencilla y gratuita de comunicarte con los clientes.

2. Distintas formas de vender por internet

Paso 2: Conecta con la gente

Anima a los usuarios a que indiquen que les gusta tu pgina. Crea varios anuncios y segmntalos por ubicacin, grupo demogrfico e intereses.

2. Distintas formas de vender por internet

Paso 3: Atrae a tus fans con contenido de calidad

Haz publicaciones de calidad y promocinalas con anuncios para interesar a tus clientes y a sus amigos. Ten en cuenta lo que quieras vender.

2. Distintas formas de vender por internet

En qu te pueden ayudar los anuncios? Crea varios anuncios que contribuyan a generar un pblico para tu pgina Usa las opciones de segmentacin para que solo vean tus anuncios los usuarios a quienes pretendes dirigirte Estudia qu versiones de tus anuncios funcionan mejor Agrega publicaciones nuevas a tu pgina una vez a la semana como mnimo Fija las publicaciones ms importantes en la parte superior de la pgina Formula preguntas, comparte noticias exclusivas y responde a los usuarios cuando realicen publicaciones o comentarios en la pgina

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo te ayuda la segmentacin de Facebook para llegar a tu pblico objetivo?

1) Cules son las ventajas de elegir un pblico ms especfico en lugar de uno ms general? Un pblico especfico: Te permite personalizar tu anuncio y atraer al pblico que te interesa. Hace ms probable que las personas que vean tu anuncio conecten contigo y se conviertan en consumidores.

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo te ayuda la segmentacin de Facebook para llegar a tu pblico objetivo?

2) Define tu pblico a travs de amplias categoras predefinidas. Hemos basadas en parmetros de segmentacin que se utilizan de forma frecuente y que estn relacionados con los gustos e intereses de la gente, las aplicaciones que utilizan, las pginas que les gustan y otra informacin contenida en su perfil. Por ejemplo, ahora puedes llegar a gente que sean "Padres con hijos de entre 4 y 12 aos" utilizando una nica categora en lugar de aadir cada parmetro de forma individual. Puedes explorar esta funcin y todas las categoras con el editor mltiple .

El editor mltiple est diseado para funcionar en Chrome. Para descargar Chrome, visita http://www.google.com/chrome.

2. Distintas formas de vender por internet

2. Distintas formas de vender por internet

2. Distintas formas de vender por internet

3) Llega a tu pblico en funcin de sus gustos e intereses Algunos puntos a tener en cuenta:
Cuando realices segmentaciones detalladas, nunca incluyas menos de 100.000 usuarios. Segmentacin por temas: #Fotografa tiene mayor alcance que Fotografa. Piensa en los gustos e intereses ms afines a tu producto. Cntrate en productos o servicios similares.

Piensa en llegar a tus clientes potenciales

2. Distintas formas de vender por internet

4) Llega a tu pblico con la segmentacin por accin especfica de Facebook Te permite dirigirte a la gente que ha realizado una accin determinada, ha expresado inters por algn elemento o ha utilizado una aplicacin concreta.

2. Distintas formas de vender por internet

5) Dirgete a gente con la que ya tienes conexin Este tipo de segmentacin te ayuda a llegar a las personas con las que ya tienes conexin en Facebook (les gusta tu pgina, se han unido a tu grupo o a tu evento, o han utilizado tu aplicacin). Para qu sirve la segmentacin basada en conexiones? Retencin de fans y de jugadores. Haciendo que solo vean el anuncio aquellos con los que ya tienes una conexin, puedes centrarte en retenerlos Adquisicin social Sacar el mximo partido de las recomendaciones de los amigos. Adquisicin de usuarios que no son fans. Mostrando el anuncio solo a personas con las que no tienes conexin, puedes realizar campaas de adquisicin pura para dar a conocer un nuevo producto, pgina o evento.

2. Distintas formas de vender por internet

6) Llega a la gente con la que quieres hablar en Facebook con los pblicos personalizados Desde septiembre se lanz pblicos personalizados, que permiten a los anunciantes dirigirse a clientes especficos segn el modo en que interactan con la marca fuera de Facebook. Incluye tu propia informacin en Facebook de forma segura y utilzala para llegar a las personas que ms te interesan en el lugar en el que ya se renen: la seccin de noticias. Descubre ms acerca de los pblicos personalizados aqu.

2. Distintas formas de vender por internet

Fomenta el registro de las visitas y la participacin en eventos o crea una oferta que favorezca la actividad en la pgina. Cuando los usuarios interaccionan con el contenido de la pgina, es probable que sus amigos vean la actividad Cuando los usuarios llevan a cabo acciones, como hacer clic en Me gusta en tu pgina, hacer un comentario o registrar su visita a la pgina, puedes promocionar dichas actividades entre sus amigos

2. Distintas formas de vender por internet

Cmo insertar el Widget de la pgina de Facebook en bloguer

https://developers.facebook.com/docs/reference/plug ins/like-box/

2. Distintas formas de vender por internet

Si tu tienda online tiene pgina de Twitter, eres moderno y 2.0

Si tu pgina de Twitter tiene muchos seguidores, quiere decir que tu Tienda Online es de calidad.

2. Distintas formas de vender por internet Pasos para promocionarse en Twitter

Crear una cuenta y personalizarla.

Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector. Escribir Tweets de valor aadido. Buscar personas para convertirse en seguidores.

Motiva a que te sigan

Coloca estos iconos en tu Pgina Web o en tu blog.