SALUD & ESTTICA

PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE PACIENTES

MODULO 3: LIDERAZGO
AGOSTO DE 2009

CLAUDIA PATRICIA BARONA TORRES cbarona_torres@hotmail.com

LIDERAZGO

CLAUDIA PATRICIA BARONA TORRES cbarona_torres@hotmail.com

El liderazgo se puede definir como:

"el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo, en la consecucin de objetivos en pro del bien comn".
El liderazgo consiste en una serie de destrezas que cualquiera puede aprender y desarrollar, si une el deseo adecuado con las acciones apropiadas.
CLAUDIA PATRICIA BARONA TORRES cbarona_torres@hotmail.com

La Imagen de un Lder, inspira respeto, o burla

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Caractersticas de Un Lder: Esta no solo viene dada por el color de piel, tipo de cabello, contextura, y rasgos faciales, ms que ello, esta apariencia viene a ser estudiada, a travs de otros rasgos que pueden caracterizarlas como cuidado personal, o descuido personal. a.- Pulcritud en su vestir, b.- Estar bien peinado, c.- Olores corporales, bajo absoluto control, d.- Cuidado con respecto a los gestos, y movimientos de su cuerpo, e.- Uso de Vocabulario acorde a su Nivel de tica de Liderazgo, f.- Cumplimiento eficaz de sus Responsabilidades, g.- Estados de Humor estable. h.- Cuidado y Respeto con sus Asuntos Privados. i.- Cuidado con sus Percepciones y Decisiones, dentro de la organizacin.

El papel del lder no es mandar.

Su trabajo es quitar los obstculos que le impiden a su gente brindar un buen servicio a los clientes. Sin embargo, hay demasiados ejecutivos que, ms bien, son un estorbo permanente. El lder es alguien que identifica y satisface las necesidades legtimas de su gente y elimina las situaciones que dificultan un buen servicio al cliente.

Cualidades de un Lider
Paciencia:
demostrar dominio de uno mismo. El trabajo del lder consiste en sealar cualquier desajuste que pueda darse entre el estndar establecido y el trabajo realizado. El objetivo de cualquier accin disciplinaria debe ser corregir o cambiar un comportamiento; entrenar al personal, no castigarlo. Las palabras "disciplina" y "disciplinar" vienen de la misma raz que "discpulo" y significa ensear o entrenar.

Cualidades de un Lider
Afabilidad:
prestar atencin, apreciar, animar. Tiene que ver con el cmo acta, no con el cmo se siente. Lo importante en prestar atencin a la gente. Es, con mucho, escuchar activamente. La escucha activa consiste en tratar de ver y sentir las cosas como las ve y las siente el que habla. En lo ms hondo de la personalidad humana existe la necesidad de ser apreciado. Cuando se empieza a buscar la parte buena de los dems, a fijarse en lo que la gente hace bien, de repente, se perciben cosas que nunca se haban visto. Recibir elogios es una necesidad humana legtima y es esencial para que las relaciones humanas funcionen. Sin embargo, el elogio debe ser sincero y concreto.

Cualidades de un Lider
Humildad:
ser autntico, sin pretensiones ni arrogancia. El lder requiere autenticidad, capacidad de ser l mismo. No requiere ser vanidoso, pedante o autosuficiente. La humildad no es ms que el conocimiento verdadero de s mismo y de sus limitaciones. Aquellos que se ven como realmente son, en verdad, slo pueden ser humildes. En resumen, la humildad consiste en ser uno mismo, en ser autntico con la gente y en desechar las falsas mscaras.

Cualidades de un Lider
Respeto:
tratar a los dems como si fueran gente importante, porque lo son. Cree que podra tratar a todo aquel que dirige como si fuera una persona importante?. Todo lo que hace un lder constituye un mensaje. Cuando el lder se retrasa, llegan distintos mensajes. Uno es que su tiempo es ms valioso que el nuestro, lo cual es un mensaje bastante arrogante. En segundo lugar, esa impuntualidad le dice a quienes esperan que son personas insignificantes y que, seguramente, el lder llegara a tiempo con una persona importante. Asimismo, se comunica que no son demasiados rectos, porque las personas serias cumplen con sus compromisos. Llegar tarde es un comportamiento muy poco respetuoso y, adems, crea hbito.

Cualidades de un Lider
Generosidad:
satisfacer las necesidades de los dems, aunque eso signifique sacrificar las propias necesidades. Lo opuesto a generosidad es egosmo, que significa: "mis necesidades primero, al diablo las tuyas.

Indulgencia: no guardar rencor al que nos perjudica.

La gente no es perfecta. Se debe practicar un comportamiento positivo hacia las personas, lo cual consiste en ser abierto, honrado y directo con los dems, pero siempre de forma respetuosa. Es enfrentar las situaciones de un modo positivo y desprenderse de cualquier resquicio de rencor, porque ste destruye la personalidad humana.

Cualidades de un Lider
Honradez:
estar libre de engaos. Una mentira es una comunicacin, de cualquier tipo, hecha con intencin de engaar. No hay mentiras piadosas. La confianza, cimentada sobre la honradez, es el cemento que mantiene las relaciones humanas. La honradez implica ayudar a la gente a tener perspectivas claras, hacerles responsables, estar dispuesto a dar tanto las buenas como las malas noticias, informarles sobre los resultados de su trabajo, ser consecuente, tener reacciones previsibles y ser justo.

Cualidades de un Lider
Compromiso:
atenerse a las propias elecciones. El verdadero compromiso es una visin del desarrollo personal y del grupo, junto con una mejora continua. El lder comprometido est consagrado a un desarrollo integral de su persona, a una mejora continua y a llegar a ser el mejor lder posible, el que la gente que dirige se merece. Dicen las sagradas escrituras "Ama a tu prjimo como a ti mismo" y no "Ama a ti mismo". Se manifiesta mucha diligencia para amarse a s mismo pero no tanta cuando se trata de amar a los dems.

Cualidades de un Lider
Buen Escucha:
Sus compaeros de equipo podran tener una forma genial de mejorar su idea. Manteniendo su mente abierta a otras ideas, Ud. puede crear nuevas formas de lograr sus metas. Es su trabajo asegurarse de que cada uno en el grupo esta siendo escuchado. Escuche sus ideas y acepte sus crticas constructivas.

Cualidades de un Lider
Concentrado:
constantemente recurdese a si mismo y al grupo las metas y misin del Proyecto. Si Ud. permanece en la direccin correcta y mantiene a los otros en esta direccin, todos permanecern motivados y sern ms productivos. Como lder del grupo, es importante que Ud. programe tiempo con su equipo de Proyecto para establecer y examinar las metas que Ud. espera lograr.

Organizado:

Un lder puede establecer el tono para su equipo. Un lder organizado ayuda a motivar a los miembros del equipo a ser organizados tambin.

Cualidades de un Lider
Disponible:
Como lder, Ud. es responsable de mucho y probablemente va a estar muy ocupado algunas veces. Sin embargo, necesita encontrar tiempo para hablar con su equipo. Una buena forma de hacer esto es establecer frecuentes reuniones de grupo, de manera que las preguntas o dudas no se prolonguen mucho tiempo sin su atencin.

Cualidades de un Lider
Incluye a los otros:
Un lder no debe hacer todo el trabajo. Haciendo todo Ud. mismo es una manera pobre de usar el tiempo y previene el crecimiento de su equipo. Al contrario, un lder debe trabajar con sus compaeros de equipo y aprender cmo delegar responsabilidades pensando al mismo tiempo en los intereses de los otros, metas y fortalezas.

Cualidades de un Lider
Decisivo:
a pesar de que una parte importante de ser lder involucra escuchar a la gente a su alrededor, recuerde que Ud. no siempre estar habilitado para comprometerse. Cuando esto pase no sienta miedo de tomar una decisin final, aun si algunos miembros del equipo no estn de acuerdo con Ud.

Seguro:

Esta podra ser la caracterstica ms importante de un lder. Si Ud. no cree en usted mismo y en los xitos de su Proyecto, nadie ms lo har. Muestre a otros que Ud. es dedicado, inteligente y orgulloso de lo que ha hecho.

Ser Lider
VENTAJAS
-Se mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo. -Se esta actualizando en los temas de inters. -Es la cabeza y responsable frente a otros directrices -Se da sentido humano a la administracin. -Se gana aprecio, gratitud y respeto de las personas. -La persona lder construye el ser persona.

DESVENTAJAS
-Se tiene demasiadas responsabilidades. -Quita mucho tiempo personal. -Ser responsable cuando un miembro comete un error. -No es fcil, se tiene que mantener un aprendizaje continuo y rpido. -Se pierde confianza de grupo, cuando el lder tiene un fracaso en un proyecto. -Se esta a la zozobra del ambiente externo, creando estress y preocupaciones.

El Lder adecuado, en el momento apropiado

Si la empresa cuenta con alguna(s) persona(s) que fije(n) el rumbo y la oriente(n) en el logro de sus objetivos y la puesta en ejecucin de su estrategia, entonces posee un lder (o lderes). El verdadero lder es el "alma" de la empresa y es el que genera el entusiasmo que motivar el rendimiento.

Recomendaciones
Los lideres tambin deben ser innovadores, progresistas, creativos con apertura al cambio. El lder debe tomar decisiones mediante un proceso racional persiguiendo los resultados mximos, buscar alternativas que no solo sea satisfactorias sino optimas. El lder debe seguir un desarrollo moral, tico y que el desempeo, los sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo que tienen.