Resolucin de Conflictos

A.S. Alejandra Snchez PS. Yanet Velasco

El conflicto y sus generalidades

Qu es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha. Oposicin de intereses entre dos o ms personas. La solucin puede ser buscada por diversos medios. ( negociacin, violencia, dilogo).

Elementos bsicos del conflicto

Los problemas o causas que constituyen el conflicto. Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.

Qu es el conflicto
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO.
Antes de abordar los conflictos en s mismos se hace necesario revisar algunos aspectos ESENCIALES que si los tratamos adecuadamente estaremos previniendo los conflictos. Estos son:

Naturaleza del conflicto

Los conflictos son: CCLICOS: Se dan por periodos. DINMICOS: Cambian. En los conflictos hay: ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo. DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES

En una situacin de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases. Problemas sustantivos: (cognitivos) Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prcticas, polticas. Requiere negociacin y solucin de problemas

1.

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES

2.- Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio, temor. Requiere reestructuracin de percepciones, examen y tratamiento de sentimientos.

Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus races en diferentes niveles de la estructura de la organizacin. Conflicto personal: Se presentan cuando hay: Deseos o valores conflictivos. Maneras competitivas de satisfaccin. Frustracin. Discrepancias de papeles.

Tipos de conflictos
Conflicto interpersonal: Se presentan cuando hay: * Diferencias individuales. * Recursos limitados. * Diferenciacin de roles.

Como detectar conflictos

Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos. El primer paso consiste en detectar los conflictos a travs de las siguientes claves:

Como detectar conflictos

Ser visionario: Visualizar acciones que vayan a causar o estn causando alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: Quin, qu, cuando, donde, como, por que. Proporcionar retroalimentacin: La cantidad, precisin y oportunidad de la informacin que puede proporcionar a un individuo le ayudar a comprender al otro.

Como detectar conflictos

Obtener retroalimentacin: Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten sus compaeros. Definir expectativas: En el trascurso de la convivencia escolar determinar las prioridades, metas, tareas, etc. Revisar el nivel de rendimiento: Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o cmo no) se est trabajando en conjunto.

Bloqueos en la resolucin de conflictos

Ego, vanidad Dificultades para aceptar la posicin o punto de vista del otro Baja o elevada autoestima Prdida de la perspectiva Rigidez o poca inclinacin al cambio Dificultades para someterse Expectativas de que todos estn de acuerdo con uno

Errores para manejar el conflicto

Ser demasiado directo y reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona, no al problema. Sarcasmo Actuar como vctima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista

Causas de los conflictos

A.

Diferencias individuales y comportamientos.

Las metas y los recursos limitados en trminos de estudios. Diferenciacin de roles en un grupo de trabajo: El conflicto surge cuando no hay acuerdo en la definicin de roles interdependientes. Dificultad para transmitir una mensaje Si la informacin no es precisa, si el mensaje no ha sido comprendido, s el canal de comunicacin no ha sido bien elegido,

A.

B.

C.

Estilos de manejo de conflictos

A)

B)

Los estilos de manejo de conflictos se basan en dos dimensiones de intereses: El inters de las necesidades de los dems y El inters de las propias necesidades.

Estilos de manejo de conflictos

Poco inters por las propias necesidades y alto inters por las necesidades de los dems lo que genera un comportamiento pasivo Alto inters por las propias necesidades y bajo inters por las necesidades de los dems lo que genera un comportamiento agresivo. Inters moderado o alto , tanto por las propias necesidades como por las de los dems lo que produce un comportamiento agresivo.

Estilos de manejo de conflictos

1.- Estilo evasivo: (evitar) Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.

Estilos de manejo de conflictos

2.- Estilo complaciente: (ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quin adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.

Estilos de manejo de conflictos

3.- Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los dems

Estilos de manejo de conflictos

4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderacin en cuanto a asertividad y cooperacin; as por medio del compromiso se genera una situacin de yo gano en parte y tu tambin.

Estilos de manejo de conflictos

5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solucin que satisfaga a ambas partes (Tambin se denomina estilo de resolucin de problemas). La colaboracin se funda en una comunicacin abierta y sincera.

Estilos de manejo de conflictos

Competir Ceder

Colaborar

Transar

Evitar

Qu podemos hacer en la administracin del conflicto

Decida si vale la pena afrontar un conflicto Afronte el conflicto de una manera no defensiva Defina el problema (Escuche, examine las causas) Genere soluciones viables Elija una solucin mutuamente aceptada Planifique su implantacin Planifique su evaluacin

Tcticas y estrategias para manejar el conflicto

Evitacin: Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una sensacin personal de insatisfaccin. Dilacin: Son utilizadas para enfriar una situacin. La dilacin es til cuando la postergacin del conflicto es deseable. Confrontacin: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas. Puede ser subdividida en:

Tcticas y estrategias para manejar el conflicto

Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto la persuasin o la coercin. (Ganar - perder) Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solucin que parcialmente satisfar las necesidades de los otros. La persona que utiliza esta tctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero sabe que tiene que perder algo. (Perder perder)

Tcticas y estrategias para manejar el conflicto

Negociacin: Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la negociacin tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solucin de problemas

Algunas recomendaciones

Busque la solucin ganar ganar. Pngase en el lugar de la otra persona Asuma su parte del conflicto Hable de sus sentimientos Establezca meta en comn. Persista en buscar soluciones satisfactorias. De retroalimentacin Sintetice los acuerdos.

Galletitas...

Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su vuelo y como deba esperar, decidi comprar un libro y un paquete de galletitas. Y entonces, fue y se sent en la sala de espera, para descansar y leer tranquilamente

Galletitas...

...Asiento por medio, se ubic un hombre que abri una revista y empez a leer.

Entre ellos quedaron las galletitas.

Cuando ella tom la primera,

Galletitas...

......EL HOMBRE TAMBIN TOMO UNA!!! Ella se sinti indignada, pero no dijo nada

Galletitas...

......Pens Qu descarado!!. Si yo estuviera dispuesta, hasta le dara un golpe para que nunca se olvide. ...y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre tambin tomaba una. Aquello le molest tanto que no consegua concentrarse...

Galletitas...

Cuando quedaba apenas una galletita, pens: Qu har ahora este abusador?

Entonces, el hombre dividi la ltima galletita y dej una mitad para ella. AH, no !!!

Galletitas...

...Aquello le pareci demasiado, Se puso a sudar de rabia, cerr su libro, Recogi sus cosas y se dirigi al sector de embarque.

Galletitas...

...Cuando se sent en el interior del avin, Mir dentro del bolso y para su sorpresa:

ALL ESTABA SU PAQUETE DE GALLETITAS!!

Intacto, cerradito... Sinti tanta vergenza.....

Galletitas...

...Slo entonces percibi lo equivocada que estaba. El hombre haba compartido las suyas, sin sentirse indignado, nervioso o alterado... Y ya no haba tiempo, ni posibilidades para explicar o pedir disculpas, pero, SI PARA RAZONAR...

Galletitas...

...cuntas veces apresuradamente?

sacamos

conclusiones

Cuntas cosas no son exactamente como pensbamos? Y record que existen cuatro cosas que no se pueden recuperar:

Galletitas...

Una piedra,despus de haberla lanzado Una palabra, despus de haberla dicho. Una oportunidad, despus de haberla perdido. El tiempo, despus que ha pasado.