RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN EL ENTORNO LABORAL

Qu es resolucin de conflictos?
Resolucin de conflictos hace referencia al manejo adecuado de las emociones basadas en mecanismos formales e informales que las partes utilizan para resolver sus diferencias. Como mecanismos formales Normatividad establecida Conducto regular Comits de evaluacin y seguimiento Como mecanismos informales Conciliacin Negociacin Dialogo Comunicacin

Qu son los conflictos?

Los conflictos ocurren cada vez que: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos Tenemos antagonismos (accin contraria) a nivel emocional que causan roces entre nosotros

Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables

Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:

Hacen aparentes problemas que no habamos visto Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado Aumentan la informacin necesaria para tomar decisiones Dan espacio a la creatividad e innovacin

Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen mucha energa personal Daan la cohesin de los grupos de trabajo Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente laboral negativo

Cules son los tipos de conflictos?

Conflicto interpersonal Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores Conflicto intragrupo Conflicto dentro de un grupo o equipo Conflicto intergrupo Conflicto entre dos o ms equipos o grupos Conflitco interorganizacional Conflicto entre organizaciones

Cules son las fuentes de conflicto?

Incompatibiilidad de objetivos

Inconsistencias de estatus

Sobreposicin de autoridad

Conflicto Organizacional
Escasez de recursos Interdependencia de tareas

Incompatibilidad de sistemas de evaluacin y recompensa

Cmo podemos resolver los conflictos?

Primero que nada ESCUCHAR !!!
Escuchar centrndose en la otra persona Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos

Segundo DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolucin de conflictos

Cules son las formas de escuchar bien?

Silencio Exterior Interior (acallar las propias voces) Seales de asentimiento Indican que sigo el curso de lo que me dicen Hum, ya veo, claro, s Abrepuertas Invitacin a abrirse y entregar el propio tiempo Cuntame quieres hablar eso conmigo Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.

Qu dificulta escuchar bien?

Bloqueadores Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro Bloquean el flujo de la comunicacin Ejemplos Irona: Asi es que esta cansada la perla Amenaza: Si sigue quejandose le va a ir mal Acusacin: Si usted lo hubiera hecho antes Descalificacin: Con lo flojo que es usted Interrogar: Ya pues, cuente todo no ms

Cules son los estilos de resolucin de conflictos?

Alta Preocupacin por uno mismo

Forzar Llegar a un Acuerdo

Colaborar

Evadir
Baja

Ceder
Alta

Baja

Preocupacin por el otro

Cundo es adecuado FORZAR?

En emergencias que requieren accin rpida. En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organizacin. Ante la necesidad de protegerse a s mismo.

Solucin UNO PIERDE y OTRO GANA

Cundo es adecuado EVITAR?

El asunto es menor o pasajero Hay informacin insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva Se tiene muy poco poder en relacin al otro Otros pueden resolver el conflicto mejor Solucin NADIE GANA

Cundo es adecuado CEDER?

Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo

Necesidad a corto plazo de armona

El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver facilmente

Solucin UNO PIERDE y OTRO GANA

Cundo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?

El acuerdo permite a cada uno estar mejor que sin el acuerdo Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible

Solucin NADIE GANA

Cundo es adecuado COLABORAR?

Necesidad de un alto grado de cooperacin Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes Hay suficiente tiempo y energa

Solucin TODOS GANAN Es el estilo ms FUNCIONAL

CONCLUSION
Los conflictos son parte inherente de la vida Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovacin si los manejamos bien Para eso es importante Escuchar bien Usar un estilo apropiado de resolucin de conflictos

Recuerda Solucionar conflictos parte por t!