Gruppo 5

L’apprendimento all’uso del sistema

informativo SAP
Argomento d’ interesse:
Il trasferimento di conoscenze
- Come gli utenti hanno appreso l’utilizzo del software
SAP nella gestione economico contabile?

- Come avviene il passaggio di informazioni e di

competenze ai “nuovi utilizzatori”?
Intendiamo indagare quelli che sono le
modalità e gli strumenti di trasmissione
della conoscenza con particolare
attenzione alle criticità di tale processo;
l’obiettivo sarà quello di sviluppare
soluzioni alternative che migliorino la
socializzazione all’uso del software.
 Documentazione
empirica
Riferimento ai contenuti citati dagli
intervistati sul tema dell’apprendimento
all’uso del software.
“ […] I partner erano anche implementatori e facilitatori non solo
perché conoscevano il prodotto ma anche perché sapevano gestire il
cambiamento che significa essere padroni di una metodologia, saper
gestire il progetto nelle sue varie attività e sotto attività, battere i tempi,
gestire la capacità e i conflitti, accompagnare il cambiamento delle
persone […] ”
Clip 2
“ […] sia nella fase in cui avevamo noi in casa la piattaforma e quindi
c’è stata la possibilità di formare delle persone a livello sistemistico, poi
nella fase di rilascio applicativo, aumentando l’autonomia anche a
livello implementativo, di “customizzazione”... e contemporaneamente i
key users o addirittura le persone che lavoravano a tempo pieno nel
progetto, hanno assunto ruoli di responsabilità nell’organizzazione ben
precisa... in particolare non tanto nel settore informatico, quanto nel
settore applicativo... e di conseguenza sono diventati i primi promotori
disseminatori di know how nuovo... perché non avevano incrostazioni:
erano persone spesso di fresca acquisizione da parte dell’ateneo e quindi
hanno potuto proprio navigare sul cambiamento in modo entusiastico
[…] ”
Clip 3
“ [...] e' importante considerare che persone che ai tempi avevano
partecipato attivamente al progetto sono andate a finire nella parte
dell'utenza e che quindi hanno creato un avvicinamento tra quello
che e' un fabbisogno di processo gestionale da concretizzare in
soluzione applicativa con un supporto tecnico applicativo che sia
da parte della direzione informatica.”

“ Questa e' una cosa abbastanza standard nella nostra esperienza di

sviluppo di sistemi informativi di una certa portata, che si fa una
scelta di investire in prospettiva e quindi le persone che entrano nel
progetto sono quelle che poi devono germinare nella struttura
operativa piu' che nella struttura informatica vera e propria [...]”

Clip 4
Conoscere il sistema come strumento per ottenere informazioni, per elaborare
simulazioni, per anticipare gli eventi, è un qualcosa che va oltre il singolo
dato.
È quindi molto differente essere in contabilità o in ufficio acquisti – e inserire
nel sistema fatture di fornitura esterna piuttosto che un ordine di acquisto di
un PC, e invece essere in pianificazione, in controllo di gestione e dover
elaborare i dati che provengono da tutte le funzioni. Nel secondo caso la
difficoltà è quella di non perdersi tra i vari dati. L’ufficio che si occupa di
tutto questo ha una padronanza e un coinvolgimento piuttosto trasversale alle
funzioni per definizione.
[...] Per riassumere: da un lato ci sono le funzioni che si limitano
prevalentemente al data entry, dall’altra ci sono delle funzioni adibite
principalmente alla produzione di dati.

Clip 5